Здравствуйте. «20» августа 2022 года мной было подано заявление в электронном виде через личный кабинет сайта ПФР. В ответ я получил уведомление о регистрации моего обращения за номером «080-22-002-3512-7765». Мне не понравилось, что ответное уведомление не содержало текст и содержание моего обращения, но это не критично, так как я предварительно сохраняю эти данные ещё до отправления у себя. Так как ответ для меня важен, то «12» сентября (через 23 дня) я попытался уточнить статус моего обращения и выяснить у кого находится на рассмотрении моё заявление. В связи с тем, что до настоящего времени ко мне не поступили ни звонки, ни уведомление о стадиях рассмотрения моего обращения. Для связи с приемной отделения или любые другие контакты телефонов или эл.почты мне найти не удалось, включая на общедоступных сайтах: 2гис, Яндекс информирование и др. Везде указан единственный номер для связи в регионе: 8-800-600-04-17. Таким образом, 12-09-2022 года мне удалось созвониться с оператором контакт-центра «8-800…» - Савельевой Юлией Александровной, звонящей ко мне с номера «+73822552187». В диалоге я объяснил ситуацию и запрашиваемую мной информацию: - о статусе моего заявления; - ФИО специалиста и контакты у кого находится моё обращение; - Любые другие номера телефонов для уточнения моей информации. - телефон приемной отделения ПФР расположенной по адресу г.Томск, ул.Гагарина, 27. На все выше запрошенные мной вопросы ответы мне не были представлены, Савельева Ю.А. разговаривала перебивая, я бы оценил её манеру ответа – по хамски. Не воспитано, без инициативно. На основании вышесказанного в целях исключения излишней волокиты затягивающей время рассмотрения обращений граждан при документообороте, прошу: 1. Принять меры для реализации доступности и открытости при обращении граждан в ПФР, не допущении повторных случаев халатного исполнения своих функций структурой ПФР. 2. В ответ на заявление, высылать уведомления с текстом и содержанием обращения, из которого было бы ясно о корректной доставки текста и содержания обращения. 3. Провести беседу с сотрудниками контакт центра «горячей линии» ПФР о том, что контактная информация исполнительных сотрудников должна предоставляться по первому требованию, а также находится в открытом доступе. Разговор был записан, при необходимости готов предоставить аудио протокол. Ответ о результатах данного отзыва № 392675390, прошу направить на моей адрес электронный почты

Здравствуйте, Михаил Григорьевич! По сути вашего обращения сообщаем, 19.08.2022 Вами через личный кабинет сайта ПФР было направлено обращение, которое зарегистрировано 20.08.2022 под номером 080-22-002-3512-7765. Электронные услуги и сервисы ПФР на официальном сайте внедрены централизованно и настраиваются на федеральном уровне. Изменить содержимое и функционал сервисов ПФР с уровня Отделения ПФР по Томской области (далее – Отделение) не представляется возможным. Уведомление о принятии обращения в Отделение направляется в автоматическом режиме на федеральном уровне. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон №59-ФЗ), ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Ответ Отделения был направлен 25.08.2022 на адрес электронной почты mihaD70@ya.ru, указанный в обращении исх. №5935-4201 от 25.08.2022. 21.09.2022 вторично направлен ответ с сопроводительным письмом № 73726, на адрес электронной почты mihaD70@ya.ru, указанный в обращении. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставления оказанных государственных услуг. Дополнительно сообщаем, консультацию по любым вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда России, можно получить по единому справочному телефону 8-800-600-00-00. Звонки на номер справочной службы бесплатные для абонентов всех российских операторов связи, в том числе для стационарной связи.

Прошу премировать сотрудника Кравчик Анну Николаевну Отделение Пенсионного Фонда по Томской области в городе Томск . обратившись за консультацией ,получила весь спектр информации ,после чего был решен мой вопрос ,без внимания не остались другие моменты , на которые не могли ответить даже на горячей линии! Сотрудник более чем компетентен ,доброжелательна, прекрасно воспитана и знает свою работу на отлично! С ней очень приятно работать при обращении ! Прошу брать пример с данного работника !

