Хочу поблагодарить Вольнову Анастасию Александровну за доброжелательность, терпение и профессионализм!

Самый лучший МФЦ города. Сотрудники грамотные и всегда помогут в решении вопросов, ответят на все вопросы. Доброжелательные и приветливые специалисты,регистратура заслуживает отдельных комплементов (отдельно спасибо специалисту Екатерине ,за консультацию )

Сыну исполнилось 14 лет. На сайте Госуслуг нашли информацию о действиях и документах, необходимых для получения паспорта по достижении 14 лет. В перечне указаны 2 фотографии. Однако на приеме в МФЦ выяснилось что надо 3 фото, а лучше 4 (и это цитата сотрудника, которая еще и длительное время это выясняла). Ребенок и я нашли информацию о государственной услуге на соответствующем портале Госуслуг, но по факту она расходится с той информацией, которую чиновники и служащие транслируют гражданам на местах. Оказывается есть еще 2 сайта МФЦ, где надо было смотреть ( и это тоже цитата сотрудника колл-центра). Разве должен гражданин искать информацию на каких-то еще сайтах кроме Госуслуг??? Работу МФЦ о сотрудников оцениваю отрицательно. И прошу дать ответ, почему на официальном портале Госуслуг и на сайте МФЦ местном расходится информация??? О каком удобстве идет речь в такой ситуации, если ориентируясь на сайт Госуслуг, гражданин не может получить Госуслугу в МФЦ?

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 3121948 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ). Сообщаем что для получения паспорта по достижении возраста 14 лет гражданин предоставляет пакет документов: 1) Заявление о выдаче (замене) паспорта. 2) Свидетельство о рождении заявителя с отметкой о наличии гражданства Российской Федерации или приложения документов, подтверждающие наличие гражданства Российской Федерации у получателя паспорта, согласно подпункта «а», «б» или «в» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации» от 13 апреля 2011 № 444 «О дополнительных мерах по обеспечению прав и защиты интересов несовершеннолетних граждан Российской Федерации». 3) Платежный документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за выдачу паспорта, размеры которой установлены Налоговым кодексом Российской Федерации. Кроме того, на основании алгоритма предоставления государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» в МФЦ, с учетом соглашений о взаимодействии с органами власти, указанно о необходимости предоставления фотографий в количестве 2-х штук для оформления паспорта, дополнительно (по желанию заявителя) для оформления временного удостоверения требуется 1 дополнительная фотография. В целях повышения качества обслуживания заявителей со всеми специалистами МФЦ будет проведено дополнительное обучение, посвященное соблюдению алгоритмов предоставления государственных услуг в МФЦ. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!

14.04.2023 время между 08:40 - 09:00 сотрудник Татьяна (выдаёт первичные талончики) - неудовлетворительное и неуважительное отношение к посетителям. Прошу просмотреть информацию с видеокамер (со звуком, камера около окошка №14) в этот период времени и провести с данным сотрудником профилактическую беседу на предмет более бережного и спокойного отношения к клиентам. Кричит мне через весь зал, чтоб я вернулся на своё место иначе отменит мой талончик (я отошел к другому окошку, т.к. там моя супруга совершала другие действия и требовалось моё участие). Я не знал, что я должен быть прикован к одному окошку и не могу перемещаться по залу. Второй момент : нигде ни на сайте ни на месте я так и не смог добиться информации о необходимом списке документов для оформления временной регистрации несовершеннолетнему 17 лет. Зря потратили время.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2890996 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи. 14.04.2023 в 08:37 Вы обратились в отдел обслуживания Кировского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» (далее - МФЦ), расположенный по адресу: ул. Б. Садовая, д.83, для получения государственной услуги «Государственный кадастровый учёт недвижимого имущества и (или) государственная регистрация права на недвижимое имущество» (далее – Услуга). Во время приёма документов, Вы сообщили работнику МФЦ о необходимости отлучиться на приём в другое окно, на что Вам было указано на недопустимость подачи документов одновременно в двух окнах приёма и о необходимости присутствия заявителя до окончания оформления документов. Утвержденные порядки приема документов предусматривают обязательное присутствие заявителя в окне приема. В целях повышения качества обслуживания заявителей со всеми специалистами МФЦ проведено дополнительное обучение, посвященное соблюдению Стандартов сервиса, которые отражают принятые в сети МФЦ нормы и правила поведения. Оформить документы и получить подробную консультацию по государственной услуге «Регистрационный учёт Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» возможно во всех офисах МФЦ Ростовской области. Также краткий перечень необходимых для предъявления документов доступен при прохождении онлайн-консультации на портале МФЦ www.mfc61.ru. После выбора определенного МФЦ и раздела "Консультация онлайн" в строке "Все органы власти" - "Главное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Ростовской области" и далее в строке "Поиск услуги" непосредственно интересующую Вас услугу. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.

