Отзыв №3238586
- Услуга:
- МФЦ:
- Дата:25 апреля 2024, 16:21
- Средний балл:
- Отзыв:
Все отлично
Листовки для донесения информации о Системе до получателей госуслуг:
1. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги смс сообщение,
2. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги сайт Ваш контроль,
3. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги инфоматы.
Дата публикации 15.12.2020
Дата публикации 01.07.2020
Дата публикации 10.12.2019
Вебинар для руководителей МФЦ по работе с ЦП 23.04.2020
Дата публикации 23.10.2019
Дата публикации 27.11.2017
Дата публикации 24.11.2017
Дата публикации 22.11.2017
Дата публикации 04.10.2017
Краткое руководство пользователя
Дата публикации 02.10.2017
Об изменении правил авторизации пользователей
Дата публикации 02.10.2017
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 6
Дата публикации 31.10.2016
Информационный листок «Ваш контроль», Выпуск 6
Дата публикации 31.10.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 5
Дата публикации 24.10.2016
Информационный листок «Ваш контроль», Выпуск 5
Дата публикации 24.10.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 4
Дата публикации 24.10.2016
Информационный листок «Ваш контроль», Выпуск 4
Дата публикации 24.10.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 3
Дата публикации 15.06.2016
Информационный листок «Ваш контроль» Выпуск 3
Дата публикации 15.06.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 2
Дата публикации 04.06.2016
Информационный листок «Ваш контроль» Выпуск 2
Дата публикации 04.06.2016
Электронный бюллетень «Ваш контроль», Выпуск 1
Дата публикации 20.05.2016
Информационный листок «Ваш контроль» Выпуск 1
Дата публикации 20.05.2016
Все отлично
05.10.2023 года я обратился за услугой регистрации права собственности на земельный участок в ГБУ ПО "МФЦ", расположенный на ул. Белинского в городе Пскове. Согласно полученного талона И-12, время его выдачи - 11 часов 08 минут. Учитывая тот факт, что время ожидания в очереди МФЦ строго регламентировано Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376«Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», а именно пп. б) п. 18: 18. При предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей: б) время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут. В случае если загруженность многофункционального центра не позволяет обеспечить достижение указанного показателя, учредителем многофункционального центра принимается решение об увеличении количества окон обслуживания; ... подача документов для оказания услуги должно было произойти не позднее 11 часов 23 минут. Вместе с тем, на информационном табло номер И-12 появился только в 13 часов 57 минут, то есть просрочка исполнения регламента, установленного Постановлением Правительства №1376 составила более 2-х с половиной часов. При неоднократных попытках выяснить у Администратора причины такой задержки мне было пояснено, что "это еще нормально", обычно люди и по 4 часа ждут... Кроме того, как выяснилось, сотрудники МФЦ имеют доступ к системе электронной очереди и могут произвольно менять порядок вызова посетителей, что НЕДОПУСТИМО. Так, до моего номера И-12 был вызван заявитель с номером И-14. На вопрос сотруднику МФЦ как такое могло произойти, мне было пояснено, что это было сделано намерено, так как заявитель имеет право... О каком праве на внеочередное обслуживание женщины-заявителя средних лет идет речь мне пояснено не было. Учитывая вышеизложенное, довожу до вашего сведения, что ГБУ ПО "МФЦ" систематически нарушает требования Постановления №1376, а руководитель данного учреждения не предпринимает никаких мер, предусмотренных Постановлением №1376 к исправлению ситуации. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку указанных мною фактов нарушений и принять меры к их устранению. О результатах проведенной проверки прошу уведомить меня посредством электронной почты. Прилагаю фотографии номерка и табло вызова заявителей.