Здравствуйте Светлана! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Томской области искренне благодарит Вас за отзыв, оставленный в адрес специалистов Пенсионного фонда. Для нас очень ценно Ваше мнение. Пенсионный фонд РФ постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг гражданам. Мы всегда рады помочь. Ваше мнение о сотрудниках органов Пенсионного фонда РФ - самая высокая оценка работы специалистов Пенсионного фонда. Нам очень приятно, что наша работа принесла Вам только положительные эмоции. Еще раз благодарим Вас за отзыв.

12.08.22. обратилась в контакт-центр за информацией о причине приостановлении пенсии по потере кормильца, ответили быстро, вежливо все объяснили и предоставили исчерпывающую информацию по моему вопросу.

Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв в адрес сотрудников Пенсионного фонда.

Некомпетентные сотрудники.Ни один вопрос не решен.

Добрый день! Хочу озвучить несколько проблем, с которыми столкнулась при оформлении документов на пенсию. 1. В Томской области организован единый колл-центр по пенсионному фонду, очередь длинная, я была номер 24, ожидала в очереди на звонок примерно час. Нельзя ли добавить дополнительных сотрудников в колл-центр, хотя бы человек 5, чтобы снизить время ожидания, либо организовать отдельные колл-центры по отделениям? По обычному городскому телефону в отделение ПФР (г. Томск, Кировский р-н) дозвониться совершенно невозможно, они просто не отвечают. 2. Уже три года, начиная с января 2019, я оформлена по уходу за пожилым человеком старше 80 лет. Почему об этом нет никакой информации на моем лицевом счете? Ведь информация от других работодателей отражается на лицевом счете человека, а данные от самого ПФР почему не отражаются? Почему данные на лицевом счете отражаются выборочно? Ведь лицевой счет - это основа для начисления пенсии. 3. Через сайт ПФР есть возможность подать данные о трудовом стаже до 2002 года. А почему тогда нет возможности прикрепить и документ о смене фамилии, в связи с замужеством? Как человеку доказать, что данные в трудовой книжке на Петрову на самом деле относятся к Сидоровой? Я считаю, если вы принимаете данные о записях в трудовой книжке через сайт, то нужно обеспечить и возможность отправки документа о смене фамилии через сайт, чтобы инспектор ПФР мог проверять все данные полноценно, на основе документов. 4. В моем стаже до 2002 года есть один неподтвержденный период, с 1988 по 1990 год. Запись в трудовой есть, а информации в архиве нет. Я отправляла запрос по этому вопросу в один из архивов в 2018 году, получила ответ об отсутствии данных. Знаю, что теперь обязанность (и право) отправлять запросы в архивы возложена на специалистов пенс.фонда. Имею ли я право узнать, какая именно работа была проделана, какие и когда были отправлены запросы, какие получены ответы? Если я имею такое право, то как это узнать?

