Почему на сайте пенсионного фонда публикуются графики пиковой нагрузки приема граждан, где указано, что в период с 16:00 до 18:00 наименее загруженные часы отделения пенсионного фонда по Пермскому району (ул.Пермская,76) и не указываются реальные часы приема граждан? Учитывая эту информацию с официального сайта ведомства, я подгадала время к наименее загруженным часам и приехала из района с новорожденным ребенком на руках, чтобы не стоять в очередях с ребенком (грудного ребенка с его режимом питания не оставить на длительное время без матери учитывая дорогу в г.Пермь и обратно+время в ведомстве). Приехав в ПФ в 17:02 20.08.2018 мне было отказано в приеме. Охранник закрыла дверь прямо передо мной. Отсюда вопрос- зачем публикуют эти графики нагрузки и не публикуют реальные часы приема граждан? Я не из соседнего дома к ним пришла, а приехала за 35 км, потратила деньги на дорогу, измотала ребенка, а результата нет. Примите мои конструктивные, как я считаю, замечания к сведению.

В связи с отзывом жительницы Пермского района, размещенном на сайте «Ваш контроль» 21 августа 2018 года, по вопросу неудовлетворительной организации приема населения в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Пермском районе Пермского края (далее – Управление ПФР), была проведена проверка фактов, изложенных в обращении, и запрошена соответствующая информация. Сообщаем, что прием граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Управлении ПФР осуществляется специалистами клиентской службы (на правах отдела) ежедневно полный рабочий день: понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 16-45, обеденный перерыв с 13-00 до 13-45. Осуществление приема граждан в течение полного рабочего дня подтверждается данными регистрации учета обращений граждан в программно-техническом комплексе «Клиентская служба». В частности, за период с 20.08.2018 по 23.08.2018 в клиентской службе Управления ПФР зарегистрировано 450 обращений, в том числе на личный прием после 17-00 обратилось 14 человек (из них: 20 августа – 5 посетителей, 21 августа – 6, 22 августа – 2 и 23 августа – 1). Таким образом, графики пиковой нагрузки, размещенные на сайте ПФР, соответствуют действительности. По информации руководства Управления ПФР в связи с недавним переездом в новое здание по адресу ул. Пермская, д.76, рабочие места специалистов клиентской службы оборудованы в общем холле на первом этаже, а специализированные кабины для приема граждан временно отсутствуют, что вызывает определенные неудобства как для посетите-лей, так и для работников Управления ПФР. В настоящее время более оптимально расположить рабочие места специалистов, к сожалению, не представляется возможным. Учитывая изложенное, до 17-00 (в часы пиковой нагрузки) доступ посетителей осуществляется через главный вход, а после 17.00 (в связи с небольшим количеством посетителей в вечернее время) – через вход, расположенный с торца здания. Проверкой записи камеры видеонаблюдения за 20 августа 2018 года был установлен факт Вашего прихода в Управление ПФР, когда доступ в здание со стороны улицы Пермской был закрыт работником специализированной охраны, в связи с чем приносим Вам извинения. В целях повышения качества обслуживания населения и предотвращения в дальнейшем подобных ситуаций Ваше обращение было рассмотрено на аппаратном совещании с руководителями структурных подразделений Управления ПФР, а с работниками специализированной охраны проведен дополнительный инструктаж. К сведению сообщаем, что структура сайта ПФР утверждена Распоряжением Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 19.12.2014 № 611р «Об официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации, информационно-разъяснительной работе в социальных сетях и сервисах интернет-блогов». В структуре сайта предусматривается как размещение информационных материалов для граждан и страхователей, так и размещение контактов, адресов и графика работы органов ПФР различного уровня. На вкладке Отделения ПФР по Пермскому краю предоставлена информация для жителей г.Перми и Пермского края. Информация о контактах и часах работы Отделения ПФР по Пермскому краю доступна в разделе «Контакты и адреса / Отделение». Информация по каждому из территориальных органов предоставлена в разделе «Контакты и адреса / Отделение / структура Отделения». Для справки: телефон «горячей» линии Управления ПФР в Пермском районе – (342) 218-91-11. Кроме того, на официальном сайте ПФР установлен электронный сервис «Предвари-тельная запись на прием населения в территориальные органы ПФР» для всех управлений и отделов ПФР Пермского края, включая Управление ПФР в Пермском районе. Указанный электронный сервис позволяет гражданам заранее записаться на прием в территориальный орган ПФР и распечатать талон с указанием времени и даты приема. Дополнительно сообщаем, что для обеспечения доступности получения государственных услуг Отделением Пенсионного фонда РФ по Пермскому краю заключено Соглашение о взаимодействии с Пермским краевым многофункциональным центром по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ). Специалисты МФЦ предоставляют гражданам государственные услуги Пенсионного фонда РФ, включая прием заявлений по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал. Филиалы МФЦ функционируют во всех районах г.Перми и Пермского края и имеют более гибкий график работы. Информация об адресах филиалов Краевого автономного государственного учреждения «Пермский краевой многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и перечне предоставляемых ими государственных услуг, относящихся к компетенции ПФР, расположена на информационном стенде Управления ПФР. Аналогичная информация размещена на сайте Отделения ПФР.

Здравствуйте! Мой отец гражданин России с 1995 г. Родился 05.06.1961 и всю жизнь работает учителем математики в среднем школе со стражем боле 30 лет. Вопрос он может получить пенсию в России если да то каки какие необходимые документы нужны. Он данное время находится в Таджикистане. спасибо

Исходя из статьи 4 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» право на страховую пенсию имеют граждане Российской Федерации. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, при соблюдении ими условий, предусмотренных настоящим Федеральным законом, имеют право на страховую пенсию наравне с гражданами Российской Федерации, за исключением случаев, установленных федеральным законом или международным договором Российской Федерации. В соответствии с Соглашением о гарантиях прав граждан государств – участников Содружества Независимых Государств от 13.03.1992 пенсионное обеспечение граждан, прибывших на территорию Российской Федерации из Республики Таджикистан, осуществляется по месту жительства и по законодательству государства, на территории которого они проживают. При определении права на трудовую пенсию по старости, в том числе досрочную трудовую пенсию по старости гражданам государств - участников Соглашения учитывается трудовой стаж, приобретенный на территории любого из этих государств, а также на территории бывшего СССР. При этом периоды работы по найму после вступления в силу Федерального закона от 17.12.2001 № 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 173-ФЗ), т.е. после 01.01.2002 могут быть включены в подсчет трудового (страхового) стажа при условии уплаты страховых взносов на пенсионное обеспечение в соответствующие органы той страны, на территории которой осуществлялась трудовая и (или) иная деятельность. Указанные периоды работы подтверждаются справкой компетентных органов об уплате страховых взносов на обязательное пенсионное обеспечение либо на социальное страхование государства – участника Соглашения, на территории которого осуществлялась трудовая и (или) иная деятельность. Право на досрочное пенсионное обеспечение лицам, осуществлявшим не менее 25 лет педагогическую деятельность в учреждениях для детей, предоставляется в соответствии с пунктом 19 части 1 статьи 30 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» независимо от их возраста. Список учреждений и должностей педагогических работников, а также правила исчисления периодов их работы утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 29.10.2002 № 781. Из Вашего обращения следует, что Ваш отец гражданин России, работал в средней школе учителем математики более 30 лет. В этой связи, рекомендуем Вашему отцу лично или через представителя обратиться в территориальное управление Пенсионного фонда Российской Федерации по месту регистрации или фактического проживания с целью заблаговременной подготовки документов, необходимых для назначения досрочной страховой пенсии по старости. Одновременно необходимо представить документы, на основании которых территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации определит наличие у Вашего отца права на досрочную пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации. К числу этих документов относятся: паспорт, страховое свидетельство, трудовая книжка, справка о службе в армии по призыву из РВК (военный билет), диплом, справки о заработной плате, другие документы, подтверждающие периоды работы и иной деятельности. Необходимые для установления досрочной пенсии документы должны быть представлены в подлинниках, выданных компетентными органами или должностными лицами, или в копиях, заверенных нотариусом или иным уполномоченным лицом, и содержать достоверные сведения. По результатам проверки представленных документов, территориальный орган ПФР направит соответствующие запросы в компетентные органы Республики Таджикистан с целью подтверждения стажа на соответствующих видах работ.

Матери Мальцевой Лидии Афонасьевне снилс 089451 18 502 оформил карту в СБ РФ, сразу в банке написали письмо в отделение ПФ в г.Кудымкаре о зачислении пенсии на карту. Почта приносила пенсию 6-го числа, сегодня 8 ноября, пенсия не поступила. 08.11.2017 Хотел обратиться в ПФ, но сайт ПФР говно, нет поля для обращения. т.89223174565 подавитесь старушечьей пенсией. Мальцев Григорий Викторович

Порядок назначения, выплаты и доставки трудовой пенсии регулируется Федеральным законом от 28.12.2013 г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» и Правилами выплаты пенсий, утвержденными приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17.11.2014г. № 885н. Согласно указанным нормативным документам доставка страховой пенсии производится по желанию пенсионера (его законного представителя) через кредитную организацию путем зачисления сумм страховой пенсии на счет пенсионера (его законного представителя в установленных законодательством Российской Федерации случаях) в этой кредитной организации либо через организации почтовой связи и иные организации, занимающиеся доставкой страховых пенсий, путем вручения сумм страховой пенсии на дому или в кассе организации, производящей доставку пенсии. Доставка страховой пенсии через организацию почтовой связи производится за текущий месяц по месту жительства или по месту пребывания в соответствии с утвержденным графиком выплаты пенсии. Графики выплаты составлены по территориальному принципу, т.е. по каждому адресу (улицам, домам) установлена определенная дата выплаты пенсии с 3 по 22 число. В соответствии с Договором о порядке взаимодействия между Западно –Уральским банком ПАО «Сбербанк России» и Отделением и во исполнение распоряжения Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 21.07.2015 г. № 330р «Об оптимизации сроков перечисления денежных средств на выплату пенсий и иных социальных выплат в кредитные организации» и приказа ОПФР по Пермскому краю от 10.05.2016 г. № 149 «Об организации работы по реализации распоряжения Правления ПФР от 21.07.2015 г. № 330р» (с внесенными изменениями приказом ОПФР по Пермскому краю от 02.03.2017 г. № 63) при выборе в качестве доставочной организации Пермского отделения 6984 ПАО Сбербанк (далее – Сбербанк), дата перечисления денежных средств в кредитные организации устанавливается в третью декаду выплатного месяца, т.е. 23 числа. Указанный срок переносится на более ранний, если 23 число выпадает на праздничный или выходной день. На основании поступившего 25.10.2017 г. в Государственное учреждение - Управление Пенсионного фонда в г. Кудымкаре и Кудымкарском районе Пермского края от Мальцевой Л.А. заявления о выборе способа доставки пенсии через Сбербанк, выплата пенсии путем перечисления на ее карточный счет в Сбербанк организована с 01.11.2017 г., дата доставки установлена на 23 число. Дополнительно сообщаем, что отправить обращение в ПФР можно через сайт Пенсионного фонда России по адресу www.pfrf.ru. Для этого в разделе «Центр консультирования / Задать вопрос в он-лайн приемной ПФР» (https://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/resident/) необходимо выбрать регион, территориальный орган ПФР и заполнить все необходимые поля.

Еще с пятницы пробую подать обращение на сайте, но все время выдает ошибку «Произошла ошибка во время запроса!», хотя все необходимые поля заполнены.

Устно проконсультировали ,все объяснили доступно.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для Вашего удобства рекомендуем Вам воспользоваться сервисами "Личного кабинета гражданина" на сайте ПФР http://www.pfrf.ru. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы "Личного кабинета", вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтвержденную учетную запись портала государственных и муниципальных услуг. Получить консультацию по большинству вопросов пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам, которые ПФР оказывает гражданам, можно в колл-центре ПФР по телефону 8 800 302 2 302. Звонок бесплатный.

Я, Гайюлина Наталья Борисовна, (снилс 055-692-582-96) 04.07.2017 обращалась в УПФР в Куединском районе Пермского края с заявлением о назначении пенсии. В заявлении о назначении пенсии я указала иждивенца - сына Гайюлина Дмитрия Валерьевича 12.08.1998 года рождения. Для установления факта нахождения на иждивении мной предоставлена справка о заработной плате, где среднемесячная зарплата составляет 28 075.41 рублей, справка о совместном проживании. Доходы сына составляют: пенсия по СПК составляет 5789.39, ФСД - 2683.61, стипендия 2141 рублей, среднемесячный доход составляет 9027.61 рублей. УПФР сравнивает доход сына с прожиточным минимумом по Пермскому краю, но ФСД и стипендия являются социальными выплатами, мой доход значительно превышает пенсию сына, который является сиротой (отец умер 17.11.2003), сын находится полностью на моем иждивении. На основании статьи 10 части 3 Закона "О страховых пенсиях" прошу установить факт нахождения Гайюлина Дмитрия Валерьевича на моем иждивении и назначить страховую пенсию с 08.07.2017 с учетом надбавки на иждивенца. 31.07.2017 я обращалась за справкой о назначенной пенсии, но справку мне не выдали, хотя сроки назачения пенсии уже истекли. При обращении в клиентскую службу квалифицированного ответа я не получила. 01.08.2017