Ваше обращение от 06.10.2023 государственным бюджетным учреждением Псковской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Псковской области» (далее – ГБУ ПО «МФЦ» или «Учреждение») рассмотрено. Предоставление государственных услуг в ГБУ ПО «МФЦ» осуществляется в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 №1376 (далее - Правила) на основании соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами власти Псковской области, органами местного самоуправления. Правилами определены условия обслуживания заявителей в МФЦ, включая контрольный уровень времени ожидания в очереди. В соответствии с п.п. «б» п.18 Правил в случае, если загруженность многофункционального центра не позволяет обеспечить достижение показателя по времени ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги, не превышающего 15 минут, учредителем многофункционального центра принимается решение об увеличении количества окон обслуживания. Однако указанный показатель по времени ожидания в очереди в настоящее время является недостижимым в отделе приема заявителей г. Псков (далее - ОПЗ г. Псков) по причине неукомплектованности окон штатными единицами, а не их недостаточным количеством. По состоянию на 01.10.2023 двенадцать должностей работников, осуществляющих прием заявителей в окнах обслуживания в ОПЗ г. Псков, были вакантны. Пропускная способность окон обслуживания ОПЗ г. Псков по причине неукомплектованности штата была снижена на двести заявителей в день. Администрация учреждения активно предпринимает меры по подбору кандидатов. Справочно сообщаем, что Письмом Министерства экономического развития Российской Федерации от 26.12.2018 №Д09и-1059 утверждена формула определения доли МФЦ субъекта Российской Федерации, в которой соблюдается требование ко времени ожидания в очереди для подачи документов и получения результатов услуги. Данный показатель рассчитывается на основе среднего времени ожидания в очереди за отчетный период времени. Анализ деятельности данного подразделения в отчетный период (полугодие текущего года) показал, что среднее время ожидания в очереди находится в пределах контрольного уровня. Так, среднее время ожидания по городу Пскову за данный период составляет: по живой очереди 12 минут, а по предварительной записи 4 минуты. Алгоритм, заложенный в систему электронной очереди Учреждения, допускает осуществление внеочередного обслуживания отдельных категорий граждан, в отношении которых законодательно закреплен внеочередной прием в уполномоченных органах (ветераны и инвалиды ВОВ, инвалиды I и II группы, другие категории граждан). Перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание в ГБУ ПО «МФЦ» размещен на официальном сайте учреждения: mfc.pskov.ru. и утвержден соответствующим приказом. Кроме этого, в распоряжении документоведа, осуществляющего прием заявителей в секторе информирования, есть функционал, позволяющий обеспечить прием заявителей, обращающихся по предварительной записи в нестандартных ситуациях (перепутали время приема, потеряли талон электронной очереди и т.д.). При выдаче талона электронной очереди заявителей, обратившихся в порядке живой очереди, информируют о продолжительности ожидания. Документовед сектора информирования озвучивает заявителю предполагаемый период ожидания, исходя из количества заявителей в очереди, записавшихся на прием предварительно. Технические возможности электронной очереди позволяют рассчитать фактическую продолжительность времени операций по приему заявителей. Однако, по причине вариативности предоставляемых пакетов документов, возникают ситуации по обслуживанию заявителей сверхнормативного времени. В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что запись на прием была осуществлена 05.10.2023 в 11 часов 08 минут с помощью терминала, установленного в отделе приема заявителей г. Пскова. Время ожидания в очереди составило 2 часа 48 минут. Анализ электронной очереди, предшествующей приему Вашего заявления, не выявил случаев необоснованного приоритетного приема заявителей. Проверкой установлено, что статус заявителя, обратившегося в порядке живой очереди по талону электронной очереди № И-14 соответствует статусу лиц, обслуживающихся вне очереди (граждане, имеющие детей инвалидов). Рекомендуем использовать возможности предварительной записи на прием. Записаться на прием можно одним из следующих способов: - через официальный сайт ГБУ ПО «МФЦ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; - при очном обращении в отдел приема заявителей; - посредством мобильного приложения «МФЦ Псковской области». Получить консультацию по приему, наличию талонов и по времени ожидания по «живой» очереди можно по телефону «горячей» линии:+7(8112)299298. Администрация ГБУ ПО «МФЦ» приносит Вам извинения за доставленные неудобства.
