Отзыв №1938307
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:12 марта 2021, 16:21
- Средний балл:
- Отзыв:
Свидетельство о браке было принято полный пакет документов был отправлен
Листовки для донесения информации о Системе до получателей госуслуг:
1. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги смс сообщение,
2. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги сайт Ваш контроль,
3. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги инфоматы.
Дата публикации 15.12.2020
Дата публикации 01.07.2020
Дата публикации 10.12.2019
Вебинар для руководителей МФЦ по работе с ЦП 23.04.2020
Дата публикации 23.10.2019
Дата публикации 27.11.2017
Дата публикации 24.11.2017
Дата публикации 22.11.2017
Дата публикации 04.10.2017
Краткое руководство пользователя
Дата публикации 02.10.2017
Об изменении правил авторизации пользователей
Дата публикации 02.10.2017
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 6
Дата публикации 31.10.2016
Информационный листок «Ваш контроль», Выпуск 6
Дата публикации 31.10.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 5
Дата публикации 24.10.2016
Информационный листок «Ваш контроль», Выпуск 5
Дата публикации 24.10.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 4
Дата публикации 24.10.2016
Информационный листок «Ваш контроль», Выпуск 4
Дата публикации 24.10.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 3
Дата публикации 15.06.2016
Информационный листок «Ваш контроль» Выпуск 3
Дата публикации 15.06.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 2
Дата публикации 04.06.2016
Информационный листок «Ваш контроль» Выпуск 2
Дата публикации 04.06.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 1
Дата публикации 20.05.2016
Информационный листок «Ваш контроль» Выпуск 1
Дата публикации 20.05.2016
Свидетельство о браке было принято полный пакет документов был отправлен
10 марта 2021 г. В ОФИС МФЦ В Г. СЕМИЛУКИ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛ, я обратилась за услугой оформление ИНН 2 (двум) своим детям (16 лет и 3 месяца). Талон брала заранее, 25.02.2021, администратор выдала 1 талон. Время приёма 11:00. Пришла в офис МФЦ заранее, к специалисту вызвали только в 11:10. Специалист Быстрянцева Татьяна Ивановна не поздоровалась, спросила какая у меня услуга и своим вопрос :"а зачем вам ИНН на 3 месячного ребёнка?" - дала понять, что заниматься оформлением у неё нет желания. Специалист Быстрянцева Т.И. оформила ИНН только на 1 ребёнка, на второго ребёнка оформлять отказалась, ссылаясь на то, что 1) у меня всего 1 талон, а должно быть оказывается 2 талона; 2) администратор не разрешает продолжить оформление без талона; 3) у неё начался обед. В итоге специалист Быстрянцева Т.И. в 12:00 молча, покинула рабочее место не отдав мне копии документов. Мне их пришлось брать самой с её половины стола. При оформлении ИНН на первого ребёнка, специалист Быстрянцева Т.И. не осведомила ребёнка по расписке, т.е. когда приходить за готовым ИИН, как это делают другие специалисты. Администратор предложила мне подождать 30 минут, пока освободиться другой специалист. Но я не могла ждать, так как моя 3 месячная дочь в 12:00 тоже хотела кушать. Поэтому я и выбрала время на 11:00, чтобы к 12 :00 быть дома. Но получается, что специалист должен обедать во время и по времени, а грудной ребёнок должен ждать! Для меня это не приемлемо. Считаю, что администратор и специалист повели себе не корректно, не вежливо, не компетентно и не заинтересованны предоставлять услуги в полном объёме. Посещением данного офиса осталась не довольна, услугу в полном объёме я не получила. Надеюсь, что ни когда больше мне не придётся, получать какие либо услуги у специалиста Быстрянцевой Татьяны Ивановны.
Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего обращения сообщаем следующее. Во исполнение поручений губернатора Воронежской области А.В. Гусева по координации мероприятий по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Воронежской области от 18.05.2020, в целях ограничения возможности массового единовременного пребывания граждан в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг прием заявителей осуществляется по предварительной записи. По одному талону осуществляется прием одного пакета документов (один пакет соответствует одному заявлению). Предупреждение об этом содержится на официальном сайте учреждения mydocuments36.ru в разделе «Запись на прием». По информации, полученной от руководителя филиала, Вы обратились в филиал для получения государственной услуги по постановке физического лица на учет в налоговом органе в отношении двух детей по одному талону электронной очереди. В день обращения от Вас был принят один пакет документов, а также было предложено записаться для оказания второй услуги на другую удобную для Вас дату. В соответствии с Вашим решением запись была осуществлена на 11.03.2021. С целью экономии личного времени при посещении центров «Мои Документы», а также повышения уровня удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг просим Вас в дальнейшем при посещении АУ «МФЦ» учитывать порядок организации приема заявителей по предварительной записи, предусмотренный в учреждении. Информация, изложенная в обращении, принята к сведению.
В отделении Северный на Московском проспекте в городе Воронеж попросили выйти из помещения и заставили ждать на парковке. Дышать невозможно, в само помещение щацти нельзя. Там вообще никого не было. Сказали ждите адмтнистратора
Добрый день! Укажите, пожалуйста, контактный номер телефона для уточнения информации по обращению
Здравствуйте, были на сделке 2 марта в офисе МФЦ по пр. Революции. Это было очень унизительное мероприятие. Посетитель был парень на инвалидной коляске, я его сопровождала. Лифт для инвалидов не работал. В МФЦ охранник орал на меня, что я притащила сюда инвалида. Говорил, пусть сидит дома, не чего ему в таких местах делать, пусть на дом вызывает сотрудника. Парень проделал большой путь, он из Бутурлиновки . Этот охранник кто? Начальник? Почему он так с клиентами разговаривает? Орал на всё МФЦ. Через 2 недели нам опять туда идти, забирать документы. Как нам попасть внутрь? Когда починят лифт и уберут такого охранника?
Добрый день! Руководство АУ «МФЦ» приносит свои извинения за действия сотрудника охранного предприятия. Данные работники не входят в штат учреждения и осуществляют свою деятельность на территории центров «Мои Документы» в г. Воронеже в соответствии с договором на оказание услуг по охране городских филиалов АУ «МФЦ». В связи с этим Ваше обращение направлено генеральному директору охранного предприятия для принятия мер реагирования по недопущению впредь подобных ситуаций. По информации, полученной в ответном письме от руководителя охранного предприятия, с охранниками проведена разъяснительная беседа по существу жалобы. Кроме того, принесены извинения в адрес пострадавшей стороны. В то же время сотрудниками АУ «МФЦ» Вам была оказана вся необходимая помощь по подъему заявителя с ограниченными возможностями в помещение центра «Мои Документы», предоставлению затребованной государственной услуги и препровождению из помещения филиала. По информации, представленной руководителем филиала, в настоящее время подъемник для транспортировки маломобильных граждан находится в исправном состоянии. Надеемся, что в последующем посещение АУ «МФЦ» оставит у Вас более благоприятное впечатление.
Записались, предварительно на 16:30 по талону через автомат в МФЦ" Северный" по приходу окозалось что информационное табло не работает все окна заняты и не понятно в какое окно подходить. На стойке администрации нам сказали что пригласят, но спустя полчаса так не пригласили. Девушка администратор поинтересовалась ко сколько нам и сказала что свободно лишь одно окно. Но таких как мы было человек десять. Спустя ещё полчаса нас пригласили. Все документы приняли и вот мы уже едим домой и нам звонит оператор который принимал документы и говорит что не хватает одного документы, и она отправляет документы это притом что она принимала 20 минут. документы.
Добрый день! Руководство АУ «МФЦ» приносит свои извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием приема по предварительной записи. Увеличение времени ожидания было связано с тем, что на момент Вашего обращения в филиал по причине временной нетрудоспособности отсутствовало 4 специалиста, на которых также был распределен прием по предварительной записи. В настоящее время руководством филиала приняты меры по недопущению впредь увеличения времени ожидания по предварительной записи по каким либо причинам. По информации, полученной от руководителя филиала, 15.03.2021 органом власти принято положительное решение о предоставлении услуги. Надеемся, что в дальнейшем посещение АУ «МФЦ» оставит у Вас только хорошие впечатления.
Автоматически сайтом был выбран другой регион, я не нахожусь и никогда не подавала документы в Воронежской области, как всегда все работает через "неправильное место", также не могу проверить информацию по готовности моих документов, навигация сайта не удобная
18.02.2021г. при посещении вашего филиала в 8.40часов расположенного по адресу Ленинский проспект 174П (ТРЦ Максимир), сотрудник охраны попросил одеть медицинскую маску на лицо, при этом проигнорировал сделать замечание своей сотруднице которая шла без маски. Оргументировал свой ответ тем, что она сотрудница МФЦ, и ей можно. На просьбу показать письменное распоряжение о том, что сотруднице можно ходить без маски, отправил к администратору.(в последствии сотрудник охраны извинилась за свои слова). Администратор на вопрос почему сотрудница ходит по МФЦ без маски, сказала, что в нерабочее время можно, т.к. ношение медицинских масок распространяется на рабочее время(сегодня график работы МФЦ с 8.00 часов). Прошу разобраться в сложившейсяситуации, провести беседу о знании нормативных актов в связи с COVID- 19, и наказать виновных.
Добрый день! Во исполнение Указа губернатора Воронежской области от 13.05.2020 № 184-у «О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Воронежской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» предоставление услуг в филиалах АУ «МФЦ» осуществляется при условии использования средств индивидуальной защиты. По результатам рассмотрения Вашего обращения со специалистом филиала проведена беседа, в ходе которой ему указано на необходимость соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и недопущения впредь подобных ситуаций. АУ «МФЦ» заботится о здоровье посетителей, а также сотрудников. Надеемся, что в дальнейшем посещение учреждения оставит у Вас только хорошие впечатления.
Получен отказ от услуги,, а именно был сделан запрос на получение справки √9 о составе семьи! Сотрудник обосновал отказ , отсутствием такой услуги в г, Воронеж!
Добрый день! Согласно постановлению Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ организует предоставление государственных и муниципальных услуг на основании заключенных соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. В соглашениях о взаимодействии между АУ «МФЦ» с органами власти и органами местного самоуправления Воронежской области услуга по выдаче справки о составе семьи отсутствует, в связи чем получить желаемый документ в АУ «МФЦ» в настоящее время не представляется возможным.
На сайте и в приложении расписка и код под неё не стыкуются с сайтом, для проверки заявления, 300-400раз введено и даже вашим сотрудником (МФЦ), ноль эмоций).Так же неделя, на оформление свидетельства ИНН уже существующего, просто бумаги, это много, очень много по времени, к сожалению сейчас в федеральную налоговую ещё сложнее попасть, всего несколько заявок на посещение по этому вопросу и коряво выставляющихся для людей на регистрацию, 2дня пыталась записаться туда, так и не смогла, эти не многочисленные места, что выделяют улетают быстрее чем ты успеваешь на них нажать). Услугу ещё не получила, буду ждать неделю.
Добрый день! Согласно постановлению Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ организует предоставление государственных услуг на основании заключенных соглашений о взаимодействии с органами власти. В соответствии с Соглашением о взаимодействии между АУ «МФЦ» и Управлением Федеральной налоговой службы по Воронежской области (далее - Соглашение о взаимодействии) срок оказания государственной услуги «Прием заявления физического лица о постановке на учет в налоговом органе и выдача (повторная выдача) физическому лицу свидетельства о постановке на учет» (далее - государственная услуга) составляет 5 рабочих дней со дня регистрации заявления в налоговом органе. Итоговый документ по результатам предоставления государственной услуги был подготовлен к выдаче в пределах срока, установленного Соглашением о взаимодействии. Относительно доводов об отсутствии информации при отслеживании статуса дела на сайте и в мобильном приложении учреждения поясняем следующее. В результате визуальной проверки работы указанного сервиса получены актуальные сведения о ходе оказания услуги. Для решения вопроса организации предварительной записи в налоговую инспекцию рекомендуем обратиться непосредственно в орган власти. По информации, предоставленной руководителем филиала, Вы уведомлены о готовности документов и приглашены в филиал для получения свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. Руководство АУ «МФЦ» благодарит Вас за обращение.
Спасибо большое Коминтерновскому отделению МФЦ за то что,сначала предоставили конкретный перечень документов,который был мне необходим.Затем вежливые и отзывчивые сотрудники значительно быстро приняли у меня документы и оформили их.Вообщем мне всё очень понравилось,всем советую обращаться в это отделение.
Хотелось бы оставить жалобу на сотрудника клининговой сферы. Очень грубая женщина. Не пускает в туалет клиентов МФЦ, только сотрудников. Работник МФЦ после моих возмущений подтвердила, что уборщица так разговаривает со всеми. Я попросила книгу жалоб на ресепшене. Мне отказали, сказав, что это не сотрудник МФЦ, а наемная компания. Отправили к замруководителю в к. 2.6. Дверь оказалась закрыта. МФЦ несёт ответственность за качество услуг перед гражданами независимо от того, являются ли причиной дискомфорта штатные сотрудники или сотрудники поставщиков услуг.
Добрый день! По существу Вашего обращения уведомляем, что уборка помещений филиалов АУ «МФЦ» осуществляется сотрудниками клининговой компании на основании заключенного договора на оказание услуг. В штате АУ «МФЦ» данные сотрудники не состоят. Ваше обращение направлено руководству клининговой компании для принятия мер по недопущению впредь подобного поведения их сотрудников на территории центров «Мои Документы».
Спасибо, все доступно и оперативно!!!
Услуга не была предоставлена. 8.12.20 заказала выписку в егрп. В срок записалась, пришла ко времени. Выписку не получила. Что-то там не прикрепилось, что-то не пришло. Прошу привлечь ответственных должностных лиц к ответственности за не оказание услуги. Не заказчик должен следить, что где прикрепилось, что куда ушло. Я оплатила, отдела, пришла.
Сотрудники в городе Семилуки малограмотые в ответах "плавают" гоняют с одного окна в другое,надеясь,что коллега что то скажет ,но коллега отправляет еще в одно окно,итог, ничего не знают "звоните в администрацию ". Позвонила узнать о готовности документов приятная в голосе девушка администратор переключила на "выдачу" ответила Наталья, человек сразу с повышенным тоном ответила,перебивала,ничего вразумительного не сказала и повесила трубку,ответа на свои вопросы так и не получила,буду звонить в администрацию. Подавала документы на оформление дома,девушка в окне хоть и приятная в общении,но постоянно говорила "не знаю", "может Вам это написать,а может то,может возьмёте домой документы,Вы долго сидите у меня" и т.д. Если сотрудники не компетентны в своей работе,может закрыть вашу организацию и "по старинке" обращаться в тот орган,который необходим?
Город Воронеж Ростовская 34 подавали два раза документы первый раз подавали документы на предоставление земельного участка многодетной семье второй раз подавали документы на справки о смене фамилии оба раза взяли документы неправильно оформили и оба раза вернули документы потому что не хватало бумага. У нас 3 месячный ребенок и жена мотается с ним по маршрутам так как я работаю и не могу с ним сидеть. Мало того,что они даже не знают какие нужны документы для предоставления данной услуги так потом звонят и говорят вы довезите документы,а то что по ихней вине нам возвращают это нормально. Подавали документы на справки о смене фамилии,оплатили за две справки 400 рублей и как итог не денег,не справок. Спрашиваем как хотя деньги вернуть,идите в ЗАГС и с них требуйте,значит как оплатить так тут,а как вернуть то там. Сроду бы не ходил туда,но из за ковида не работают конторы.
Добрый день! По информации, полученной от руководителя филиала АУ «МФЦ» в Левобережном районе г. Воронежа, Вам даны пояснения о причинах возврата документов. Также в ходе телефонного разговора установлено, что в настоящее время необходимые услуги Вами получены непосредственно в органах власти. Руководство АУ «МФЦ» приносит свои извинения за доставленные неудобства. По итогам рассмотрения Вашего обращения в филиале проведено дополнительное обучение специалистов по услугам департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области и Управления ЗАГС по Воронежской области. Надеемся, что в дальнейшем посещение АУ «МФЦ» оставит только положительные впечатления.
Почему многофункциональный телефон платный,во-первых выслушиваешь массу не нужной информации,а потом за это платишь?
Добрый день! По существу изложенной информации поясняем. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в многофункциональном центре организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в многофункциональный центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Цены на телефонные разговоры устанавливаются операторами связи. АУ «МФЦ» не уполномочен влиять на тарифную политику операторов сотовой связи.
Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги и имеющим стандартную или подтвержденную учетную запись
В случае обнаружения технических неполадок, некорректных данных или неудобств - сообщите нам через форму