Здравствуйте, сегодня подавали документы на замену паспорта и попали к невероятно доброй и хорошей девушке - Черновой Ульяне Викторовне. Сделала свою работу очень быстро, понятно и вежливо донесла всю необходимую информацию, огромное счастье, что ещё есть такие люди, ещё раз большое спасибо!

Обращаюсь второй раз в МФЦ на Вокзальной, 10.Как там всё спокойно, тихо, какие вежливые сотрудники.Очень приятно посещать это заведение, где помогут, расскажут.Сегодня была у двух специалистов, девочка на информационной стойке и в окошке 25.Очень приятные специалисты, просто умнички!!!Ушла в прекрасном настроении и с отличными эмоциями!Спасибо за вашу работу!!!

Добрый день. ГАУ«Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» благодарит Вас за высокую оценку деятельности отделения, расположенного по адресу: г. Севастополь, ул. Вокзальная, д.10. Ваша благодарность будет учтена при подведении итогов работы за 2023 год. Благодарим Вас за обращение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

Хочу выразить огромную благодарность специалисту по работе с заявлениями отдела приёма и выдачи документов КОЗИНОЙ ЕВГЕНИИ за её профессионализм и чуткое отношение к клиентам. С уважением

Посетила сегодня МФЦ по вопросу паспорта РФ дочери.Очень всё понравилось.В зале царит тишина и спокойствие.У меня запись была на 11.00, мы пришли раньше и нас сразу направили к специалисту в окно 7.Все быстро,помогли оплатить госпошлину через терминал.Спасибо специалисту Кузнецовой А.А.за работу!!!

Отвратительная работа специалиста - Осетровой А.А. По предварительной записи пришел за предоставлением услуги, связанной с предоставлением никем не использованного ЗУ гражданину, относящемуся к категории "дети войны" (ДИЗО). Специалист Осетрова оказалась абсолютно некомпентной в данном вопросе, не смогла ни самостоятельно оформить заявление, ни проконсультировать в части его заполнения. Абсолютно не разбирается в вопросах ЗК, работе с документами. Задавала абсолютно неквалифицированные вопросы формата "адрес участка" (по данной услуге предоставляется ранее неиспользованный участок, у него нет адреса; подсказать, что достаточно указать наименование населенного пункта Осетрова не смогла), основание для предоставления услуги так и не смогла назвать (нужна была ссылка на нормативный документ, данные, как позже выяснилось, есть у каждого сотрудника МФЦ в методичке). Даже методическими указаниями Осетрова пользоваться не умеет. Более того, возникали даже проблемы с пользованием оргтехникой (не смогла повторно распечатать бланк заявления). Когда я начал ей прямо указывать на некомпетентность и просил вызвать руководителя - сказала, что в ее обязанности это не входит, пыталась переноправить к другому специалисту,а позднее вовсе сказала, что ей плохо и отказалась оказывать услугу. В итоге мне пришлось обратиться к стороннему профильному юристу, который подсказал, как правильно заполнить заявление. Услуга со 2 раза, но таки была оказана специалистом Орловой И.В., которая отработала просто "на отлично", проконсультировала, подсказала и ответила на все возникающие вопросы. Ей огромное спасибо. Действительно ли Осетрова А.А. является грамотным специалистом (как она утверждает, работает 5 лет)? Зачем в госучереждении работает человек, который не помогает, а только мешает оказанию услуг? Когда и кем проводились ее обучения, в том числе пользоваться оборудованием и методическими указаниями? Проводится ли регулярная аттестация данного сотрудника? Соответствует ли она занимаемой должности? Почему я, обратившись в МФЦ должен тратить нервы и время (вместо получаса в отделении провел 1ч 45 минут), обращаться к услугам сторонних юристов? Данная услуга по умолчанию оказывается "детям войны". Действительно ли пожилой человек, минимум 77-летний, сможет воспользоваться данной услугой с помощью такого "специалиста"? Зачем, если Осетрова в вопросах ДИЗО и ЗК полностью некомпетентна, именно она была назначена специалистом, к которому меня распределила очередь? Общее впечатление - отвратительно. Испорчено настроение, потеряно время. А также хочу отметить, в центральной входной группе МФЦ, где расположен кафетерий, открыты только двери с надписью "вход". Двери "выход" заставлены стульями и не могут быть использованы по прямому назначению в случае пожара. Руководство МФЦ слышало когда-либо о мерах противопожарной безопасности? Учитывая размер отделения - скопления большого количества людей там абсолютно нормальны.

