Получение изготовленного паспорта превратилось в трудновыполнимый и крайне неприятный квест. Заявления на получение паспортов в связи с обретением гражданства РФ были поданы 13.10.2023. С 17.10.2023 была введена предварительная регистрация для получения паспорта, о чём мы не знали. При этом * подача документов на получение, * консультирование и * выдача готовых паспортов сведены в общую страницу для предварительной записи. Свободные записи открываются утром за 2 недели и заполняются в течении 3-5 минут. Приём документов, консультирование и выдача паспортов осуществляется РАЗНЫМИ сотрудниками. Записаться можно только на ОДНО время, без уточнения сути вопроса, т.е. вместо очереди по талонам, как во все остальные окна МФЦ, имеем скрытую от глаз "очередь" и усложнение доступа к элементарнейшей услуге. Получить паспорт удалось спустя 15 минут, только после моего настойчивого требования вызвать сотрудников полиции для документальной фиксации происходящего. Процедура поиска и выдачи готового паспорта заняла у сотрудницы 5-7 минут. В связи с произошедшим считаю нужным: или разделение записи на подачу и получение паспорта, или формирование очереди в порядке явки с регистрацией по талонам как у всех остальных сотрудников МФЦ

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление документа, удостоверяющего личность на территории РФ в связи с приобретением гражданства, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются непосредственно уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 13.11.2023 № ГР02-13-10898/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, а также порядка и организации работы МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

12.10.2023 подала заявление на замену паспорта в 45 лет, подала документы в МФЦ, и только 30.10.2023 пришло уведомление о том что паспорт готов, спустя почти 3 недели. Что бы получить паспорт я должна записаться через mos.ru на прием в кабинет 1, доступной записи на ноябрь нет, а без записи паспорт получить я не могу. Мне ждать еще месяц а может и больше что бы получить паспорт который я должна была получить не позднее 5 дней по закону?

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 03.11.2023 № ГР02-13-10659/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

20.09.2023 Подал заявление для замены паспорта после исполнении 45 лет. Сегодня 24.10.2023 паспорт так и не готов. Прошло больше месяца и тишина.

Уважаемый гражданин! К сожалению, в настоящее время провести объективный анализ не является возможным, ввиду недостаточности данных: не указан регистрационный номер запроса на замену паспорта и идентификационные данные заявителя по услуге (ФИО). В случае направления уточняющей информации, работа с отзывом будет возобновлена. Далее направляется информация, которая может быть полезна: в МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Принимая во внимание то, что непосредственное исполнение услуги возложено на уполномоченных лиц органа власти, мы направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 31.10.2023 № ГР02-13-10516/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Добрый вечер! Столкнулся с невозможностью и просто издевательской системой получения загранпаспорта в МФЦ Южное Бутово. Не могу записаться в МВД для снятия биометрии уже третий месяц, всё это время вылезает окно "Нет доступного времени для записи Забронируйте удобное время в другом отделении или приходите на приём без записи". Записался в МФЦ в Северном Бутово, было же написано про другое отделение. По приходу по записи мне сказали, что услугу оказать не могут, идите в своё МФЦ. Зачем тогда писать про другое отделение? И почему вообще так нельзя? Во всех других сферах неважно в какой филиал ты пришёл для получения услуги, а здесь какой-то прошлый век и фактически обман. Далее я нашёл время сходить в своё МФЦ по адресу г. Москва, ул. Горчакова, 11, где мне сказали ничем помочь не могут, ловите окно для записи. Если теоретически такая возможность и есть, то я её ниразу не видел и МФЦ явно не справляется с потоком или не хочет с ним справляться. Такая схема вызывает ощузение обречённости, ибо у себя услугу получить невозможно, у других тоже, а пошлина 5000 оплачена, получается по независимым от меня причинам я потеряю деньги через полгода с момента оплаты? Или вообще никогда не получу паспорт, ибо так получилось, что моё МФЦ именно вот это?

