Услуга оказывалась 15.07.2024 в окне номер 25, время с 11:00 до 11:30. Суть услуги: прием документов на получение компенсации за жилищно-коммунальные услуге вдове (предоставляется раз в полгода). Когда сотрудница увидела большое количество квитанций (по ее мнению, хотя этот объем заявляется каждые полгода), она начала меня буквально отчитывать, потому что я взяла талон "социальные выплаты", а надо было брать талон "пенсии", так как там дается больше времени. Сотрудница сказала, что если ей не хватит времени, то я должна буду пропустить следующего посетителя, только потом снова получать свою услугу. Цитата: "Не надо мне глаза закатывать". В целом, общалась грубо, пренебрежительно, перекладывая проблемы системы, которая дает меньше времени на социальные выплаты, чем на пенсии на посетителя - получателя льготы, вдовы. Прошу принять соответствующие меры и разъяснить сотруднице, что грубить посетителям нельзя.

Уважаемый заявитель! Поскольку Ваша жалоба не содержит фамилии, имени, отчества и адреса, на основании пп.б, п.3 "Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 г. № 840, оставлена без ответа. Также не может быть дан ответ на жалобу и в рамках Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», так как согласно п.3, ст. 7 и п.1, ст.11 данного закона в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Одновременно обращаем Ваше внимание, что на территории Курской области можно получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда РФ, по телефону 8-800-200-09-79. Заместитель управляющего Е.Н. Ольшанская

На мои обращения № 056-23-000-4205-5484 от 30 января 2023 г.,№ 056-23-000-4151-2396 от 30 января 2023 г.,056-23-001-1795-4035 от 28 марта 2023 г., №ID обращения 28.03. 2023 - 18728d8950b, Регистрационный номер обращения 06/3970л во все доступные для пользователя ресурсы, не получено ни одного ответа!!!!. Как будто эти обращения ни кому не интересны.

Уважаемый Владимир Николаевич! На Ваш отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль», ОСФР по Курской области сообщает, что все Ваши обращения о перерасчете пенсии рассмотрены и вынесены решения об отказе в перерасчете пенсии: по заявлению от 30.01.2023 г. № 056-023-000-4151-2396 вынесено решение от 30.01.2023 г. № 12991/23 об отказе в перерасчете размера пенсии; по заявлению от 30.01.2023 г. № 056-023-000-4205-5484 вынесено решение от 03.02.2023 г. № 13408/23 об отказе в перерасчете размера пенсии; по заявлению от 03.03.2023 г. № 056-023-000-7962-6264 вынесено решение от 10.03.2023 г. № 730/23 об отказе в перерасчете размера пенсии; по заявлению от 28.03.2023 г. № 056-023-001-1795-4035 вынесено решение от 05.04.2023 г. № 46180/23 об отказе в перерасчете размера пенсии. Поскольку по техническим причинам, статусное сообщение об отказе в перерасчете для направления в личный кабинет не формируется, все вышеперечисленные решения об отказе в перерасчете пенсии 17.04.2023 г. направлены по каналам электронной почты на адрес, указанный в Вашем обращении. Заместитель управляющего Е.Н. Ольшанская

17 августа подано Заявление о единовременной выплате средств пенсионных накоплений. До сих пор заявление находится на обработке.

Уважаемый заявитель! Поскольку Ваша жалоба не содержит фамилии, имени, отчества и адреса, на основании п. 21 Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 г. № 840, оставлена без ответа. Также не может быть дан ответ на жалобу и в рамках Федерального закона от 2.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», так как согласно ст. 11 данного закона в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Одновременно обращаем Ваше внимание, что на территории Курской области можно получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда РФ, по телефону 8-800-600-06-52. Управляющий Отделением ПФР Ж.В. Демьяненко

Добрый день .Отвратительное обращение с клиентами.Затягивание получения услуги по начислению пенсии по старости.Рассматривают заявление с 9 января 2022 года,сегодня уже 18.04.2022 года и никакого продвижения.

Уважаемый заявитель! Поскольку Ваша жалоба не содержит фамилии, имени, отчества и адреса, на основании п. 21 Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 г. № 840, оставлена без ответа. Также не может быть дан ответ на жалобу и в рамках Федерального закона от 2.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», так как согласно ст. 11 данного закона в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Одновременно обращаем Ваше внимание, что на территории Курской области можно получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда РФ, по телефону 8-800-600-06-52. Управляющий Отделением ПФР Ж.В. Демьяненко

Обратился в ПФР по Курской области через МФЦ. По регламенту социальную выплату должны оказать в течении 10 дней. Жду уже более двух месяцев, но денег нет. На письменные обращения не отвечают. По телефону 38-91-04 хамят, представляться отказываются.

Уважаемый заявитель! Поскольку Ваша жалоба не содержит фамилии, имени, отчества и адреса, на основании п. 21 Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 г. № 840, оставлена без ответа. Также не может быть дан ответ на жалобу и в рамках Федерального закона от 2.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», так как согласно ст.11 данного закона в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Одновременно обращаем Ваше внимание, что на территории Курской области можно получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда РФ, по телефону 8-800-600-06-52. Управляющий Отделением ПФР Ж.В. Демьяненко

Довольно грамотное предоставление услуг. Многое можно без посещения офисов.

