Сообщаем, что по дополнительно представленным Вами сведениям, проведена проверка. Результатами проверки подтверждены факты, изложенные в Вашем отзыве, относительно неоднократного обращения на приём. К специалисту клиентской службы (отдела) Тракторозаводского района УПФР в городе Челябинске, проявившему свою некомпетентность при приёме документов Малковой К.Э, допустившему повторное обращение по одному и тому же вопросу, применены меры материального воздействия. Со специалистами клиентской службы (отдела) УПФР проведено производственное совещание, на котором внимание специалистов обращено на недопустимость истребования от заявителей документов, не предусмотренных Административными регламентами, и формального исполнения своих должностных обязанностей.
Приносим Вам свои извинения за доставленное беспокойство!
По вопросу выдачи талонов на приём сообщаем. Талоны на приём выдаются через операционную систему электронной очереди «Дамаск».
Выдача талонов на приём к специалистам на текущий день начинается в 07.45. Допуск посетителей к терминалу, расположенному в фойе клиентской службы, осуществляется в 7:45 без ограничения. Талоны выдаются в порядке живой очереди. Случаев ожидания посетителями выдачи талонов за пределами Управления (на улице) в рабочее время не зафиксировано. Количество талонов, выдаваемых на текущий день, зависит от категории вопросов – вида услуги (время обслуживания посетителей от 10 мин до 50 минут, определяется в соответствии с Административным регламентом).
Согласно статистике операционной системы «Дамаск»:
- за 05.10.2015 – последний талон был выдан в 17:39, выдано 187 талонов,
- за 12.10.2015 – последний талон был выдан в 17:40, выдано 235 талонов,
- за 19.10.2015 – последний талон был выдан в 17:35, выдано 209 талонов,
- за 20.10.2015 – последний талон был выдан в 16:55, выдано 248 талонов.
В октябре 2015 года сбоев в работе терминала «Дамаск» не зафиксировано.
В случае сбоя работы терминала приём населения осуществляется в бесперебойном режиме (лиц, обратившихся по предварительной записи – по времени, указанному в программе «Предварительная запись на приём», лиц, обратившихся без предварительной записи – в порядке живой очереди). За устранением неполадок в работе терминала закреплен администратор.
Как Вам сообщалось ранее, в целях экономии времени на ожидание приёма в УПФР организован приём посетителей по предварительной записи. Записаться на приём можно по справочному телефону: 778-67-67, через Интернет-сайт www.pfrf.ru.
(Отделение ПФР по Челябинской области)