Услуга регистрации перехода права собственности на недвижимость, дело номер 1289131-2022 задерживается уже на неделю. На сайте дата 17.01.2023 . По факту еще не получена. У нас заканчивается срок аккредитива Сбербанка.
Уважаемый заявитель! Предоставление государственных услуг в ГБУ ПО «МФЦ» осуществляется в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 на основании соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами власти Псковской области, органами местного самоуправления. На основании соглашения о сотрудничестве от 12.12.2019 № 170, заключенного между ГБУ ПО «МФЦ» и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Псковской области, работники нашего учреждения только осуществляют прием заявлений (запросов) и документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также выдачу документов по результатам предоставления государственных услуг. Государственные услуги по государственной регистрации и государственному кадастровому учету недвижимого имущества предоставляют территориальные подразделения Росреестра. Ваше заявление № MFC-0230/2022 - 96236 от 24.12.2022 и прилагаемые к нему документы в установленном порядке направлены в территориальное подразделение Росреестра. По техническим причинам из ведомства готовый результат поступил в ГБУ ПО «МФЦ» только 23.01.2023. В настоящее время эти документы готовы для выдачи. По всем вопросам предоставления государственной услуги Вам необходимо обращаться непосредственно в орган, предоставляющий данную услугу. Данное ведомство расположено по адресу: 180017, г. Псков, ул. Рабочая, д. 11. Контактный e-mail:60_upr@rosreestr.ru.
Я являюсь представителем по нотариальной доверенности Скачкова Н.Н. 21.01.2021 года Скачков Н.Н. провел межевание принадлежащего ему земельного участка с к.н.60:06:0010102:1, расположенного по адресу: Псковская область, Красногородский район, р.п. Красногородк, ул. Гавровская д.9, однако до настоящего времени по истечении 6 месяцев на публичной кадастровой карте нет границ данного участка и указаны сведения об отсутствии межевания. В настоящее время из-за указанной ошибки покупатель земельного участка не может провести его оценку в ПАО Сбербанк и получить одобрение, что может повлечь срыв сделки и причинение значительного материального ущерба. В целях восстановления прав и законных интересов Скачкова Н.Н. прошу в кратчайшие сроки принять меры по отражению границ указанного участка на публичной кадастровой карте.
Уважаемый заявитель! Предоставление государственных услуг в МФЦ Псковской области осуществляется в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, на основании соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. Публичная кадастровая карта Росреестра является электронной базой данных, дублирующей основные сведения Единого государственного реестра недвижимости. Отношения, возникающие в связи с осуществлением на территории Российской Федерации государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также ведением Единого государственного реестра недвижимости (далее-ЕГРН), регулирует Федеральный закон РФ от13.07.2015 года № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости». Статьей 66 данного правового акта определено, что за полноту и достоверность предоставляемых сведений, содержащихся в ЕГРН несет орган регистрации прав. По вопросам актуальности сведений, отраженных на Публичной кадастровой карте, Вам необходимо обращаться непосредственно в Управление Федеральной службы государственной регистрации, надзора и картографии по Псковской области. Данное ведомство расположено по адресу: 180017, г. Псков, ул. Рабочая, д. 11. Контактный e-mail:60_upr@rosreestr.ru.
Обратилась в г. Великие Луки для снятия с гос. кадастрового учета жилого дома (уничтожен пожаром) и снятия обременения с объекта. Предоставила Акт БТИ и подлинники постановлений о снятии запрета на совершение действий по регистрации ФССП в количестве 6 штук по данному объекту. Документовед Козловская О.В. оформила только снятие с кадастрового учета. Отказ в оформлении снятия обременения с объекта недвижимости мотивировала тем, что не может обслуживать только меня и не может по одному талону оформить четыре заявления. То, что все Постановления относятся к одному объекту недвижимости не принято во внимание. Мне было предложено взять еще талон и еще раз отсидеть в очереди. Таким образом, взяв талон А 206 в 17.05, просидев в очереди около 40 минут, около 20 минут оформления снятия с гос. кадастрового учета, я должна была снова взять талон и не успеть подать документы до закрытия МФЦ. Ее отказ и возможность оформить только четыре заявления подтвердила сотрудник в окошке № 17.Прошу разобраться в ситуации и пояснить каким нормативным актом предусмотрен отказ в приеме документов и предоставления услуги. И почему количество талонов зависит от количества Постановлений, вынесенных судебным приставом по одному и тому же жилому дому?
