Большое спасибо за качественное обслуживание!!!!!

спасибо за отзыв

Спасибо сотрудникам клиентской службы за разьезнение и квалифицированный прием. Особенная благодарность специалистам зала №2

спасибо за отзыв

ВЫРАЖАЕМ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ВИШНЯКОВОЙ ЛЮБОВИ АНАТОЛЬЕВНЕ ЗА ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.ЭТО ЧЕЛОВЕК БОЛЬШОЙ ДУШИ. ОГРОМНОЕ СПАСИБО И ХОРОШО, ЧТО ЕСТЬ ТАКИЕ ЛЮДИ.

спасибо за отзыв

спасибо за квалифицированно оказаный прием.

спасибо за отзыв

5

Спасибо за оценку.

Спасибо специалисту, что помогла подать заявление на ежемесячную выплату из средств материнского капитала. Спасибо за консультацию.

Спасибо за оценку

ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ, БОЛЬШОЕ ИМ СПАСИБО.

хорошееи приятное качество обслуживания.

спасибо за отзыв

Спасибо сотрудникам клиентской службы. Все объяснили доступно

Спасибо за отзыв. Ваше мнение важно для нас.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ!!!!Самые добрые и понимающие специалисты, терпения вам в вашей работе!!!!

Спасибо за отзыв. Ваше мнение важно для нас.

Спасибо большое за разъяснения.

Спасибо за отзыв. Ваше мнение важно для нас.

Спасибо, приятние и вежливые специалисты, оказали содействие, дали консультацию

Спасибо за отзыв. Ваше мнение важно для нас.

спасибо за вежливое обслуживание

Приехав в ПФ Заельцовского района 17 мая 2022 года и обратившись к администратору с вопросом для возобновления льготы бесплатного проезда на пригородном транспорте и санаторно-куротного лечения для ребенка-инвалида. администратор уточнила в каком районе мы получаем пенсию. Я ответила, что в Октябрьском районе, но мы прописаны и проживаем уже как 5 лет в Заельцовском районе, поэтому сюда и обратились. В ответ на это администратор сказала, что есть ближайшая запись на 21.06.2022 на 11.00 и распечатала мне два талона, пояснив, что в данную дату необходимо приехать и мне окажут сразу две услуги в ПФ Заельцовского района. Спустя время, я приехала по записи в назначенный день и время, распечатала талоны через терминал. Меня вызвали в пятое окно, где вела прием - Шульц Лариса Витальевна. И там начался прием, уровень которого меня поверг в шок и разочарование, а также насторожил вопрос, данный сотрудник хотя бы немного помнит о своем начальстве и есть ли оно у него!!!!!!! Шульц Лариса Витальевна с огромным возмущением стала задавать мне вопросы, такие как на каком основании я там появилась и что мне от нее надо!!!!! Я с полным непониманием такого возмущения стала объяснять, что я пришла по записи в назначенное время администратором, которая у меня при обращении к ней уточнила цель моего обращения в ПФ Заельцовского района и заверила меня, что мне предоставят такую услугу. На данные объяснения «опытный специалист» отмахнулась рукой, сказав, что не собирается меня слушать! И отказывается меня принимать!!!!!! На что я предложила написать мне письменный отказ в приеме с пояснениями и после чего я пойду к директору ПФ! Шульц Лариса Витальевна стала язвить и в непозволительной интонации стала насмехаться надо мной и отправлять меня хоть к президенту, показывая свое безразличие к сложившейся ситуации. Я стала объяснять свое негодование, что это не моя вина и необходимо либо принять док-ты, либо писать отказ в приеме. Я еще пояснила, что в марте 2022 года оформляла договор на оплату обучения из материнского капитала и мне позвонил сотрудник ПФ и сказал, что в течение трех дней необходимо завезти договор для отсканирования в ПФ Заельцовского района. Когда я приехала на следующий день в ПФ Заельцовского района, администратор отказалась принимать мой договор ссылаясь на то, что у них работает одно окно, так как все на больничном и что мне нужно обратиться в ближайший ПФ. На следующий день я обратилась в ПФ Калининского района, где мне тоже хотели отказать, так как они были возмущены причиной отказа в Заельцовском районе и пояснили мне, что из ПФ Заельцовского района это уже частый случай, на что они жаловались начальнику ПФ Заельцовского района и все безуспешно. В итоге они с огромным возмущением приняли мой договор и просили, что бы я обязательно написала жалобу о сложившейся ситуации, так как они устали от таких выходок сотрудников ПФ Заельцовского района. На тот момент я не стала писать жалобу, войдя в положение сотрудников, так как они были на больничном и работало одно окно. Столкнувшись 21.06.2022 года с похожей ситуацией в отказе приема, я стала настаивать принять мои документы, объяснив Шульц Ларисе Витальевне, что это уже не в первый раз здесь происходит и что бы она была как сотрудник ПФ Заельцовского района терпимее к людям, так как она представляет лицо ПФ в том числе!!!! Она стала возмущаться еще больше и перешла на личности и стала говорить: «Я поражаюсь как только вы на свете белом живете?», затем «Я из своего опыта жизни знаю как потом жизнь таких людей наказывает!» В ответ на это, я сказала ей, что бы она не забывала, что находится на рабочем месте и не имеет никакого права так позволять себе общаться с клиентами! На что она мне ответила: «Начните с себя!» Я считаю это хамским, неуважительным и недопустимым отношением к клиентам ПФ! Прошу обратить внимание и принять меры по отношению к Шульц Ларисе Витальевне, так как считаю, что специалист, который работает с клиентами не имеет никакого права так трепать нервы, выводить на эмоции, провоцировать! Даже если бы мне отказали, НО сделали бы это тактично, принося извинения за сложившуюся ситуацию и спокойно, обосновано объяснили причину отказа, то это было бы объяснимо и понятно. Хочется искренне верить и надеяться на то, что в следующий раз при обращении в ПФ Заельцовского района мне не придется сталкиваться с таким потоком негатива от специалистов в мой адрес!

