Отзыв №1936983(Есть ответ)
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:11 марта 2021, 13:38
- Средний балл:
- Отзыв:
28.01.2021 я обратился в МФЦ г. Севастополя (ул. Вокзальная, 10) для получения справки об отсутствии судимости (номер обращения 00166506), и справки о том, что не подвергался адм.наказанию за потребление наркотических средств (номер обращения 00166514). На протяжении месяца неоднократно звонил в колл-центр узнать о готовности документов; ответ всякий раз был отрицательный. По окончании срока предоставления услуги, 9.03.21г., прибыл лично в МФЦ с тем же вопросом. Ответили, что "запрос был отправлен в МВД, но они его не получили, возможно из-за технического сбоя". И предложили сделать повторный запрос. Таким образом, услуга не была оказана, что доставило мне серьезные проблемы. Мои претензии: 1) МФЦ не убеждается в том, что их запросы по обращениям граждан доходят до организаций; 2) МФЦ никак не беспокоит факт окончания срока предоставления услуги, и никто не инициирует разбирательство по этому поводу. Колл-центр в решении таких вопросов бесполезен; требуется приезжать и разбираться лично. Ответственности за неисполнение обращений граждан, по-видимому, никто не несёт. 3) Никакой действенной помощи по решению возникшей проблемы (например, ускоренного оформления ранее заказанных документов) со стороны МФЦ я не получил; мне были нужны справки, а не извинения.
- Официальный ответ:
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы ежедневно работаем над улучшением качества приема. Рассчитываем, что при следующем Вашем обращении в отделение ГАУ «Цифровой Севастополь МФЦ в г. Севастополе», у Вас не останется претензии к качеству предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодарим Вас за участие в развитии ГАУ «Цифровой Севастополь – МФЦ в г. Севастополе». Дополнительно сообщаем, что результат повторных запросов готов, Вы можете его забрать в любое удобное для Вас время.