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 19.10.2023 № ГР02-13-10144/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Я подал заявление лично в МФЦ Южного Бутова г. Москвы по вопросу замены паспорта гражданина РФ по достижении 45 лет, то есть территориально в рамках одного города (прописан в пос.Сосенское г.Москвы). Рег.№ 4368928-2023 от 25.08.2023. ЕНО 1141-9000093-045401-005968/23 Заявитель : Селин Александр Михайлович (29.05.1978). В расписке указан срок готовности документа к 08.09.2023г. 09.09.2023г. я позвонил по телефону 8(495)7777777 и пытался узнать о готовности документа, операторы информацию о готовности документы предоставить не смогли, а зарегистрировали запрос и сказали что мне придёт ответ в течении 2-х часов, однако в течении суток ответа не было. 10.09.2023г. я опять обратился по телефону и снова зарегистрировали запрос, и снова ответ должен был поступить в течении 2-х часов, но по которому я тоже ответа не получил. 11.09.2023г. я посетил МФЦ где мне ответили что паспорт не готов, а будет он готов только через 3 НЕДЕЛИ после даты указанной в расписке! Ответьте мне, пожалуйста, почему нарушаются сроки выдачи главного документа гражданина РФ? Почему граждан РФ в государственном органе вводят в заблуждение о сроке готовности документа? В результате нарушенных сроков и отсутствии корректной информации о готовности паспорта я не смог проголосовать, т.е. были нарушены права гражданина РФ!

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был подан в МФЦ района Южное Бутово 25.08.2023, зарегистрирован за № 4368928-2023 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 25.08.2023 № 02-1141-005998-2023. Принимая во внимание то, что непосредственное исполнение услуги возложено на уполномоченных лиц органа власти, получить дополнительную информацию о статусе готовности Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Тем не менее, со своей стороны с целью оказания Вам содействия ГБУ МФЦ города Москвы в рабочем порядке уведомило руководителя территориального отделения Управления о необходимости урегулирования вопроса. В части поступивших звонков в Единую справочную службу города Москвы (далее – ЕССМ) сообщаю, что были найдены и прослушаны аудиофайлы от 09.09.2023 в 14:46 и 10.09.2023 в 13:16. Специалисты ЕССМ действовали корректно и составили заявки по уточнению статуса готовности в МФЦ района Южное Бутово. По обозначенным заявкам сотрудниками МФЦ были проставлены статусы «Документ не поступил». Автоинформатор предпринял по 4 попытки оповещения по каждой заявке на номер телефона, который заканчивается на 3729, однако, они оказались безуспешны, ввиду отсутствия ответа при звонке. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru.

29.06.2023 обратилась для регистрации новорожденного по своей Московской прописке, документ до сих пор не готов. Для получения разъяснений дистанционно помочь не могут, предлагают к ним ехать лично, что крайне не удобно с маленьким ребенком да и еще в определенные часы без записи!

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. К сожалению, провести более дательный анализ в настоящее время не является возможным, ввиду недостаточности данных: Вами не указаны идентификационные данные заявителя (ФИО) и регистрационный номер запроса. В случае направления уточняющей информации, работа с отзывом будет возобновлена. Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Не перестаю радоваться заботе о нас, как хорошо что у нас есть такое великое дело как ГОСУСЛУГИ! Записалась заранее и все прошло хорошо быстро и без формализма! Особо хочется отметить работника офиса Мои документы - ГОРИНУ ОЛЬГУ ВЛАДИМИРОВНУ, молодец, сейчас жара, сезон отпусков, народу тьма (у нас же как всегда все напоследок оставляют), сотрудников мало и ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА красава, одна за всех отдувается и хватает сил и бодрости духа на всех нас! Вот так и должна работать госмашина! От всей души желаем удачи и успехов Ольге Владимировне и всем небезразличным сотрудникам офиса МОИ ДОКУМЕНТЫ на Горчакова 11. Удачи Вам всем и до новых встреч! Все будет хорошо и уже совсем скоро!)) Надо на сайте ГОСУСЛУГИ, как то попроще сделать процедуру оставления отзыва! Мудренно как-то!))

Уважаемый гражданин! Коллективу МФЦ района Южное Бутово была выражена благодарность за неравнодушие и внимательность. Ваши теплые слова – лучшая оценка нашей работы. Мы всегда рады видеть Вас в любом центре госуслуг, а особенно в МФЦ района Южное Бутово. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 21.07.2023 № ГР02-13-6467/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы можете обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф). Также ввиду того, что ГБУ МФЦ города Москвы не регулирует функционирование портала gosuslugi.ru, Ваше сообщение было доведено до сведения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (письмо от 21.07.2023 № ГР02-13-6467/23). При наличии дополнительных вопросов, Вы можете обратиться по принадлежности (официальный сайт: digital.gov.ru).

