Меня обслужили даже раньше назначенного времени! Быстро, комфортно и очень профессионально. Спасибо большое за помощь!

Я осталась очень довольная обслуживанием! Быстро, качественно и очень комфортно!

Обратилась через МФЦ с заявлением о замене паспорта. Срок оказания услуги 5 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, однако до настоящего времени статус моего дела "Дело 1051-147415 на рассмотрении в органе исполнителе. Результат в МФЦ еще не поступил". Выяснить причину задержки выдачи паспорта невозможно, так как в расписке указаны только источники получения статуса дела. Контактные телефоны отдела по вопросам миграции ОП 5 Управления МВД России по г. Ростов-на-Дону отсутствуют. Таким образом, сроки оказания государственной услуги нарушены и сведения о причинах не доведены.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв №3067736 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ). Согласно данным информационной системы МФЦ, Вы обратились 03.10.2023 в отдел обслуживания МФЦ Октябрьского района, расположенный по адресу: ул. Ленина, д. 46а, для оформления государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации», дело № 1051-147415, срок исполнения услуги - 11.10.2023. В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ осуществляет прием запросов от заявителей, информирование о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результата предоставления услуг на основании соглашений о взаимодействии с органами власти. Полномочия по рассмотрению документов заявителей, определению их права на получение услуги и по принятию соответствующего решения возложены на органы, предоставляющие услугу. В данном случае исполнителем услуги является отдел по вопросам миграции отдела полиции № 5 Управления Министерства внутренних дел России по городу Ростову-на-Дону (далее – ОВМ ОП № 5). В связи с нарушением сроков оказания услуги (выдача паспорта гражданина РФ) начальнику ОВМ ОП № 5 было направлено письмо № 51и-410 o просроченных результатах услуг. 20.10.2023 Вам совершен звонок с целью доведения информации о готовности документов. Дополнительно информируем о том, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ Ростовской области, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ: тел. 8 (863) 210-40-73.

Сотрудники были вежливы и компетентны, услуга оказана качественно, спасибо!

Приходила по электронной очереди 04.02.2022 года Очередь была на время 17.30. В МФЦ я подошла в 17.25, прождала до 17.32, после чего обратилась к Оболенцева Марина Васильевна специалист 1 Категории. Она сказала, что меня вызывали и не чем помочь не может, хотя это не правда. После чего, у администратора я попросила позвать руководителя. Подошла Сарманаевна Ирина Николаевна и с недовольным видом ответила тоже самое, что меня вызывали якобы, хотя я смотрела на манитор и голосовых оповещений не было. Ужасное отношение, не хотят не в чем разбираться

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2201845 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области и материалов видеозаписи. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ осуществляет прием запросов от заявителей, информирование о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результата предоставления услуг на основании соглашений с органами власти. Согласно действующему межведомственному соглашению, регламентирующему порядок предоставления услуг Федеральной налоговой службы, в МФЦ не осуществляется консультирование граждан по государственной услуге «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств». 04.02.2022 г. Вы обратились в отдел обслуживания МФЦ Октябрьского района, расположенный по адресу: ул. Ленина, д. 46а, для получения консультации по государственной услуге «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств», талон предварительной записи № 357, время приема 17ч 30 минут. Согласно сведениям информационной системы МФЦ, Вы были вызваны в окно №20 в 17ч 30 мин 46 сек., спустя 18 сек. талон был перемещен в раздел «Отложенная очередь», в связи с тем, что Вы своевременно не явились к специалисту. Для исключения повторения подобных ситуаций, в информационной системе МФЦ внесены изменения, запрещающие гражданам записаться на консультацию по услуге «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств». В части обслуживания, согласно данным видеозаписи работник МФЦ Оболенцева М.В. и руководитель МФЦ Сарманаева И.Н. действовали в рамках соблюдения Стандартов сервиса МФЦ Ростовской области, утвержденных протоколом заседания комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области от 30.03.2021 № 1. Сеть многофункциональных центров Ростовской области стремится к повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, действуя в интересах заявителей. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.

Сотрудница в окне №13, не представившись, поинтересовалась, зачем я пришла. Я объяснила ситуацию, предоставила весь пакет документов, в ответ я получила грубый ответ, голос на меня повысили, начали кричать, что никто мне никакие выплаты делать не будет, потому что у меня нет карты МИР. Нигде нет таблички, что за специалист сидит и принимает в окне, старший специалист это или нет, ничего не понятно, бейджика на рубашке тоже не наблюдалось. Также сотрудники халатно относятся к масочному режиму, маски спущены под нос, у некоторых спущены на подбородок.