Уважаемый Илья Андреевич. Государственное автономное учреждение «Цифровой Севастополь – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Севастополе» в ответ на Ваше обращение сообщает. В рамках повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, со специалистами по работе с заявителями отдела приема и выдачи документов регулярно проводятся методические дни с представителями исполнительных органов государственной и муниципальной власти, а также обучение принципам и стандартам клиентоориентированного сервиса. Так, со специалистом по работе с заявителями отдела приема и выдачи документов Осетровой Александрой проведена разъяснительная беседа, профильное обучение по услугам Департамента по имущественным и земельным отношениям города Севастополя (далее – Департамент) с привлечением сотрудников Департамента запланировано на 27.07.2022, проведение обучающих семинаров в рамках методического дня – на 29.06.2022, внутреннее обучение по работе с информационными ресурсами и порядку заполнений заявлений для получения услуг Департамента – на 07.07.2022, дополнительно с 23.06.2022 работник направлен на серию тренингов по речевому этикету и клиентоцентричности. При необходимости консультации по вопросу получения государственных и муниципальных услуг приглашаем Вас к начальнику отдела приема и выдачи документов управления оказания государственных и муниципальных услуг ГАУ «Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе» по адресу: ул. Вокзальная, д.10, кабинет 3 с понедельника по четверг с 09-00 до 18-00, в пятницу с 09-00 до 16-45. Принимая во внимание все обстоятельства, приносим извинения за доставленные неудобства и рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» Вы останетесь удовлетворены качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодарим за обращение!

На сайте не нашел нормально информации о возможности приобретения земельного участка в собственность 31.10.2021

Добрый день. Для уточнения необходимой информации рекомендуем Вам обратиться в центр телефонного обслуживания ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» по номеру +7 (8692) 417-100 с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00 и в субботу с 08:00 до 15:00. Дополнительно сообщаем, что получить любую консультацию можно на стойке информации в любом Центре МФЦ. С адресами и режимом работы можно ознакомить на портале 92.ru. С уважением, ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

я не смогла записаться на прием в МФЦ. при попытке записаться без авторизации при введении кода, полученного на почту, система не принимала его, хотя он был введен верно. после авторизации записаться не удалось, потому что строчка с телефоном была неактивной и не давала возможности ввести номер, а без этого дальнейший процесс записи остановился. При этом было дано указание ввести телефон через ЕСИА, но там я не нашла такой рубрики для телефона.

Добрый день. 20.10.2021 возможность записи на портале ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» mfc92.ru отсутствовала по причине сбоя в работе портала государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru. На текущий момент проблема устранена, возможность записи восстановлена. Информируем Вас, что осуществить запись на предварительный прием в ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе», который формируется ежедневно на 7 дней вперед, возможно следующими способами: 1. через центр телефонного обслуживания по номеру +7(8692)417-100; 2. на официальном портале mfc92.ru; 3. при личном обращении в любом Центре МФЦ в терминале электронной очереди. Благодарим за обращение. С уважением, ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

Почти месяц жду эту услугу,хотя в расписке написали,что через неделю предоставят.

Невозможно записаться на получение услуги. При личном посещении отделения мфц по ул. Вокзальная, отстояв 30 минут в очереди для получения информации, сотрудница в вежливой форме объяснила, что в данный момент попасть к операторам нельзя, потому что идет прием по предварительной записи. При этом многие окна были пустые и людей в зале было мало. Для того, чтобы попасть на прием, надо записаться- либо через сайт мфц92, либо по телефону. В итоге, сайт работает некорректно и записаться с сайта невозможно, а по телефону нереально дозвониться, поскольку все время линия занята. При этом в ожидание на телефонной линии не ставят, надо сидеть с телефоном в руках и долбить вызов в надежде, что звонок пробьется раньше, чем закончится лимит выдачи талонов на этот день. Это ужасное неуважение к людям и откат в советское время! С учётом существующих технологий, создается впечатление, что такую ситуацию ответственные лица создают намеренно, бездействуя и попустительствуя, игнорируя обращения и жалобы граждан!

