Отзыв №2127163(Есть ответ)
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:07 октября 2021, 09:36
- Средний балл:
- Отзыв:
Здравствуйте! 28.08.21 г. мной было подано заявление №1443628830 и принято на получение загранпаспорта нового образца. Из-за сбоя в системе на портале Госуслуг, об уведомлении, что мне необходимо явится в ведомство 13.09.21 в 9.30, я узнала 20.09.21, когда процесс был приостановлен. Сотрудники ведомства не предприняли дополнительных попыток сообщить мне о времени и дате визита, после чего я записалась на прием повторно через портал Госуслуг на 27.09.21, т.к. попытки связаться с ведомством по телефону не дали результата: переадресация персоналом на другие номера, игнорирование звонков, либо просьба звонить только в определенное время с 14.00 до 15.00 (в этот промежуток времени так же не было ответа). В переписке с ведомством меня попросили самостоятельно предоставить копии документов (паспорт гражданина РФ) по причине технических неполадок. Во время визита мне был озвучен срок изготовления и выдачи загранпаспорта - 10 дней. 06.10.21 на официальном сайте МВД России была указана информация, что паспорт напечатан и отправлен по месту требования. На сегодняшний день 07.10.21 на мой вопрос, когда будет готов мой загранпаспорт, сотрудник ведомства ответил, что не знает, когда будет готов мой документ и срок ожидания составляет от 10 до 14 дней! Время моего ожидания выдачи загранпаспорта с момента подачи заявления - 41 день, не считая заявленных сроков доставки (10-14 дней). Я не довольна и разочарована предоставленной мне услугой, а так же некомпетентностью и халатным отношением со стороны сотрудников.
- Официальный ответ:
Добрый день. Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего отзыва по заявлению №1443628830 от 28.08.2021 года, поданному через Единый портал государственных и муниципальных услуг, необходимы Ваши полные установочные данные. Для установления всех обстоятельств, указанных в Вашем отзыве, Вы можете обратиться лично в Управление по вопросам миграции УМВД России по Сахалинской области с документом удостоверяющим личность, по адресу г.Южно-Сахалинск,пр.Мира 56/6 либо опубликовать отзыв на официальном сайте УМВД России по Сахалинской области с приложением копии паспорта гражданина Российской Федерации. Также Вы можете подать жалобу на действия сотрудников оказывающих государственные услуги в Федеральной государственной информационной системе досудебного обжалования.