Здравствуйте! 23.04.2024 12:30 подала документы на постановку печати на свидетельство о рождении ребёнка о гражданстве РФ. Все оригиналы документов были на руках, а также их копии. Сотрудник приняла документы, записала мой номер телефона и озвучила срок исполнения 5 рабочих дней. 02.05.2024 пришла, чтобы получить свидетельство о рождении с печатью о гражданстве. Оно не готово по причине неполного комплекта документов: не все ксерокопии страниц с пропиской в паспортах у родителей. Делать документы на месте мне отказали в связи с окончанием рабочего дня через 15 минут. Кстати, в очереди на получение я ждала 40 минут. Вопрос: 1. Почему сотрудник приняла неполный пакет документов? 2. Почему не позвонили с просьбой донести документы? Мой телефон был записан на пакете документов. Все сроки вышли, услуга не оказана. Также при записи на оказание услуги через Госуслуги/мос.ру не было вообще никакой информации о тех документах, которые необходимы для получения услуги.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 06.05.2024 № ГР02-13-3662/24). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

24 марта мы с мужем посетили данный МФЦ чтобы прописать новорожденного ребенка по месту прописки отца. Сегодня 9 апреля!!! И документ не готов, никто ничего не знает. Сколько еще ждать не известно!! Хотя должно было быть не больше 6 рабочих дней!!! Прошло уже большк двух недель. Ребенок не прописан. ЕНО 1141-9000093-045601-003285/24

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При проведенном анализе было установлено, результат оказания услуги в отношении указанного Вами запроса поступил из органа власти в МФЦ района Южное Бутово 11.04.2024 и ожидает выдачи. Со своей стороны, относительно срока рассмотрения поданного запроса мы направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 12.04.2024 № ГР02-13-2942/24). Получить дополнительную информацию Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Заявка на постановку на регистрационный учет была подана 26.02.2024. На сегодняшний день,23.03.2024 заявка постоянно в статусе "Обращение на рассмотрении ФМС". По закону время постановки на регистрационный учет по месту пребывания должно быть не больше 6 рабочих дней. Я не могу пользоваться своими законными правами, в том числе прикрепиться к поликлинике. Прошу разобраться с моим вопросом. Номер обращения 1141-9000093-045601-002102/24

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При проведенном анализе было установлено, результат оказания услуги в отношении указанного Вами запроса поступил из органа власти в МФЦ района Южное Бутово 26.03.2024 и был получен на руки 27.03.2024. Получить дополнительную информацию Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

29.06.2023 обратилась для регистрации новорожденного по своей Московской прописке, документ до сих пор не готов. Для получения разъяснений дистанционно помочь не могут, предлагают к ним ехать лично, что крайне не удобно с маленьким ребенком да и еще в определенные часы без записи!

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. К сожалению, провести более дательный анализ в настоящее время не является возможным, ввиду недостаточности данных: Вами не указаны идентификационные данные заявителя (ФИО) и регистрационный номер запроса. В случае направления уточняющей информации, работа с отзывом будет возобновлена. Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Здравствуйте, 19.03.2023 я подал заявление на получение временной прописки через МФЦ района Южное Бутово, рег № 1309308-2023. Документ должен был быть готов к выдаче 28.03.2023. Однако на момент проверки готовности документа, а именно 11.04.2023 прописка еще не была готова. Я приходил в МФЦ 09.04.2023, однако прием граждан отделением МВД производится только 2 дня в неделю, во вторник и четверг, с 11 утра до 8 вечера, что крайне неудобно. Я пришел 11.04.2023, после получения талона мне пришлось встать в живую очередь. То есть на табло загорается номер талона, например 303, но в действительности в окне все еще принимают человека с талоном 297, а остальные люди стоят в очереди. Вероятно таким образом фальсифицируются данные о скорости приема людей. После того как подошла моя очередь девушка заверила меня что на следующий день, а именно 12.04.2023 документы будут готовы. Мои претензии: 1) Срок оказания услуги вместо заявленных 6 рабочих дней уже составил 17 дней, а прописку так и не оформили. 2) Никакого адекватного способа узнать, что с готовностью документов, нет, кроме как прийти во время приема обращений от граждан сотрудниками МВД, а именно всего 2 дня в неделю. На горячей линии гос. услуг отправляют на горячую линию МВД, а там ничего не знают и говорят приходить и узнавать самостоятельно. 3) Электронная очередь не работает. Согласно информационному табло загорается номер талона, но после этого необходимо простоять в живой очереди еще 15-20 минут