Уважаемый заявитель! В ответ на Ваше обращение от 06.08.2021 № 2106711 Государственное автономное учреждение «Цифровой Севастополь – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Севастополе» (далее – ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе») сообщает следующее. В настоящее время, в соответствии с Приказом ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» от 26.07.2021 № 130, прием документов от заявителей осуществляется только по предварительной записи, исключение составляет прием документов от льготной категории граждан, предоставление дополнительных документов и выдача результатов оказания услуг. При этом, процент предварительной записи во всех Центрах ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополь» увеличен. Осуществить запись на предварительный прием, который формируется ежедневно на 7 дней вперед, возможно через центр телефонного обслуживания по номеру +7(8692)417-100, на официальном портале mfc92.ru, при личном обращении в Центрах в терминалах электронной очереди или у администратора на стойке информирования. Так как Вы относитесь к льготной категории граждан (многодетная семья), будем рады Вас принять в Центре по адресу: ул. Павла Корчагина, д. 34 в текущую очередь. С собой Вам необходимо иметь удостоверение многодетной семьи и весь пакет документов для регистрации по месту жительства.

дата получения услуги 26.07.2021 в расписке на получение документа указана дата 01.08.2021 на сегодняшний момент 03.08.2021 документ я тик и не получил!!!! Статус: Формирование заказов и прием результатов почему не указываю реальную дату получение документов???!!!!! очень не удобно и четко указана реальная дата!!!!

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы ежедневно работаем над улучшением качества приема. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в отделение ГАУ «Цифровой Севастополь МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензии к качеству предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

Добрый день. Дозвониться не возможно по утрам. На сайте в кол центре сказали в 9-00 появляется онлайн -запись, но ничего так и нет. В поиске даже не находит данные - получение паспорта, паспорт и т.д. и выбора на мфц такой услуги не нашла, только на гос услугах и то тоже записи нет, только телефон с которого тебя три раза перебрасывают на другой телефон и так по кругу!

Добрый день, приносим извинения за доставленные неудобства при посещении нашего отделения! Записаться предварительно Вы можете через центр телефонного обслуживания: +7 (8692) 417-100, а также через портал ГАУ "Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе": mfc92.ru, при наличии у Вас подтвержденной учетной записи на портале Госуслуги (gosuslugi.ru), также для того, чтобы взять талон предварительной записи, Вы можете обратиться на стойку информирования к администратору зала. Дополнительно сообщаем, что ряд услуг можно получить через Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru), а также некоторые услуги нашего субъекта, можно получить в электронном виде через Региональный портал государственных услуг (gosuslugi92.ru). Если у Вас нет учетной записи на портале Госуслуги (gosuslugi.ru), мы с радостью поможем Вам зарегистрировать и подтвердить учетную запись, для дальнейшего пользования, для этого обратитесь, к администратору на стойке информирования, в любой офис "Мои документы" в г. Севастополь! Благодарим за Ваше обращение! Команда ГАУ "Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе".

Доброго времени суток. Столкнулся с тем, что в мфц либо не знакомы с услугами, либо информационно обучающий отдел работает слабо. Мне нужно размежевать дом и это длится месяц и постоянно идет разная информация от сотрудников мфц. Плюс стоимость услуги выросла с 13500 руб до 30000 руб. Склонен думать, что есть калоборация на навязывание ненужных услуг по признаю дома размежеванным. Приехать посмотреть, что есть общая стена и два участка с двумя выходами из дома самостоятельными 30 000 р не стоит. Чувствуется подвох. Скорость работы мфц оставляет желать лучшего. Смените систему мотивации такую, что бы за зависла от объема выполненной работы. И не плохо было бы вовремя предоставлять сотрудникам доступ к софту, в котором им работать нужно. Такая медленная работа - это не профессионально. Всех вам благ. Развивайтесь.

Уважаемый заявитель! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что ГАУ «Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе» на постоянной основе совершенствует качество предоставления государственных и муниципальных услуг, проводя различные мероприятий по повышению квалификации своих сотрудников, в том числе путём организации семинаров и лекций представителями органов государственной исполнительной власти, которыми осуществляется предоставление государственных и муниципальных услуг. Информируем, что для получения указанной в Вашем обращении услуги, Вам необходимо обратиться к кадастровому инженеру для изготовления технического плана на объект недвижимости. Услуги по изготовлению данного электронного документа в Центрах ГАУ «Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе» отсутствует. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом от 13 июля 2015 г. N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" технический план представляет собой документ, в котором воспроизведены определенные сведения, внесённые в Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН), и указаны сведения о здании, сооружении, помещении, объекте незавершенного строительства, необходимые для государственного кадастрового учета такого объекта недвижимости. Технический план требуется в следующих случаях: для первичной постановки объекта на кадастровый учет, для учета изменений сведений об объекте, для учета изменений сведений о частях объекта (образование новой части), для ввода объекта в эксплуатацию. После получения технического плана у кадастрового инженера, для получения государственной услуги через МФЦ, Вы можете обратиться в любое отделение ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» в порядке живой очереди, а также записаться на предварительный приём на официальном портале mfc92.ru или через центр телефонного обслуживания по номеру +7 (8692) 417-100. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в ГАУ «Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензий к качеству оказания услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь - МФЦ в г. Севастополе».