Здравствуйте, Юлия Александровна! По пункту 1 Вашего обращения. С 1 февраля 2020 года на территории Томской области для телефонного обслуживания по вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда Российской Федерации, установлен единый телефон — 8 800 600 0417. Объективность длительного ожидания обусловлена сложной эпидемиологической обстановкой, увеличением количества обращений по интересующим граждан вопросам в отношении новых мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, переданных из органов социальной защиты населения с 01.01.2022 года. Кроме того, сотрудниками контакт-центра Отделения ПФР по Томской области ведется масштабная разъяснительная работа по обращениям обширной категории выплат. Консультирование сотрудниками контакт-центра ведется с целью предоставления полной исчерпывающей информации по запросу гражданина, что занимает до 10 минут и зачастую требует так же повторной обратной связи. Юлия Александровна, в Вашем обращении не указаны номера телефонов, по которым Вы не смогли дозвониться. На информационных ресурсах помимо телефона единого контакт-центра 8-800-600-04-17 размещен телефон Клиентской службы (на правах отдела) Кировского района 43-02-60. В течение рабочего дня ответы на все телефонные звонки осуществляют руководитель Клиентской службы или секретарь-делопроизводитель. Однако, возможность телефонной связи не позволяет звонившему абоненту определить занятость телефонной линии, так как при входящих звонках в это время идут длинные гудки как при свободной линии. Ваши замечания приняты к сведению. Мы постоянно работаем над улучшением качества оказываемых услуг. По пункту 2 Вашего обращения. В настоящее время на Вашем индивидуальном лицевом счете отражены сведения об иных периодах, засчитываемых в страховой стаж, а именно период ухода за нетрудоспособным гражданином. По пункту 3 Вашего обращения. Гражданин может направить заявление в форме электронного документа на Едином портале государственных услуг. Согласно Административному регламенту предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по приему от зарегистрированных лиц заявлений о корректировке сведений индивидуального (персонифицированного) учета и внесении уточнений (дополнений) в индивидуальный лицевой счет, утвержденному постановлением Правления ПФ РФ от 28.06.2021 № 232п, документы, обязанность по предоставлению которых возложена на гражданина представляются в территориальный орган ПФР. На Едином портале государственных услуг не предусмотрена возможность приобщения файлов и сканированных образов документов. По пункту 4 Вашего обращения. Представленные Вами документы для проведения заблаговременной работы требовали уточнений и дополнений. В документе об образовании и в архивной справке на неподтвержденный период, поступившей на запрос территориального органа ПФР, фамилия не соответствует паспортным данным, в связи с этим Вам необходимо предоставить документ о смене фамилии. Согласно пункту 64 Правил подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.10.2014 № 1015, если имя, отчество или фамилия гражданина в документе о страховом стаже не совпадает с его именем, отчеством или фамилией, указанными в паспорте, факт принадлежности этого документа гражданину устанавливается на основании свидетельства о заключении брака, свидетельства о перемене имени, справок компетентных органов (должностных лиц) иностранных государств или в судебном порядке. По неподтвержденному периоду работы, указанному в Вашем обращении ведется работа. Для сведения сообщаем, что частично данный период работы учтен по совместительству на основании архивной справки. Юлия Александровна на Вашем индивидуальном лицевом счете в настоящее время отражены сведения о периодах работы, которые не требуют дополнительного подтверждения. После завершения заблаговременной работы в полном объеме, информация о периодах, засчитываемых в страховой стаж, будет отражена на Вашем индивидуальном лицевом счете застрахованного лица. Разъясняем, что заявление о назначении пенсии подается в территориальный орган Пенсионного Фонда РФ по месту жительства заявителя не ранее чем за месяц до наступления права, но не позднее дня наступления права. В случае обращения после даты наступления права пенсия будет назначаться со дня регистрации заявления о назначении пенсии в территориальном органе ПФР. Дополнительно сообщаем, что существует возможность подачи заявления о назначении пенсии в электронном виде. Это можно сделать через: «Личный кабинет гражданина» сайта ПФР (http://pfr.gov.ru) и Единый портал государственных и муниципальных услуг. Рекомендуем Вам подать заявление о назначении пенсии в период со 2 марта 2022 года до 2 апреля 2022 года. Благодарим за Ваше обращение к нам.

Должны были выгрузить ответ 20.01.22, до сих пор статус на рассмотрении, сегодня уже день наступления пенсии, ответа до сих пор нет. Дозвониться в ПФР невозможно, как быть.

Я не получил обещанных выплат по моему заявлению, хотя обещали в течении 30 дней

Здравствуйте, уважаемый Федор Александрович! По сути Вашего обращения сообщаем, что заявление застрахованного лица о распределении средств пенсионных накоплений в Государственное учреждение — Отделение Пенсионного фонда РФ Вами не подавалось. Вместе с тем, 2 ноября 2021 года через портал государственных услуг Вами подано заявление о единовременной выплате средств пенсионных накоплений, учтенных в специальной части индивидуального лицевого счета застрахованного лица. Согласно Постановлению Правительства №1047 от 21.12.2009 «Об утверждении правил единовременной выплаты Пенсионным фондом Российской Федерации средств пенсионных накоплений застрахованным лицам» (далее Правила), территориальный орган Фонда в течение 1 месяца со дня получения заявления выносит решение о назначении единовременной выплаты. По Вашему заявлению решение принято в декабре 2021 года. В соответствии с пунктом 11 Правил, единовременная выплата средств пенсионных накоплений производится в срок, не превышающий 2 месяца со дня принятия решения. Федор Александрович, выплата средств пенсионных накоплений будет произведена Вам в установленный Правилами срок.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе клиентской службы отделения Пенсионного фонда в г. Колпашево. Записался через госуслуги (консультация по пенсионному стажу), ждал приёма более часа. Мои просьбы принять меня и оказать услугу специалисты просто игнорировали. Прошу наладить работу отделения, так как время ожидания услуги не должно превышать 15 минут.

