Все супер

20.09.2021г на время 20.40 был записан в МФЦ аркада для получения услуги (имелось подтверждение записи на электронной почте с пин кодом). По прибытии в МФЦ заранее в 20.25 для получения талона сотрудники отказали в выдаче сославшись на конец рабочего времени.

Ребята-молодцы! Вежливые, терпеливые, доброжелательные.Работают быстро и результативно. Всё понятно, доступно и, главное, оперативно. Я довольна, что обратилась именно сюда.

Меня обслуживал оператор Абсалямова Гузелия Аминевна по записи на 16-30. На заказ 4 выписок по двум объектам ушло не менее полутора часов. При этом на оплату каждой выписки выдавалась квитанция постепенно, итого поход к банкомату составил 4 раза. Кроме того, что обслуживание затянулось на такое огромное количество времени, оператор решала личные вопросы по телефону в присутствии клиента. Также хочу отметить неудобства, связанные с оплатой вручную по отдельным реквизитам в Росреестр, это существенно увеличивает время посещения МФЦ. Находится на территории МФЦ очень сложно - душно, очень душно в зале.

Добрый день! Мы проверили описанную Вами ситуацию по длительному приему документов. 19.03.2021 года в 16.06 часов Вы обратились к специалисту операционного зала для заполнения четырех запросов о предоставлении сведений, содержащихся в ЕГРН. На оформление одной услуги необходимо не менее 25 минут, в течение которых специалисты должны отсканировать все представленные документы, присоединить скан-образы в программном комплексе, внести данные заявителя (представителя) и завершить процесс оформления услуги. К каждому запросу формируется квитанция, которая содержит уникальный идентификатор начисления (УИН) и по которому необходимо осуществить оплату. Обращаем Ваше внимание, что внесение платы должно быть осуществлено не позднее семи календарных дней с даты получения УИН. Для того чтобы информация о внесении платы поступила в Росреестр в кратчайшие сроки, а также в целях предотвращения вынесения отказа в предоставлении услуги, сотрудники МФЦ рекомендуют совместно с заявлением представить квитанцию об оплате. После приобщения заявителем квитанции, специалист завершает формирование услуги и приступает к оформлению следующей. В 17.20 часов оформление Вами необходимых услуг было завершено. В своей работе мы стараемся учесть все отзывы наших посетителей. В целях повышения качества обслуживания со специалистами операционного зала РГАУ МФЦ «Аркада» проведена беседа о необходимости предоставления заявителям более подробной информации о порядке предоставления услуг, организованных в РГАУ МФЦ, а также неукоснительном соблюдении должностных обязанностей, в том числе о недопустимости пользования личным телефоном в процессе обслуживания заявителей. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что по вопросу системы вентиляции помещения, в котором расположен операционный зал, данная информация доведена до арендодателя. Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас!

25.02.2021 заказал 4 выписки из ЕГРН на объекты недвижимости с указанием в разделах правообладатель и документы основания всей полной информации. Я сам правообладатель. Сегодня 04.03.2021 пришёл за документами и оказалось что Росреестр прислал 2 выписки из ЕГРН на 2 объекта с полной информацией а 2 выписки из ЕГРН на другие 2 объекта пришли неполные то есть без нужной информации. Обещали что вопрос решат. Я ждать не мог так на такое время ожидания не рассчитывал. Заместитель директора этого МФЦ по имени Светлана отчество не запомнил обещала что перезвонит но так и нет звонка. Пришли мне 2 письма опять сегодня что якобы эти 2 дела готовы и можно получить приехать. Я перезвонил по номеру МФЦ и меня соединили с Мфц Аркада и девушка ответила переговорив я как понял с руководством что ещё не готово и чтобы я ждал звонка. Объясните мне пожалуйста- я оплатил услугу, приехал на два дня позже даты получения этих выписок, Мфц их заказывает электронно. И распечатывает у себя на принтере. И ставит свою мокрую печать. Ладно я согласен, хотя я хотел получить выписки с мокрой печатью Росреестра, ну да ладно. Так почему же нельзя быстро оперативно решить вопрос и уладить данную сложившуюся ситуацию? Что мне делать? Мне нужны были эти выписки уже сегодня? Прошёл день, так ничего и не решили и не позвонили. Что за сервис? Берут деньги и работу не делают. Если не будет решён вопрос то значит будем писать жалобы дальше в прокуратуру и в отдел по защите прав потребителей.