Хочется выразить огромную благодарность специалисту МФЦ г. Ростова-на-Дону (ул. Большая Садовая, 83) - Мирошник Яне Игоревне. Очень грамотный, внимательный и вежливый работник, с которым комфортно и приятно иметь дело. Дважды подавала документы с её помощью, осталась крайне довольна. Желаю Яне Игоревне успехов в работе! Большое спасибо! Побольше бы таких специалистов.

Добрый день! Живу на Западном в РнД, но за услугами МФЦ постоянно езжу на Большую Садовую, 83. Более квалифицированной, быстрой, доступной к пониманию правовой помощи нигде не получала. Благодарю весь коллектив МФЦ за чуткость, понимание, экономию моего времени и хорошее настроение. Настоятель рекомендую премировать этих замечательных специалистов и чутких людей!

Уважаемый заявитель! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе сети МФЦ Ростовской области. Мы стараемся помочь Вам получить все необходимые государственные и муниципальные услуги быстро, качественно и в максимально комфортной обстановке и ценим каждое обращение с оценкой качества нашей работы.

Нет результата рассмотрения дела 91-127561. Номера идущие далее (91-127562, 91-127563 и т.д.) уже рассмотрены, а мое до сих пор на рассмотрении. В описи приема документов стоит дата выдачи результата 09.12.2020. Сейчас 14.12.2020.

Уважаемый Александр Дмитриевич! Ваш отзыв № 1809173 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 26.11.2020 в отделе обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: ул. Большая Садовая, 83 (далее – МФЦ), сформировано дело № 91-127561 по государственной услуге «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее – услуга), которое было передано в орган регистрации прав в установленные законодательством сроки. МФЦ проинформировал орган регистрации прав о нарушении сроков предоставления услуги по указанному делу. В настоящее время регистрационные действия по делу № 91-127561 уполномоченным органом завершены. Документы на бумажных носителях, являющиеся результатом предоставления услуги, выданы Вам 15.12.2020. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

6.11.2020 года были поданы документы для государственной регистрации прав на недвижимое имущество. На сегодняшний день, 25.11.2020 г., документы не готовы (дело в работе), срок оказания услуги 5 рабочих дней (нотариальная сделка). Переход права зарегистрирован 17.11.2020 года (указано на сайте Росреестра). Ответа на предыдущее обращение на сайте Вашконтроль.ру от 18.11.2020 года не последовало. Документы были поданы в Офис МФЦ Кировского района г. Ростова-на-Дону, ул. Большая Садовая, 83. Прошу выдать документы в установленном порядке в ближайшие сроки. Данные заявителя: Булатова Екатерина Валерьевна, год рождения 25.07.1987. Номер дела 31-159513 от 6.11.2020 г.

Уважаемая Екатерина Валерьевна! Ваш отзыв № 1780383 от 25.11.2020 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. В соответствии методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных услуг и муниципальных услуг, утвержденных приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 22.03.2019 № 155, срок рассмотрения отзывов граждан, оставленных на портале «Ваш контроль», составляет 10 рабочих дней. По фактам, изложенным в Ваших обращениях от 18.11.2020 № 1770819, от 25.11.2020 № 1780383, проведена проверка с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области. В ходе проверки установлено, что в МФЦ сформировано дело № 31-159513, которое в установленные законодательством сроки передано в орган регистрации прав. МФЦ проинформировал орган регистрации прав о нарушении сроков предоставления услуги по указанному делу. 25.11.2020 регистрационные действия по делу № 31-159513 уполномоченным органом завершены. В настоящее время документы, являющиеся результатом предоставления услуги, и готовы к выдаче в установленном порядке. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

6.11.2020 года были поданы документы для государственной регистрации прав на недвижимое имущество. На сегодняшний день, 18.11.2020 г., документы не готовы (дело в работе), срок оказания услуги 5 рабочих дней. Документы были поданы в Офис МФЦ Кировского района г. Ростова-на-Дону, ул. Большая Садовая, 83. Прошу зарегистрировать документы в установленном порядке в ближайшие сроки. Данные заявителя: Булатова Екатерина Валерьевна, год рождения 25.07.1987. Номер дела 31-159513 от 6.11.2020 г.

