26 мая были записаны на регистрацию права собственности. В городе был жуткий ливень град. Пробки в 10 баллов -город остановился. Покупатели ехали из другого города. Пришли в МФЦ в 17.15 Заместитель руководителя отказала в выдаче талона. Объясняли ситуацию, дождь стояли 3 часа в пробках. После долгих препинаний выдала талон, чем задержала весь процесс. Сотрудник приступил к оформлению. И ровно в 18.00, сделав уже большую часть работы, перед оплатой госпошлины уже по распечатанной квитанции -сказала, что время вышло можете быть свободны, рабочий день окончен -приходите завтра. Почему такое бесчеловечное отношение? Начав оформление, бросить на середине и отправить людей по такой погоде которые ехали 3 часа. Неужели нельзя проявить клиенториентированность, доделать уже начатую работу до конца.Элементарную сделку купли продажи одного объекта не смогли довести до ума. Почему такой формальный подход? Ведь МФЦ создано для удобства гражданам. В данное время был пустой зал, у сотрудников не было нагрузки- и 1 сделку не довели до конца.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2918670 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи. Со специалистами отдела обслуживания Октябрьского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, посвященное соблюдению Стандартов сервиса, которые отражают принятые в сети МФЦ нормы и правила поведения, основанные на миссии и ценностях МФЦ, а также гарантируют честное, справедливое и добросовестное отношение к заявителям и работникам МФЦ. Согласно информационной системе, государственная услуга «Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» была оформлена 27.05.2023 в офисе МФЦ Первомайского района, расположенного по адресу: ул. Казахская, д. 107. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства! Дополнительно информируем о том, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ Ростовской области, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ: тел. 8 (863) 210-40-73.

К сожалению, не могу оценить качество оказанных услуг т.к. уже несколько дней не могу записаться на прием по электронной записи ни в МФЦ на ул. Тульской, ни на пер. Лазоревый! Талонов на прием документов постоянно нет! Было бы не все так печально, если бы не заканчивался срок справок о доходах, которые, собственно, и тебуется подать.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2093125 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. В соответствии с постановлением Правительства Ростовской области от 05.04.2020 № 272, постановлением Администрации города Ростова-на-Дону от 12.10.2020 № 1051 оформление государственных и муниципальных услуг в офисах МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» осуществляется в режиме предварительной записи с соблюдением санитарных требований и требований к социальному дистанцированию в зонах обслуживания граждан. Прием граждан текущей очереди не производится, за исключением услуг, связанных с подтверждением учетной записи на портале Госуслуг. В связи с действующими ограничениями, все офисы МФЦ города Ростова-на-Дону, включая офисы, расположенные по адресам: ул. Тульская, д. 2 и пер. Лазоревый, д. 1, работают по предварительной записи. На сегодняшний день предварительная запись на прием доступна: - в офисе МФЦ по адресу: ул. Тульская, д. 2: на любой день с 09 до 30 сентября текущего года; - в офисе МФЦ по адресу: пер. Лазоревый, д.1: на любой день с 14 до 30 сентября текущего года. Возможность осуществления предварительной записи на прием в МФЦ для заявителей реализована в личном кабинете на сайте МФЦ http://mfcrnd.ru/, в мобильном приложение «МФЦ РО», на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, по единому многоканальному телефону «горячей линии» МФЦ: +7 (863) 282-55-55. Кроме того, записаться на консультацию, прием документов и получение результата услуги возможно и непосредственно в офисах МФЦ. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете также обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Услуга не оказана до сих пор. Срок,указанный прошел. Заявка 52-185013. Что конкретно обслуживания,запись была на одну дату, мне позвонили перенесли.. 21.10 они записали меня по предварительной на 17-00. В итоге, вызвали только в 17-30!!! Это за полчаса до окончания работы. Все документы и заявления у меня уже были на руках,заполнены, а если бы не заполняла я все это дома?! Все принималось как то бегом-бегом... Главный вопрос- сколько мне ждать то еще?

Уважаемая Надежда Александровна! Ваш отзыв № 1780368 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем отзыве, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – ИИС ЕС МФЦ РО) и системы онлайн-консультирования (https://helponline.donland.ru). По данным системы онлайн-консультирования Вы самостоятельно дважды записались на 23.10.2020 на онлайн-консультации министерства труда и социального развития Ростовской области в рамках проекта «МФЦ – общественные приемные органов власти и организаций». Следует отметить, что консультации в рамках указанного проекта проводятся должностными лицами минтруда области в дистанционном формате посредством системы https://helponline.donland.ru, при этом непосредственно прием документов заявителей в ходе консультации не производится. В целях уточнения времени онлайн-консультации и сути Вашего вопроса к минтруду области с Вами связались в телефонном режиме работники отдела обслуживания Октябрьского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ). По информации МФЦ, в ходе телефонного разговора было установлено, что Вы не нуждаетесь в онлайн-консультации минтруда области, при этом Вам необходимо подать документы для получения сертификата на региональный материнский капитал (далее – сертификат). В этой связи Вы были записаны в предварительную очередь на прием в МФЦ на ближайшее удобное для Вас время – 17-00 21.10.2020. В ходе приема 21.10.2020 работник МФЦ открыл дело № 52-185013, сформировал заявление посредством ИИС ЕС МФЦ РО, оформил пакет документов, который далее был передан в Управление социальной защиты населения Октябрьского района г. Ростова-на-Дону (далее – УСЗН) в установленные законодательством сроки. Увеличение времени ожидания в МФЦ было обусловлено ограниченным составом работников по причине высокого процента заболеваемости. 24.11.2020 МФЦ направил в УСЗН письмо о нарушении срока предоставления услуги по делу № 52-185013 (исх. № 51и-682). 30.11.2020 сертификат поступил в МФЦ для дальнейшей выдачи заявителю, о чем Вы были проинформированы МФЦ незамедлительно. В настоящее время сертификат готов к выдаче в установленном порядке. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Здравствуйте, я одинокая многодетная мама с тремя детьми один ребёнок инвалид . 7 лет ожидали в очереди получить жилищный сертификат на улучшение жилищных условий для своих детей , в 2020 году мы его получили , выбрали дом . С продавцом Дома пошли на сделку в Мфц 18.09.20 . Сотрудник Мфц принял документы и совершил ошибку в том что на жилой дом поставили обременение а на земельный участок сказал что ставить обременение не нужно . Из за этой ошибки в Росреестре дело приостановлено, 28.09.20 регистратор ушол в отпуск до 19.10.20 пака регистратор был в отпуске мы 12.10.20 написали заявление на обременение земельного участка тем самым надеясь на вознобновление регистрации . Уже ноябрь месяц , регистратор все время обещает с недели на недели что все зарегестрирует но мы не можем ждать долго так как жилищный сертификат имеет свой срок реализации до 29.11.20 Из-за задержек нам откажут в выплате жилищных субсидий. Продавец на нервах я переживаю что сделка сорвётся . Помогите пожалуйста нам!!!

Уважаемая Анна Борисовна! Ваш отзыв № 1752179 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 18.09.2020 Вы обратились в отдел обслуживания Октябрьского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: ул. Тульская, 2 (далее – МФЦ), за получением государственной услуги «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним». По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области. В ходе проверки установлено, что специалист МФЦ, осуществлявший прием документов, сформировал дела № 52-181000 (на жилое помещение) и № 52-180968 (на земельный участок). Однако допустил ошибку: при формировании дела № 52-180968 по регистрации права долевой собственности на земельный участок не сформировал заявления на регистрацию ипотеки в силу закона. В связи с чем, государственным регистратором Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ростовской области 28.09.2020 по данным делам было вынесено решение о приостановлении государственной регистрации права на срок до 25.12.2020. В целях устранения причин, приведших к приостановлению регистрационных действий, 12.10.2020 поданы заявления о регистрации ограничений прав на земельный участок, которые переданы в орган регистрации прав в установленные сроки. В настоящее время регистрационные действия завершены, документы, являющиеся результатом предоставления услуги, выданы Вам 17.11.2020. По результатам проверки со специалистом МФЦ проведено дополнительное обучение по указанной услуге. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!

Хотелось бы оставить жалобу на работу вашего отделения по адресу: Ростов-на-Дону, Тульская 2. Мне необходимо было 19.10.2019 заказать выписку из ЕГРН. Сотрудник меня проконсультировал и выдал квитанцию на оплату госпошлины. В самом отделении терминал на оплату не работал. Пришлось идти в ближайшее отделение банка. Пошлина была оплачена, но по возвращении с документом, подтверждающим оплату, в вашем отделении перестала работать программа и заявление в день оплаты пошлины подать не удалось. На текущий момент заявление не подано, пошлина оплачена, но она уже не действительна, т.к заявление на получение выписки ЕГРН и оплата должны состояться в 1 день. Эта ситуация создает для меня дополнительные трудности, т.к я буду вынуждена обратиться теперь за возвратом денежных средств в Росреестр и повторно обращаться в ваше учреждение для получения услуги. Почему в вашем отделении нет резервного оператора по предоставлению услуги Интернет, если постоянно возникают проблемы с действующим поставщиком? Почему нет возможности в отделении оплачивать госпошлину, если многие услуги из тех что оказывает ваше учреждение требуют оплаты? Опыт общения с вашей организацией отрицательный. 2 раза пробовала обратиться и оба раза не работала программа. Ваш сервис не рекомендую знакомым. Претензий к сотрудникам отделения Ростов-на-Дону, Тульская 2. не имею, они не виноваты в том что вам некачественно оказывает услугу ваш поставщик интернета. Персонал в отделении доброжелательный и корректный.