Добрый день. 28.06.2024 я пришла в Клиентскую службу Социального Фонда России Нижегородского района г.Нижнего Новгорода в 15.00. Принимали 3 специалиста в трёх окнах. Передо мной не было людей с электронным талоном, была только живая очередь. Я заняла очередь, передо мной была только одна женщина. В начале четвертого, это примерно в 15 часов 15 минут , из окна №4 раздался раздраженный голос и сообщение о том, чтобы мы не стояли, что сегодня сокращенный рабочий день, и что больше нас принимать не намерены. Меня спросили, по какому вопросу я пришла. Я ответила, что принесла только отдать копию договора долгосрочных сбережений. Мне в грубой форме опять повторили, чтобы я не стояла и что до 1 декабря у меня времени предостаточно. Также вновь грубо былоо добавлено, чтобы все, кто остался в очереди, уходили на обслуживание в Клиентский отдел Советского района. Обслуживание клиента в окне №4 продолжалось до 15.45. После этого, без очереди был принят мужчина, который подошел после меня, а электронного талона у него не было. Считаю, что подобное хамское поведение сотрудника Клиентской службы, а именно Паршуковой Александрой Ивановной, по отношению к посетителям не допустимо. И наносит серьезный имиджевый ущерб вашей организации. Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к данному сотруднику при этом оставляю за собой право дополнительно обратиться в Прокуратуру Нижегородского района г.Нижнего Новгорода по вопросу ненадлежащего исполнения сотрудником госучреждения своих профессиональных служебных обязанностей и хамского отношения к посетителям. Кроме этого , зайдя в 15 часов 50 минут в Клиентский отдел Советского района, я увидела толпу возмущенных посетителей, разговаривающих с Администратором, который обьяснял, что рабочий день закончен, хотя часы показывали 15 часов 52 минуты. Я прошла в зал, где должна была осуществляться работа с клиентами. Все компьютеры были выключены, не было ни одного рабочего окна.

Здравствуйте! Прием граждан в территориальных клиентских службах Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Нижегородской области организован по экстерриториальному принципу в следующие рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница. Время приема граждан с 8.00 до 17.00 часов, пятница с 8.00 до 16.00 часов. Последняя суббота месяца – рабочий день, время работы в соответствии с графиком, размещенным на сайте СФР в разделе «региональные отделения СФР». Прием граждан осуществляется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди, с учетом перерывом специалистов, в режиме непрерывного приема граждан. 28.06.2024 в связи с отсутствием специалистов, ведущих приём, по причине открытых вакансий, в клиентской службе Нижегородского района прием вели 3 специалиста. В конце рабочего дня, гражданам, ожидающим приема без предварительной записи, предлагалось записаться, обратиться на прием на ближайшие дни, в том числе в субботу 29.06.2024. Записаться на прием в территориальный орган ОСФР, а также получить информацию о пенсионном обеспечении можно по номеру телефона единого контакт - центра обслуживания граждан 8 (800) 100-00-01, через официальный сайт СФР или при личном обращении в клиентскую службу.

8 (800) 100-00-01 высвечивается в телефоне как Гослото. Дозвониться невозможно. Робот Яна сообщает что все операторы заняты, извиняется и сбрасывает звонок. По телефону 8 (831) 245-87-27 никто не берет трубку. Господа, а известно ли вам, что: За задержку (не выплату) пенсии, могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 145.1 УК РФ.

Здравствуйте! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что консультирование граждан по вопросам, относящимся к компетенции органов Фонда пенсионного и социального страхования РФ, осуществляется специалистами дистанционного обслуживания клиентов по телефону федеральной линии Единого контакт-центра 8-800-1-00000-1. Начало года традиционно несет изменения в пенсионном законодательстве. У граждан возникают вопросы, относящиеся к компетенции органов Социального фонда. В связи с этим число обращений, в том числе через Единый контакт-центр увеличивается. Специалистами фонда ежедневно ведется работа по сокращению времени ожидания ответа оператора. Дополнительно сообщаем, что информация, указанная в отзыве, не позволяет идентифицировать заявителя для полного ответа на поставленные в обращении вопросы. Одновременно, уведомляем, что для дистанционного получения консультации также можно обратиться посредством текстового обращения, используя чат-виджет, размещенный на официальном сайте СФР https://sfr.gov.ru, в электронную приемную СФР https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk, либо оставить электронное обращение на официальном сайте ведомства, к компетенции которого относится задаваемый вопрос. Ваш отзыв принят во внимание! Приносим извинения за доставленные временные неудобства.

Не возможно дозвониться ни по одному из указанных телефонов. В течении дня делали попытки 11 раз

Здравствуйте! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции органов Фонда пенсионного и социального страхования РФ, осуществляется специалистами дистанционного обслуживания клиентов по телефону федеральной линии Единого контакт-центра 8-800-1-00000-1. Начало года традиционно несет изменения в пенсионном законодательстве. У граждан возникают вопросы по индексации пенсий, по изменению размеров пособий на детей, по увеличению прожиточного минимума и других вопросов относящихся к компетенции органов Социального фонда. В связи с этим число обращений, в том числе через Единый контакт-центр увеличивается. Специалистами фонда ежедневно ведется работа по сокращению времени ожидания ответа оператора. Приносим извинения за доставленные временные неудобства. Одновременно, уведомляем, что для дистанционного получения консультации также можно обратиться посредством текстового обращения, используя чат-виджет, размещенный на официальном сайте СФР https://sfr.gov.ru, в электронную приемную СФР https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk, либо оставить электронное обращение на официальном сайте ведомства, к компетенции которого относится задаваемый вопрос. Благодарим Вас за оставленный отзыв! Соцальный фонд постоянно работает над улучшением качества предоставляемых услуг!

Мною было подано заявление от 18.04.2023 через госуслуги в ПФР Приокского района. При посещении ПФР РФ Приокского района меня "консультировал" специалист Щенникова, которая не оказала мне должной консультации, сроки рассмотрения моего заявления были нарушены, потом оказалось, что заявление вовсе потеряно,также специалисту неоднократно говорили, что есть решение суда, которое напрямую зависит по сути моего обращения, но специалист не говорила, что его необходимо ей донести или приложить, следовательно из за этого мне было отказано в назначении Пенсии(льготной педагогической) Теперь я должна опять ездить подавать снова заявление и опять его будут рассматривать! ужасное отношение к людям. помощи 0. в год педагога - никакой справедливости.

Добрый день! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что согласно ст. 30 п. 1 подпункта 19 Федерального закона от 28.12.2013 г № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» право на досрочное назначение страховой пенсии устанавливается лицам, не менее 25 лет осуществляющим педагогическую деятельность в организациях для детей. В соответствии с положениями Административного регламента от 11.12.2019 № 685п (ред. от 23.09.2020) заявитель вправе подать заявление на предоставление государственной услуги через единый портал государственных услуг или сайт СФР, непосредственно в клиентскую службу СФР, а также направить по почте. Рассмотрение заявления о назначении пенсии и принятие решения о назначении либо об отказе в назначении пенсии осуществляется территориальным органом СФР не позднее 10 рабочих дней со дня приема заявления со всеми необходимыми для назначения пенсии документами, обязанность по представлению которых возложена на гражданина. В том случае, если к заявлению о назначении пенсии при обращении за назначением пенсии были приложены не все необходимые документы из числа документов, необходимых для назначения пенсии, территориальный орган СФР рассматривает заявление о назначении пенсии в случае обращения за назначением пенсии и принимает решение о назначении пенсии либо об отказе в назначении пенсии не позднее чем через 10 рабочих дней со дня представления гражданином дополнительных документов. В связи с этим Вам необходимо подать заявление на досрочное назначение страховой пенсии с приложением всех необходимых документов, в том числе имеющееся у Вас решение суда. Ваше обращение принято к сведению. Социальный Фонд постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг. Благодарим Вас за оставленный отзыв!

СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ В ОКАЗАНИИ УСЛУГИ

Мне отказали в выдаче направлений на сложно ортопедическую обувь, несмотря на то что срок пользования истек, она пришла в негодность. В июне 2023 г через единый портал государственных услуг мной было подано заявление электронной форме выдаче направлений на получение (изготовление, замену, досрочную замену) ТСР.

