Здравствуйте! Хочу оставить официальную жалобу в связи с невыдачей загранпаспорта, сотрудники МФЦ не имеют понятия, где находятся мои документы. Регистрационный номер 14012023-24511629-23-1923, дата подачи заявления 14.01.2023, срок исполнения 20.02.2023. В течение месяца пытаюсь добиться ответа от МФЦ по статусу моих документов, на что получаю ответ, что МФЦ только посредник и информации нет. Никакого уведомления о переносе и причинах невыдачи документа я не получала и на почту, ни по СМС. Прошу принять меры и срочно исполнить заявление. На 19 Апреля куплена путевка, загранпаспорт нужен срочно!

Добрый день! По результатам рассмотрения обращения сообщаем следующее. Между ГАУ КК «МФЦ КК» и ГУ МВД России по Краснодарскому краю (далее – Орган) заключено соглашение о взаимодействии от 28.02.2014 № 5/1/103 (далее – Соглашение). Стандартом на предоставление государственной услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронные носители информации» (далее соответственно – Стандарт, Услуга), являющимся неотъемлемой частью Соглашения, определен исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения. Согласно отчету, сформированному посредством программного продукта по комплексной автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края (далее – АИС МФЦ), 14.01.2023 Вы обратились в офис в ул. Юных Ленинцев филиала ГАУ КК «МФЦ КК» в г. Сочи (далее соответственно – Офис, Филиал) за организацией предоставления Услуги, в результате чего сформирован запрос № 14012023-24511629-23-1923, который в установленный Соглашением срок передан на исполнение в Орган. Срок исполнения установлен на 20.02.2023 и отражен в расписке в получении документов. При организации предоставления Услуги Филиалом соблюдены сроки и порядок приема и передачи документов на исполнение в уполномоченный орган. Следует отметить, что Офис не является исполнителем государственных и муниципальных услуг, а осуществляет организацию предоставления услуг посредством приема заявления и документов, передачи их в уполномоченный орган, получения из органа результата предоставления исполненной услуги и выдачи его заявителю. Таким образом, проведение правовой экспертизы документов, принятие решения, подготовка результата предоставления услуги и направление его в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг относится к компетенции сотрудников соответствующего уполномоченного органа, предоставляющего государственную или муниципальную услугу. По данным АИС МФЦ, по состоянию на 30.03.2023 результат предоставления Услуги в Офис не поступил. Таким образом, нарушений со стороны работников Филиала не выявлено. В связи с нарушением срока предоставления Услуги, а также на решение и (или) действие (бездействие) Вы вправе в порядке досудебного обжалования подать жалобу на Орган.

Помогли разобраться с сайтом! все успешно подал, сервис на 5

Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку работы МФЦ. Мы ценим, что Вы потратили время, чтобы рассказать о посещении МФЦ. Ваше мнение очень важно для нас и позволяет нам улучшить качество обслуживания посетителей в МФЦ.