Уважаемый заявитель! Правоотношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах регулируются Федеральным законом от 27.12.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Прием заявителей в ГБУ ПО «МФЦ» осуществляется с использованием электронной системы управления очередью в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 года № 1376. Порядок действий, осуществляемых документоведами, при приеме заявителей, объем их полномочий, прав и обязанностей закреплен в локальном нормативном документе учреждения - Порядке приема и обслуживания заявителей в ГБУ ПО «МФЦ», утвержденном приказом директора учреждения от 23.10.2019 года № 246. В целях равномерного распределения нагрузки на документоведов и для обеспечения доступности государственных и муниципальных услуг для всех заявителей, обратившихся в отдел приема заявителей, данным Порядком предусмотрено, что по одному талону электронной очереди заявитель имеет право на получение не более 4 государственных и муниципальных услуг. Отношения, возникающие в связи с осуществлением на территории Российской Федерации государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним регулируются Федеральным законом от 13.07.2015 года № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости». Из содержания п. 3 ст. 1 и п.п. 4 п. 2 ст. 9 данного Федерального закона следует, что государственной регистрации права, как юридического акта, признания и подтверждения, подлежит каждый факт возникновения или прекращения ограничений права и обременения недвижимого имущества. Таким образом, количество запросов на предоставление государственной услуги по государственной регистрации прав на недвижимое имущество, в случае прекращения ограничений (обременения) непосредственно связано с количеством решений, уполномоченных органов, которые наложили арест или ограничения на недвижимое имущество. При возникновении необходимости в предоставлении государственных услуг в отношении группы объектов или, если количество государственных услуг для одного заявителя составляет пять и более, заявитель имеет право обратиться с заявлением о предоставлении ему возможности подать заявления в удобное для него время. В этом случае, для приема заявлений в ОПЗ будет выделено отдельное окно для приема заявлений. Именно такой способ подачи заявлений Вам был предложен в ОПЗ г. Великие Луки. Администрация учреждения приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Прошедшим летом я через МФЦ г. Невель заказывал документы для составления кадастрового плана, технического паспорта и регистрации права собственности на строения, находящиеся на замельном участке в деревне Ласино Невельского района, на который я имею "Свидетельство на право собственности на землю", оформленное в установленном порядке. Я получил все положенные документы от МФЦ и передал их в БТИ г. Невель, с которым заключил договор на проведение кадастровых работ и подготовку паспорта на строения. После проведения кадастровых измерений БТИ заявило, что мой участок находится на чужой земле, и по этой причине приостановило оформление паспорта по договору. Таким образом, получается, что МФЦ предоставило недостоверную информацию? Я владею участком с 1999 года, плачу налоги. Все дикументы имеются. Могу прислать официальное обращение со всеми приложениями на указанный вами адрес. Прошу разобраться по существу и принять меры к разрешению вопроса.
Уважаемый заявитель! Предоставление государственных услуг в МФЦ Псковской области осуществляется в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, на основании соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. На основании соглашения о сотрудничестве от 12.12.2019 года № 170, заключенного между ГБУ ПО «МФЦ» и Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Псковской области, работники нашего учреждения только осуществляют прием заявлений (запросов) и документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также выдачу документов по результатам предоставления государственных услуг. Государственную услугу по предоставлению сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости, предоставляют территориальные подразделения Росреестра. По всем вопросам предоставления государственной услуги Вам необходимо обращаться в орган, предоставляющий данную услугу. Данное ведомство расположено по адресу: 180017, г. Псков, ул. Рабочая, д. 11. Контактный e-mail:60_upr@rosreestr.ru. Телефон: 8(8112) 68-74-01.