Здравствуйте! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что Ваше обращение не содержит ФИО и СНИЛС, поэтому предоставить информацию о факте отказа Вам в выдаче направления на изготовление сложной ортопедической обуви и сроках ее получения не представляется возможным. Дополнительно сообщаем, что обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации осуществляется в соответствии с «Правилами обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.04.2008г. № 240. Пунктом 2 Правил установлено, что обеспечение инвалидов осуществляется в соответствии с рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации (далее-ИПРА). Исходя из этого, при определении предмета закупки исполнительный орган Фонда основывается исключительно на рекомендациях ИПРА инвалидов. Организации и предприятия, в которые могут быть выданы направления на получение либо изготовление ТСР и ПОИ, определяются по результатам процедуры размещения заказа, проводимой Отделение социального фонда РФ. Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации осуществляется в порядке очередности подачи заявлений по государственным контрактам, заключенным в пределах выделенных бюджетных ассигнований, в соответствии с Федеральным законом от 05 апреля 2013 года №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

Пытаюсь узнать о пенсионном обеспечении - появился вопрос, ответа на которы нет на сайте. Поговорить с оператором не удается - ни один телефон не работает,. хотя они указаны на официальном сайте. Отправить сообщение тоже не удается - нет на сайте формы обратной связи. или она есть, но уж больно хорошо запрятана. Нормальный пенсионер точно ничего не найдет. Ужас.

Здравствуйте! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что на сайте СФР, странице Отделения по Нижегородской области, в разделе «Контакты Отделения и клиентских служб» размещен телефон регионального контакт-центра ОСФР Нижегородской области 8(800) 600-06-74. Также вы можете направить обращение в СФР в электронной форме, для этого на сайте СФР реализован раздел «Оставить электронное обращение». Через указанную электронную приемную гражданин может направить обращение в электронном виде по любому вопросу, входящему в компетенцию СФР. При этом в обязательном порядке представляется информация о заявителе, отвечающая требованиям Федерального закона № 59-ФЗ, а также позволяющая идентифицировать заявителя для полного ответа на поставленные в обращении вопросы. Ваш отзыв принят к сведению. Благодарим Вас за отзыв!

Благодарим за помощь специалиста в получении услуги в СФР, всё доходчиво объяснили и показали, спасибо ВАМ!

Ни по одному телефону невозможно дозвониться ни до одного отделения ПФ в Нижегородской области. То трубку не берут, то занято, то сбрасывают.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Отделением ПФР по Нижегородской области с 1 октября 2022г. дистанционное обслуживание граждан осуществляется по единому телефону регионального контакт-центра Нижегородской области 8 (800) 600 0674. Ваше обращение принято к сведению. Пенсионный Фонд постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг.

ВСЕ ОПЕРАТИВНО И ДОСТУПНО

Услуга по приему документов была оказана в клиентской службе г. Бор Нижегородской области

18.08.2022 подавали через Сбербанк заявление на распоряжение Средствами МСК на улучшение жилищных условий. Рассмотрение заявления ведется уже больше 10 рабочих дней. 2 дня потратила на то, чтобы выяснить в каком отделении пфр рассматривается заявление. т.к.при звонках на горячую линию не могут ничего сказать, из-за зависания программы. Выяснила, что рассматривают заявление в пфр канавинского района Нижнего Новгорода. Клиентская служба этого отдела не берет трубки!!!. Заявление № 101-22-002-3235-2754 от 18.08.2022.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.17 Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденных Постановлением правительства РФ № 862 от 12 декабря 2007г., решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления выносится территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты приема заявления. В случае удовлетворения заявления перечисление средств (части средств) материнского (семейного) капитала осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации (территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации) в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения об удовлетворении заявления. В соответствии с п.15 Административного регламента предоставления ПФ РФ и его территориальными органами государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденного постановлением Правления ПФ РФ от 24.06.2019г № 364п, сведения, необходимые для вынесения решения об удовлетворении (об отказе в удовлетворении) заявления о распоряжении, запрашиваются территориальными органами ПФР в органах, предоставляющих государственные услуги, органах, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органах, органах местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организациях, если указанные сведения находятся в распоряжении таких органов либо организаций. В случае непоступления в указанный срок запрашиваемых территориальным органом ПФР сведений из соответствующих органов, в том числе сведений о фактах лишения родительских прав, и об отобрании ребенка, в связи с рождением которого возникло право на дополнительные меры государственной поддержки, или ограничении родительских прав в отношении ребенка (детей), срок вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении приостанавливается. В этом случае решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления выносится территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации в срок, не превышающий 20 рабочих дней с даты приема заявления. Ваше заявление находится на рассмотрении. Нормативный срок рассмотрения Вашего заявления не истек. Дополнительно сообщаем, что на сайте ПФР, странице Отделения по Нижегородской области, в разделе «Контакты Отделения и клиентских служб» размещен телефон регионального контакт-центра ОПФР Нижегородской области 8 (800)600-06-74, а также указана контактная информация клиентских служб - адрес, телефоны, в том числе телефоны круглосуточных «горячих» линий с автоответчиком, на который можно оставить свой вопрос и номер телефона. Специалист клиентской службы перезвонит Вам на следующий день и окажет консультацию, а при наличии «кодового слова» можно получить персонифицированную информацию, в том числе о статусе заявления и сроках выплаты. Ваше обращение принято к сведению. Пенсионный Фонд постоянно работает на улучшением качества услуг.

