08.07.2015 я обратилась в Отделение Пенсионного Фонда для получения готового СНИЛС для моей месячной дочери.Во-первых, выдача СНИЛС производится в кабинете оформления материнского капитала, причем на двери данного кабинета №1 нет информации о том, что здесь я могу получить готовое свидетельство, то есть мне пришлось обратиться в другие кабинеты для получения данной информации. Во-вторых, придя за свидетельством в 12.00, я обратилась к специалисту с просьбой выдать мне мое свидетельство, на что мной был получен ответ в хамской форме, что специалист занята. Прождав у двери кабинета 20 минут, я зашла повторно и спросила в вежливой форме у второго специалиста, которая занимается оформлением материнского капитала, не могла бы она пойти мне на встречу и выдать свидетельство, т.к. на улице меня ждал месячный ребенок. Специалист по материнскому капиталу повысила на меня голос, сказав, что никто мне ничего выдавать не будет, т.к. женщина, ответственная за СНИЛС, занята. После моего вопроса о том, куда я могу написать жалобу на качество обслуживания данного отделения, специалист по МК на повышенных тонах начала наносить мне оскорбления, цитирую "Пиши куда хочешь, охреневшая!". Стоит сказать о том, что обед в данном отделении начинается в 12.30, то есть до обеда меня обслуживать отказались, а до конца обеда я ждать по понятным причинам не имела возможности. Просьба разобраться с качеством обслуживания населения в данном отделении, такого хамства я еще не встречала ни в одной из гос.организаций. Я сама работаю в организации при Правительстве Москвы и могу сказать, что в данном отделении Пенсионного Фонда сотрудники не мотивированы на результат, более того, обладают низким уровнем профессиональной этики.

Добрый день! Прошу сообщить конкретный офис ПФР, в который вы обращались за предоставлением данной услуги для разбора конкретной ситуации. С уважением, Е. Петина

Зашла на сайт Пенсионного фонда, узнала какие документы необходимы, а именно: паспорт гражданина РФ; свидетельства о рождении всех детей (для усыновленных — свидетельства об усыновлении); документы, подтверждающие российское гражданство ребенка (детей), рожденного или усыновленного после 1 января 2007 года: свидетельство о рождении, в котором указано гражданство его родителей либо стоит штамп паспортно-визовой службы о гражданстве ребенка, вкладыш в свидетельство о рождении ребенка, если его получили до 7 февраля 2007 года; документы, удостоверяющие личность, место жительства и полномочия законного представителя или доверенного лица. Нигде не увидела информацию про копии данных документов, но, зная особенности наших чиновников, сделала копии. В итоге, когда пришла в территориальный фонд по месту жительства - Ленинский район г. Томска, была ошарашена не только тем, что прием вышеперечисленных документов осуществляется ТОЛЬКО по предварительной записи (и ближайшее время, которое мне было предложено, это - 15 июля! т.е. через 3 недели!), но и хамским отношением сотрудников. По их мнению информации о необходимости предварительной записи, размещенной непосредственно на аппарате, выдающем талоны на прием к специалисту и, соответственно стоящем в холле фонда, достаточно! На мое недоумение, что я не могла знать о записи на прием, мне хамски бросили в ответ: "А мы вам что по телефону домой должны были об этом позвонить?" Более того, удивило, что работникам фонда еще необходимы не просто копии моих документов помимо оригиналов, но копии ВСЕХ страниц моего паспорта! Вопрос: зачем? Таким образом, ни о какой доступности и понятности предоставления услуги не может быть и речи! А уж про отношение сотрудников, просто нечего сказать больше...

Светлана, относительно жалобы на работу специалистов клиентской службы отдела ПФР в Ленинском районе ГУ-Управления ПФР в г.Томск, ГУ - Отделение Пенсионного фонда РФ по Томской области провело служебную проверку. 14 июля 2015 года заявление на выдачу сертификата на материнский (семейный) капитал у Вас принято. Приносим извинения за доставленные неудобства, а так же благодарим за неравнодушное отношение к вопросам реализации федерального закона и качествам предоставления государственных услуг.

Зарегистрировали рождение ребенка в ЗАГСе. ПФР автоматически сделал СНИЛС. СПАСИБО. Очень удобно!

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать предоставление наших услуг.

Это сплошной стресс длиною в 6 месяцев, с учетом предоставления с моей стороны всех документов в должном виде. Оформление сертификата заняло 3 месяца и получение средств мск столько же. Моё ФИО - Дон Ирина Александровна. Заявление о распоряжении средствами мск зарегистрировано за №241 от 06.04.2015г. А все по причине того, что к 2х месячному сроку, регламентированному законом, мытищинский отдел прибавил срок предварительной записи на получение сертификата, а потом надо было еще раз записаться на подачу заявления на распоряжение средствами. Они объясняют необходимость предварительных записей тем, что не хватает персонала, при этом по работе сотрудников этого не скажешь.... Пока оформляли мои документы сотрудница 2 раза поговорила по телефону со своей дочерью, поела ли она, какие вещи одела и сколько может погулять, рассказала историю остальным сотрудницам как она переезжала и поковала вещи, в общем, не скажешь, что очень загружены они, работают в расслабленном темпе..... а проценты по нашим ипотекам капают. Вторым минусом оказалась некомпетентность сотрудника, что повлекло, то что я получила не всю нужную сумму, для закрытия ипотеки, хотя сумма по ипотеке была меньше, чем размер мск в 2015 г. Что самое интересное, сотрудники не принимают во внимание график платежей к кредитному договору, что логично!!!! а считают остаток задолженности по кредиту самостоятельно, что на мой взгляд недопустимо, так как они ни являются сотрудниками банка, ни экономистами и не знают как это считается. В итоге, она мне насчитала остаток задолженности значительно меньше, чем она будет на самом деле, потому что просто отняла 2 суммы ежемесячного платежа от суммы задолженности, на момент подачи заявления, я ей говорю, что это неправильный расчет, следуя, ее арифметике я ипотеку свою должна буду погасить за 10 месяцев, когда я ее брала на 30 лет. Я ей объясняю, что ежемесячный платеж в основном состоит из суммы процентов, они не снижают сумму задолженности, она совсем не понимает о чем я. В итоге задолженность по кредиту не погашена, а средства мск неполностью получены, придется подавать заявление о получении остатка мск в рамках 20 тыс. "обещанных Путиным". Еще потеряю 2 месяца, а проценты продолжаю капать. Спасибо нашему ПФР за блага ценой "выпитой крови" и наплевательское отношение...чтоб вам тоже хорошо жилось. можно ли получить компенсацию в виде переплаченных процентов за срок ожидания в связи с предварительной записи и непогашения ипотеки в полном объеме и дополучения остатка мск в рамках 20 000р.

Добрый день! Ваше обращение рассмотрено, по нему приняты меры. На ваш почтовый адрес выслан официальный ответ. Спасибо за обращение.

Очень удобно, быстро, получили сертификат на мат.капитал в г.Байкальск, сотрудники все рассказали и помогли. Мы рады, что у нас в городе открылся центр "МОИ ДОКУМЕНТЫ" спасибо!

Спасибо за Ваш отзыв. Мы стремимся постоянно улучшать предоставление наших услуг.