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве (далее - ГУ МВД России по г. Москве) «Регистрационный учет граждан Российской Федерации (далее – РФ) по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют исключительно прием документов, передачу в орган власти на исполнение и выдачу результатов (формализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Ответственность за исполнение по данной государственной услуге, включая принятие решения о проведении соответствующих регистрационных действий и контролирование сроков, несут уполномоченные лица ГУ МВД России по г. Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При проведенном анализе было установлено, что результат оказания государственной услуги по запросу № 1309308-2023 был выдан на руки заявителю 12.04.2023. Далее сообщаю: в Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами ГУ МВД России по г. Москве, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Тем не менее, был проанализирован отчет электронной системы управления очередью за 11.04.2023 в окнах ГУ МВД России по г. Москве (№ 02, 16, 18), в результате чего было установлено, что за обозначенную дату к должностным лицам органа власти было выдано 234 талона, среднее время обслуживания посетителей составило 1 минуту 55 секунд, а среднее время ожидания в очереди – 3 минуты 8 секунд. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 21.04.2023 № ГР02-13-3378/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников ГУ МВД России по г. Москве, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф). Также при работе с отзывом был проведен анализ звонков в Единую справочную службу города Москвы (далее – ЕССМ), в результате которого было выявлено, что 04.04.2023 в 14:58 и 15:18, 05.04.2023г. в 19:39, 11.04.2023 в 19:24 звонки были распределены на систему самообслуживания, после чего было произведено соединение с операторами ЕССМ. При анализе разговоров с операторами ЕССМ было выявлено, что сотрудники действовали корректно: была сформирована заявка о статусе готовности результата оказания услуги; предоставлен контактный номер телефона справочной службы отдела по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве; предоставлен график работы органа власти; предоставлены контакты для направления обращения в ГБУ МФЦ города Москвы. Таким образом, нарушения в действиях сотрудников МФЦ района Южное Бутово и операторов ЕССМ не выявлены. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Добрый день. 19.10.2020 года я, Голубкова Анастасия Сергеевна, подала документы на оформление регистрации по месту жительства на себя и ребенка Герасимову Ксению Алексеевну, о чем свидетельствуют выданные расписки №3594184-2020 и №3594250-2020. Дата выдачи готового документа 27.10.2020г. Сегодня, 30.10.2020 г документы еще не готовы, что нарушает установленные законом сроки оказания государственной услуги. Требую немедленно оказать услугу регистрации по месту жительства на себя и ребенка и выдать мне готовые документы!

Уважаемая Анастасия Сергеевна! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Регистрационный учет (постановка/снятие) граждан Российской Федерации (далее – РФ) по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы», данная государственная услуга оказывается специалистами МФЦ города Москвы только в части приема и передачи документов. В свою очередь, ответственность за исполнение (в том числе контролирование сроков), а также принятие решения по данной государственной услуге несут уполномоченные лица Управления. В рамках рассмотрения Вашего обращения, а также согласно данным программного комплекса, было установлено, что Вы обратились в МФЦ района Южное Бутово за получением вышеуказанной государственной услуги. Ваш запрос был зарегистрирован в программном комплексе и направлен в орган власти на исполнение, что подтверждено сопроводительным реестром передачи документации. Так как ГБУ МФЦ города Москвы не обладает полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью уполномоченных лиц органов власти, получить разъяснения относительно получения результата оказания государственной услуги Вы вправе по принадлежности вопроса - на официальном сайте Управления по городу Москве: гувм.мвд.рф, на Портале государственных услуг РФ: gosuslugi.ru, по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87 или непосредственно в отделении Управления района. Также уточнить информацию о статусе готовности и порядке получения результата оказания государственной услуги Управления Вы можете по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77. С целью оказания Вам максимального содействия в рамках допустимых полномочий поступление документов взято на особый контроль руководителем центра. По факту поступления результата Вы будете дополнительно уведомлены в установленном порядке. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru.