О проекте


«Ваш контроль» помогает сделать 
получение государственных и муниципальных услуг удобным и эффективным, 
приблизить их к нуждам и запросам граждан. Вы можете помочь в достижении этой 
цели, если расскажете о своем опыте получения государственных и муниципальных услуг.


Все ваши отзывы будут учтены при оценке работы чиновников. На основании ИАС 
МКГУ, согласно постановлению Правительства РФ  № 1284 от 12 декабря 2012 
г., проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей 
территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их 
структурных подразделений) и территориальных органов государственных 
внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества 
предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных 
центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества 
организации предоставления государственных и муниципальных услуг,  а также применения результатов указанной 
оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения 
соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.


Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество
государственных и муниципальных услуг, оценивая работу чиновников и
руководителей МФЦ в конкретном месте, по конкретной услуге.
 

«Ваш контроль» собирает оценки
по разным каналам. Граждане, которые получили государственную или муниципальную
услугу, могут оценить качество ее предоставления, отправляя смс-сообщения,
отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные терминалы в многофункциональных
центрах, органах власти, внебюджетных фондах и на Интернет-сайтах. Также
граждане имеют возможность оставлять на данном сайте свои отзывы о том, что
конкретно понравилось или не понравилось при получении государственной услуги.
И органы власти обязаны реагировать на эти отзывы, что также закреплено
Постановлением Правительства РФ № 1284. С ноября 2017 года регистрация на
сайте «Ваш контроль» возможна только
через общероссийский портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя
ЕСИА). Т. е. для того, чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве
предоставления услуг, вам необходимо иметь стандартную и подтвержденную учетную
запись на портале http://gosuslugi.ru.


«Ваш контроль» аккумулирует и 
обобщает все оценки и отзывы, и ежеквартально формирует сводные оценки по каждому 
ведомству или внебюджетному фонду, его региональному или структурному 
подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в вышестоящие органы 
власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры – вплоть до 
принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими 
руководителями своих должностных обязанностей.


В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены 
Росреестр, ФНС России, МВД России (включая быв. ФМС России), Росгвардия, Фонд 
Социального Страхования российской Федерации, Пенсионный Фонд Российской 
Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор,  а также все 
объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и 
муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»).

На нашем сайте вы можете:

  • оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в вашем городе, посёлке, деревне;
  • ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег вы потратили, чтобы получить услугу;
  • написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео
  • посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.

«Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития.

Контактная информация

Email: help@vashkontrol.ru
Телефон службы поддержки: (495)357-7600
Facebook: vashkontrol
Twitter: vashkontrol
Канал на YouTube