Здравствуйте, Николай Владимирович! Благодарим за Ваше обращение. По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, Вы через сайт ПФР были записаны на приём 06.12.2021 года для получения консультации - Пенсии. При этом, обращаем Ваше внимание, что при осуществлении записи на прием через личный кабинет сайта ПФР в талоне предварительной записи на прием автоматически формируется сообщение о том, что «Для вызова через Электронную очередь, необходимо активироваться на электронном терминале по ПИН коду: номер Пин кода». После активации по ПИН коду талон высвечивается у специалиста, при этом окно приёма определяется автоматически. Поскольку Вы не активировали талон предварительной записи, Вы не смогли воспользоваться услугой не позднее 15 минут со времени, указанного в талоне. По Вашему отзыву №2164862 проведена проверка, по результатам которой сообщаем, что специалистом клиентской службы (на правах отдела) в Колпашевском районе Вы приняты в день обращения через 28 минут после истечения предельного времени ожидания. В ходе приёма установлено, что причина Вашего обращения не консультация - Пенсии, выбранная вами при осуществлении предварительной записи, фактически Ваш вопрос заключался в корректировке сведений индивидуального (персонифицированного) учета и внесении уточнений (дополнений) в индивидуальный лицевой счет, как указано в отзыве №2164862. Время оказания той либо иной услуги отлично и регламентировано административными регламентами. В случае несоответствия сведений, которые сообщил гражданин при предварительной записи, документам, представленным гражданином при личном приеме, предварительная запись аннулируется. Между тем, в настоящее время специалистами Клиентской службы (на правах отдела) в Колпашевском районе в целях уточнения сведений, содержащихся в вашем лицевом счете, направлены запросы в соответствующие государственные органы и страхователям о периодах Вашей службы и трудовой деятельности. После поступления ответов, территориальном органом будет принято решение о корректировке либо решение об отказе в корректировке сведений индивидуального (персонифицированного) учета и внесении уточнений (дополнений) в индивидуальный лицевой счет. Ваши замечания в части организации приёма граждан приняты к сведению. Мы постоянно работаем над улучшением качества оказываемых услуг и делаем всё возможное, чтобы исключить неудобства при личном обращении граждан. Приносим Вам искренние извинения!

Спасибо сотрудникам Верхнекетского района!

ни один телефон не отвечает!!

Не первый год обращаюсь в клиентскую службу Советского района города Томска (Гагарина 27). Всегда внимательное и высокопрофессиональное решение моих вопросов. Прошу отметить и поощрить ваших сотрудников. А также хотелось бы отметить работу представителя Почта Банка. Спасибо за быструю и чёткую работу.

ОЧЕНЬ ОСТАЛАСЬ ДОВОЛЬНОЙ КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБОЙ ЛЕНИНСКОГО Р-НА, ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ВЫСОТЕ,ПОЛНОСТЬЮ РЕШИЛИ МОИ ВОПРОСЫ

Получала услугу Клиентской службе (на правах отдела) в Кривошеинском районе Томской области. Огромная благодарность специалисту Щелковой Наталье Владимировне за внимательное отношение и вежливость, а главное быстрое и компетентное обслуживание.

Все четко и быстро!

Доброго дня! очень хочу поблагодарить сотрудников ПФР Управление пенсионного фонда РФ в г. Томске, ул. Гагарина, 27. Вежливо, добросовестно, спокойно очень быстро и квалифицированно ответили на все вопросы и помогли. очень приятно было видеть с каким уважением и терпением относятся сотрудники ПФР к посетителям старшего поколения, никого не оставляя без помощи и консультации. Спасибо огромное!!!!! Здоровья и всего самого наилучшего!

Прошу выразить благодарность специалистам Отделения по Томской области Пенсионного Фонда России Мясниковой Юлии Владимировне и Марчевской Елене Владимировне! За квалифицированную, оперативную помощь в разрешении вопроса. Спасибо за Ваш труд. За Вашу профессиональность, человечность и объективность. С уважением, Ежова Е.В.