Здравствуйте! Подали заявление на регистрацию прав на недвижимость , номер заявления PVD-0064/2020-23243-1 от 09.10.2020, когда все сроки (говорилось о 7 днях) прошли больше , чем на 5 дней, начали звонить в Росреестр, дали новый номер заявления КУВД-001/2020-18621784 , по которому можно отслеживать онлайн на сайте , что опять не помогло, это заявление просто не находится на сайте. В итоге , прошло уже 13 рабочих дней и никакого движения , статус заявления якобы в работе, хотя это никак не проверить , звонок на горячую линию никто не берет! Из-за задержек нам приходится платить ипотеку , проценты ! Прошу помочь решить проблему ! Время идёт - деньги идут в никуда !
Уважаемый заявитель! Предоставление государственных услуг в МФЦ Псковской области осуществляется в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376, на основании соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. Государственная услуга по государственной регистрации прав на недвижимое имущество предоставляется территориальными органами Росреестра. В электронной базе данных ГБУ ПО «МФЦ» отсутствует информация о приеме заявления с номером, указанным в Вашем обращении. Учитывая буквенное обозначение и структуру номеров заявления, указанных Вами, можно предположить, что Вы подавали заявление непосредственно в Управление Федеральной службы государственной регистрации, надзора и картографии по Псковской области. Данное ведомство расположено по адресу: 180017, г. Псков, ул. Рабочая, д. 11. Контактный e-mail:60_upr@rosreestr.ru. Для получения информации о причинах превышения сроков предоставления государственной услуги Вам необходимо обращаться в орган, предоставляющий данную государственную услугу.
Добрый день , обслуживались у Мисяченко Екатерины Викторовны . Хамское общение и отношение к клиентам. Грубость. Неуместные комментарии в сторону клиентов. Сотрудник должен выполнять свою работу, а не искать конфликта с клиентами. А точнее их создавать . Прошу провести беседу с сотрудником ! Спасибо
Уважаемый заявитель! Правоотношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах, регулируются Федеральным законом от 27.12.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Порядок действий, осуществляемых документоведами, при приеме заявителей, объем их полномочий, прав и обязанностей закреплен в локальном нормативном документе учреждения- Порядке приема и обслуживания заявителей в ГБУ ПО «МФЦ», утвержденном приказом директора учреждения от 23.10.2019 года № 246. Обязанность проявлять вежливость в отношении заявителей, корректно отвечать на их вопросы прямо закреплена в данном правовом документе. Документовед, указанная Вами в своем отзыве, предупреждена о недопустимости такого поведения. Администрация учреждения приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Добрый день! Пыталась сегодня дозвонится по телефону, указанному на сайте https://mfc.pskov.ru/services - первый раз слушала музыку 12 минут, а в конце металлический голос объявил, что все операторы заняты, попробуйте позже. И так весь день! Затем по телефону 8 800 100 60 11 - такая же история. Специально сделана видимость обратной связи?
Уважаемый заявитель! Деятельность Государственного бюджетного учреждения Псковской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Псковской области» осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 года № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональными центров предоставления государственных и муниципальных услуг». В рамках исполнения данного нормативно-правового акта в ГБУ ПО «МФЦ» организована отдельная телефонная линия, предназначенная для ответа на вопросы заинтересованных лиц. Номер телефона единой справочной службы-8 (8112) 299 298 размещен на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»- mfc.pskov.ru. Указанный в Вашем отзыве номер телефона не используется учреждением в целях приема обращений граждан. Период ожидания ответа оператора зависит от загруженности данной телефонной линии. Администрация учреждения приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с длительным ожиданием ответа оператора.
Возможность оставлять отзывы и комментарии доступна пользователям, вошедшим через портал госуслуги и имеющим стандартную или подтвержденную учетную запись
В случае обнаружения технических неполадок, некорректных данных или неудобств - сообщите нам через форму