Подал заявление лично в МФЦ Южного Бутова г. Москвы по вопросу замены паспорта гражданина РФ по достижении 45 лет, то есть территориально в рамках одного города (прописан в п. Коммунарка г. Москвы). Рег.№ 3146070-2023 от 25.06.2023. ЕНО 1141-9000093-045401-004376/23 Заявитель : Александренко Владимир Анатольевич (28.05.1978) ---- На сегодняшний момент прошло ровно 11 раб. дней, как я жду свой российский паспорт вместо положенных 5 рабочих дней. В МФЦ сказать ничего не могут, повторяют одно: "Непосредственное оформление паспортов относится к исключительной компетенции сотрудников ГУ МВД. Так как МВД - это отдельное от МФЦ ведомство, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуги, качество и оперативность оформления документов и корректность действий их сотрудников." Более того, мой старый паспорт до сих пор действителен (на 10.07.2023), судя по сервису "Проверка по списку недействительных российских паспортов" на сайте МВД. Почему нарушаются все сроки? Это не загранпаспорт, это внутренний паспорт,главный окумент гражданина РФ! Я не могу решить многие свои дела без паспорта! Концов нет - спросить не у кого! Просьба прояснить ситуацию с заменой моего паспорта.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был подан в МФЦ района Южное Бутово 25.06.2023, зарегистрирован за № 3146070-2023 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 25.06.2023 № 02-1141-004303-2023. 11.07.2023 результат поступил для выдачи. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 13.07.2023 № ГР02-13-6227/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Выдача загранпаспорта № 2746360483 от 17.05.23, выдача загранпаспорта № 2751118197 от 18.05.23, срок оказания услуги 30 дней истек, уже куплена путевка, паспорта не готовы, я была по приглашениям 09.06.23 и 15.06.23, хотела бы забрать паспорта свой и ребенка до конца этой недели (до 24.06.23), прошу пожалуйста поспособствуйте еще раз, спасибо большое.

Уважаемый гражданин! Запросы на получение заграничного паспорта, оформленные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 26.06.2023 № ГР02-13-5544/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Спасибо специалисту из кабинета 2, за быстрый приём и качественное оформление документов.

Всё было очень быстро !!!

Выдача загранпаспорта № 2746360483 от 17.05.23, выдача загранпаспорта № 2751118197 от 18.05.23, сроки не соблюдаются, уже куплена путевка, приехали разбираться специалист вообще сказала что ФСБ проверяет до 3 месяцев, а с чего вдруг??, заявлен срок 30 дней с момента подачи заявления, прошло уже 3 недели, по первому заявлению еще даже приглашения нет, по второму ребенка пригласили только сейчас и то сказали ждите еще месяц. Просьба повлиять на соблюдение сроков, паспорта должны быть выданы до 18.06.23, спасибо.

Уважаемый гражданин! Запросы на получение заграничного паспорта, оформленные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 14.06.2023 № ГР02-13-5078/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Мне делали заграничный паспорт на 10 лет - 4.5 месяца!! Я подавала заявление на оформление загран.паспорта в МФЦ на ул.Горчакова (Южное Бутово) 25 января 2023 г.!!! - до официального объявления, что не хватает чипов. Получила я паспорт 08 июня 2023 г. Дважды заходила в МФЦ, узнавала о его готовности, никто ничего не знает. При этом моя подруга в центре Москвы в МфЦ, подав позже меня заявление, получила загранпаспорт уже через 2 мес. То есть мы в Бутово недостойны хорошего отношения??? Думаю, что я паспорт получила бы еще позже, если бы не начала звонить везде и сама пришла на прием в кабинет МВД в данном МФЦ. Поэтому через 3 дня после моего прихода мне позвонили и сообщили о готовности паспорта и получении его не в зале МФЦ, где я сдавала заявление, а именно в кабинете № 1, где находятся сотрудники от МВД. Вот собственно, претензия к ним! К самому МФЦ нет претензий! ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ, ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ о работе именно в кабинетах МВД - почему это никто не видит??? ПОЧЕМУ НЕ РЕАГИРУЕТ САМО ВЕДОМСТВО МВД?? Загран паспорт получить я могла ТОЛЬКО в кабинете МВД № 1,(хотя подавала именно в окошко МФЦ) когда я приехала днем, там стояла огромная очередь с выходом на лестничную клетку (не менее 30 чел!!!) Вечером народу было чуть меньше,но я стояла практически 30 минут, чтобы получить долгожданный паспорт! Почему не создать еще несколько кабинетов МВД в МФЦ или передать полномочия выдачи в само МФЦ, что за издевательство? ДАЛЕЕ.. На моем загранпаспорте при получении сегодня (08 июня) стоит ДАТА ВЫДАЧИ : 28 МАРТА 23 ГОДА. ЭТО КАК? Где, я спрашиваю, был все это время мой паспорт??? Девушка в кабинете мямлила, что он, видимо лежал готовый в МФЦ и его никто не получал просто.. Серьезно??? А может быть местное МВД УКАЗЫВАЕТ НЕ ТЕ СРОКИ, чтобы им не попало сверху??? т.К. в течение этих 4.5. месяцев, пока делали мой паспорт, дважды ходила в МФЦ и мне отвечали, что его еще делают. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ! И хочу понять, где был все это время мой паспорт?

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 16.06.2023 № ГР02-13-5188/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Добрый день, подала заявление и подтверждающие документы в отделение на изготовление заграничного паспорта ребенку (не достигшего 14 лет) 1,5 месяца назад. До сих пор ничего о готовности паспорта не известно. Никакой информации ведомство не предоставляет, на письменное обращение через услугу " переписка с ведомством" не отвечают, хотя срок ответа указан 1 рабочий день, а срок изготовления паспорта составляет 1 мес по месту жительства,но прошло уже 1.5 месяца и тишина. Хотелось бы понять когда наконец-то ребенку оформят заграничный паспорт старого образца и в какой срок!

Уважаемый гражданин! К сожалению, в настоящее время провести детальный анализ не является возможным, в связи с недостаточностью данных. Так, в отзыве не указаны идентификационные данные ребенка (ФИО), в отношении которого был подан запрос на изготовление заграничного паспорта, а также не удается достоверно установить, каким образом обозначенный запрос был подан: посредством подачи документов через сотрудников МФЦ, либо напрямую в МВД, минуя специалистов центра госуслуг. Из текста Вашего отзыва можно предположить, что заявление было подано на портале gosuslugi.ru. В этом случае, запросы на рассмотрение в МФЦ не поступают, а направляются на исполнение непосредственно к уполномоченным лицам МВД, которые не являются сотрудниками МФЦ и в штат учреждения не входят (ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти). Тем не менее, в случае направления уточняющей информации, мы готовы оказать содействие в пределах компетенции учреждения. Также получить информацию о статусе изготовления документа Вы можете в органе власти (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Здравствуйте, 19.03.2023 я подал заявление на получение временной прописки через МФЦ района Южное Бутово, рег № 1309308-2023. Документ должен был быть готов к выдаче 28.03.2023. Однако на момент проверки готовности документа, а именно 11.04.2023 прописка еще не была готова. Я приходил в МФЦ 09.04.2023, однако прием граждан отделением МВД производится только 2 дня в неделю, во вторник и четверг, с 11 утра до 8 вечера, что крайне неудобно. Я пришел 11.04.2023, после получения талона мне пришлось встать в живую очередь. То есть на табло загорается номер талона, например 303, но в действительности в окне все еще принимают человека с талоном 297, а остальные люди стоят в очереди. Вероятно таким образом фальсифицируются данные о скорости приема людей. После того как подошла моя очередь девушка заверила меня что на следующий день, а именно 12.04.2023 документы будут готовы. Мои претензии: 1) Срок оказания услуги вместо заявленных 6 рабочих дней уже составил 17 дней, а прописку так и не оформили. 2) Никакого адекватного способа узнать, что с готовностью документов, нет, кроме как прийти во время приема обращений от граждан сотрудниками МВД, а именно всего 2 дня в неделю. На горячей линии гос. услуг отправляют на горячую линию МВД, а там ничего не знают и говорят приходить и узнавать самостоятельно. 3) Электронная очередь не работает. Согласно информационному табло загорается номер талона, но после этого необходимо простоять в живой очереди еще 15-20 минут