Добрый день! По вашему отзыву мы провели проверку, для объективного и всестороннего рассмотрения обращения от сотрудников операционного зала филиала РГАУ МФЦ «Аркада» получены пояснения. Информируем, что в рамках оформления услуги по предоставлению сведений, содержащихся в ЕГРН, специалисты РГАУ МФЦ осуществляют прием документов, направление их в Кадастровую палату, а также последующую выдачу результата. Обработку запросов и формирование результата осуществляет непосредственно орган власти. Обращаем Ваше внимание, что результат вышеназванной услуги поступает в РГАУ МФЦ в виде электронного документа, удостоверенного усиленной квалифицированной электронной подписью органа власти. При подготовке выписки на бумажном носителе многофункциональный центр обеспечивает неизменность информации, полученной из соответствующей информационной системы, и заверение выписки с использованием печати многофункционального центра (постановление Правительства Российской Федерации от 18.03.2015 года № 250). 25.02.2021 года Вы обратились в операционный зал РГАУ МФЦ «Аркада» с целью оформления вышеназванной услуги. Сформированные специалистом дела №№ MFC-0323/2021-114905-1, 115023-1, 115076-1, 115123-1 направлены в Кадастровую палату. Выписки из ЕГРН поступили на выдачу 02.03.2021 года. 04.03.2021 года при обращении в операционный зал «Аркада» для получения результатов оформленных дел Вы сообщили специалисту о том, что в двух выписках из ЕГРН не указаны данные правообладателя и документы-основания (дела №№ MFC-0323/2021-114905-1, 115076-1). В связи с тем, что решение данного вопроса не входит в компетенцию РГАУ МФЦ, копия Вашего отзыва направлена в Кадастровую палату для рассмотрения в соответствии с законодательством Российской Федерации. Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас!

17 сентября 2020 года я обратилась в МФЦ Аркада, расположенный по адресу город Уфа, улица Минигали Губайдуллина дом 6. Сдала документы на предоставление услуги "Установление страховых пенсии" расписка 2020/071/51744; 2020/071/51764. 05 октября 2020 года сотрудник МФЦ вернул мне мои документы после долгих поисков. Ответ на свое обращение я не получила: ни положительного и ни отрицательного. Сотрудник МФЦ устно ответил мне, что ответ из пенсионного фонда в таком виде, которым получен, он мне вручить не может. Я жду ответ на свое обращение.

Добрый день! Республиканское государственное автономное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – РГАУ МФЦ) сообщает, что по Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой установлено что 17.09.2020 года Вы обратились в операционный зал РГАУ МФЦ «Аркада» с целью оформления услуг «Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению» и «Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсии по государственному пенсионному обеспечению». Представленные Вами документы были приняты специалистом, сформированы в дела № 2020/071/51744, № 2020/071/51764 и направлены в орган. По оформленным Вами делам сообщаем, что по услуге «Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению» в случае принятия органом решения о предоставлении услуги информация и документы в РГАУ МФЦ не поступают. При вынесении органом решения об отказе в назначении пенсии соответствующее уведомление направляется в РГАУ МФЦ для выдачи заявителю. Результатом предоставления услуги «Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсии по государственному пенсионному обеспечению» является внесение информации в выплатное дело гражданина в соответствии с поданным заявлением. Ответ из органа по данной услуге в РГАУ МФЦ также не направляется. Информируем, что согласно данным автоматизированной информационной системы, с помощью которой осуществляется прием и выдача документов в РГАУ МФЦ, результаты услуг по оформленным Вами заявлениям в РГАУ МФЦ не поступали. Получить дополнительную информацию о ходе рассмотрения дел возможно непосредственно в Управлении ПФР в Советском районе г. Уфы по телефону: 8 (347) 282-44-55. Благодарим за оставленный отзыв. Мы рады Вам помочь!

Добрый вечер! Не могла не оставить отзыв, а точнее жалобу на сотрудника МФЦ Гиниятова Эльвина Марсовна( надеюсь правильно увидели) поскольку сама работала с клиентами и знаю какая этика должна присутствовать. Прошу взять во внимание и применить меры наказания к данному человеку. Ситуация такая: 09.07.2020 примерно в 16:30 моя мама обратилась к Гиниятовой Эльвине Марсовны, чтобы подать документы на регистрацию права собственности нежилого помещения. Сотрудник попросил кадастровый номер( хотя застройщик сказал, что они сами смотрят) либо она не примет документы, при этом отвечая очень грубо (фразы: я вам же сказала что не приму, что тут не понятного ) Мама судорожного начала звонить в офис застройщика, чтобы узнать кадастровый номер ( заняло это максимум 5 минут) . Узнав номер Мама снова обратилась к сотруднику чтоб наконец подать документы , на что сотрудник ответил что прошло более 2х минут и она уже у неё не примет документы . Мама возмущённо начала спрашивать ФИО сотрудника , на что девушка ответила : что вам даст мое ФИО , ничего не даст! Напугала! От такого отношения у мамы поднялось давление , ей стало прям там плохо! Свидетели сами сотрудники! В общем словами это не передать, но такое отношение к клиентам не приемлемо! Кто вообще ее допустил к работе с клиентами! Мало знать работу! Этику никто не отменял!!!! Сотрудники должны соблюдать субординацию! Мы возмущены !

