13.03.2023г. в период 11:00-12:00 посетил данный МФЦ с вопросом о единовременной выплаты ПФР. Взяв талончик с номером П2 и пройдя к месту ожидания, с удивлением обнаружил, что время ожидания указано 3 часа 43 мин. Оглядевшись вокруг, заметил только около 5 посетителей, что еще больше вызвало удивление время такого большого ожидания. Обратился к сотруднику, производящему консультацию на входе в помещения, с вопросом о правильности данной информации, указанной на талончике, где он пояснил, что данная информация указана правильно. При этом из около 15 шт имеющихся окон приема граждан, работало только одно. Попросив, книгу отзывов и предложений, обнаружил, что она ведется также с нарушениями: страницы и заявления не пронумерованы, ответы руководителя на заявления посетителей не заполнены, в конце книги не указано количество страниц и т.д. Считаю, что данный МФЦ оказывает государственную услугу некачественно, нарушает права потребителей, так как был положительный опыт обращений в другие МФЦ как в городе на Дуки, так и в области. Прошу ответственного руководителя, если он прочтет данный отзыв, обратить внимание на данное отделение, находящегося по адресу ул. Красноармейская 156, и наладить его работу эффективно и с пользой для граждан. По возможности привлечь ответственных лиц к дисциплинарной ответственности, за дискредитацию такого хорошего и полезного дела как "МФЦ".

Работа МБУ «МФЦ ПГ И МУ в Брянском районе» (далее - МФЦ) построена с учетом п.17(1) пп. в) постановления Правительства РФ от 22.12.2012 N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Сотрудники приема заявлений, с учетом их количества разбиты на смены для обеспечения приема документов шесть дней в неделю, не нарушая 40 часовую рабочую неделю. Поэтому в понедельник и в субботу работает одна смена в полном составе 5 человек и 1 человек в окне выдачи документов. В данный понедельник 2 человека находились на больничном листе, об этом на окнах приема документов вывешивается объявление, на ряду с этим, график работы операторов так же указан на каждом окне. Вывести сотрудников из другой смены, не предоставлялось возможным. В панели администрирования электронной очереди, выяснили: талон П2 зарегистрирован в 11 ч 12 мин., на котором примерное время ожидания составило 3ч 43мин. Терминал выдачи талонов автоматически рассчитывает количество принимающих окон и выдает определенное количество талонов из расчета определенного времени на каждую услугу. Так как указанное время на талоне превышает и предупреждает о длительном ожидании в очереди более 15 мин. администратор зала всегда поясняет, что длительность указана на талоне завышена, талоны обслуживаются гораздо быстрее. Книга заявлений и предложений посетителей находится в зале операторов, по просьбе всегда можно ею воспользоваться, оставить свой отзыв. Книга прошита, пронумерована карандашом в верхнем правом углу, на обороте стоит печать и указано количество листов. Книга ведется с 2019 года, периодически рассматривается руководителем. В МФЦ по талону П2 талон ожидал в очереди 34 мин., далее после приглашения к окну Вы не явились, государственные и муниципальные услуги Вам не предоставлялись. Приносим наши извинения за причиненные Вам неудобства! Устранен недочет руководства о не заполнении последних ответов в книге заявлений и предложений. Предлагаем Вам записаться по предварительной записи к определенному времени для подачи документов на государственные и муниципальные услуги. Предварительная запись осуществляется через сайт МФЦ32.РФ или по средствам телефонного обращения 41-08-66. Будем рады Вас видеть снова!

23 июля 2021, придя в МФЦ, в удобное мне и второму собственнику время, сотрудник мне заявила, что теперь прием населения только через предварительную запись. Мне необходимо было зарегистрировать межевой план на землю 2 собственника, на что сотрудник мне сказала, что приходите по записи кто-то один из собственников, сейчас не нужно ходить вместе. Записалась, предварительно, на 27.07.2021 на 13-00, отпросилась с работы. Придя в МФЦ, из посетителей был только один человек, остальные сотрудники толпой бурно и весело что-то обсуждали. В 13-05 меня вызвали в окно, где сразу было сказано со смехом, что запись была не туда, хотя и разъяснений на сайте никаких нет, и что должны быть все собственники и до свиданья вам - идите записывайтесь опять, если сможете и приходите вместе. По итогу мне опять нужно записаться в 12 ночи успеть , выжидая более менее удобное время, и не факт, что все нормально будет и примут. Я НЕ ПОНИМАЮ зачем 12 окон и такое количество сотрудников, если записаться можно только 1 человеку в 15 минут. Система отвратительная, я чтобы отдать одну бумажку должна биться в мфц 2 недели и не получить результата.

В целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции в Брянской области, вызванной (COVID-19), а также во исполнение Протокола расширенного заседания оперативного штаба по предупреждению распространения короновирусной инфекции среди населения Брянской области от 24 июня 2021 года, в настоящее время проводится комплекс противоэпидемических и профилактических мероприятий, в связи с чем действуют социальные ограничительные меры. На основании письма Департамента экономического развития Брянской области №Э-У-1058ЭД от 25.06.2021г. с 28 июня 2021г. и до особого распоряжения во всех многофункциональных центрах Брянской области прием и выдача документов на предоставления государственных и муниципальных услуг производится исключительно по предварительной записи. В МБУ «МФЦ ПГ и МУ в Брянском районе» (далее-МФЦ) был принят аналогичный нормативный акт - приказ № 23-п от 25.06.2021г. «Об переходе на режим приема и выдачи документов по предварительной записи в МБУ «МФЦ ПГ и МУ в Брянском районе» в соответствии с действующим графиком работы и перерывом на санитарную обработку. Предварительная запись осуществляется на семь дней вперед, для удобства граждан. Заявителю, оставивший отзыв, категорически ни кто из сотрудников МФЦ не мог произнести фразу «приходите по записи кто-то один из собственников, сейчас не нужно ходить вместе». Администратор зала уведомляет заявителей при выдачи талонов о присутствии всех сторон сделки, а так же о способах предварительной записи в МФЦ. Одновременно для удобства граждан сообщает , что при подачи документов по направлению Кадастра и Росреестра, можно обратиться в любой многофункциональный центр. Данному заявителю для сдачи межевого плана необходима услуга «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество», судя по взятым талонам на 13:00 дата 27.07.21г., по данной услуги ни одного талона на указанное время не выбрано, подтверждаем выписка из терминала электронной очереди (Приложение 1). Возможно, заявитель неверно выбрал услугу для записи через портал https://мфц32.рф, где при регистрации талона имеется замечание - «Внимание! При несовпадении введённых данных с предъявленным документом, в приёме будет отказано», в связи с этим заявитель уведомлен о возможном отказе. Поясняем, что на каждую услугу затрачивается определенное количество времени и указав не верную услугу, там самым сокращает время приема, которое необходимо для оформление данных документов (45мин.) Выписка из терминала электронной очереди Номер талона Наименование услуги Время постановки в очередь Время записи ПЗ7 Заявление о включении в гарницы населенных пунктов земельного участка (при подготовке выписки из правил землепользования и застройки) 21.07.2021 00:06 27.07.2021 13:00 ПЗ56 Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации) 21.07.2021 08:50 27.07.2021 13:00 ПЗ59 Выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат) 21.07.2021 08:51 27.07.2021 13:00 ПЗ60 Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (в части приема и выдачи документов о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации) 21.07.2021 08:51 27.07.2021 13:00 ПЗ90 Заявление о переустройстве и(или) перепланиовке жилого помещения 27.07.2021 08:52 27.07.2021 13:00 Сотрудники на приеме документов объясняют заявителям, что для подачи документов должны присутствовать все граждане участвующие в подачи документов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем заранее планировать визит в МФЦ, записаться рекомендовано тремя удобными для заявителя способами: через портал https://мфц32.рф (где можно ознакомиться с актуальным режимом и часами работы подразделений МФЦ, а также изменениями в работе), по номерам телефонов МФЦ 41-08-66,41-07-76,41-04-00 или лично в МФЦ через терминал выдачи талонов.

Яковлева Анна Петровна крайне некомпетентно повела себя при исполнении услуги, обращаясь с моим пожилым родственником совершенно непотребно, вызвав у него сердечный сбой.Я всё понимаю,новогодняя суета,тяжелое время,недалекие клиенты,но человек общается так,будто ненавидит свою работу и отрывается на простых людях.Если это единичный случай,пусть отдохнет денек,я не знаю,я не хочу чтобы ещё у кого-то начались проблемы с сердцем из-за такого работничка.Прошу провести беседу без последствий для сотрудника,с обратным ответом.

Добрый день! На основании Вашего отзва в кабинет УМФЦ Брянской области от 25.12.2020г. о некорректном общении оператором Яковлевой Анны Петровны, было проведено служебное расследование, в ходе которого были выявлены факты грубого общения с заявителями, что противоречит кодексу этики и служебного поведения сотрудников МБУ «МФЦ ПГ и МУ Брянского района». С оператором Яковлевой Анной Петровной была проведена разъяснительная беседа о недопущении некорректного общения с заявителями, а также было наложено дисциплинарное взыскание в виде устного замечания.