Уважаемая Екатерина Валерьевна! Ваш отзыв № 1770819 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 06.11.2020 Вы обратились в отдел обслуживания Кировского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: ул. Большая Садовая, 83 (далее – МФЦ), за получением государственной услуги: «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее – услуга). По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области. В ходе проверки установлено, что в МФЦ сформировано дело № 31-159513, которое в установленные законодательством сроки передано в орган регистрации прав. МФЦ проинформировал орган регистрации прав о нарушении сроков предоставления услуги по указанному делу. 25.11.2020 регистрационные действия по делу № 31-159513 уполномоченным органом завершены. В настоящее время документы, являющиеся результатом предоставления услуги, и готовы к выдаче в установленном порядке. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Не могу записаться на прием ни в одном МФЦ г.Ростова-на-Дону в течение уже 2-х недель, за 1 час запись на неделю вперед заканчивается, ни по интернету, ни по телефону. В офисе на Б.Садовой , д.55 19 окошек, но реально приеме 3-4 человека на весь офис, но раз не записан, гуляй..., сотрудники лучше будут плевать в потолок, но ни кого не примут. При записи предоставление любой услуги 30 минут на человека, в реале может и 10 минут, но других посетителей, которые бьются возле входа не принимают, вы же не записаны ... Не говоря уже о том, что даже если кто-то записался за неделю, планы могут поменяться, но сотрудники все равно ни кого не принимают. Переодически открываю сайт МФЦ где показана статистика, на приеме 2 чел-4 чел. Вопрос, зачем искусственно создавать очереди. Сотрудники на рабочем месте, зарплата им идет, а услуги не оказываются, в общем все для людей!

Здравствуйте! Ваш отзыв № 1672408 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. С 15.05.2020 в соответствии с пунктом 3.3 постановления Правительства Ростовской области от 05.04.2020 № 272 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Ростовской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакции постановлений Правительства Ростовской области от 11.04.2020 № 312, от 13.04.2020 № 316, от 15.04.2020 № 357, от 19.04.2020 № 359, от 26.04.2020 № 390, от 30.04.2020 № 427, от 08.05.2020 № 430, от 12.05.2020 № 431) возобновлена работа сети МФЦ Ростовской области по всему перечню предоставляемых услуг в режиме предварительной записи с соблюдением санитарных норм и требований к социальному дистанцированию. По информации МФЦ г. Ростова-на-Дону, отдел обслуживания Ленинского района МФЦ г. Ростова-на-Дону, расположенный по адресу: ул. Б.Садовая, 55/45, (далее – отдел МФЦ) возобновил работу в соответствии с установленным графиком (режимом) работы. Очное обслуживание заявителей по приёму и выдаче документов в указанном отделе МФЦ организовано в 11-ти окнах в 3-х операционных залах с соблюдением санитарных норм и требований к социальному дистанцированию! В 8 окнах отдела МФЦ организовано телефонное обслуживание граждан, в том числе информирование (консультирование) о порядках предоставления государственных и муниципальных услуг, запись в предварительную очередь на прием в МФЦ. В целях ограничения массового скопления людей обслуживание осуществляется только в режиме предварительной записи. Записаться на прием в МФЦ возможно любым удобным для заявителей способом: - по телефону МФЦ; - на Интернет-портале единой сети МФЦ Ростовской области www.mfc61.ru (далее – Портал МФЦ); - через мобильное приложение «МФЦ РО». Запись во все отделы обслуживания МФЦ г. Ростова-на-Дону производится через центр телефонных обращений по единому многоканальному телефону: (863) 282-55-55. Добавочные номера отделов обслуживания МФЦ г. Ростова-на-Дону размещены на сайте МФЦ в разделах «Оставайтесь дома» и «Ответы на часто задаваемые вопросы в период самоизоляции» (http://www.mfcrnd.ru/declarant/telefonnye-nomera-ofisov-mfts.php). Добавочный номер отдела обслуживания Ленинского района МФЦ на ул. Б.Садовая, 55/45 – 1417. Следует отметить, что в связи со сложной санитарно-эпидемиологической обстановкой в регионе наиболее безопасным способом является получение государственных услуг в электронном виде на Едином портале государственных услуг и функций www.gosuslugi.ru либо официальных порталах соответствующих органов власти. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области