Заявление № 056-001-8136-1371 подано в электронном виде 31.08 2021. До сих пор (08.10.2021) на стадии обработки.Когда я получу результат?

Уважаемый Алексей Алексеевич, на Ваш отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль», Отделение Пенсионного фонда по Курской области сообщает, что на основании Вашего заявления о назначении ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином, от 31.08.2021 г., поступившего из личного кабинета гражданина на сайте ПФР по техническим причинам в Отделение Пенсионного фонда по Курской области 11.10.2021 г., Вам с 01.08.2021 г. установлена ежемесячная компенсационная выплата в соответствии Указом Президента РФ от 26.12.2006 г. № 1455 «О компенсационных выплатах лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами». Компенсационная выплата за август, сентябрь и октябрь 2021 г. осуществлена по дополнительной выплате нетрудоспособному гражданину, указанному в заявлении, через организацию почтовой связи УФПС Курской области. Управляющий Отделением Ж.В. Демьяненко

Хочу выразит слова благодарности Прохоровой Наталье Геннадьевне за высокую компетентность, профессионализм и доброжелательность при первом посещении ПФ и оформлении пенсии. Считаю, что такие люди достойны продвижения по карьерной лестнице.

Моя проблема заключается в следующем: в октябре 2016 годя я решил перевести свою накопительную пенсию из одного НПФ в другой. Несколько дней назад я зашел в личный кабинет нового НПФ и увидел информацию об отказе в переходе без разъяснений. Я позвонил в службу поддержки данного НПФ, где мне посоветовали повторно заключить с ними договор и отправится с этим договором, паспортом и СНИЛС в отделение Пенсионного фонда РФ, для подачи заявления о переходе в НПФ, что я и сделал. 25.10.2017 в 17-10 я явился в отделение Пенсионного Фонда РФ по адресу: Курская обл. г. Суджа ул. Комсомольская, д. 1Б - Отдел ПФР по Суджанскому району. Когда я только начал объяснять, что мне нужно, меня прервали и сказали, что на сегодня приём граждан окончен, хотя на официальном сайте указана информация, что приём граждан осуществляется до 17-30, и на дверях учреждения присутствует такая же информация (я совершил фотофиксацию). Когда я все же попытался объяснить мою ситуацию мне сказали, что они не будут ничего делать. В итоге мне отказали в приеме.

Ответ на отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль» На Ваш отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль», Отделение Пенсионного фонда РФ по Курской области сообщает, что режим работы в Отделе Пенсионного фонда РФ (без образования юридического лица) по Суджанскому району Управления ПФР в Курской области (межрайонного) установлен с 8-30 до 17-30. Прием граждан осуществляется в указанное время по талонам, полученным в системе «Электронная очередь». По сообщению Управления ПФР в Курской области (межрайонного) 25.10.2017 г. специалисты клиентской службы Отдела ПФР (без образования юридического лица) по Суджанскому району находились на рабочих местах (отключение компьютеров было произведено в 18 ч. 30 мин.). Последний талон был выдан в 16 ч. 16 мин., согласно которому осуществлен прием и произведена соответствующая регистрация в Программно-техническом комплексе «Клиентская служба». Установить факт Вашего обращения не представляется возможным ввиду отсутствия Ваших данных (Ф.И.О.) Из Вашего отзыва следует, что поводом Вашего обращения в Отдел ПФР (без образования юридического лица) по Суджанскому району послужил отказ ПФР в удовлетворении Вашего заявления о переходе из негосударственного пенсионного фонда (НПФ) в другой НПФ, поданного в 2016г. В связи с чем разъясняем, что для того чтобы перевести пенсионные накопления в новый НПФ Вам следует: 1) заключить договор об обязательном пенсионном страховании с выбранным НПФ; 2) оформить в учреждении ПФР одно из двух видов заявлений (по Вашему выбору): - либо заявление о переходе из НПФ в другой НПФ. На основании этого заявления переход в НПФ осуществляется в году, следующем за годом, в котором истекает пятилетний срок с года подачи такого заявления. Новому страховщику будет передана фактическая сумма средств пенсионных накоплений с учетом полученного дохода за 5 лет; - либо заявление о досрочном переходе из НПФ в другой НПФ. На основании этого заявления переход в НПФ осуществляется в году, следующем за годом подачи такого заявления («досрочное» заявление), при этом будет потерян инвестиционный доход. Новому страховщику будет передана сумма средств пенсионных накоплений без результата их инвестирования за период с даты вступления в силу договора об обязательном пенсионном страховании с текущим страховщиком либо с даты пятилетней фиксации формирования средств в текущем НПФ до даты такого перевода новому страховщику. Подать заявление можно следующими способами: - обратившись с документом, удостоверяющим личность (паспорт), в клиентскую службу любого учреждения ПФР вне зависимости от места жительства, или в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ); - в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) или «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР (www.pfrf.ru) при наличии усиленной квалифицированной электронной подписи, выданной аккредитованным удостоверяющим центром в соответствии с требованиями Федерального закона «Об электронной подписи»; - путем направления по почте. В этом случае установление личности гражданина и проверка подлинности его подписи осуществляется нотариусом или в установленном законодательстве порядке. Направление указанного заявления по почте осуществляется способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправления. Одновременно разъясняем что подать заявление о переводе пенсионных накоплений Вы можете в срок не позднее 31 декабря текущего года. Управляющий Отделением В.Н. Романова