Уважаемая Екатерина Вячеславовна! Ваш отзыв № 2114412 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области и материалов видеозаписи. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ осуществляет прием запросов от заявителей, информирование о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результата предоставления услуг на основании соглашений с органами власти. При этом принятие решения об оказании услуги или об отказе в ее оказании относится исключительно к компетенции органа, предоставляющего услугу. По результатам приема Вам было оказано две услуги «Социальная поддержка малоимущих граждан (предоставление адресной социальной помощи в виде социального пособия)» (№ 51-47992) и «Выдача справок студентам для получения государственной социальной стипендии» (№ 51-479936), срок исполнения которых определен на 20.10.2021 и 04.10.2021. В части обслуживания, следует отметить, что согласно данным видеозаписи во время приема работник МФЦ Князева М.А., частично отступила от соблюдения Стандартов сервиса МФЦ Ростовской области, утвержденных протоколом заседания комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области от 30.03.2021 № 1. В ходе рассмотрения Вашего обращения и для исключения случаев некорректного поведения работников в отделе обслуживания проведено собрание коллектива, где были рассмотрены возможные пути недопущения или решения конфликтных ситуаций. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!

не отвечает телефон для записи на прием в МФЦ Как записаться пенсионеру, если у него нет интернета и госуслуг?

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 1844622 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ г. Ростова-на-Дону) во исполнение п. 1.20 постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 12.10.2020 № 1051 «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)» прием заявителей в МФЦ ведется по предварительной записи. Предварительная запись на прием в МФЦ г. Ростова-на-Дону осуществляется: - по единому многоканальному номеру телефона: (863) 282-55-55; - на портале единой сети МФЦ Ростовской области www.mfc61.ru; - при личном обращении в офисах МФЦ г. Ростова-на-Дону. В связи с многократным увеличением обращений телефонные линии МФЦ г. Ростова-на-Дону периодически могут быть перегружены, при этом поступление звонков проходит в бесперебойном режиме. Согласно данным системы учета поступивших звонков по единому многоканальному номеру телефона: 282-55-55, ежедневно в МФЦ г. Ростова-на-Дону обрабатывается от 7000 до 9000 телефонных обращений граждан. Следует отметить, что прием заявителей по предварительной записи в МФЦ является временной мерой, призванной способствовать ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, и при улучшении санитарно-эпидемиологической обстановки прием заявителей будет возобновлен в штатном режиме, в том числе по текущей очереди. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, граждане могут обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Замечательный офис, девочки очень грамотные, всегда помогут разобраться в любом вопросе!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе сети МФЦ Ростовской области. Мы стараемся помочь Вам получить все необходимые государственные и муниципальные услуги быстро, качественно и в максимально комфортной обстановке и ценим каждый голос с оценкой качества нашей работы. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Добрый день, 27.10.20 через МФЦ были поданы документы на постановку на гос. кадастровый учет дело в мфц 51-410294 51-410294-26599-1 от 27.10.2020 PKPVMFC-2020-10-27-146481 51-410294-26599-2 от 27.10.2020 PKPVMFC-2020-10-27-146482 по данной услуге назначен срок исполнения 13.11.2020, сегодня 19.11.2020, статус дела в мфц - "в работе", Росреестр вообще никак не комментирует сложившуюся ситуацию. Из всех официальных источников слышно, что сроки обработки документов снижаются в 2 раза, но реальности даже намеченные с запасом сроки не исполняются. А на эти сроки в моем случае завязаны последующие действия (получение адреса, подключение газа итд). Прошу принять меры по разрешению возникшей ситуации и предоставить на выдачу пакет документов, подтверждающий мое право собственности, в соответствии с Законодательством РФ.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 1772548 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 27.10.2020 в отделе обслуживания Октябрьского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: пр. Ленина, 46а (далее – МФЦ), сформировано дело № 51-410294 по государственной услуге «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее – услуга), которое было передано в орган регистрации прав в установленные законодательством сроки. МФЦ проинформировал орган регистрации прав о нарушении сроков предоставления услуги по указанному делу. В настоящее время регистрационные действия по делу № 51-410294 уполномоченным органом завершены. Документы, являющиеся результатом предоставления услуги, выданы заявителям 23.11.2020. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Добрый день! 23.10.2020 мне( Цуверкаловой Анастасии Игоревне, 26.11.1987, г. Ростов-на-Дону) поступило сообщение в " Дом Клик от Сбербанка": Ваша сделка с недвижимостью зарегистрирована в Росреестре. Номер заказа услуги: 1958001 Ваши зарегистрированные документы: Документы.zip(скачать по ссылке) Если у вас возникли сложности с загрузкой документов или вопросы по сервису, обратитесь к Cлужбе поддержки клиентов ДомКлик. ❗️ Если вы используете «Сервис безопасных расчетов», ожидайте перечисления денег в течение одного рабочего дня. Памятка по использованию электронных документов при посещении МФЦ и других государственных учреждений. Но не смотря на это, на сегодняшний день - 05.11.2020 в Росреестре сделка с недвижимостью не зарегистрирована, что не позволяет получить денежные средства по данной сделке. Росреестр не уведомляет и не предоставляет информацию по данному вопросу. Прошу предоставить информацию по регистрации сделки с недвижимостью и устранить допущенное нарушение сроков регистрации. 5.11.2020 Контактная информация: Цуверкалова Анастасия Игоревна, 89043406527, nastya.tsuverkalova@mail.ru