Я подавала документы на оформление заграничного паспорта нового образца на себя и ребенка. Пришла в МФЦ примерно в 12.40. Поскольку предварительной записи не было, я стояла в живой очереди к стойке информации минут 30. Поначалу точно за временем не следила. На стойке информации я озвучила, что нужен биометрический паспорт мне и моему ребенку 3,5 лет. Мне задали вопросы: при мне ли ребенок, оплачена ли госпошлина, с собой ли документы. Госпошлину я оплатила прямо в МФЦ с помощью терминала, потом вернулась к стойке информации и мне выдали талон. Это было примерно в 13.10. На втором этаже я какое-то время подождала своей очереди (по ощущениям минут 15) и меня пригласили к окошку. Консультант (девушка) начала заполнение документов на паспорт. Когда прошел 1 час я еще ничего не заподозрила, видя, что девушка заполняющая документы, возможно, делает это в первый раз, т.к. она временами советовалась со старшим специалистом, в распечатанных документах допускала орфографические ошибки и т.д. Но когда время приблизилось к двум часам ожидания, а документы еще не были поданы даже на мой паспорт, я начала переживать. Стала спрашивать, почему так долго, просить помочь кого-то начать заполнять пока документы на ребенка, раз это занимает много времени. У старшего сотрудника, который подходил помогать девушке, я узнала, что паспорта на 10 лет в этом отделении (и во всем Краснодарском крае) делают очень долго, т.к. такая услуга оказывается только 3 месяца. В результате мои документы заполняли 2,5-3 часа, затем надо было сделать фото в специальной кабине. С фото тоже была какая-то проблема. Система работала со сбоями: постоянно вскакивало сообщение "Фото не прошло проверку", хотя много дублей были хорошими. Сотрудник (девушка, которая занималась моими документами) говорила, что кабина постоянно так работает и не понятно, почему. Кстати, до меня в этой кабине делал фото мужчина и я слышала, как он ругается, видимо также столкнулся с такой работой фотокабины. Итого документы на мой паспорт я подала примерно к 16.30 (на тот момент прошло 4 часа, как я находилась в МФЦ)!!! А мне еще на ребенка весь это путь нужно пройти! А ребенку 3,5 года! Я не взяла с собой такого количества еды, чтобы обеспечить полноценный обед и ужин ребенку и мне. Потому что не рассчитывала, что мы проведем в МФЦ столько времени. Поэтому я стала просить сотрудников отпустить меня покормить ребенка (я посмотрела в интернете, что в 3 минутах ходьбы есть столовая), пока начнут заполнять документы на ребенка. Но мне сказали, что по правилам в процессе оформления документов я не могу отойти от окошка более, чем на 5 минут. Поскольку мы были проездом в Сочи, у нас вечером был самолет. И уходить кушать, потом возвращаться, заново брать талончик, потом ждать очереди к окошку - было невозможно, мы бы опоздали на самолет. Кроме того, я взяла влажных салфеток из расчета на 1 час пребывания, а не на 6 часов! В этот период мой ребенок ни один раз захотел в туалет по-большому, но в туалете не оказалось ни туалетной бумаги, ни МЫЛА. При этом я озвучила эту проблему старшему сотруднику, но мыло и бумага в туалете так и не появились до конца дня. Мне кажется, что МФЦ - это общественное пространство, здесь должно быть это предусмотрено. В уже подавленном настроении я стала ждать заполнения документов на ребенка. Когда дело дошло до фотографирования (около 18.00), снова начался этот ад с «фото не прошло проверку». Можете себе представить, что ребенка 3,5 лет и так сложно сфотографировать, т,к. там должна быть соответствующая поза, поворот головы, нельзя двигаться, лицо должно быть неподвижно и т.д. А тут еще и при хороших дублях система все равно постоянно твердит: "Фото не прошло проверку". Девушка пошла куда-то обратиться за помощью (предполагаю, что к технику), и пришла со словами, что надо пробовать дальше, по не получится. Мы пробовали еще раз 10. Безрезультатно. Подошел техник, который сказал, что ничего не может поделать, вот так работает эта кабина. Программное обеспечение не его компетенция. И в этот момент мое терпение лопнуло!!! Мне никто не может помочь, мы в тупиковой ситуации, кабина повторяет одно и тоже и нет просвета. И когда я уже начала кричать на техника, звать руководство, подошла еще одна женщина. Которая сообщила, что руководства уже нет, так как рабочий день закончился! Время было примерно 18.15. Получается, что руководитель, отвечающий за всю работу отделения, зная всю ситуацию, может спокойно уйти домой??!!! А мне что делать? Почти 6 часов я уже в МФЦ с ребенком, без нормального обеда и ужина! А руководителя нет?! Мои крики отчаяния и возмущения привели к тому, что техник перезагрузил кабину. После этого с первого же дубля система приняла фотографию ребенка (при этом на ней дочь хмурилась, голову чуть наклонила -совершенно не "паспортное" фото. Как же его система приняла вдруг?! и не будет ли у нас проблем на паспортном контроле в будущем из-за такой фотографии). Итого: Меня возмущает то, что НИКТО меня не предупредил, что на данный момент выдача биометрического паспорта работает в таком режиме!!! Если бы я это знала, то КОНЕЧНО ЖЕ не стала начинать данную процедуру! Женщина, подошедшая в конце, стала меня уверять, что на стойке информации предупреждают. Но это не так!!! Дело в том, что 10 лет назад в Санкт-Петербурге я подавала документы на такой же биометрический паспорт и это было быстро и комфортно. Поэтому я не ожидала, что тут будет как-то по-другому. Считаю, что оказание данной услуги такого качества в данном МФЦ является просто издевательством!!!

Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано в ГАУ КК "МФЦ КК" за № ОГ-42 и будет рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Добрый день! Оформляла загранпаспорт. Услугу выполнили очень быстро, оперативно и качественно. Спасибо огромное за доброжелательное и человеческое отношение. Все детально рассказали, когда и как можно получить готовый загранпаспорт. Обязательно буду обращаться еще к вам!

МБУ "МФЦ Сергиево-Посадского городского округа", рассмотрев Ваш отзыв о посещении МФЦ, благодарит за уделенное время и высокую оценку труда работников МФЦ. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, 24.04.2019г я сдал документы на получение загранпаспорта нового образца в ОВМ МУ МВД Одинцовское Московской обл. г.Одинцово,ул.Союзная, д.4 (тел.84955875351). 15.04.2019г. на сайте госуслуг мне пришло извещение об отказе на основании части 6 ст.15 ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", в которой сказано о предоставлении заведомо ложной информации. При устном обращении, в отделе выдачи пояснили, что у меня числятся два действующих внутренних Российских паспорта, и рекомендовали: "звонить в Якутск, где получал паспорт". Для меня эта информация оказалась новостью. В Якутске у меня никого не осталось, с кем бы я мог решить эту проблему. Поэтому прошу Ведомство выяснить причину, по которой их сотрудники отказывают мне в выдаче загранпаспорта, мотивируя подачей заведомо ложной информации. Сам могу пояснить: при замене испорченного паспорта, его сдал в паспортный отдел, и у меня нет второго действующего Российского паспорта. С уважением, Прянишников Виктор.

1. Отвратительно построенная работа взаимодействия МФЦ и представительства ГУ МФД - непонятная очередь, ожидание свыше 2х часов (талон взят в 8-26, прием осуществлен ок. 10-40) 2. Сотрудник, принимающий документы, не смог внятно пояснить по каким параметрам фотография загруженная на сайте Госуслуги не подходит для оформления паспорта и для чего повторно фотографироваться. Предложение: каким-либо образом выделить прием граждан, заполняющих документы на сайте, т.к. прием таких граждан занимает значительно меньше времени, а также распределить между сотрудниками выдачу и прием документов. И отдельное замечание по "предварительной записи": нет возможности получить талон заранее - ни в МФЦ (телефоны, указанные на сайте недоступны), ни по телефону, указанному в комментарии к заявлению. Рекламное заявление о получении загранпаспорта без очереди не соответствует действительности.