Все быстро, качественно. Вежливый, приветливый сотрудник МВД. Благодарю за работу.

Здравствуйте! 15.03.2024 мною были поданы документы на получение загранпаспорта нового образца(через киберкабину) Я получила рег.№ 1406898-2024 от 15.03.2024. В счетом того, что я не являюсь госслужащим и не имею доступа к государственной тайне (формы 2 или 1) срок изготовления паспорта по месту жительства не может превышать 1 месяц (ст. 23, ст.23.1 Приказа МВД России от 31.12.2019 N 996 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации"). Кроме того, в выданной расписке на получение выделена фраза "Ваш документ будет готов к выдаче 15.04.2024). Я начала интересоваться вопросам изготовления еще 14.04 - за день до истечения срока, паспорт тогда был отпечатан и информация обносилась. 16.04. я разговаривала с сотрудником ГУВМ и она сообщила, что они должны 17.04 ехать получать паспорта с Гоззнака и со мной свяжутся или я могу позвонить им в период времени с 17 до 17.30 через горячую линию в МФЦ (8-495-777-77-77). Сегодня я позвонила в указанное время и мне сообщили, что сегодня сотрудники ГУВД вели прием до 15 и что моего паспорта нет и его никто не забирал с печати. С учетом того, что у меня завтра запись на получение визы, и в отсутствии паспорта она невозможна - мой отпуск сорван. Слотов на получения визы в ближайший месяц нет. Прошу вас сообщить мне причину неудовлетворительного оказания государственной услуги и причину поведения сотрудников ОВМ ОМВД по району Щукино г. Москвы о звонке в часы когда они не работают и их попросту нет на рабочем месте.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Управление, МВД) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащих электронный носитель информации». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 23.04.2024 № ГР02-13-3279/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф). Также при работе с отзывом были прослушаны записи разговоров со специалистами Единой справочной службы города Москвы (далее – ЕССМ) от 14.04.2024 в 13:00; 16.04.2024 в 13:37, 15:14; 17.04.2024 в 17:23, 17:37, 17:46, 18:07; 20.04.2024 в 08:44. 14.04.2024 в 13:00, 16.04.2024 в 13:37, 17.04.2024 в 17:46 поступило обращение по вопросу готовности загранпаспорта с электронным носителем сроком на 10 лет. Специалисты ЕССМ действовали корректно - были составлены запросы в Центр госуслуг «Мои Документы» района Щукино для получения автоматического уведомления о статусе готовности документа. 16.04.2024 в 15:14, 17.04.2024 в 17:23, 18:07 специалисты ЕССМ действовали корректно - произвели успешный перевод звонков на сотрудника Центра гоуслуг «Мои Документы» района Щукино. 17.04.2024 в 17:37 специалист ЕССМ действовал некорректно, в связи с чем он был снят с линии для проведения повторного обучения и тестирования. 20.04.2024 в 08:44 специалист ЕССМ действовал корректно - была произведена успешная переадресация звонка на сотрудника Центра госуслуг «Мои Документы» района Щукино. Дополнительно найдены 3 заявки на уточнение готовности документа по запросу № 1406898-2024. 14.04.2024, 16.04.2024 и 17.04.2024 специалистами МФЦ района Щукино был установлен статус «Документ не поступил», о чем было направлено автоматическое уведомление на указанный в запросе телефонный номер. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru.

20.07.2023 года я подала онлайн-заявление в МВД для получения загранпаспорта нового образца моим сыном, оплатила госпошлину в размере 5000 руб. После подачи заявления стало известно, что доступные слоты для передачи документов в ведомство есть только на 22 августа. Сотрудники МФЦ объяснили мне, что я могу получить услугу непосредственно через МФЦ намного быстрее, оплатив госпошлину еще раз, но уже в МФЦ, что я и сделала. Параллельно 27.07.2023 я на портале gosuslugi.ru написала заявление на возврат госпошлины из МВД №2919991157, 28.07. заявление было принято. Срок возврата обозначен как 30 дней. 29.07.2023 пришла в МВД, расположенное в МФЦ Щукино лично и сообщила им номер заявления. Через месяц я еще раз лично зашла в МВД Щукино, где мне сообщили, что бухгалтер у них уволился и деньги я получу неизвестно когда. Сегодня 12.01.2024 года я ходила в МВД еще раз, сотрудник сообщила мне, что сроки они не соблюдают и не собираются, и что пошлины возвращаются далеко не всем. В связи с этим: 1. Прошу вернуть деньги. 2. Прошу изменить сроки возврата денежных средств на сайте gosuslugi.ru на соответствующие действительности. 3. Прошу наказать виновных в несоблюдении сроков возврата денежных средств.

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. Также ГБУ МФЦ города Москвы не является получателем денежных средств, уплаченных в качестве государственной пошлины. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 18.01.2024 № ГР02-13-843/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Добрый день. Номер моего заявления 2849353979. Услуга получение загранпаспорта сроком на 10 лет. 29.06.23 мною в электронном виде было подано заявление на проверку ведомством онлайн и оплачена пошлина 3.07.23. Далее после проверки в МВД меня пригласили для посещения ведомства в МФЦ Щукино, ул. Маршала Василевского д.15. Ближайшая дата для посещения и предоставления оригиналов документов была 25.07.23 в 17:15. 18.07.23 статус моего заявления был изменен на приостановлено по причине неявки в течении 15 дней. После посещения ведомства и предоставления всех документов прошло уже 3 недели, а статус с приостановлено никуда не изменился. В чате с ведомством на портале Госулслуг никто не отвечает. Как быть? Мой загранпаспорт паспорт находится в работе? Почему не меняются никакие статусы по моему заявлению и никто не отвечает в переписке с ведомством на Госуслугах?

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 17.08.2023 № ГР02-13-7349/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Выражаю свою благодарность сотрудникам МФЦ "Щукино" за компетентность и профессионализм, за добросовестное и оперативное выполнение своих обязанностей при предоставлении услуг по оформлению биометрического загранпаспорта.

Выражаю высокую благодарность прекраснейшим сотрудницам отделения, которые отлично выполняют свою работу!

Огромное спасибо сотрудникам отдела выдачи загранпаспортов мфц Щукино. Все объяснили, рассказали, пошли на встречу. Очень быстрое обслуживание. Ещё раз спасибо!