Добрый день! Моей Бабушке,Кожановой Эльзе Алексеевне,почетному работнику г.Курска, проживающей г.Курск,ул.Красная площадь.2/4, кв.7 - 24.10.2015 исполнилось 80 лет,однако ей до сих пор уже который месяц подряд не начала начисляться надбавка к пенсии за достижение 80летнего возраста! В соответствии с законодательством РФ,а также согласно информации,указанной на Вашем сайте,данная надбавка должна была начать начисляться без какого-либо заявления или обращения со стороны пенсионера-то есть автоматически. Но это не произошло! Прошу пояснить причину нарушения законных прав моей бабушки,а также начать начисление с учетом недовыплаченных средств надбавки за октябрь-декабрь 2015,а также сообщить мне итоги проведенной работы по данному электронному адресу: Sudjic@rambler.ru С уважением, Судженко Игорь

Уважаемый Игорь, рассмотрев Ваше обращение, Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Курской области сообщает, что вопросы, связанные с исчислением размера пенсии и проведением ее перерасчета в беззаявительном порядке, не относятся к вопросам, связанным с порядком предоставления государственной услуги по установлению трудовых пенсий, определенным Административным регламентом предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по установлению трудовых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, утвержденным Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 28.03.2014г. № 157н (зарегистрирован в Минюсте России 21.08.2014 г. № 33762). В связи с чем Ваше обращение рассмотрено в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации». По существу поставленного в данном обращении вопроса сообщаем, что Ваши претензии к органам ПФР по вопросу не выплаты Вашей бабушке, Кожановой Э.А., с 24.10.2015 г. фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости в повышенном размере в связи с достижением ею возраста 80 лет, беспочвенны, поскольку как перерасчет фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости в связи с достижением возраста 80 лет, так и доставка пенсии с учетом данного перерасчета, осуществлены ей в беззаявительном порядке в размере и срок, предусмотренные действующим законодательством (со дня достижения возраста 80 лет).

Спасибо за Вашу работу.

Здравствуйте! Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР! Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Я, Астахов Роман Александрович, проживающий в г.Курске,ул.Ильча д.195., 22.10.15г. обратился в месное отделение Пенсионного фонда. От первого брака у меня осталось двое детей дочь(12 лет) и сын (8 лет). Мать детей получала сертификат на получение материнского капитала. С октября 2014г. мать лишена родительских прав на обоих детей. Обратившись к работнику отделения Шумаковой Вере Павловне с вопросом, о порядке предоставления информации по использованию данного сертификата, необходимости предоставления дополнительных документов для преоформления сертификата и наличия средств или их остатка на данном сертификате, получил ответ, что я не имею ни каких прав на получение данной информации. При этом разговор Шумаковой Веры Павловны велся повышеным тоном, с пренебрежением к моей личности. После сделанного мной замечания, данной сотруднице, по поводу её поведения, грубо был направлен к руководителью клиентской службы Амелиной Ольге Сергеевне. Амелина Ольга Сергеевна, при разгаворе со мной находилась в дочтаточно раздражённом виде, одноко предоставила мне всю подробную информацию по порядку действия и предоставления необходимых документов. У меня осталось крайне неготивное впечатление по качеству обслуживания клиентов сотрудниками Курского отделения Пенсионного фонда. Хотелось бы, чтобы руководители данного подразделния обратили внимание на данный случай( наверника он не единичный), а с сотрудниками Амелиной Ольгой Сергеевной, Шумаковой Верой Павловной как минимум провели разъяснительную беседу по работе с клиентами.

В связи с Вашим обращением, Роман Александрович, Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Курской области в Управлении ПФР по г. Курску и Курскому району проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что при обращении 22.10.2015 г. в клиентскую службу Вам были даны разъяснения согласно нормам действующего законодательства. Подтвердить либо опровергнуть факт осуществления специалистом клиентской службы Шумаковой В.П. беседы с Вами на повышенных тонах с проявлением пренебрежения к Вам, и нахождение руководителя клиентской службы Амелиной О.С. при разговоре с Вами в достаточно раздраженном виде, не представляется возможным, ввиду отсутствия каких-либо доказательств этого: видеозаписи, аудиозаписи, свидетелей. Если по Вашему мнению прием был проведен недостаточно корректно, то приносим свои извинения и сообщаем, что в целях предупреждения возникновения подобных случаев недопонимания при приеме клиентов, Ваше обращение рассмотрено на производственном совещании в Управлении ПФР по г. Курску и Курскому району. Также сообщаем, что по результатам рассмотрения данного обращения в Ваш адрес направлен письменный ответ .

Тестовый отзыв

Test passed