Невозможно записаться на прием для получения услуги ни через сайт госуслуг, ни по живой очереди. Работа МФЗ не организована и парализована.

Уважаемый заявитель! В ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» для удобства заявителей организована предварительная запись, не только посредством официального портала МФЦ mfc92.ru, но и колл-центра МФЦ (тел. 417-100), а также в инфоматах отделений. Предварительная запись позволяет гражданам выбрать удобное для них время обслуживания. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в отделение ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензий к качеству оказания услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

Слишком долгое Время ожидания на получение документов в МФЦ Вокзальная, 4. Время ожидания моей очереди превысило 60 минут!

Уважаемый заявитель! Приносим свои извинения за длительное ожидание в очереди и сообщаем, что в ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» для удобства заявителей организована предварительная запись, не только посредством официального портала МФЦ mfc92.ru, но и колл-центра МФЦ (тел. 417-100), а также в инфоматах отделений. Предварительная запись позволяет гражданам выбрать удобное для них время обслуживания. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в отделение ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензий к оказанию услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

Добрый день! Сегодня 26.03.2021г обратилась в отделение по адресу:ул. Вокзальная, 10.Прождав в очереди 1,5 часа я попала к сотруднику Перменева Татьяна Дмитриевна, которая в свою очередь с первых секунд нашего общения повела себя по хамски, всем своим видом показывая, что она не особо таки и рада заниматься моим вопросом, а конкретно оформлением детских пособий. Повышала тон, оскорбляла и переходила на личности, обращаясь ко мне на ты. Моё мнение что такие сотрудники не должны находится в данных структурах. Осадок и испорченное настроение это минимум что нанёс данный человек.

Уважаемый заявитель! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе» на постоянной основе совершенствует качество предоставления государственных и муниципальных услуг, путем проведения мероприятий по повышению квалификации своих сотрудников, используя различные методы приобретения навыков, в том числе путём организации семинаров и лекций представителями органов государственной исполнительной власти, которыми осуществляется предоставление государственных и муниципальных услуг, а так же мастер-классы по клиентоориентированности и речевой культуре МФЦ. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в отделение ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензий к качеству оказания услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе».

28.01.2021 я обратился в МФЦ г. Севастополя (ул. Вокзальная, 10) для получения справки об отсутствии судимости (номер обращения 00166506), и справки о том, что не подвергался адм.наказанию за потребление наркотических средств (номер обращения 00166514). На протяжении месяца неоднократно звонил в колл-центр узнать о готовности документов; ответ всякий раз был отрицательный. По окончании срока предоставления услуги, 9.03.21г., прибыл лично в МФЦ с тем же вопросом. Ответили, что "запрос был отправлен в МВД, но они его не получили, возможно из-за технического сбоя". И предложили сделать повторный запрос. Таким образом, услуга не была оказана, что доставило мне серьезные проблемы. Мои претензии: 1) МФЦ не убеждается в том, что их запросы по обращениям граждан доходят до организаций; 2) МФЦ никак не беспокоит факт окончания срока предоставления услуги, и никто не инициирует разбирательство по этому поводу. Колл-центр в решении таких вопросов бесполезен; требуется приезжать и разбираться лично. Ответственности за неисполнение обращений граждан, по-видимому, никто не несёт. 3) Никакой действенной помощи по решению возникшей проблемы (например, ускоренного оформления ранее заказанных документов) со стороны МФЦ я не получил; мне были нужны справки, а не извинения.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы ежедневно работаем над улучшением качества приема. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в отделение ГАУ «Цифровой Севастополь МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензии к качеству предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе». Дополнительно сообщаем, что результат повторных запросов готов, Вы можете его забрать в любое удобное для Вас время.