Всё было очень быстро !!!

Обратился в ОВМ по району Коптево для получения загранпаспорта Сотрудники все разъяснили, я остался доволен качеством предоставленных услуг, сотрудники компетентны и вежливые, очереди не было, услугу я получил очень быстро.

Качество предоставления услуги совершенно низкое: заявку на паспорт подал еще 27.11.2022 г., в итоге общения по телефону меня записали на 04.02.2023 г. - никакого подтверждения в приложении "Госуслуги" по итогам этой записи не появилось. 04.02.2023 г. меня приняли в установленное время и провели фотографирование. По итогам посещения МФЦ статус в приложении также не обновился. По состоянию на 12.06.2023 г. я так и не получил паспорт, оказание услуги уже просрочено более чем на 1 месяц. Просьба принять меры для скорейшей выдачи паспорта и устранения описанных недочетов. Стадия оказания услуги в рубрикаторе выбрана по логике наиболее подходящей к моей ситуации - думаю, я недалеко от получения результата оказания услуги.

Уважаемый гражданин! Запросы на получение заграничного паспорта, оформленные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 14.06.2023 № ГР02-13-5105/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Мне делали заграничный паспорт на 10 лет - 4.5 месяца!! Я подавала заявление на оформление загран.паспорта в МФЦ на ул.Горчакова (Южное Бутово) 25 января 2023 г.!!! - до официального объявления, что не хватает чипов. Получила я паспорт 08 июня 2023 г. Дважды заходила в МФЦ, узнавала о его готовности, никто ничего не знает. При этом моя подруга в центре Москвы в МфЦ, подав позже меня заявление, получила загранпаспорт уже через 2 мес. То есть мы в Бутово недостойны хорошего отношения??? Думаю, что я паспорт получила бы еще позже, если бы не начала звонить везде и сама пришла на прием в кабинет МВД в данном МФЦ. Поэтому через 3 дня после моего прихода мне позвонили и сообщили о готовности паспорта и получении его не в зале МФЦ, где я сдавала заявление, а именно в кабинете № 1, где находятся сотрудники от МВД. Вот собственно, претензия к ним! К самому МФЦ нет претензий! ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ, ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ о работе именно в кабинетах МВД - почему это никто не видит??? ПОЧЕМУ НЕ РЕАГИРУЕТ САМО ВЕДОМСТВО МВД?? Загран паспорт получить я могла ТОЛЬКО в кабинете МВД № 1,(хотя подавала именно в окошко МФЦ) когда я приехала днем, там стояла огромная очередь с выходом на лестничную клетку (не менее 30 чел!!!) Вечером народу было чуть меньше,но я стояла практически 30 минут, чтобы получить долгожданный паспорт! Почему не создать еще несколько кабинетов МВД в МФЦ или передать полномочия выдачи в само МФЦ, что за издевательство? ДАЛЕЕ.. На моем загранпаспорте при получении сегодня (08 июня) стоит ДАТА ВЫДАЧИ : 28 МАРТА 23 ГОДА. ЭТО КАК? Где, я спрашиваю, был все это время мой паспорт??? Девушка в кабинете мямлила, что он, видимо лежал готовый в МФЦ и его никто не получал просто.. Серьезно??? А может быть местное МВД УКАЗЫВАЕТ НЕ ТЕ СРОКИ, чтобы им не попало сверху??? т.К. в течение этих 4.5. месяцев, пока делали мой паспорт, дважды ходила в МФЦ и мне отвечали, что его еще делают. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ! И хочу понять, где был все это время мой паспорт?