Государственное учреждение - Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Пермскому краю на Ваше обращение сообщает следующее. С 01.01.2015г. страховые пенсии по старости устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях». В соответствии с частью 3 статьи 17 Федерального закона от 28.12.2013г. 400-ФЗ лицам, на иждивении которых находятся нетрудоспособные члены семьи, указанные в пунктах 1, 3 и 4 части 2 статьи 10 названного Федерального закона, устанавливается повышение фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости или инвалидности. В соответствии с пунктом 1 части 2 статьи 10 Федерального закона от 28.12.2013г. № 400-ФЗ нетрудоспособными членами семьи признаются, в частности, дети, не достигшие возраста 18 лет, а также дети, обучающиеся по очной форме обучения по основным образовательным программам в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, в том числе в иностранных организациях, расположенных за пределами территории Российской Федерации, если направление на обучение произведено в соответствии с международными договорами Российской Федерации, до окончания ими такого обучения, но не дольше чем до достижения ими возраста 23 лет или дети, старше этого возраста, если они до достижения возраста 18 лет стали инвалидами. На основании положений части 3 статьи 10 Федерального закона от 28.12.2013г. № 400-ФЗ члены семьи могут быть признаны состоящими на иждивении застрахованного лица, если они находятся на его полном содержании или получают от него помощь, которая является для них постоянным и основным источником средств к существованию. При этом иждивение детей предполагается и не требует доказательств, за исключением указанных детей, объявленных в соответствии с законодательством Российской Федерации полностью дееспособными или достигших возраста 18 лет (часть 4 статьи 10 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ). Таким образом, установление повышения фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости (инвалидности) с учетом нетрудоспособных членов семьи, достигших возраста 18 лет, возможно при наличии документального подтверждения факта нахождения указанных членов семьи на иждивении застрахованного лица. В соответствии с Перечнем документов, необходимых для установления страховой пенсии, установления и перерасчета размера фиксированной выплаты к страховой пенсии с учетом повышения фиксированной выплаты к страховой пенсии, назначения накопительной пенсии, установления пенсии по государственному пенсионному обеспечению, утвержденным приказом Минтруда России от 28.11.2014 № 958н, нахождение нетрудоспособных членов семьи на иждивении подтверждается документами, выданными жилищно-эксплуатационными организациями или органами местного самоуправления, документами о доходах всех членов семьи и иными документами, предусмотренными законодательством Российской Федерации (пункт 82). При этом к иным документам относится, в том числе, и решение суда об установлении данного факта. Поскольку факт иждивения зависит от того, является ли для ребенка, достигшего возраста 18 лет, постоянным и основным источником средств к существованию собственный доход или помощь родителя, то совместное проживание на одной площади или то обстоятельство, что доход родителя превышает имеющийся доход ребенка, не могут однозначно подтвердить факт иждивения. Данный подход неоднократно использовался в решениях Верховного Суда Российской Федерации, например, в определении этого Суда от 14.07.2015г. № 26-КГ15-43. Установленный территориальным органам ПФР факт нахождения на иждивении в каждом конкретном случае отражается в решении территориального органа ПФР, которое выносится по результатам всестороннего, полного и объективного рассмотрения всех представленных документов, имеющихся в распоряжении органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, и содержащих требуемые для этого сведения. В случаях, если орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, затрудняется установить факт нахождения лица на иждивении, дается разъяснение об установлении данного факта судом. Проверкой по Вашему обращению установлено, что Комиссия по рассмотрению вопросов реализации пенсионных прав граждан Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Куединском районе Пермского края, рассмотрев представленные документы, не нашла достаточных оснований для установления факта нахождения Гайюлина Дмитрия Валерьевича на Вашем иждивении в связи с тем, что его собственный доход превышает прожиточный минимум, установленный в Пермском крае во втором квартале 2017г. для пенсионеров. На основании изложенного, Вы вправе обжаловать решение Комиссии по рассмотрению вопросов реализации пенсионных прав граждан от 17.07.2017г. № 75 и установить факт нахождения на иждивении в судебном порядке. К сведению сообщаем, что справки о размере пенсии выдаются в территориальном органе Пенсионного фонда Российской Федерации и Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Кроме того, размер пенсии можно узнать в Личном кабинете гражданина на сайте www.pfrf.ru

Я Галиева Анна Шайхисламовна 10.05.1937 года рождения получаю пенсию по СПК за умершего мужа в УПФР Куединского района Пермского края. В мае 2017 года мне исполнилось 80 лет. Оказывается, при достижении 80 лет фиксированная выплата к страховой пенсии увеличивается и размер пенсии по старости становится выше. Считаю, что специалисты УПФР должны были меня предупредить о том, что мне выгоднее получать с мая страховую пенсию по старости, этого никто не сделал. 31.07.2017 я обратилась по вопросу о назначении пенсии по старости по документам имеющимся в моем пенсионном деле. В приеме заявления мне отказали, предложив собрать много дополнительных документов, сказав, что они ничего делать не должны. Мне 80 лет и в силу возраста и здоровья нет возможности ходить по кабинетам и собирать дополнительные документы. Прошу обязать УПФР назначить мне наиболее выгодную пенсию. 01.08.2017

Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Пермскому краю рассмотрен Ваш отзыв, размещенный на сайте «Ваш контроль». По вопросу установления пенсий разъясняем, что с 1 января 2015 года порядок назначения страховых пенсий и перевода с одного вида страховой пенсии на другой регулируются нормами Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях». В соответствии с ч.1 ст.5 указанного Федерального закона лицам, имеющим право на одновременное получение страховых пенсий различных видов, в соответствии с настоящим Федеральным законом устанавливается одна пенсия по их выбору. Обращение за назначением страховой пенсии может осуществляться в любое время после возникновения права на страховую пенсию без ограничения каким-либо сроком (ч.4 указанной статьи). При этом нормы пенсионного законодательства не предусматривают обязанности органов пенсионного обеспечения по индивидуальному информированию граждан о целесообразности перевода с одного вида страховой пенсии на другой. Согласно ч.11 ст. 22 Федерального закона «О страховых пенсиях» перевод с одного вида страховой пенсии на другой производится с 1-го числа месяца, следующего за тем месяцем, в котором пенсионером подано заявление о таком переводе со всеми необходимыми документами, подлежащими представлению заявителем, с учетом положений ч.7 ст. 21 настоящего Федерального закона (если их нет в его выплатном деле), но не ранее дня приобретения права на страховую пенсию. С заявлениями об установлении страховой пенсии граждане могут обращаться непосредственно в орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, или в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по месту жительства в случае, если между органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, и многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг заключено соглашение о взаимодействии и подача указанных заявлений предусмотрена перечнем государственных и муниципальных услуг (ч.2 ст.21 Федерального закона «О страховых пенсиях»). Проверкой установлено, что с 10 мая 1987 года по 31 марта 2004 года Вы являлись получателем пенсии по старости, предусмотренной для многодетных матерей. С 1 апреля 2004 года на основании личного заявления Вы были переведены на трудовую пенсию по случаю потери кормильца. По информации Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Куединском районе Пермского края 31 июля 2017 года Вы обратились в территориальный орган ПФР по вопросу назначения страховой пенсии по старости. Поскольку в указанный день программно-технический комплекс «Клиентская служба», посредством которого осуществляется регистрация заявлений граждан о назначении пенсий, не работал по техническим причинам (отсутствовала связь из-за возникшей проблемы на оборудовании Ростелекома), специалистом управления ПФР было предложено обратиться в филиал многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Одновременно Вам были даны разъяснения о необходимости представления документов о стаже. В этот же день в филиале многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Вы были зарегистрированы на портале государственных услуг, однако сведений о приеме заявления о переводе на страховую пенсию по старости в территориальный орган ПФР представлено не было. Учитывая сложившуюся ситуацию, специалистами Управления ПФР в Куединском районе был организован выезд на дом, в ходе которого принято Ваше заявление о назначении страховой пенсии по старости и способе ее доставки.