Уважаемая Анастасия Игоревна! Ваш отзыв № 1755525 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 19.10.2020 Ваш представитель обратился в отдел обслуживания Октябрьского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: пр. Ленина, 46а (далее – МФЦ), за получением государственной услуги: «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее – услуга). По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области. В ходе проверки установлено, что в МФЦ сформированы дела №№ 51-408975, 51-408994, 51-408999, которые в установленные законодательством сроки переданы в орган регистрации прав. Однако орган регистрации прав задержал передачу в МФЦ документов на бумажных носителях, являющихся результатами предоставления услуги и подлежащих выдаче заявителям. В этой связи МФЦ проинформировал уполномоченный орган о нарушении сроков предоставления услуги и передачи документов в МФЦ по делам №№ 51-408975, 51-408994, 51-408999. В настоящее время регистрационные действия завершены, документы, являющиеся результатом предоставления услуги, выданы Вашему представителю 17.11.2020. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

В последних числах июня я позвонила в МФЦ г.Ростов-на-Дону записаться в отделение МФЦ по пр.Ленина 46А для оформления паспорта дочери по достижении ею 14 лет. Записали нас на 11 июля на 14.30. Работаю я в субботу до 14 часов, поэтому пришлось отпроситься чтобы успеть вовремя. Прекрасно успели, но тут нас ожидал "сюрприз": Так как Ваша дочь зарегистрирована и фактически приваживает в Ворошиловском районе, Вам необходимо обратиться в МФЦ своего района. Мы действительно, обратились в МФЦ другого района, т.к. он ближе территориально. Мы расстроились и ушли ни с чем. Почему это нельзя было сказать, когда нас записывали. Ведь у нас спрашивали в какой филиал и для по какому вопросу мы записываемся! Но это еще не все! Я пришла домой и опять позвонила записать меня в МФЦ повторно для получения паспорта. У меня спросили: "А почему повторно? Вы не успели?" Я рассказала о нашем посещении. На это мне ответили, что оформить паспорт можно, но делаться он будет не 10 дней, а 30! Прекрасно! А это принимающая нас девушка не могла сказать! Нам спешить некуда, мы бы и на 30 дней согласились! А все потому,что всем на все наплевать! Я работаю а приемной комиссии крупного вуза и прекрасно знаю и понимаю как важно пришедшему впервые человеку рассказать, подсказать и задать вовремя правильный вопрос!

Уважаемая Марина Евгеньевна! Ваш отзыв № 1687456 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 11.07.2020 Вы обратились в отдел обслуживания Октябрьского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина, д. 46а (далее – МФЦ), для оформления паспорта гражданина Российской Федерации Вашей дочери в связи с достижением 14-летнего возраста. Государственная услуга «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» (далее – услуга) предоставляется на площадке МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии между государственным казенным учреждением Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и Главным управлением Министерства внутренних дел Российской Федерации по Ростовской области от 24.01.2017 № 44 (далее – соглашение). В соответствии с соглашением заявитель может обратиться за услугой по месту жительства (пребывания) либо по месту фактического проживания. В связи с принадлежностью указанных Вами адресов регистрации и фактического проживания к Ворошиловскому району г. Ростова-на-Дону, специалист приема рекомендовал Вам обратиться в соответствующие офисы, расположенные по адресам: пр. Королева, 9 либо пр. Королева, 32/36. По данным интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области Вы записаны на 25.07.2020 для подачи документов в отдел обслуживания Ворошиловского района (офис на ул. Королева, 9). Одновременно сообщаем, что со специалистами МФЦ, осуществляющими запись и прием заявителей, проведена разъяснительная работа, особое внимание акцентировано на необходимость предоставления гражданам исчерпывающей информации о порядке предоставления услуги, в том числе об особенностях подачи документов и исчисления сроков ее предоставления. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!

Хочу выразить искренне благодарность сотруднику отделения МФЦ Ирине за компетентность и душевные качества. По незнанию специфики города,я предварительно записалась на приём через сайт Госуслуги, не предполагая,что взяла талон в МФЦ другого района города. После того как меня при гласила на прием ,главный специалист Ирина (10окно) посмотрев документы,объяснила,что нашт объект недвижимости находится в Ворошиловском районе и возможности принять документы по регистрации по МЖ нет. Но Ирина сказала,что попробует решить нашу проблему. Через несколько минут она вернулась и сообщила,что она обратилась к руководителю и описала нашу ситуацию. Они связались с МФЦ Ворошиловского района и те согласились принять мои документы на прописку. Таким образом сложившаяся ситуация была решена в течении 5 минут. У меня благополучно приняли документы в МФЦ по улице Королева 9. Я считаю, что если каждый на своём месте будет так о носиться к посетителям ,то у нас в странесли многое изменится в лучшую сторону!!!! Ведь доброта,человечность и душевность -это то на чем должно строиться цевилизованное общество! Ещё раз спасибо за то ,что ММФЦ г.Ростова работают одной дружной командой !!!

Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе сети МФЦ Ростовской области. Мы стараемся помочь Вам получить все необходимые государственные и муниципальные услуги быстро, качественно и в максимально комфортной обстановке и ценим каждый голос с оценкой качества нашей работы. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области