Подавала заявление о распоряжении средствами МСК через сайт пфр 16.08.2022 г. прошло больше 10 рабочих дней. заявление до сих пор висит в обработке.Безобразная работа ведомства. при звонках на горячую линию ничем помочь не могут, ссылаясь на зависание программ.

Здравствуйте! К сожалению, Вы не указали свою фамилию, имя и отчество, СНИЛС, поэтому провести проверку и принять меры, исключающие повторение ситуации, приводящей к негативному отзыву, не представляется возможным. Ваше обращение принято к сведению. Пенсионный Фонд РФ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг.

ВЕЖЛИВО, БЫСТРО, ГРАМОТНО

30.05.2022 г. обратилась в клиентскую службу Пенсионного фонда г. Павлово. Попала на прием к очень грамотному и вежливому специалисту. Мой вопрос решили быстро и все понятно объяснили.

Добрый день. 15.04.2022 нами было подано заявление на распоряжение материнским капиталом, подавали через МФЦ в Нижегородском районе. 18.04.2022 заявление поступило на рассмотрение в отделение ПФР по Советскому р-ну Н. Новгорода. Сегодня, 04.05.2022, в течение всего дня пытаюсь безрезультатно связаться с отделением по Советскому району, с региональным контакт-центром, с отделением по Н. Новгороду. Ни один из телефонов в течение дня не ответил. С момента подачи заявления прошло 10 дней. У нас по договору долевого участия обозначены сроки перевода маткапа - до 10 мая 2022. Я так понимаю, собрались дополнительно 10 дней на рассмотрение еще взять. Хотелось бы попросить об ускорении процесса, чтобы нам не нарушать условия договора с застройщиком. Отдельные аспекты качества услуги не оцениваю, т.к. заявление подавалось через МФЦ, и не мной. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.17 Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденных Постановлением правительства РФ № 862 от 12 декабря 2007г., решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления выносится территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты приема заявления. В случае удовлетворения заявления перечисление средств (части средств) материнского (семейного) капитала осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации (территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации) в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения об удовлетворении заявления. В соответствии с п.15 Административного регламента предоставления ПФ РФ и его территориальными органами государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденного постановлением Правления ПФ РФ от 24.06.2019г № 364п, сведения, необходимые для вынесения решения об удовлетворении (об отказе в удовлетворении) заявления о распоряжении, запрашиваются территориальными органами ПФР в органах, предоставляющих государственные услуги, органах, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органах, органах местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организациях, если указанные сведения находятся в распоряжении таких органов либо организаций. В случае непоступления в указанный срок запрашиваемых территориальным органом ПФР сведений из соответствующих органов, в том числе сведений о фактах лишения родительских прав, и об отобрании ребенка, в связи с рождением которого возникло право на дополнительные меры государственной поддержки, или ограничении родительских прав в отношении ребенка (детей), срок вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении приостанавливается. В этом случае решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления выносится территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации в срок, не превышающий 20 рабочих дней с даты приема заявления. Дополнительно сообщаем, что на сайте ПФР, странице Отделения по Нижегородской области, в разделе «Контакты Отделения и клиентских служб» размещен телефон регионального контакт-центра ОПФР Нижегородской области 8 (800)600-06-74, а также указана контактная информация клиентских служб - адрес, телефоны, в том числе телефоны круглосуточных «горячих» линий с автоответчиком, на который можно оставить свой вопрос и номер телефона. Специалист клиентской службы перезвонит Вам на следующий день и окажет консультацию, а при наличии «кодового слова» можно получить персонифицированную информацию, в том числе о статусе заявления и сроках выплаты. Ваше обращение принято к сведению. Пенсионный Фонд постоянно работает на улучшением качества услуг.