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве (далее - ГУ МВД России по г. Москве) «Регистрационный учет граждан Российской Федерации (далее – РФ) по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют исключительно прием документов, передачу в орган власти на исполнение и выдачу результатов (формализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Ответственность за исполнение по данной государственной услуге, включая принятие решения о проведении соответствующих регистрационных действий и контролирование сроков, несут уполномоченные лица ГУ МВД России по г. Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При проведенном анализе было установлено, что результат оказания государственной услуги по запросу № 1309308-2023 был выдан на руки заявителю 12.04.2023. Далее сообщаю: в Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами ГУ МВД России по г. Москве, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Тем не менее, был проанализирован отчет электронной системы управления очередью за 11.04.2023 в окнах ГУ МВД России по г. Москве (№ 02, 16, 18), в результате чего было установлено, что за обозначенную дату к должностным лицам органа власти было выдано 234 талона, среднее время обслуживания посетителей составило 1 минуту 55 секунд, а среднее время ожидания в очереди – 3 минуты 8 секунд. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 21.04.2023 № ГР02-13-3378/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников ГУ МВД России по г. Москве, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф). Также при работе с отзывом был проведен анализ звонков в Единую справочную службу города Москвы (далее – ЕССМ), в результате которого было выявлено, что 04.04.2023 в 14:58 и 15:18, 05.04.2023г. в 19:39, 11.04.2023 в 19:24 звонки были распределены на систему самообслуживания, после чего было произведено соединение с операторами ЕССМ. При анализе разговоров с операторами ЕССМ было выявлено, что сотрудники действовали корректно: была сформирована заявка о статусе готовности результата оказания услуги; предоставлен контактный номер телефона справочной службы отдела по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве; предоставлен график работы органа власти; предоставлены контакты для направления обращения в ГБУ МФЦ города Москвы. Таким образом, нарушения в действиях сотрудников МФЦ района Южное Бутово и операторов ЕССМ не выявлены. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Вот уже 3й год я пытаюсь зарегистрировать свой жилой дом, расположенный в СНТ ЯЗОВО (Южное Бутово). Я уже сбился со счета, сколько раз я подавал заявление о регистрации дома. Каждый раз мне приходят ответы с новыми замечаниями. Я их устраняю, потом придираются к чему-то еще. Последний раз моя супруга подала заявление 9 августа, номер заявления КУВД-001/2021- 32595709. В последнем отказе в регистрации мне написали, что исходя из каких-то непонятных мне соображений, площадь моего дома составляет 646 м2, эту площадь, видимо, посчитали, просто умножив площадь дома по внешним границам на 4 (в доме 4 уровня: цокольный этаж, первый этаж, второй этаж и мансарда). Без учета того, что внутренняя площадь дома гораздо меньше, так как мансарда состоит преимущественно из больших скосов кровли, а цокольный этаж намного меньше первого этажа из-за гаража в доме. Плюс к этому, у дома очень толстые стены, 70 см, а также есть лестничные проёмы и балкон. Внутренняя площадь дома составляет 480 м2, согласно замерам кадастрового инженера, что отражено в Техническом плане. 16 сентября кадастровый инженер добавил комментарии в Технический план с объяснением, почему возникла разница между площадью дома по замерам БТИ (480 м2) с площадью застройки здания (649 м2). Несмотря на это, в очередном отказе (прикрепленный файл) снова было указано, что причины приостановки регистрации не устранены, как буд-то регистратор не заметил комментарией кадастрового инженера. Если государству не нужны мои налоги, которые я мог бы платить за свой зарегистрированный дом, то, наверное, стоить уже оставить эту затею с регистрацией. Прошу прекратить это издевательство над честными налогоплательщиками и прекратить присылать мне отказы по высосанным из пальца причинам.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве (далее – Управление Росреестра по Москве) «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Правовая экспертиза представленных на государственную регистрацию прав правоустанавливающих документов, консультирование по услуге, а также принятие решений о приостановлении государственной регистрации и/или об отказе в государственной регистрации, включая и вопрос контролирования сроков оказания услуги, относятся к исключительной компетенции органа исполнительной власти – Управления Росреестра по Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти, а результаты правовой экспертизы государственным регистратором до сведения специалистов МФЦ не доводятся. Также сотрудники МФЦ района не наделены ни контролирующими, ни надзорными функциями, и давать оценку действиям государственного регистратора или направлять поручения в орган власти не вправе. Таким образом, для максимально оперативного урегулирования интересующего Вас вопроса, Вам необходимо обратиться по принадлежности - к тому государственному регистратору, на рассмотрении у которого находится Ваше дело (официальный сайт: rosreestr.gov.ru, единый справочный телефон: 8 800 100 34 34). Дополнительно сообщаю: готовность документа также можно уточнить на Официальном сайте Мэра Москвы mos.ru из своего личного кабинета. Для этого необходимо открыть вкладку «Услуги» и выбрать в разделе «Документы» графу «Личные документы», далее необходимо выбрать раздел «Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу "Одного окна" ОИВ»; в открывшееся окно необходимо ввести фамилию, номер обращения и дату регистрации. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.