«Ваш контроль» помогает сделать
получение государственных и муниципальных услуг удобным и эффективным,
приблизить их к нуждам и запросам граждан. Вы можете помочь в достижении этой
цели, если расскажете о своем опыте получения государственных и муниципальных услуг.

Все ваши отзывы будут учтены при оценке работы чиновников. На основании ИАС
МКГУ, согласно постановлению Правительства РФ  № 1284 от 12 декабря 2012
г., проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей
территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их
структурных подразделений) и территориальных органов государственных
внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества
предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных
центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества
организации предоставления государственных и муниципальных услуг,  а также применения результатов указанной
оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения
соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество
государственных и муниципальных услуг, оценивая работу чиновников и
руководителей МФЦ в конкретном месте, по конкретной услуге.



«Ваш контроль» собирает оценки
по разным каналам. Граждане, которые получили государственную или муниципальную
услугу, могут оценить качество ее предоставления, отправляя смс-сообщения,
отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные терминалы в многофункциональных
центрах, органах власти, внебюджетных фондах и на Интернет-сайтах. Также
граждане имеют возможность оставлять на данном сайте свои отзывы о том, что
конкретно понравилось или не понравилось при получении государственной услуги.
И органы власти обязаны реагировать на эти отзывы, что также закреплено
Постановлением Правительства РФ № 1284. С ноября 2017 года регистрация на
сайте «Ваш контроль» возможна только
через общероссийский портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя
ЕСИА). Т. е. для того, чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве
предоставления услуг, вам необходимо иметь стандартную и подтвержденную учетную
запись на портале http://gosuslugi.ru.



«Ваш контроль» аккумулирует и
обобщает все оценки и отзывы, и ежеквартально формирует сводные оценки по каждому
ведомству или внебюджетному фонду, его региональному или структурному
подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в вышестоящие органы
власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры – вплоть до
принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими
руководителями своих должностных обязанностей.

 В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены
Росреестр, ФНС России, МВД России (включая быв. ФМС России), Росгвардия, Фонд
Социального Страхования российской Федерации, Пенсионный Фонд Российской
Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор,  а также все
объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»).

На нашем сайте вы можете:

— оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку
ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в
вашем городе, посёлке, деревне; конкретному МФЦ, в котором вы получили услугу

— ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени вы потратили, чтобы
получить услугу, были ли всё понятно, были ли вежливы с вами сотрудники;

— написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при
получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться,
или, напротив, кого-то похвалить;

— посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному
подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою
работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе
конкретные решения по улучшению работы.

«Ваш контроль» создан по заказу
Министерства экономического развития Российской Федерации.