Я мама ребенка-инвалида. Сегодня не смогла получить рецепт на жизненно важный ему инсулин, так как сын исчез из базы данных по льготному обеспечению лекарств. Сотрудники ПФ ссылаются на то, что мы поздно прошли комиссию мсэ. МСЭ нужно было пройти с 01.06.2017 по 01.07.2017. Мы же комиссию прошли 22 мая 2017. Я хочу знать как можно было удалить ребенка из базы данных до истечения срока 01.07.2017? Как нам теперь жить БЕЗ ИНСУЛИНА? Когда внесут данные моего моего сына на получение льготного лекарства?

Государственное учреждение - Отделение Пенсионного фонда РФ по Пермскому краю (далее - Отделение) рассмотрев Ваше обращение, разъясняет, что в целях учета лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, ведется Федеральный регистр. Отделение после получения информации от территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации в городах (районах) вносит ее в региональный сегмент регистра и направляет его уполномоченным органам исполнительной власти Пермского края в рамках заключенного между ними соглашения. Так информация о лекарственном обеспечении данной категории лиц направляется Отделением в органы здравоохранения Пермского края. Проверкой установлено, что в региональном сегменте Федерального регистра сведения о получении государственной социальной помощи Вашим сыном не удалялись. Необходимая информация о предоставлении набора социальных услуг, включая лекарственное обеспечение, Вашему сыну, органами ПФР Пермского края заведена в полном объеме и передана в органы здравоохранения края своевременно.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Пенсионного фонда г.Перми по Свердловскому району Волосатовой Светлане Николаевне! 03 мая 2017 обратилась в ПФ по своему району который недавно переехал в новое помещение, зал очень большой, много обслуживающих окон и поэтому никаких очередей нет, что очень удивило и очень понравилось, вызвали сразу же как получила талон в электронной очереди. Обращалась по вопросу распоряжение материнским капиталом, и до этого два раза также обслуживалась у этого же специалиста! Светлана Николаевна очень доброжелательна и компетентна, все объяснила и рассказала, обслуживание прошло очень быстро и непринужденно, с улыбкой на лице, сразу видно что человеку нравится его работа и есть желание помогать людям и объяснять если что то не понятно, хотелось бы чтобы такие сотрудники работали во всех наших госучреждениях!!! Спасибо за обслуживание! С уважением Олеся Вячеславовна, мама двоих деток.

Спасибо за положительную оценку работы коллектива ПФР. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам! Для вашего удобства рекомендуем вам воспользоваться сервисами «Личного кабинета гражданина» на сайте ПФР http://www.pfrf.ru. Чтобы максимально использовать все доступные сервисы «Личного кабинета», вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтверждённую учётную запись портала государственных и муниципальных услуг. Получить консультацию по большинству вопросов пенсионного и социального обеспечения, а также государственным услугам, которые ПФР оказывает гражданам, можно в кол-центре ПФР по телефону 8 800 302 2 302. Звонок бесплатный

Хочу выразить благодарность специалисту отдела Максимову Артему Александровичу за оперативное разъяснение порядка получения госуслуги, регистрации в личном кабинете. Михаил.

Спасибо за высокую оценку нашего труда. Пенсионный фонд делает все, чтобы качество услуг улучшалось.

Сегодня я обратилась к зам. начальнику по имени Хорошавцева Светлана Александровна, по поводу претензии к поведению ее сотрудницы Стариковой Елены Анатольевны. Хорошавцева Светлана Александровна как начальник не выслушала меня, а только лишь всячески покрывала свою сотрудницу, и на отрез отказалась провести беседу с Стариковой Еленой Анатольевной. Также не захотела до конца нас выслушать с претензией!!!Отвратительное обращение и НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!!!ПОЗОР ПФР, что у них работают такие сотрудницы, хамы и не воспитанные!!!