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 16.06.2023 № ГР02-13-5188/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

05.12.2022 мною были поданы документы на замену загранпаспорта в отделение МФЦ поселения Московский .По настоящее время загранпаспорт не выдан. Регламентные сроки оказания услуги нарушены, разъяснение о сроках выдачи не представлено. Прошу оказать содействие в получении загранпаспорта в кратчайший срок. Степанов Валентин Константинович

Уважаемый гражданин! При работе с отзывом было установлено, что запрос на оформление заграничного паспорта через сотрудников МФЦ поселения Московский не подавался, а был оформлен непосредственно у должностных лиц ГУ МВД России по Москве, которые располагаются на территории центра. Так как уполномоченные лица органа власти не являются сотрудниками ГБУ МФЦ города Москвы, в штат учреждения не входят и в подчинении ГБУ МФЦ города Москвы не состоят, Ваш отзыв был направлен по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 26.04.2023 № ГР02-13-3621/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

22.12.22 было подано заявление на получение загранпаспорта нового образца на сайте Госуслуги. 24.12.22 заявление было обработано, и было прислано приглашение на прием. 10.01.23 сотруднику МФЦ по адресу Ленинградское шоссе дом 108 были предоставлены все необходимые документы, сделано фото на паспорт и сняты отпечатки пальцев. После чего мне даны были указания от сотрудника МФЦ о том, что необходимо ожидать изменения статуса на госуслугах. На сегодняшний день (20.04.23) статус получения загранпаспорта на Госуслугах не изменился, хотя согласно данных сайтов www.gosuslugi.ru и www.mos.ru время готовности должно составлять 3 месяца со дня регистрации на портале Госуслуг РФ, т.е. до 22.03.23 паспорт должен быть уже предоставлен. 05.04.2023 оставлен отзыв на сайте https://vashkontrol.ru с описанием ситуации. 06.04.2023 получен следующий ответ: "В настоящее время по техническим причинам, не зависящим от МВД России не осуществляется доставка персонализированных бланков паспортов нового поколения. По всем поданным заявлениям заграничные паспорта со сроком действия 10 лет будут оформлены и выданы по мере готовности. При поступлении изготовленного заграничного паспорта Вас уведомят о готовности паспорта. В случае, если Вам необходим срочный выезд на пределы территории Российской Федерации, при этом от получения заграничного паспорта, содержащего электронный носитель информации, не отказываетесь, предлагается получить оформленный заграничный паспорт сроком действия 5 лет в день его обращения в подразделение по вопросам миграции либо по согласованию с заявителем определяется удобное время для получения паспорта. При этом заявитель должен оплатить государственную пошлину за выдачу заграничного паспорта сроком действия 5 лет и предоставить фотографию." Комментируя данный ответ могу сказать что люди, подавшие в одно время со мной документы на паспорт нового образца (в том же МФЦ, и в МФЦ ЮАО Москвы, уже получили неделю назад паспорта на руки, поэтому утверждение об отсутствии доставки персонализированных бланков паспортов нового поколения в МВД не корректны. Также, прошу ответить на вопросы к ответу: А каким образом можно получить оформленный заграничный паспорт сроком действия 5 лет в день его обращения в подразделение по вопросам миграции? Сотрудник МФЦ говорит от том, что в ее программе нельзя осуществить подачу заявления на паспорт старого образца без отмены услуги по выдаче загранпаспорта нового образца. Можно просто прийти в МФЦ без записи, оплатить пошлину, сделать фото и получить паспорт? Прошу принять меры, необходимые для выполнения услуги по предоставлению паспорта нового образца в кратчайшие сроки, либо пошагово расписать последовательность действий "по получению оформленного заграничного паспорта сроком действия 5 лет в день его обращения в подразделение по вопросам миграции" без отказа о получении паспорта нового образца.

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление биометрических заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 24.04.2023 № ГР02-13-3460/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Выражаю свою благодарность сотрудникам МФЦ "Щукино" за компетентность и профессионализм, за добросовестное и оперативное выполнение своих обязанностей при предоставлении услуг по оформлению биометрического загранпаспорта.

26.12.22 подано заявление на возврат государственной пошлины. Заявление получено ведомством, срок рассмотрения указан 30 календарных дней. Все ещё нет никакого ответа. Сроки нарушена, связаться с ведомством по телефону невозможно.