Добрый день!
27 января 2022 года на портале «Госуслуги» я подала заявление на ежемесячное пособие женщине, вставшей на учет в медицинской организации в ранние сроки беременности. В этот же день мне пришло уведомление о принятии моего заявления к рассмотрению, т.е. о его поступлении в Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Тюменской области.
9 февраля в 16:37 мне поступил звонок, девушка представилась «Пенсионным фондом», сообщив мне о том, что в моем заявлении допущена ошибка – задвоена буква «в», Еввгений, в имени моего супруга. Она мне «откажет» по причине того, что не поступают сведения на супруга, запрашиваемые в рамках межведомственного взаимодействия из-за допущенной мной ошибки, а я подам новое заявление.
На что я ответила, что заявление подано в январе, и я могу получить выплату за этот месяц, а в случае отказа мне начнут выплачивать только со следующего месяца, т.е. февраля. Сегодня последний, 10-й рабочий день, рассмотрения моего заявления. Собеседник была явно не подготовлена. И решила уточнить, когда 12 недель то наступают? 12 недель у меня были в сентябре, на сегодняшний день у меня 34-я недели беременности. Окончанием разговора было предложение «Пенсионного фонда» вернуть заявление, а я на портале исправлю допущенную ошибку. Конечно, же, я согласилась. Не подозревая о том, что такая возможность ОТСУТСТВУЕТ! В 16:39 поступило уведомление о том, что срок рассмотрения заявления продлен на 20 рабочих дней.
После было предпринято мной несчетное количество способов, чтобы исправить данную ошибку. К сожалению все оказалось тщетно. Единственная возможность, предоставляемая порталом относящаяся к данной услуге, внесение изменений в реквизиты счета. Повторно, подать заявление тоже не представляется возможным, т.к. у меня уже есть поданное заявление по этой услуге. Чтобы подать новое – нужно дождаться результатов обработки текущего.
В 17:06 я позвонила по номеру, с которого мне поступил звонок, ответа не последовало. Рабочий день был окончен.
На следующий день, 10 февраля, в 10:10 я повторила свой звонок и очень вежливый специалист представившись отделом по работе с мат.капиталом внимательно выслушав мою проблему, сообщила о том, что к сожалению ничем помочь не может, т.к. я не знаю фамилии специалиста звонившего мне. На мою просьбу соединить меня с отделом, который занимается рассмотрением данных заявлений, я получила отказ, аргументом которого было, отсутствие технической возможности, телефон многоканальный «горячей линии».
17 февраля по прошествии недели с описанных выше событий я позвонила в контакт-центр Управления пенсионного фонда РФ в г. Тюмени с просьбой решить мою проблему. На что получила отказ, единственное решение ждать рассмотрения моего заявления и что ответственность за допущенную ошибку несу только Я!
Во-первых, почему со мной связались только в ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ – 10-й рассмотрения моего заявления ЗА 23 МИНУТЫ до окончания своего рабочего дня?! Почему не нашлось времени раньше проверить правильность заполнения заявления? Или в нашей стране все население стало грамотным , и ошибки перестали иметь место быть? Даже роботы ошибаются, что уж говорить о людях! Какие возможны варианты решения подобных ситуаций?
Почему специалисты представляется организацией или отделом, не озвучивая своей фамилии? Почему нет возможности связаться со специалистом? В таком случае они должны предоставлять свои контактные данные! Когда социальные выплаты действительно станут доступны? Почему Вы заставляете проходить людей все круги ада, чтобы получить то, что положено по закону?
Во-вторых, девушка не соизволила даже ознакомиться с моим заявлением до того, как позвонила мне. Просто вопиющий факт предложения решения проблемы способом, который в принципе невозможен технически! Она намерено это сделала? Какую выгоду она преследовала? Или в Пенсионном фонде сейчас одни дилетанты работают? Полное отсутствие должных знаний и профессиональной подготовки. Слово «специалист» по отношению к данному сотруднику совсем не приемлем, слишком «громко» звучит.
В-третьих, где сейчас этот «горе» специалист, чем она занимается на рабочем месте? Прошла НЕДЕЛЯ с момента нашего разговора. Когда она собирается заняться моим заявлением? Сколько мне еще ждать от нее звонка? Почему она опять «забросила» мое заявление «в дальний ящик», ожидая окончания продленного срока в 20 рабочих дней? Это будет уже март, кто мне возместит 2 месяца выплат и компенсацию морального вреда? Данная ситуация меня настолько расстроила, что на плановом узи,16 февраля, мне было диагностировано нарушения кровотока, одной из причин которого является перенесение сильнейшего стресса.
В-четвертых, для каких целей существует контакт-центр, чтобы проверить по номеру СНИЛС достоверность того, что я действительно подала заявление и озвучить мне то, что я и так знаю? Кто дал право сотруднику попрекать меня тем, что ответственность за допущенную ошибку несу только я? Я не отрицаю своей вины. Но требую, чтобы человек, звонивший мне, несла ответственность за свои слова и бездействие! Да, я ошиблась, но и специалист оказался некомпетентный! Не уже ли за 6 месяцев существования данной услуги все заявления были поданы без единой ошибки? Если человек допустил ошибку, ему сразу отказывают? Люди так легко и просто соглашались терять свои деньги? Выплата создана для нуждающихся! Если я со слов сотрудника не имела право на ошибку, то почему человек, который занимает должность, ходит на работу и получает за нее деньги, имеет право ошибаться?! Она просто ОБЯЗАНА обладать необходимыми знаниями.
Прошу ознакомить меня с этапами рассмотрения моего заявления, результатами проверки по данному факту, порядком, правилами рассмотрения данных заявлений, а так же регламентом корректировки их. Предоставить ответ в письменном виде на электронную почту, оригинал направить почтой России.
Скриншоты подтверждающие факты, изложенные выше, прилагаю. В случае игнорирования моего обращения буду вынуждена обратиться в суд.