По обстоятельствам, изложенным в отзывах, Государственным учреждением - Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации в Свердловском районе г.Перми (далее – Управление) была проведена соответствующая проверка, в ходе которой от сотрудников Управления Стариковой Е.А. и Хорошавцевой С.А. получены объяснительные, просмотрены материалы видеонаблюдения за 25 апреля 2017 года с 12.00 по 13.00, а также отчет по истории талонов по окну № 8 за этот период времени. Проверкой установлено, что 25.04.2017 в 12.37 заявителем был получен талон на обслуживание через терминал электронной очереди. Получив талон, заявитель был вызван оператором системы управления электронной очередью в кабину № 8. В указанное время специалист Управления Старикова Е.А., ведущая прием в кабине № 8, осуществляла передачу документов на обработку в другое структурное подразделение Управления. Вызов заявителя на прием был произведен системой управления электронной очередью автоматически, поскольку Старикова Е.А., убедившись в отсутствии регистрации в окне № 8, при выходе с рабочего места не установила в автоматизированной системе управления электронной очередью режим технологического перерыва. Прием заявителя был произведен после возвращения специалиста Стариковой Е.А. в 12.43, а в 12.50 заявитель вышел из кабины № 8, что подтверждается материалами видеонаблюдения. Время ожидания составило 6 минут (с 12.37 до 12.43), время приема – 7 минут (с 12.43 до 12.50), что не нарушает сроков предоставления государственной услуги, установленных Административным регламентом предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по бесплатному информированию плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации и их должностных лиц, а также предоставлению форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснению порядка их заполнения, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18.11. 2013 № 673н. Вместе с тем приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По факту грубого отношения сообщаем, что согласно представленным Управлением характеристикам профессиональной деятельности на специалистов, указанных в отзыве, за период работы в Управлении Старикова Е.А. и Хорошавцева С.А. зарекомендовали себя высококвалифицированными специалистами. За время работы в Управлении жалоб и обращений плательщиков страховых взносов и застрахованных лиц по поводу некорректного поведения данных специалистов не зарегистрировано. Факт грубого, некорректного поведения специалистов Управления Стариковой Е.А. и Хорошавцевой С.А. в ходе проверки не установлен. С целью предотвращения возникновения конфликтных ситуаций со специалистами отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями дополнительно проведена профессиональная учеба по соблюдению Кодекса этики и профессионального поведения работников системы ПФР, а также проведен повторный инструктаж по работе в АРМ оператора системы управления электронной очередью. По итогам проверки руководству Управления рекомендовано продолжить обучение работников данного отдела навыкам делового общения и правилам деловой этики, а также вести аудиозапись в ходе приема заявителей.

Сегодня я обратилась в ПФР, меня обслуживала Старикова Елена Анатольевна. Получив талон, меня вызвали в окно, где обслуживала Старикова Елена Анатольевна. Ее на месте не было 15 минут на месте. Грубиянка, хамка, разговаривает и общается "на ТЫ", повышает свой голос, отвратительное отношение к клиентам.Таким не место работать в таком учреждении,как в ПФР!

По обстоятельствам, изложенным в отзывах, Государственным учреждением - Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации в Свердловском районе г.Перми (далее – Управление) была проведена соответствующая проверка, в ходе которой от сотрудников Управления Стариковой Е.А. и Хорошавцевой С.А. получены объяснительные, просмотрены материалы видеонаблюдения за 25 апреля 2017 года с 12.00 по 13.00, а также отчет по истории талонов по окну № 8 за этот период времени. Проверкой установлено, что 25.04.2017 в 12.37 заявителем был получен талон на обслуживание через терминал электронной очереди. Получив талон, заявитель был вызван оператором системы управления электронной очередью в кабину № 8. В указанное время специалист Управления Старикова Е.А., ведущая прием в кабине № 8, осуществляла передачу документов на обработку в другое структурное подразделение Управления. Вызов заявителя на прием был произведен системой управления электронной очередью автоматически, поскольку Старикова Е.А., убедившись в отсутствии регистрации в окне № 8, при выходе с рабочего места не установила в автоматизированной системе управления электронной очередью режим технологического перерыва. Прием заявителя был произведен после возвращения специалиста Стариковой Е.А. в 12.43, а в 12.50 заявитель вышел из кабины № 8, что подтверждается материалами видеонаблюдения. Время ожидания составило 6 минут (с 12.37 до 12.43), время приема – 7 минут (с 12.43 до 12.50), что не нарушает сроков предоставления государственной услуги, установленных Административным регламентом предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по бесплатному информированию плательщиков страховых взносов о законодательстве Российской Федерации о страховых взносах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты страховых взносов, правах и обязанностях плательщиков страховых взносов, полномочиях Пенсионного фонда Российской Федерации, территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации и их должностных лиц, а также предоставлению форм расчетов по начисленным и уплаченным страховым взносам и разъяснению порядка их заполнения, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18.11. 2013 № 673н. Вместе с тем приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По факту грубого отношения сообщаем, что согласно представленным Управлением характеристикам профессиональной деятельности на специалистов, указанных в отзыве, за период работы в Управлении Старикова Е.А. и Хорошавцева С.А. зарекомендовали себя высококвалифицированными специалистами. За время работы в Управлении жалоб и обращений плательщиков страховых взносов и застрахованных лиц по поводу некорректного поведения данных специалистов не зарегистрировано. Факт грубого, некорректного поведения специалистов Управления Стариковой Е.А. и Хорошавцевой С.А. в ходе проверки не установлен. С целью предотвращения возникновения конфликтных ситуаций со специалистами отдела персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями дополнительно проведена профессиональная учеба по соблюдению Кодекса этики и профессионального поведения работников системы ПФР, а также проведен повторный инструктаж по работе в АРМ оператора системы управления электронной очередью. По итогам проверки руководству Управления рекомендовано продолжить обучение работников данного отдела навыкам делового общения и правилам деловой этики, а также вести аудиозапись в ходе приема заявителей.

