Уважаемый Гражданин!
ГБУ МФЦ города Москвы сожалеет, что посещение одного из центров оставило у Вас неблагоприятное впечатление, и приносит извинения за доставленные неудобства.
С целью проведения объективного анализа изложенных Вами обстоятельств была предпринята попытка просмотра архивных видеоматериалов с приема от указанной Вами даты. К сожалению, произвести просмотр записей камер видеонаблюдения не удалось, ввиду особенностей архивации и хранения медиа файлов, в связи с чем дать объективную оценку действиям сотрудников МФЦ района Южное Бутово в настоящее время не является возможным.
Также по указанным параметрам был осуществлен поиск информации в программных комплексах, но факт обращения Вашей супруги за предоставлением государственных услуг в обозначенную дату не зафиксирован.
Мы готовы возобновить работу по Вашему обращению, как только Вы или Ваша супруга уточните необходимые для проверки параметры (время посещения центра, номер окна приема либо контактные данные сотрудника) или направите письменное решение об отказе, в котором будут указаны идентификационные данные оформившего его специалиста, что позволит вынести законное решение о корректности действий работников.
В случае подтверждения нарушения регламента приема граждан, виновные лица понесут соответствующее наказание.
Тем не менее, Ваше обращение не оставлено без внимания, а Ваши замечания приняты к сведению для реализации мер, направленных на улучшение качества обслуживания граждан.
Далее направляется информация, которая может быть полезна для понимания алгоритма получения интересующей Вас услуги.
В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга «Оформление и выдача Удостоверения многодетной семьи города Москвы и его дубликата».
В соответствии с Законом г. Москвы от 23.11.2005 № 60 «О социальной поддержке семей с детьми в городе Москве» многодетная семья - это семья, в которой родились и воспитываются трое и более детей, в том числе усыновленные, а также пасынки и падчерицы, до достижения младшим из них возраста 16 лет, а обучающимся в образовательном учреждении, реализующем общеобразовательные программы, - до 18 лет.
Удостоверение многодетной семьи города Москвы (далее - Удостоверение) - документ, подтверждающий право на льготы, установленные для многодетных семей законодательством города Москвы.
Согласно Приложению 17 к постановлению Правительства Москвы от 03.07.2012 № 301-ПП «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг Департаментом социальной защиты населения города Москвы» (далее – постановление № 301-ПП), при обращении за получением государственной услуги предъявляется:
- документ, удостоверяющий личность заявителя, содержащий сведения о месте жительства в городе Москве (в случае отсутствия такой информации в указанном документе, помимо документа, удостоверяющего личность заявителя, - иной документ, содержащий сведения о месте жительства в городе Москве);
- документ, удостоверяющий личность второго родителя (при наличии второго родителя), содержащий сведения о месте жительства в городе Москве (в случае отсутствия такой информации в указанном документе, помимо документа, удостоверяющего личность второго родителя, - иной документ, содержащий сведения о месте жительства в городе Москве);
- свидетельства о рождении детей или документы, подтверждающие факт рождения и регистрации детей;
- документ, содержащий сведения о месте жительства в городе Москве детей, с учетом которых предоставляется государственная услуга, а именно - один из следующих:
- единый жилищный документ;
- домовая книга/выписка из домовой книги;
- копия финансово-лицевого счета нанимателя жилого помещения;
- справка, выданная организацией, имеющей жилищный фонд на праве хозяйственного ведения либо на праве оперативного управления (ЖК, ЖСК, ТСЖ, общежития и т.д.).
Следует отметить: данные документы обязательны к предоставлению, в случае если ГБУ МФЦ города Москвы не осуществляет, на основании соответствующего договора, функцию по начислению платежей за жилое помещение, коммунальные и иные услуги и (или) функцию по приему и передаче в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации в отношении жилого помещения, в котором проживает заявитель, а также вне зависимости от осуществления указанных функций ГБУ МФЦ города Москвы в случае проживания заявителя в жилом помещении, расположенном на территории Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы).
- свидетельство об установлении отцовства (при необходимости);
- вступившее в законную силу решение суда об усыновлении (удочерении) ребенка (детей) либо свидетельство об усыновлении (удочерении);
- фотографии обоих или единственного родителя размером 3 x 4;
- справка об обучении в образовательной организации, реализующей основные общеобразовательные программы (на детей в возрасте от 16 до 18 лет);
- документ, подтверждающий факт отсутствия второго родителя (в случае обращения в качестве заявителя единственного родителя);
- вступившее в законную силу решение суда о передаче ребенка (детей) на воспитание одному из родителей;
При наличии у супругов детей от предыдущих браков и (или) детей, рожденных до вступления в брак, заявитель дополнительно представляет один из следующих документов:
- свидетельство о заключении брака;
- свидетельство о смерти второго родителя;
- свидетельство о расторжении брака;
- вступившее в законную силу решение суда о передаче ребенка (детей) на воспитание одному из родителей.
Заявитель имеет право представить иные документы, подтверждающие факт совместного воспитания детей в семье заявителя, или иные документы по его усмотрению, имеющие непосредственное отношение к нему, для подтверждения права на предоставление государственной услуги (справка из поликлиники, из школы (характеристика)).
Согласно постановлению № 301-ПП, основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является предоставление неполного комплекта документов, необходимых для получения государственной услуги.
Справочно уведомляю, что вышеуказанная государственная услуга также предоставляется посредством Официального портала Мэра Москвы: mos.ru с последующим получением Удостоверения в Отделе социальной защиты населения города Москвы.
Дополнительно сообщаю: при возникновении спорных ситуаций, Вы всегда вправе обратиться к руководителю МФЦ, который окажет необходимую помощь в пределах компетенции, а также необходимую консультационную поддержку.
