Отзыв №31531(Есть ответ)
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:22 октября 2015, 21:31
- Средний балл:
- Отзыв:
Здравствуйте! Я, Дербенева Наталья Леонидовна, в августе месяце 2015 г. обратилась в Асбестовское отделение ПФР по адресу Асбест Ленина 8 за консультацией по вопросу получения материнского капитала. Меня приняли в 3 кабинете, я сразу сказала, что первый раз у вас и не знаю что куда и зачем. Я сказала, что ипотека у нас уже оформлена, ведется строительство жилого дома. Сотрудница Колмогорова Н.А. выдала мне список документов, которые необходимо собрать, и сказала, что сертификат я на руки получать не боду, т.к. ипотека уже оформлена, и денежные средства через 2 месяца после сдачи документов поступят на счет в банке. Сама я это выдумать не могла, т.к. была абсолютно не компетентна в этом вопросе. Собрав все необходимые документы, согласно списка, я вновь пришла в пенсионный фонд, принимала меня опять Колмогорова Н.А. Проверив ПОЛНОСТЬЮ весь пакет документов, она в трех из них нашла недочеты и попросила исправить. При мне со своей коллегой обсудила нотариуса, его незнание законодательства, что я считаю не совсем этично. Через полторы недели, исправив документы, 21.10.2015 в 16 часов 35 минут я зашла в кабинет №3, в приеме документов мне было отказано, потому что видите ли на обработку моих документов нужен целый час. Я сказала, что вы уже проверяли документы, даже на бумажке написали все недочеты, но мне все равно было отказано. Я сама на службе оказываю государственные услуги населению и знаю, что прием граждан заканчивается в 17.00 за час до конца рабочего дня, и даже если посетитель придет без 2 минут пять, мы обязаны его принять, сколько бы времени не заняла обработка его документов. А мне в пенсионном фонде по непонятным причинам в приеме было отказано. Я предварительно записалась на следующий день. Колмогорова Н.А. просмотрев все мои документы, заверив копии, начала оформлять в компьютере, и ВДРУГ она обнаружила, что оказывается самого сертификата у меня нет. На мои слова, что я все делаю, как вы мне говорили, она заявила, что этого не может быть, она такого не могла мне сказать, что у них это отлаженная процедура. Вообщем выставила меня, я извиняюсь, дурой при других посетителях и своей коллеге, еще и посмеялась снисходительно надо мной. В итоге она приняла у меня документы только на получение сертификата. Мне сейчас ждать месяц его готовности, снова идти в банк за свежей справкой. И где гарантии, что я с первого раза сдам документы на распоряжение этим сертификатом и меня никто не высмеет.
- Официальный ответ:
Добрый день! По Вашему обращению Отделением ПФР по Свердловской области проведена служебная проверка. Установлено, что специалист клиентской службы дал разъяснения о перечне необходимых документов для распоряжения материнским капиталом, не установив, имеет ли право обратившийся на дополнительные меры государственной поддержки. Информация, указанная в обращении, будет учтена при организации работы клиентской службы управления. Специалистам дано указание о необходимости предоставления заявителям полной информации о документах, требующихся для оказания государственной услуги. Дополнительно сообщаем, что одновременно при получении сертификата Вы можете сразу подать заявление на распоряжение материнским капиталом. Приносим извинения за доставленные неудобства.