«Ваш контроль» помогает сделать
получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и
запросам граждан. Вы можете помочь в достижении этой цели, если расскажете о
своем опыте получения государственных услуг.
Все ваши отзывы будут учтены при оценке работы чиновников. На основании ИАС МКГУ, согласно постановлению Правительства РФ № 1284 от 12 декабря 2012 г., проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.
Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество
государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по
конкретной услуге.
«Ваш
контроль» собирает оценки по разным каналам. Граждане, которые получили
государственную услугу, могут оценить качество ее предоставления отправляя
смс-сообщения, отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные
терминалы в многофункциональных центрах, органах власти, внебюджетных фондах и
на Интернет-сайтах. Также граждане имеют возможность оставлять на данном
сайте свои отзывы о том, что конкретно понравилось или не понравилось при
получении государственной услуги. И органы власти обязаны реагировать на эти
отзывы, что также закреплено Постановлением Правительства РФ № 1284. С
ноября 2017 года регистрация на сайте «Ваш контроль» возможна только через общероссийский
портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя ЕСИА). Т.е., для
того чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве предоставления услуг,
Вам необходимо иметь учетную запись на портале http://gosuslugi.ru.
«Ваш
контроль» аккумулирует и обобщает все оценки и отзывы и ежеквартально формирует
сводные оценки по каждому ведомству или внебюджетному фонду, его региональному
или структурному подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в
вышестоящие органы власти, которые на этой основе принимают соответствующие
меры – вплоть до принятия решения о досрочном прекращении исполнения
соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.
В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены Росреестр, ФНС России, МВД России (включая быв. ФМС России), Росгвардия, Фонд Социального Страхования российской Федерации, Пенсионный Фонд Российской Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор, а также все объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»).
Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.
«Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития.