Добрый день! Прошу разобраться: После повторной подачи документов 27/12/2019г. в МФЦ Аркада , мне позвонила регистратор Азнагулова и в грубой форме сказала что я "неправильно сдала документы". После первой подачи мне позвонили и сказали чтобы я донесла доверенность из банка и Дополнительное соглашение к договору. Я все принесла 27 декабря 2019г. Мои документы в зале очень корректно и вежливо приняли , дали опись и сказали прийти после 22 го января 2020г. Но 9 января 2020 года позвонила регистратор Азнагулова и сказала что я "не туда сдала документы" . ??? Что значит "не туда"? Я простой обыватель. Я пришла в тот же МФЦ Аркада в г.Уфа, взяла талон на очередь, принесла все описи и расписки и в зале в окне у меня приняли документы, которые я донесла. Если что неправильно приняли, так и сказать надо (я то не разбираюсь в нюансах никак, 'что ложить в какую папку"), то наверное стоило бы просто извиниться и попросит еще раз приехать ( а мы из другого города) и что то переделать. Но этого сделано не было. Регистратор Азнагулова полностью и грубо всю вину возложила на меня- я "неправильно сдала документы" - повторяя несколько раз. В чем моя вина ? -я так и не поняла. Объясните, пожалуйста. Государственные служащие позволяют себе очень грубо говорить с людьми и безосновательно обвинять их. Что мне сейчас делать? Прошу разобраться. я - Набиева Нафиса Сафиновна, номер дела 02/376/009/2019-3546 и 02/376/009/2019-3549

Уважаемая Нафиса Сафиновна! По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем Вам, что 9 октября 2019 года Вы обратились в операционный зал РГАУ МФЦ «Аркада» с целью оформления заявлений на регистрацию прекращения ограничения (обременения) на земельный участок и государственную регистрацию права общей совместной собственности. 27 декабря 2019 года Вы повторно обратились в операционный зал РГАУ МФЦ «Аркада» с целью донесения дополнительных документов к ранее оформленному заявлению на государственную регистрацию права общей совместной собственности. Все принятые от Вас документы были направлены в орган для принятия соответствующего решения. Дополнительно сообщаем, что регистратор Азнагулова не является сотрудником РГАУ МФЦ, в связи с чем Ваше обращение направлено в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Башкортостан для проведения проверки в рамках компетенции по фактам, изложенным в Вашем отзыве. Благодарим за оставленный отзыв! Ваше мнение очень важно для нас!

Делали договор купли-продажи.При подаче документов сделали все минут за 30-40.И после получение ,тоже примерно так же.Считаю работу отдела достойной и довольно шустрой .Я осталась довольна посещением.Всем рекомендую)) Немного терпения и все будет сделано))

Добрый день! Благодарим за положительную оценку деятельности АУ "МФЦ". Надеемся, что последующие посещения центров "Мои Документы" оставят у Вас не менее положительные впечатления.

Спасибо специалистам МФЦ в г.Гаврилов Посад за внимательное отношение и качественно оказанную услугу.

Очень приятно находиться в этом МФЦ! Все удобно, большой зал для посетителей, грамотные консультанты, компьютеров для клиентов в достатке! В общем все "по взрослому", четко и без суеты. Как впрочем и задумывалось...Спасибо!

Спасибо за хорошую работу!

Не смог записаться на прием в МФЦ т.к. на втором шаге (Выбор услуги) сайт постоянно зависал. Совершил 6-7 попыток. Зависание сайта происходило в одном и том же месте (выбор услуги).

Выражаю огромную благодарность специалистам МФЦ, за внимательное, доброе отношение к посетителям центра, особенно хочется отметить специалиста Аникееву Надежду.

Филиал бюджетного учреждения Омской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Советского административного округа города Омска" (далее – филиал учреждения) благодарит Вас за теплые слова и положительный отзыв о работе сотрудников филиала учреждения. Отзывы граждан о работе специалистов, их мнение о доступности и качестве предоставляемых услуг очень важны для дальнейшего совершенствования деятельности филиала учреждения. Ваш благодарственный отзыв озвучен на собрании коллектива. Надеемся, что обращения в филиал учреждения в дальнейшем оставят у Вас такие же благоприятные впечатления.

11 нобяря 2019 года состоялась государственная регистрация купли-продажи в МФЦ города Миасса, по адресу ул. Лихачева, 21, так как покупка квартиры для папы, он человек пожилой и плохо видит, для оформления документов мы наняли агента по продаже недвижимости, которая полностью нас сопровождала, в соответствии номером талона нас вызвали в третье окно ,где наши документы начала принимать сотрудница Наумова Елена. Мы крайне возмущены поведением этого сотрудника, данная сотрудница МФЦ не подпускала агента к своему столу ,громко ,на весь зал просила отойти. Участников сделки просила остаться вокруг стола, где посадочных мест было всего одно(а нас трое), мы вынуждены были стоять, затем дала продавцу заполнить заявление о штампе в паспорте, не объяснив правильность заполнения, агент подошла и объяснила, далее сотрудница МФЦ вывела заяления, которые нужно было проверить в правильности заполнения, агент начала вместе с нами проверять, на что снова поступили громкие возмущения, а в последуещем она просто вырвала заявление из рук, чтобы мы не читали, создала конфликтную ситуацию, провоцировала и полностью испортила настроение. Далее ,все таки после подписанных заявлений нам выдали опись для получения зарегистрированных документов ,но не выдали должное колличество, хорошо что агент была рядом и на это указала и потребовала вывести еще одно, т.к было 3 участника сделки и 4 договора-купли продажи, т.е. по одному для каждого из сторон ,для того чтобы покупатели независимо друг от друга смогли получить документы. Мы подошли к начальнику по приему докуметов Малиновой Марии для обсуждения сложивщейся ситуации, хотели получить извинения на что сотрудница Наумова Елена сказала, что ей не за что извиняться ,а начальница лишь озвучила что нам поступит ответ в течении 30 дней, после того как отошли от начальника Малиновой Марии, Наумова Елена вместе с ней начали смеяться ,так понимаем у них дружеские отношения. Написали жалобу в книгу отзывов. Большая просьба обратить внимание на данную ситуацию и сотрудников. Обращаясь в данные организации мы хотим получить качественную услугу и сервис, а не испорченное настроение и потрепанные нервы, возмущению нет предела, такие люди не должны работать на приеме с гражданами.

В соответствии с поступившим в наш адрес обращением от 11.11.2019 года, было проведено рассмотрение указанного Вами факта нарушения нормативной этики специалистом Наумовой Е.В, по результатам рассмотрения которого сообщаю: В соответствии с Приказом Министерства экономического развития РФ от 7 июня 2017 г. N 278 "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по предоставлению государственной услуги по государственному кадастровому учету и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество" государственная услуга оказывается участникам отношений, возникающих при осуществлении государственной регистрации прав на недвижимое имущество, которые являются собственниками недвижимого имущества и обладателями иных подлежащих государственной регистрации прав на него, а также иным лицам в случаях, установленных Федеральным законом от 13 июля 2015 г. N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости". От имени физических лиц заявления о предоставлении государственной услуги могут подавать, в том числе представители, действующие в силу полномочий, основанных на нотариально удостоверенной доверенности, если иное не установлено федеральным законом. В силу п.1. ст. 182 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) полномочия представителя могут также явствовать из акта уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления. Иных документов, которые подтверждают полномочия представителя, действующее законодательство РФ не предусматривает. 11.11.2019 года при обращении за предоставлением государственной услуги по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним заявителями по данному обращению выступали: Швалева Лидия Константиновна, Бикбулатова Виктория Маратовна и Бикбулатов Урал Рамазанович. Конфликтная ситуация произошла между специалистом МФЦ и риэлтором, который указал в обращении: «являюсь представителем своих клиентов на договорной основе и имею право к происходящему процессу оформления», но не предоставил специалисту МФЦ в установленном порядке основание - нотариально удостоверенную доверенность для представителей, либо иной документ, предусмотренный п. 1 ст. 182 ГК РФ, который бы подтверждал его полномочия. Заключенный между Вами и риэлтором договор не подтверждает его полномочия как представителя перед третьими лицами, а порождает правовые последствия непосредственно для сторон, заключивших данный договор. Поскольку риэлтор не являлся ни стороной в сделке, ни представителем одной из сторон, специалист МФЦ Наумова Е.В., действуя в соответствии с регламентом, попросила остаться у ее стола только непосредственных участников сделки, что со стороны риэлтора было проигнорировано. После заполнения заявления о предоставлении государственной услуги с использованием программно-технического комплекса сотрудником МФЦ, оно передается для ознакомления с ним соответствующим сторонам сделки, и при отсутствии необходимости уточнения внесенных в него сведений, подписывается заявителями. В данном заявлении содержатся в т.ч. персональные данные каждого участника сделки, которые обрабатываются оператором персональных данных и охраняются законом, поэтому Наумова Е.В., являясь сотрудником МАУ «МФЦ МГО», в силу положений, закрепленных в должностной инструкции, несет личную ответственность за разглашение персональных данных заявителей, что опять не понравилось риэлтору и с ее стороны поступила угроза в адрес специалиста, выразившаяся в словах: «Я бы тебя вообще за угол отвела и дала тебе по голове!», что является угрозой здоровью сотруднику при исполнении служебных обязанностей. Данный факт подтверждается письменными объяснительными четырех сотрудников МФЦ. В соответствии с вышесказанным, считаю, что действия специалиста Наумовой Е.В. соответствовали утверждённому регламенту работы учреждения и факт нарушения регламентных действий является не подтвержденным. А по факту недопущения грубого и оскорбительного поведения в адрес заявителей и строгом соблюдении Правил обслуживания граждан, а также с целью исключения подобных конфликтных ситуаций, со всеми сотрудниками приема и консультирования граждан МФЦ Миасса была проведена разъяснительная Директор О.А. Гассельбах