Отзыв №23530(Есть ответ)
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:13 августа 2015, 18:41
- Средний балл:
- Отзыв:
13.08.2015 в 9-00 я обратилась в отделение пенсионного фонда, расположенного в г. Новосибирск, в Ленинском районе на пл. Труда 1, с вопросом о предварительной записи на прием по поводу распоряжения средствами материнского капитала. На что мне администратор В ГРУБОЙ ФОРМЕ НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ ответила, что записи на сегодняшний день уже нет ( время работы с 9-00), предварительная запись производится либо через сайт, либо по телефону. На мое замечание, что по указанному телефону невозможно записаться, т.к. на звонок никто не отвечает, срабатывает факс, администратор пенсионного фонда, ОПЯТЬ ЖЕ НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ, ответила - "звоните весь день и дозванивайтесь". Я считаю, что такое отношение к гражданам не допустимо, имея двоих детей приходиться неоднократно обращаться в пенсионный фонд, чтобы записаться на прием.
- Официальный ответ:
Вопросы, связанные с распоряжением средствами материнского (семейного) капитала, в том числе реализация возможности получения единовременной выплаты за счет средств материнского капитала, очень актуальны на настоящем этапе. В связи с увеличением обращений граждан по единовременной выплате за счет средств материнского (семейного) капитала в нашем регионе с учетом внутренних кадровых перестановок укреплены клиентские службы специалистами по вопросам материнского капитала. Для решения вопроса по регулированию обращений введена предварительная запись на прием, в т.ч. развиваются электронные сервисы по записи на прием. Эта форма удобна, в первую очередь, для посетителей, так как позволяет рационально использовать свое личное время. В регионе заключено Соглашение с Многофункциональным центром организации предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) в части оказания услуг ПФР (в т.ч. прием заявлений о распоряжении средствами МСК) через МФЦ и его районные филиалы. В частности, граждане, проживающие в Ленинском районе, могут подать заявления по вопросам материнского (семейного) капитала в филиал МФЦ, расположенный по адресу: площадь Труда, д. 1 (второй этаж), т.е. Управление ПФР в Ленинском районе и МФЦ располагаются в одном здании, что удобно для населения. С сотрудниками клиентских служб регулярно проводится работа с целью повышения качества обслуживания населения. Сотрудники органов Пенсионного фонда Российской Федерации всегда готовы помочь гражданам в решении насущных вопросов в рамках законодательства и компетенции органов ПФР.