записалась через сайт на приём в ПФР Индустриального района на 20.09.2016. Просидела в зале 40 мин ожидая вызова. В 17:45 понимая что уже ждать дальше не стоит зашла в кабинет сама и узнала что у них запись через интернет не действует!!!! Причем сообщила мне об этом очень грубо специалист Котаева Н,В даже не посмотрев на меня. Также очень хамски общалась со мной специалист Зайцева Е.А. которая приняла меня только потому что её убедительно попросила об этом Лимонова А.Е. Зайцева Е.А. выдала мне справку и очень резко ответила что принимать заявление на получение остатка МСК она не собирается так как у неё конец рабочего дня, а всё остальное это мои проблемы. У ПФР график работы как у меня и я не могу отпрашиваться часто с работы, а выходит что мне нужно идти снова только потому что сайт работает не корректно и не предупреждает что в ПФР индустриального через запись в интернете не попасть!!!! Ну и сервис в самом отделении просто зашкаливает. Пообщалась с 3 специалистами из них адекватный только один-Лимонова А.Е. А таких специалистов как Котаева Н.В. и Зайцева Е.А. от работы с людьми надо отстранять!!!! Очень хочется знать почему так плохо работает сайт, причём как я поняла со слов сотрудников это уже давно так. Ну и конечно хочется знать как таких сотрудников допускают до работы с посетителями!

Сообщаем, что государственная услуга по распоряжению средствами материнского (семейного) капитала предоставляется территориальными органами Пенсионного фонда РФ в соответствии с Административным регламентом предоставления Пенсионным фондом РФ и его территориальными органами государственной услуги по рассмотрению заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29.10.2012 №346н (далее - Административный регламент). Прием населения по вопросам предоставления мер государственной поддержки семьям, имеющим детей, включая рассмотрение заявлений о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала, осуществляется клиентской службой Управления Пенсионного фонда РФ в Индустриальном районе г.Перми (далее – Управление ПФР) ежедневно полный рабочий день. Согласно правилам внутреннего трудового распорядка продолжительность рабочего дня органов Пенсионного фонда Российской Федерации Пермского края определена с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45. Потоки граждан в зависимости от причины обращения распределяются согласно регистрации в электронной системе управления очередностью. Наряду с этим на официальном сайте ПФР установлен электронный сервис «Предварительная запись на прием населения в территориальные органы ПФР» для всех управлений и отделов ПФР Пермского края, включая Управление ПФР в Индустриальном районе г.Перми. При оказании государственной услуги по распоряжению средствами материнского (семейного) капитала специалисты клиентской службы Управления ПФР используют программно-технический комплекс «Клиентская служба», посредством которого осуществляется регистрация обратившихся граждан. При проведении процедуры записи через сайт ПФР заявитель автоматически регистрируется в указанном программно-техническом комплексе, что позволяет выявить граждан, которые воспользовались указанным электронным сервисом. По сообщению начальника Управления ПФР специалисты клиентской службы ежедневно получают списки лиц, записавшихся на прием посредством электронного сервиса «Предварительная запись на прием населения в территориальные органы ПФР», и приглашают на прием к тому специалисту, в компетенцию которого входит прием граждан по указанным ими вопросам. В связи с поступившим отзывом была проведена проверка фактов, изложенных в обращении. Проверкой установлено, что 20 сентября 2016 года прием граждан, включая посетите-лей, записавшихся через сайт ПФР, осуществлялся в обычном режиме с регистрацией посетителей в ПТК «Клиентская служба». При обращении граждан с заявлениями о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала государственная услуга предоставлялась в полном объеме в соответствии с перечнем административных процедур и административных действий, предусмотренных Административным регламентом. Вместе с тем, в связи с увеличением потока посетителей в конце рабочего дня, вызов граждан по талонам предварительной записи осуществлялся с задержкой на 15-20 минут, однако специалисты клиентской службы приняли всех лиц, записавшихся через сайт ПФР, включая время за пределами окончания рабочего дня. Так, последний посетитель, обратившийся по вопросу распоряжения средствами материнского (семейного) капитала и записавшийся через сайт ПФР, был зарегистрирован в ПТК «Клиентская служба» в 18.14. По информации Управления ПФР и данным видеонаблюдения факты некорректного поведения специалистов не установлены. Со специалистами, осуществляющими прием граждан, дополнительно проведено оперативное совещание по вопросу повышения качества обслуживания населения. Дополнительно сообщаем, что для обеспечения доступности получения государственных услуг Отделением Пенсионного фонда РФ по Пермскому краю заключено Соглашение о взаимодействии с Пермским краевым многофункциональным центром по предоставлению государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ), который также предоставляет государственную услугу по распоряжению средствами материнского (семейного) капи-тала. Филиалы МФЦ функционируют во всех районах г.Перми и имеют более гибкий график работы. Так, в Индустриальном районе г.Перми филиал МФЦ расположены по адресам: г.Пермь, ул.9-го Мая, 3, а филиал «Центральный» - г.Пермь, ул.Куйбышева, 9 (часы работы: понедельник – суббота с 8.00 до 20.00). Кроме того, на сайте ПФР размещена информационная система «Личный кабинет за-страхованного лица», которая предоставляет возможность направить заявление о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала в электронном виде, а также получить справку о размере (остатке) материнского капитала.

