Пришла что бы получить паспорт так как на сайте МВД написано что он выдан, прийдя в мфц, встретила девушка не по форме , не понять в каком виде в спортивном костюме и водолазке , груба отвечая начала искать документы , выяснив , что их нет , они взяли мои документы и утеряли их и два месяца ожидания были бесполезны , задав свой вопрос что мне сейчас делать и куда обращаться , начали орать на меня , я попросила найти свои фотографии и документы которые у меня забрали в этом же окошки два месяца назад , на что девушка начала истерически орать говоря что я хамка , Хотя я изначально пришла с просьбой о помощи . Далее они явно начали нервничать понимая что это их Вена , пытаясь в спешке найти документы . Сказали полнейшую чушь , что их утелизировали . К сожалению фамилию они мне не сказали , табличек с именем и фамилией не было , одеты они были не по форме , а не понять как . Было это 28 декабря в 12:30 в мфц района Хорошево-мневники

На момент оформления заявления о выдаче заграничного паспорта нового образца с электронным носителем через криптокабину в МФЦ Хорошево-Мневники в расписке был ошибочно указан срок в три месяца, пришлось записаться на прием к начальнику миграционной службы, Александр Станиславович очень быстро разобрался в ситуации, решил проблему с неверной датой в расписке, паспорт на момент обращения был готов и в течение трех дней выдан. Хотелось бы отметить корректное, грамотное отношение, быстрое решение проблемы со стороны Александра Станиславовича.

Качество предоставления услуги совершенно низкое: заявку на паспорт подал еще 27.11.2022 г., в итоге общения по телефону меня записали на 04.02.2023 г. - никакого подтверждения в приложении "Госуслуги" по итогам этой записи не появилось. 04.02.2023 г. меня приняли в установленное время и провели фотографирование. По итогам посещения МФЦ статус в приложении также не обновился. По состоянию на 12.06.2023 г. я так и не получил паспорт, оказание услуги уже просрочено более чем на 1 месяц. Просьба принять меры для скорейшей выдачи паспорта и устранения описанных недочетов. Стадия оказания услуги в рубрикаторе выбрана по логике наиболее подходящей к моей ситуации - думаю, я недалеко от получения результата оказания услуги.

Уважаемый гражданин! Запросы на получение заграничного паспорта, оформленные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 14.06.2023 № ГР02-13-5105/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Сама подача документов, включая время ожидания, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность ожидания не вызывает никаких нареканий. Статус услуги на 31.03.2023- не исполнена, срок превышает нормативный почти вдвое и составляет 57 календарных дней.