Отлично оказали услугу! Все быстро и понятно

06.03.2024 подал документы через МФЦ Южное Бутово, ул. Горчакова, 11 для замены действующего паспорта гражданина РФ, в связи с достижением возраста 45 лет. Рег. № 1243386-2024, ЕНО 1141-9000093-045401-001139/24. Подавал через МФЦ, потому что свободной запись в кабинет ФМС через портал mos.ru нет (ближайшее время было через месяц примерно). По прошествие 14 рабочих дней (при установленном едином сроке предоставления данной госуслуги в 5 рабочих дней), статус моего заявления виден как "На рассмотрении ФМС". Чтобы уточнить сроки, когда я могу ожидать новый паспорт, я обращался по единому телефону +74957777777, там отвечают, что МФЦ только передает документы, а по всем вопросам обращаться в ФМС. На сайте ГУ МВД в контактах отделений ФМС, также числится номер +74957777777. Ходил в МФЦ, где также развели руками и сказали только ждать (месяц примерно). Вопрос: где я могу получить актуальную информацию о сроках оказания услуги по моему заявлению о замене паспорта? Бесконечно жить без основного документа, удостоверяющего личность нельзя и даже сроков, когда я его получу, никто сообщить не может.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. при проведенном анализе было установлено, что результат оказания услуги по запросу № 1243386-2024 был получен на руки 29.03.2024. Со своей стороны, по вопросу срока оказания услуги Ваш отзыв был направлен в Управление (письмо от 02.04.2024 № ГР02-13-2543/24). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. По вопросу звонка в Единую справочную службу города Москвы (далее – ЕССМ) сообщаю: был найден и прослушан аудиофайл от 22.03.2024 в 11:25. Оператор ЕССМ действовал корректно: была составлена заявка в МФЦ района Южное Бутово, которая была отработана, после чего автоинформатором было осуществлено уведомление заявителя. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

В начале января 2024г. Я подала заявление на получение загранпаспорта нового образца себе и своему ребенку (3месяца). Заявление было принято и получено приглашение на оформление документов. Госпошлина оплачена, так как изначально была запись в мфц Щербинки, тк в мфц на горчакова 11 записи не было. И в госуслугах было написано, что если записи нет на сайте ( я пробовала и через Мос.ру), то можно приехать без записи. Я приехала без записи в мфц на горчакова 11 23.01.2024, с ребенком! Мне на входе на ресепшене сотрудник сказал, что без записи на портале меня не примут, в общем развернул. И сказал, что запись откроется с утра 31.01.2024. С утра 31.01 - я безуспешно пытаюсь записаться - нет свободных слотов ни на Мос ру, ни на госуслугах. Сотрудники МВД по данному МФЦ не берут трубки, хотя сотрудники ресепшена меня переводили на них 3 раза. Я считаю это безобразием. Просьба связаться со мной в ближайшее время и записать меня на оформление документов! И почему на госуслугах пишется, что можно приехать без записи, если это не так???

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 05.02.2024 № ГР02-13-764/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Добрый день. 19.10.23 мой сын ЖЕЛТОВ КОНСТАНТИН СЕРГЕЕВИЧ 26.07.2003г.р. подал документы на замену паспорта РФ по достижении 20 лет номер заявления 3127863781,08.11.23г ему пришло сообщение, что паспорт готов НО забрать его можно СТРОГО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ на портале..... По сей день невозможно записаться!!! Ни утром, ни ночью нет свободных дней для записи!!! Сын ходит без документов!!! Прошу решить вопрос в ближайшее время.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят, а также при подаче заявления в электронной форме, государственные услуги предоставляются непосредственно сотрудниками Отделов по вопросам миграции МВД России, без привлечения работников МФЦ. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 23.11.2023 № ГР02-13-11248/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Получение изготовленного паспорта превратилось в трудновыполнимый и крайне неприятный квест. Заявления на получение паспортов в связи с обретением гражданства РФ были поданы 13.10.2023. С 17.10.2023 была введена предварительная регистрация для получения паспорта, о чём мы не знали. При этом * подача документов на получение, * консультирование и * выдача готовых паспортов сведены в общую страницу для предварительной записи. Свободные записи открываются утром за 2 недели и заполняются в течении 3-5 минут. Приём документов, консультирование и выдача паспортов осуществляется РАЗНЫМИ сотрудниками. Записаться можно только на ОДНО время, без уточнения сути вопроса, т.е. вместо очереди по талонам, как во все остальные окна МФЦ, имеем скрытую от глаз "очередь" и усложнение доступа к элементарнейшей услуге. Получить паспорт удалось спустя 15 минут, только после моего настойчивого требования вызвать сотрудников полиции для документальной фиксации происходящего. Процедура поиска и выдачи готового паспорта заняла у сотрудницы 5-7 минут. В связи с произошедшим считаю нужным: или разделение записи на подачу и получение паспорта, или формирование очереди в порядке явки с регистрацией по талонам как у всех остальных сотрудников МФЦ

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление документа, удостоверяющего личность на территории РФ в связи с приобретением гражданства, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются непосредственно уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 13.11.2023 № ГР02-13-10898/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, а также порядка и организации работы МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

12.10.2023 подала заявление на замену паспорта в 45 лет, подала документы в МФЦ, и только 30.10.2023 пришло уведомление о том что паспорт готов, спустя почти 3 недели. Что бы получить паспорт я должна записаться через mos.ru на прием в кабинет 1, доступной записи на ноябрь нет, а без записи паспорт получить я не могу. Мне ждать еще месяц а может и больше что бы получить паспорт который я должна была получить не позднее 5 дней по закону?

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 03.11.2023 № ГР02-13-10659/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

20.09.2023 Подал заявление для замены паспорта после исполнении 45 лет. Сегодня 24.10.2023 паспорт так и не готов. Прошло больше месяца и тишина.

Уважаемый гражданин! К сожалению, в настоящее время провести объективный анализ не является возможным, ввиду недостаточности данных: не указан регистрационный номер запроса на замену паспорта и идентификационные данные заявителя по услуге (ФИО). В случае направления уточняющей информации, работа с отзывом будет возобновлена. Далее направляется информация, которая может быть полезна: в МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Принимая во внимание то, что непосредственное исполнение услуги возложено на уполномоченных лиц органа власти, мы направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 31.10.2023 № ГР02-13-10516/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Я подал заявление лично в МФЦ Южного Бутова г. Москвы по вопросу замены паспорта гражданина РФ по достижении 45 лет, то есть территориально в рамках одного города (прописан в пос.Сосенское г.Москвы). Рег.№ 4368928-2023 от 25.08.2023. ЕНО 1141-9000093-045401-005968/23 Заявитель : Селин Александр Михайлович (29.05.1978). В расписке указан срок готовности документа к 08.09.2023г. 09.09.2023г. я позвонил по телефону 8(495)7777777 и пытался узнать о готовности документа, операторы информацию о готовности документы предоставить не смогли, а зарегистрировали запрос и сказали что мне придёт ответ в течении 2-х часов, однако в течении суток ответа не было. 10.09.2023г. я опять обратился по телефону и снова зарегистрировали запрос, и снова ответ должен был поступить в течении 2-х часов, но по которому я тоже ответа не получил. 11.09.2023г. я посетил МФЦ где мне ответили что паспорт не готов, а будет он готов только через 3 НЕДЕЛИ после даты указанной в расписке! Ответьте мне, пожалуйста, почему нарушаются сроки выдачи главного документа гражданина РФ? Почему граждан РФ в государственном органе вводят в заблуждение о сроке готовности документа? В результате нарушенных сроков и отсутствии корректной информации о готовности паспорта я не смог проголосовать, т.е. были нарушены права гражданина РФ!

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был подан в МФЦ района Южное Бутово 25.08.2023, зарегистрирован за № 4368928-2023 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 25.08.2023 № 02-1141-005998-2023. Принимая во внимание то, что непосредственное исполнение услуги возложено на уполномоченных лиц органа власти, получить дополнительную информацию о статусе готовности Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Тем не менее, со своей стороны с целью оказания Вам содействия ГБУ МФЦ города Москвы в рабочем порядке уведомило руководителя территориального отделения Управления о необходимости урегулирования вопроса. В части поступивших звонков в Единую справочную службу города Москвы (далее – ЕССМ) сообщаю, что были найдены и прослушаны аудиофайлы от 09.09.2023 в 14:46 и 10.09.2023 в 13:16. Специалисты ЕССМ действовали корректно и составили заявки по уточнению статуса готовности в МФЦ района Южное Бутово. По обозначенным заявкам сотрудниками МФЦ были проставлены статусы «Документ не поступил». Автоинформатор предпринял по 4 попытки оповещения по каждой заявке на номер телефона, который заканчивается на 3729, однако, они оказались безуспешны, ввиду отсутствия ответа при звонке. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru.

Подал заявление лично в МФЦ Южного Бутова г. Москвы по вопросу замены паспорта гражданина РФ по достижении 45 лет, то есть территориально в рамках одного города (прописан в п. Коммунарка г. Москвы). Рег.№ 3146070-2023 от 25.06.2023. ЕНО 1141-9000093-045401-004376/23 Заявитель : Александренко Владимир Анатольевич (28.05.1978) ---- На сегодняшний момент прошло ровно 11 раб. дней, как я жду свой российский паспорт вместо положенных 5 рабочих дней. В МФЦ сказать ничего не могут, повторяют одно: "Непосредственное оформление паспортов относится к исключительной компетенции сотрудников ГУ МВД. Так как МВД - это отдельное от МФЦ ведомство, мы не можем повлиять на порядок предоставления услуги, качество и оперативность оформления документов и корректность действий их сотрудников." Более того, мой старый паспорт до сих пор действителен (на 10.07.2023), судя по сервису "Проверка по списку недействительных российских паспортов" на сайте МВД. Почему нарушаются все сроки? Это не загранпаспорт, это внутренний паспорт,главный окумент гражданина РФ! Я не могу решить многие свои дела без паспорта! Концов нет - спросить не у кого! Просьба прояснить ситуацию с заменой моего паспорта.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции органа власти. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был подан в МФЦ района Южное Бутово 25.06.2023, зарегистрирован за № 3146070-2023 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 25.06.2023 № 02-1141-004303-2023. 11.07.2023 результат поступил для выдачи. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 13.07.2023 № ГР02-13-6227/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.