Добрый день! Республиканское государственное автономное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – РГАУ МФЦ) сообщает, что по Вашему обращению проведена проверка, от сотрудников РГАУ МФЦ получены объяснительные. Качественная организация предоставления государственных и муниципальных услуг является приоритетной целью создания и деятельности РГАУ МФЦ. РГАУ МФЦ осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», соглашениями о взаимодействии с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, и иными нормативными правовыми актами. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ установлен заявительный порядок обращения за оформлением услуг. При обращении в РГАУ МФЦ заявителю необходимо проинформировать специалиста о цели обращения и представить предусмотренный нормативно-правовыми актами пакет документов для предоставления услуги. Оформление услуг специалистами РГАУ МФЦ осуществляется на основании информации и документов, представленных заявителем. Согласно ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, в связи с чем информируем Вас, что для предоставления информации по результатам проведенной проверки необходимо обратиться заявителю лично с предоставлением сведений о дате обращения в РГАУ МФЦ, наименовании подразделения РГАУ МФЦ, в котором была оформлена услуга, наименовании оформленной услуги либо номере оформленного дела. Для направления ответа заявителю в кратчайшие сроки указанные сведения также можно направить с помощью функционала «Обратная связь», размещенном на официальном сайте РГАУ МФЦ https://mfcrb.ru/. Дополнительно сообщаем, в случае выявления нарушений со стороны специалистов РГАУ МФЦ руководством будут приняты соответствующие меры. В целях повышения качества предоставления услуг через РГАУ МФЦ со всеми специалистами операционного зала РГАУ МФЦ «Аркада» проведена профилактическая разъяснительная беседа о неукоснительном соблюдении этики делового общения и предоставлении более подробной информации о порядке оформления услуг через РГАУ МФЦ. Благодарим за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас!

Добрый день! Прошу разобраться: После повторной подачи документов 27/12/2019г. в МФЦ Аркада , мне позвонила регистратор Азнагулова и в грубой форме сказала что я "неправильно сдала документы". После первой подачи мне позвонили и сказали чтобы я донесла доверенность из банка и Дополнительное соглашение к договору. Я все принесла 27 декабря 2019г. Мои документы в зале очень корректно и вежливо приняли , дали опись и сказали прийти после 22 го января 2020г. Но 9 января 2020 года позвонила регистратор Азнагулова и сказала что я "не туда сдала документы" . ??? Что значит "не туда"? Я простой обыватель. Я пришла в тот же МФЦ Аркада в г.Уфа, взяла талон на очередь, принесла все описи и расписки и в зале в окне у меня приняли документы, которые я донесла. Если что неправильно приняли, так и сказать надо (я то не разбираюсь в нюансах никак, 'что ложить в какую папку"), то наверное стоило бы просто извиниться и попросит еще раз приехать ( а мы из другого города) и что то переделать. Но этого сделано не было. Регистратор Азнагулова полностью и грубо всю вину возложила на меня- я "неправильно сдала документы" - повторяя несколько раз. В чем моя вина ? -я так и не поняла. Объясните, пожалуйста. Государственные служащие позволяют себе очень грубо говорить с людьми и безосновательно обвинять их. Что мне сейчас делать? Прошу разобраться. я - Набиева Нафиса Сафиновна, номер дела 02/376/009/2019-3546 и 02/376/009/2019-3549

Уважаемая Нафиса Сафиновна! По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем Вам, что 9 октября 2019 года Вы обратились в операционный зал РГАУ МФЦ «Аркада» с целью оформления заявлений на регистрацию прекращения ограничения (обременения) на земельный участок и государственную регистрацию права общей совместной собственности. 27 декабря 2019 года Вы повторно обратились в операционный зал РГАУ МФЦ «Аркада» с целью донесения дополнительных документов к ранее оформленному заявлению на государственную регистрацию права общей совместной собственности. Все принятые от Вас документы были направлены в орган для принятия соответствующего решения. Дополнительно сообщаем, что регистратор Азнагулова не является сотрудником РГАУ МФЦ, в связи с чем Ваше обращение направлено в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Башкортостан для проведения проверки в рамках компетенции по фактам, изложенным в Вашем отзыве. Благодарим за оставленный отзыв! Ваше мнение очень важно для нас!