«Ваш контроль» помогает сделать получение государственных и муниципальных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам граждан. Вы можете помочь в достижении этой цели, если расскажете о своем опыте получения государственных и муниципальных услуг.
Все ваши отзывы будут учтены при оценке работы чиновников. На основании ИАС МКГУ, согласно постановлению Правительства РФ № 1284 от 12 декабря 2012 г., проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.
Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество
государственных и муниципальных услуг, оценивая работу чиновников и
руководителей МФЦ в конкретном месте, по конкретной услуге.
«Ваш контроль» собирает оценки
по разным каналам. Граждане, которые получили государственную или муниципальную
услугу, могут оценить качество ее предоставления, отправляя смс-сообщения,
отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные терминалы в многофункциональных
центрах, органах власти, внебюджетных фондах и на Интернет-сайтах. Также
граждане имеют возможность оставлять на данном сайте свои отзывы о том, что
конкретно понравилось или не понравилось при получении государственной услуги.
И органы власти обязаны реагировать на эти отзывы, что также закреплено
Постановлением Правительства РФ № 1284. С ноября 2017 года регистрация на
сайте «Ваш контроль» возможна только
через общероссийский портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя
ЕСИА). Т. е. для того, чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве
предоставления услуг, вам необходимо иметь стандартную и подтвержденную учетную
запись на портале http://gosuslugi.ru.
«Ваш контроль» аккумулирует и
обобщает все оценки и отзывы, и ежеквартально формирует сводные оценки по каждому
ведомству или внебюджетному фонду, его региональному или структурному
подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в вышестоящие органы
власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры – вплоть до
принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими
руководителями своих должностных обязанностей.
В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены Росреестр, ФНС России, МВД России (включая быв. ФМС России), Росгвардия, Фонд Социального Страхования российской Федерации, Пенсионный Фонд Российской Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор, а также все объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»).
На нашем сайте вы можете:
— оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в вашем городе, посёлке, деревне; конкретному МФЦ, в котором вы получили услугу
— ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени вы потратили, чтобы получить услугу, были ли всё понятно, были ли вежливы с вами сотрудники;
— написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить;
— посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.
Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.
«Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития Российской Федерации.
Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.
«Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития.
