Отзыв №959617(Есть ответ)
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:05 апреля 2018, 09:44
- Средний балл:
- Отзыв:
В МФЦ Брянского района Брянской области были записаны на прием на 10:30 04.04.2018 г. Ожидали вызова на прием 25 минут в очереди. На прием попали только в 10:55. Оператор, принимавший заявление во время приема разговаривала по телефону и куда-то выходила несколько раз. Также оператор отказал нам в приеме второго комплекта документов сославшись на распоряжение начальства брать отдельный талон на каждый комплект документов ( у нас было два комплекта документов). Однако, в МФЦ нет информации в доступном виде, о том, что на каждый комплект документов надо брать отдельный талон. Нам сказали, что есть объявление возле терминала. Однако, мы такого объявления не нашли. На просьбу пригласить начальника или ответственного сотрудника МФЦ для разрешения данной ситуации нам было трижды отказано оператором, принимавшим документы. Впоследствии зайдя в кабинет администратора МФЦ нам также отказали в приеме второго комплекта документов и не извинились за задержку на 25 минут. Мы очень недовольны данной ситуацией. Нам непонятно зачем существует предварительная запись на прием, если нужно ждать по 25 минут и вовремя не вызывают. также в МФЦ информационные материалы размещены для граждан в недоступном виде. loganvru@mail.ru - почта для ответа.
- Официальный ответ:
В рамках рассмотрения данного отзыва в МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Брянском муниципальном районе» (далее – МФЦ Брянского района) 06.04.2018 было направлено письмо с просьбой о предоставлении пояснений по обстоятельствам, указанным в отзыве. Директором МФЦ Брянского района относительно сложившейся ситуации было указано, что 4.04.2018 по предварительной записи (талон ПЗ2, время 10 часов 30 минут) заявитель обратился в МФЦ Брянского района за получением государственной услуги по государственному кадастровому учету и (или) государственной регистрации прав. Время ожидания в очереди по указанному талону составило 24 минут. Длительное время ожидания в очереди было вызвано недостаточным количеством операторов, которые отсутствовали по причине болезни, что привело к высокой загруженности работавших в тот день операторов. Кроме того, необходимость получения одного талона на одну услугу предусмотрена Регламентом предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ Брянского района, и соответствующая информация размещена на информационных стендах в МФЦ Брянского района. По результатам рассмотрения отзыва директором МФЦ Брянского района была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками МФЦ Брянского района в целях недопущения повторения подобной ситуации в дальнейшем.