4 мая 2024 г. при получении документов (по результатам оказания услуги регистрации права на недвижимость) в МАУ "МФЦ Володарского района г. Брянска" Брянская обл., г. Брянск, ул. Орловская, д. 30 (время посещения около 12-00, талоны В9 и В12) возникла проблема с распечаткой выписки из ЕГРН из-за неисправности принтера ("зажёвывание" бумаги). Попытки сотрудника решить техническую проблему лично, а затем и с помощью руководителя (путем перестановки принтера другого сотрудника, замены картриджей), не принесли желаемого результата и т.к. время ожидания превысило 10-15 минут, был согласован вариант отправки расширенной выписки из ЕГРН с электронной подписью на мою электронную почту. Т.к. до конца дня 04.05.2024 выписка мне не поступила - просьба разобраться и завершить оказание оплаченной мною услуги путем предоставления указанной выписки на мою электронную почту или через МФЦ. Из-за того, что подписи в получении полного комплекта документов по услугам производится до момента их фактической выдачи, у меня отсутствует документальное подтверждение о факте некомплекта документов по описи, но, в случае необходимости, это можно проверить по записи камерами наблюдения в МФЦ.

Хочется выразить слова благодарности специалисту Лещино Ольге Александровне за добросовестное отношение к своим обязанностям, компетентный и грамотный специалист.

Заказали электронную регистрацию за 15 тысяч рублей. Кадастровый номер 32:03:0750104:205. Продлили регистрацию ещё на 5 дней.Услуга не исполнена в срок, прошу вернуть деньги.

Обработка обращения в отношении объекта недвижимости 32:03:0750104:205 завершена 14.11.2022 в 17.46. В указанное время проводились плановые регламентные технические работы, в связи с чем сроки предоставления государственных услуг могли быть увеличены.

Добрый день! Жалоба на отделение МФЦ на ул. Володарского 50. Подавали заявление на госрегистрацию прав на недвижимое имущество, в части присвоения адреса, в итоге на указанную дату оказания услуги (14.07.2022 г),пришли 18.07.2022 г. были готовы документы только на дом, на землю нет...при попытке получить ответ почему так, работник МФЦ сказала все вопросы к Росреестру. Попытка дозвониться до указанного МФЦ на следующий день, в целях получения информацию по готовности документов, не дала никаких результатов - в течении 3 х часов трубку никто не брал. Обращались в окно № 15.

23 июля 2021, придя в МФЦ, в удобное мне и второму собственнику время, сотрудник мне заявила, что теперь прием населения только через предварительную запись. Мне необходимо было зарегистрировать межевой план на землю 2 собственника, на что сотрудник мне сказала, что приходите по записи кто-то один из собственников, сейчас не нужно ходить вместе. Записалась, предварительно, на 27.07.2021 на 13-00, отпросилась с работы. Придя в МФЦ, из посетителей был только один человек, остальные сотрудники толпой бурно и весело что-то обсуждали. В 13-05 меня вызвали в окно, где сразу было сказано со смехом, что запись была не туда, хотя и разъяснений на сайте никаких нет, и что должны быть все собственники и до свиданья вам - идите записывайтесь опять, если сможете и приходите вместе. По итогу мне опять нужно записаться в 12 ночи успеть , выжидая более менее удобное время, и не факт, что все нормально будет и примут. Я НЕ ПОНИМАЮ зачем 12 окон и такое количество сотрудников, если записаться можно только 1 человеку в 15 минут. Система отвратительная, я чтобы отдать одну бумажку должна биться в мфц 2 недели и не получить результата.

В целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции в Брянской области, вызванной (COVID-19), а также во исполнение Протокола расширенного заседания оперативного штаба по предупреждению распространения короновирусной инфекции среди населения Брянской области от 24 июня 2021 года, в настоящее время проводится комплекс противоэпидемических и профилактических мероприятий, в связи с чем действуют социальные ограничительные меры. На основании письма Департамента экономического развития Брянской области №Э-У-1058ЭД от 25.06.2021г. с 28 июня 2021г. и до особого распоряжения во всех многофункциональных центрах Брянской области прием и выдача документов на предоставления государственных и муниципальных услуг производится исключительно по предварительной записи. В МБУ «МФЦ ПГ и МУ в Брянском районе» (далее-МФЦ) был принят аналогичный нормативный акт - приказ № 23-п от 25.06.2021г. «Об переходе на режим приема и выдачи документов по предварительной записи в МБУ «МФЦ ПГ и МУ в Брянском районе» в соответствии с действующим графиком работы и перерывом на санитарную обработку. Предварительная запись осуществляется на семь дней вперед, для удобства граждан. Заявителю, оставивший отзыв, категорически ни кто из сотрудников МФЦ не мог произнести фразу «приходите по записи кто-то один из собственников, сейчас не нужно ходить вместе». Администратор зала уведомляет заявителей при выдачи талонов о присутствии всех сторон сделки, а так же о способах предварительной записи в МФЦ. Одновременно для удобства граждан сообщает , что при подачи документов по направлению Кадастра и Росреестра, можно обратиться в любой многофункциональный центр. Данному заявителю для сдачи межевого плана необходима услуга «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество», судя по взятым талонам на 13:00 дата 27.07.21г., по данной услуги ни одного талона на указанное время не выбрано, подтверждаем выписка из терминала электронной очереди (Приложение 1). Возможно, заявитель неверно выбрал услугу для записи через портал https://мфц32.рф, где при регистрации талона имеется замечание - «Внимание! При несовпадении введённых данных с предъявленным документом, в приёме будет отказано», в связи с этим заявитель уведомлен о возможном отказе. Поясняем, что на каждую услугу затрачивается определенное количество времени и указав не верную услугу, там самым сокращает время приема, которое необходимо для оформление данных документов (45мин.) Выписка из терминала электронной очереди Номер талона Наименование услуги Время постановки в очередь Время записи ПЗ7 Заявление о включении в гарницы населенных пунктов земельного участка (при подготовке выписки из правил землепользования и застройки) 21.07.2021 00:06 27.07.2021 13:00 ПЗ56 Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации) 21.07.2021 08:50 27.07.2021 13:00 ПЗ59 Выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат) 21.07.2021 08:51 27.07.2021 13:00 ПЗ60 Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации) 21.07.2021 08:51 27.07.2021 13:00 ПЗ90 Заявление о переустройстве и(или) перепланиовке жилого помещения 27.07.2021 08:52 27.07.2021 13:00 Сотрудники на приеме документов объясняют заявителям, что для подачи документов должны присутствовать все граждане участвующие в подачи документов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем заранее планировать визит в МФЦ, записаться рекомендовано тремя удобными для заявителя способами: через портал https://мфц32.рф (где можно ознакомиться с актуальным режимом и часами работы подразделений МФЦ, а также изменениями в работе), по номерам телефонов МФЦ 41-08-66,41-07-76,41-04-00 или лично в МФЦ через терминал выдачи талонов.

К официальному ответу Отдела МФЦ по отзыву 2004860 По вопросу введения ФИО в программный комплекс сообщаю, что мой паспорт специалист даже не взяла в руки, чтобы узнать кто я и попытаться найти результат предоставленной государственной услуги. О том, что она ничего без описи искать не будет, было сказано в категоричной форме. По вопросу того, что с января 2021 года я не обращался, также не правда. Мои документы были сданы в апреле 2021 года. Результат услуги был получен мной 29 апреля 2021 года. Поэтому хочу спросить ещё раз, на основании каких нормативно-правовых актов специалистом Бежицкого отдела была затребована опись и не выдан документ по результатам предоставления государственной услуги на основании паспорта

В данном обращении не указаны данные, идентифицирующие заявителя (ФИО), что не позволяет провести проверку на наличие поданных заявлений

Записалась в МФЦ г. Фокино для государственной регистрации прав на недвижимое имущество через портал МФЦ (с авторизацией через госуслуги) на 30.04.2021г. на 15:15 часов. Приехав в ведомство в 15:00, обнаружила закрытые двери. Немного позже вышла сотрудница и пояснила, что они не работают, у них короткий день до 15:00, хотя на сайте прописан график работы в пятницу до 16:00. На мой вопрос о приеме по предварительной записи сотрудница ответила, что не знает, как я могла к ним вообще записаться. Услугу не получила, причем никто даже не предупредил об изменении в режиме работы. Почему меня не уведомили о том, что у отделения сокращенный день?! Прошу разобраться в данной ситуации, дабы не вводить в заблуждение других пользователей! Я потеряла время, отпросившись с работы и приехав в ведомство!

Добрый день! На обращение сообщаем следующее — 30.04.2021 г. наблюдались перебои в работе интернет соединения, в связи с чем некорректно работали программы приема заявлений.Сотрудник неверно проинформировала заявителя о причине сокращенного рабочего дня. С сотрудником проведена беседа.Предупредить об изменениях в графике работы не представляется возможным по причине отсутствия контактных данных записавшихся на прием заявителей. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

28 апреля 2021 года пришел за готовыми документами по результатам оказания государственной услуги. При себе был паспорт, но не было описи. Специалист в окне 12 отказала в выдаче документов, сказав, что если нет описи, то и у нее ничего нет. Хотелось бы получить ссылку на правовой акт, в котором предусмотрен отказ в получении результата государственной услуги при отсутствии описи.

В связи с поступившим обращением руководством МАУ «МФЦ Володарского района г.Брянска» было проведено внутреннее расследование, со специалиста Куржонковой Е.В. была получена объяснительная. Исходя из нее видно следующее. Заявитель обратился за получением документов по услуге государственная регистрация и кадастровый учет, приём документов по данной услуге осуществляется через программный комплекс ПК ПВД 3. Данный программный комплекс позволяет найти документы заявителя при введении его фамилии, имени и отчества. Однако при введении данных запрос не дал результата. Что позволяет сделать вывод о том, что Вы в МАУ «МФЦ Володарского р-на г.Брянска» с января 2021 г. по настоящее время не обращались. Со специалистом Куржонковой Е.В и специалистами Бежицкого отдела МАУ «МФЦ Володарского района г. Брянска» проведена разъяснительная беседа по соблюдению профессиональной этики при общении с заявителями с целью исключения подобного рода конфликтных ситуаций.