специалист все рассказала и приняла документы на распоряжение материнским капиталом, всем осталась довольна

Спасибо за высокую оценку нашего труда. Пенсионный фонд делает все, чтобы качество услуг улучшалось.

Получив информационную рассылку в СБИСе по сдаче отчетности в Фонд, возникли вопросы, после чего потребовалась консультация специалиста. Телефоны, указанные на сайте, не отвечали (пробовала дозвониться не один раз). На десятый мой звонок трубку все-таки берут, озвучиваю свой вопрос, последовал ответ: "ну вам же пришла рассылка, читайте", "если остались вопросы, вот вам телефоны специалистов по приему расчетов" - после этого мне были озвучены порядка 7 номеров телефонов, из которых НИ ОДИН не ответил, попыток дозвониться было множество. Такая ситуация происходит ежеквартально! Хотелось бы, чтобы данная ситуация со звонками больше не повторялась. Из плюсов работы хотелось бы отметить:личный кабинет страхователя (в котором можно заказать сверку расчетов онлайн); информационные рассылки для страхователей.

Для оказания консультации по приему отчетности Отделению необходимо располагать информацией о реквизитах страхователя, о виде представляемой отчетности и о периоде, за который сведения подготовлены. Учитывая, что указанные данные в обращении отсутствуют, Отделением не может быть дан ответ по существу вопроса. Поскольку автором обращения не были указаны номера телефонов, определить наименование территориального органа ПФР и фамилию специалиста, для установления причин, повлекших данное обращение, не представляется возможным. Необходимо отметить, что на интернет-сайте ПФР www.pfrf.ru указаны телефоны «горячей линии» Отделения ПФР (ГУ) по Пермскому краю: 8 (342) 264-32-04 и 264-31-01 (приемная Отделения), по которым можно обратиться для решения вопроса. Телефоны «горячей линии» размещены в разделе «Контакты и адреса» (подраздел «Отделение»).

С февраля этого года, я являюсь сиротой. Я обратилась в прф в марте(!) за предоставлением пенсии по потере кормилица и по сироте(или как правильно). До сих пор пенсия не была начисленна. Обещали пенсию дать в мае месяце. Когда звонишь по телефону, который мне указали в расписке каждый раз слышишь мы вам перезвоним/перезвоните нам через неделю. Все какие-то проблемы и отговорки. Ну нельзя же так. Поставте себя на место всех обратившихся. Сами то вы что делали бы???? Я учусь на очном отделении и на работу у меня совершенно нет времени, а так же нет никого кто мог бы меня материально обеспечивать. Как мне быть? Если логически подумать, я могу уже умереть с голодухи. Что за беспредел творится в гос. Органах? Почему нельзя все делать своевременно?

По фактам, изложенным в обращении, проведена проверка. Установлено, что 28.03.2016 года Вы обратились в Управление Пенсионного фонда РФ в Мотовилихинском районе г.Перми с заявлением о назначении страховой пенсии по случаю потери кормильца за мать, Болгову Александру Владимировну, умершую 23.02.2016 года. К заявлению о назначении пенсии Вами были приложены все необходимые документы, кроме справки формы 25 о том, что сведения об отце внесены в запись акта о рождении на основании заявления матери. Указанная справка представлена Вами 30.03.2016 года. В связи с тем, что все необходимые документы находились в распоряжении Управления ПФР в Мотовилихинском районе г.Перми, решение о назначении страховой пенсии по случаю потери кормильца должно было быть вынесено в течение 10 рабочих дней со дня предоставления последнего документа. Однако в связи с большой загруженностью специалистов названного управления, срок рассмотрения заявления о назначении пенсии был нарушен и решение об установлении Вам страховой пенсии по случаю потери кормильца вынесено 22.06.2016 года. Выплата страховой пенсии по случаю потери кормильца за период с 23.02.2016 года по 31.07.2016 года произведена Вам 28.06.2016 года. С 01.07.2016 года по Вашему заявлению от 22.06.2016 года Вы переведены на социальную пенсию по случаю потери кормильца. С учетом изложенного, по результатам проверки Ваше обращение признано удовлетворенным. К виновным лицам, допустившим несвоевременное назначение Вам пенсии по случаю потери кормильца, будут приняты соответствующие меры воздействия. Приносим Вам свои извинения за действия сотрудников Управления Пенсионного фонда РФ в Мотовилихинском районе г.Перми.