Уважаемая Елена Ивановна! Проведена служебная проверка по существу обозначенных претензий, были запрошены объяснительные со всех сотрудников (включая руководителей клиентских служб), которые прямо либо косвенно были участниками возникшего конфликта. Клиентские службы нашего региона принимают всех обратившихся клиентов в рамках компетенции органов ПФР, оказывают необходимые услуги, в том числе по экстерриториальному принципу. По факту поступления отрицательного отзыва руководителям обозначенных Вами клиентских служб указано на недопустимость возникновения конфликтных ситуаций, на исключение некачественного исполнения должностных обязанностей, на необходимость ежедневного контроля за действиями сотрудников и проведения профессионального обучения со всеми сотрудниками по предупреждению нарушения норм законодательства и соблюдению этики поведения работника Пенсионного фонда Российской Федерации. Также по этим вопросам проведена профессиональная учеба в режиме видеоконференции со всеми руководителями клиентских служб нашего региона. Искренне надеемся, что с учетом состоявшегося с Вами разговора конфликт исчерпан и в дальнейшем конфликтных ситуаций не возникнет, вопросы будут решены в рабочем порядке. Зарегистрированные 21.06.2022 обращения по Вашим вопросам рассмотрены.

При личном обращении в октябре 2021 года в отделении ПФР железнодорожного района г. Новосибирска по сверке основания для досрочного назначения страховой пенсии по старости были предоставлены все документы. Однако период работы с 17.08.1992 по 04.08.1994 года в общий стаж зачтены , а основания для досрочного назначения страховой пенсии по старости не подтверждены?

Добрый день! Сообщаем , что сайт "Ваш контроль" это система для сбора мнений граждан о качестве предоставления государственных услуг . Содержит каталог ведомственных услуг,рейтинга и т.д.Он не предназначен для направления обращений , требующих рассмотрения правовых вопросов в рамках закона №59 -ФЗ и рассмотрения обращений.С учетом представленной Вами информации невозможно тдать разъяснения виду отсутствия персональных данных. Для рассмотрения какого-либо обращения по существу правового вопроса нужно направлять его через САЙТ ПФР , почтовое отделение, либо обратиться непосредственно в любую клиентскую службу ОПФР.

Был в пенсионном фонде, вежливые и грамотные специалисты. Объясняют все понятно.