Федосова Е В решает свои проблемы по телефону, очень долго обслуживает. Что не спрошу - ответа нет. Внимание к клиенту 0

Добрый день! Со специалистом Бежицкого отдела МАУ "МФЦ Володарского района г.Брянска" Федосовой Е.В. проведена разъяснительная работа по вопросу исполнения обязанностей. В связи с тем, что обращение обезличено нет возможности выявить факт её некорректного поведения. Исполнение ею услуг и общение с заявителями взято на индивидуальный контроль.

К официальному ответу Отдела МФЦ по отзыву 2004860 По вопросу введения ФИО в программный комплекс сообщаю, что мой паспорт специалист даже не взяла в руки, чтобы узнать кто я и попытаться найти результат предоставленной государственной услуги. О том, что она ничего без описи искать не будет, было сказано в категоричной форме. По вопросу того, что с января 2021 года я не обращался, также не правда. Мои документы были сданы в апреле 2021 года. Результат услуги был получен мной 29 апреля 2021 года. Поэтому хочу спросить ещё раз, на основании каких нормативно-правовых актов специалистом Бежицкого отдела была затребована опись и не выдан документ по результатам предоставления государственной услуги на основании паспорта

В данном обращении не указаны данные, идентифицирующие заявителя (ФИО), что не позволяет провести проверку на наличие поданных заявлений

28 апреля 2021 года пришел за готовыми документами по результатам оказания государственной услуги. При себе был паспорт, но не было описи. Специалист в окне 12 отказала в выдаче документов, сказав, что если нет описи, то и у нее ничего нет. Хотелось бы получить ссылку на правовой акт, в котором предусмотрен отказ в получении результата государственной услуги при отсутствии описи.

В связи с поступившим обращением руководством МАУ «МФЦ Володарского района г.Брянска» было проведено внутреннее расследование, со специалиста Куржонковой Е.В. была получена объяснительная. Исходя из нее видно следующее. Заявитель обратился за получением документов по услуге государственная регистрация и кадастровый учет, приём документов по данной услуге осуществляется через программный комплекс ПК ПВД 3. Данный программный комплекс позволяет найти документы заявителя при введении его фамилии, имени и отчества. Однако при введении данных запрос не дал результата. Что позволяет сделать вывод о том, что Вы в МАУ «МФЦ Володарского р-на г.Брянска» с января 2021 г. по настоящее время не обращались. Со специалистом Куржонковой Е.В и специалистами Бежицкого отдела МАУ «МФЦ Володарского района г. Брянска» проведена разъяснительная беседа по соблюдению профессиональной этики при общении с заявителями с целью исключения подобного рода конфликтных ситуаций.

В МАУ "МФЦ Володарского района г. Брянска" по адресу: Орловская, д. 30 работа по оказанию услуг населению организована плохого качества, не соответствующая уставной цели. Уже неделю приезжая туда 2 раза в день я не могу получить готовый документ, постоянно получаю ответ. что талонов нет. На мою просьбу, адресованную руководителю мне было сказано, чтобы я указывала мужу дома, сам руководитель при этом развалился в своем черном кожаном кресле откинувшись назад, заложив руки за голову. При этом в холле было собрана толпа клиентов из нескольких десятков человек, которые стояли плотно прижмись к друг другу ожидая талоны. Все это в момент разгара пандемии...Раздача талонов для предварительной записи этим отделением также не организована. Мною было все сфотографировано, фотографии хранятся у меня. Напоминаю, что это учреждение, которое в том числе живет на налоги, которые я плачу исправно. Прошу навести порядок в работе данного учреждения. Спасибо!

Сообщаем следующее: 06 ноября 2020 года, в период времени с 15 часов 00 минут по 15 часов 30 минут в здание Бежицкий отдел МАУ «МФЦ Володарского района г. Брянска» зашла женщина которая не представилась, установить личность которой не удалось для удовлетворения ее запроса, не занимая очередь из посетителей на получение той или иной услуги, она на прямую пошла к заместителю директора – Начальнику отдела (по Бежицкому району) Цареву. Ю.А. дверь в кабинет которого была открыта, на входе в кабинет она стала высказывать свое недовольство работой МФЦ и негативно выражалась в его адрес, на что в ее адрес было сделано замечание, после чего посетительница покинула МФЦ. Руководством МАУ «МФЦ Володарского района г. Брянска» по данному поводу, было проведено внутреннее расследование, с заместителя директора – Начальника отдела (по Бежицкому району) Царева. Ю.А. была взята объяснительная, были изучены камеры видео-наблюдения установленные в МФЦ, на видеофайлах которые были изучены, нет намерения заявителя получить услугу, что позволяет сделать вывод о том, что вины, и противоправных действий заместителя директора – Начальника отдела Бежицкого отдела МАУ «МФЦ Володарского района г. Брянска» нет. Для получения той или иной услуги оказываемой МФЦ, заявителю необходимо получить талон, выдаваемый электронной очередью после ввода данных в систему СУО (систему управления очередью), которая автоматически определяет какое количество талонов выдано и какое время необходимо для их обработки, если посетитель ограничен во времени и дне недели он может записаться на предварительную запись через интернет на портале Гос. услуги через личный кабинет. При посещении МФЦ по предварительной записи заявитель должен активировать талон на стойке информации заблаговременно до назначенного времени.

Просидеть зря 45 минут. Выделите 10 минут и заполните информацию на сайте по получению и замене водительского удостоверения, укажите,какие именно документы плюс обязательно их копии. Добавьте, что скидка на оплату при подаче в мфц действовать не будет.