Благодарность Бойко Оксане Анатольевне,администратору МФЦ по адресу: Ростов-на-Дону , Королева 32/36 Дорогая Оксана Анатольевна! Хочу выразить искреннюю благодарность за вашу отличную работу в МФЦ. Ваше профессиональное отношение и внимательность к каждому посетителю создают атмосферу доверия и комфорта. Вы всегда готовы помочь и ответить на все вопросы, что делает процесс обращения в МФЦ значительно проще и приятнее. Ваши усилия по организации работы и помощи людям заслуживают высшей похвалы. Спасибо вам за ваш труд и преданность делу! Вы вносите значительный вклад в улучшение сервиса и общее впечатление о работе учреждения.

Добрый день. 24.06.24 регистрировала кредитный договор на строительство. Сотрудник, принимавший документы, явно не знала процедуру регистрации, так как советовалась с рядом сидящим коллегой. В итоге я провела в "окошке" 40 минут, что можно проверить по камерам видео наблюдения. Как итог, со мной связался Росреестр с тем, что сотрудник МФЦ забыл приложить копию свидетельства о браке, и поэтому моя заявка была приостановлена. Как итог была потеряна минимум неделя. Следующая подходящая запись была свободна только 28.06.24. Чтобы добавить свидетельство в пакет документов другому сотруднику МФЦ потребовалось 20 минут, что тоже можно проверить по камерам. Когда я уже ушла, сотрудник перезвонила мне, попросила вернуться, потому что она забыла получить от меня ещё одну подпись. Как можно догадаться, на работу я опоздала. Исходя из этого понятно, что за хронометражом выполнения операций в отделении не следят, а сотрудники регулярно (два из двух) допускают ошибки по невнимательности. Впечатление крайне негативное от посещения отделения. Я потеряла неделю, и если возникнут какие-то ещё проблемы с документами со стороны МФЦ или Росреестра, это буду вынуждена эскалировать дальше это обращение со всеми подробностями, фамилиями и т.д. Сколько я ни была в других МФЦ, все операции проходили идеально. А здесь вот так...

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 3290483 рассмотрен государственным казенным учреждением Ростовской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Уполномоченный МФЦ). По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ). 24.06.2024 Вы обратились в офис муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ г. Ростова-на-Дону) за оформлением услуги «Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» (далее – Услуга). Согласно данным информационной системы МФЦ, по результатам Вашего обращения 24.06.2024 открыто дело № 1072-59260, срок исполнения – 5 рабочих дней. 28.06.2024 Вы повторно обратились в офис МФЦ г. Ростова-на-Дону по вопросу приобщения дополнительных документов в рамках ранее поданного заявления на получение Услуги. По информации, полученной от МФЦ г. Ростова-на-Дону, 01.07.2024 государственным регистратором принято положительное решение по Вашей Услуге, 04.07.2024 Вами получен результат Услуги. В целях повышения качества обслуживания заявителей со всеми специалистами МФЦ проведено дополнительное обучение, посвященное соблюдению алгоритмов предоставления услуг в МФЦ и Стандартов сервиса. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства! Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.

СПАБИБО БОЙКО ОКСАНЕ АНАТОЛЬЕВНЕ ЗА ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЗАЯВИТЕЛЯМ, ОЧЕНЬ ГРАМОТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ!!! МОЛОДЕЦ.

Огромное спасибо и особую благодарность выражаю сотруднице МФЦ Шарифовой Айнур за терпение и помощь в подаче документов на указанную услугу. Человек на своем месте, быстро понимает суть вопроса и бысто и эффективно находит решение. Побольше бы таких сотрудников в госучреждениях. Двое других сотрудниц МФЦ просто отфутболили, особо не напрягаясь с обьяснениями как правильно заполнить анкету. Информация о заполнении анкеты отсутствует на официальных ресурсах.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв №2958818 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи. Согласно данным информационной системы МФЦ, Вы обратились 21.07.2023 в отдел обслуживания Ворошиловского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: пр. Королева, д. 32/36 (далее - МФЦ) за оформлением услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации». Установлено, что работники МФЦ оказывали Вам консультационную помощь в оформлении заявления на получение услуги. Кроме того, со специалистами МФЦ, осуществляющими прием заявителей, проведено дополнительное обучение, посвященное соблюдению Стандарта сервиса. Вместе с тем сообщаем, что образец заполнения заявления о выдаче указанного паспорта размещен на информационном стенде в офисе МФЦ и на официальном сайте Главного Управления по вопросам миграции МВД России: https://guvm.mvd.ru/. Дополнительно информируем о том, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ Ростовской области, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ: тел. 8 (863) 210-40-73.

2 июня 2023 я посетил МФЦ по адресу: Ростов-на-Дону , Королева 32/36 с целью получения результата услуги. Для этого получил талон электронной очереди. Меня вызвали в 12 окно, где я в 15:20 предоставил сотруднице талон и паспорт, сообщив то, что за получением результата услуги. В ответ сотрудник (имя я не запомнил)сказала: "Я вас слушаю". Я снова повторил то, что за получением результата услуги и также обратил внимание сотрудника на то, что для этого предъявил паспорт,на что сотрудник наглым образом стала требовать бумажную расписку по делу и утверждать то,что ЯКОБЫ без неё выдать результат не сможет. Я пояснил сотруднику,что нигде не указано то, что для получения результата услуги необходимо предъявлять бумажную расписку и она первая за все время,кто у меня её требует,на что сотрудник продолжила спорит со мной и доказывать свою правоту. Разговаривала сотрудник дерзкой с издёвкой. Я попросил показать в документах хоть слово о том, что необходимо предъявлять бумажного расписку, на что сотрудник повела себя крайне глупо и непрофессионально: с уверенным видом указала место на чужой бумажной расписке, где указано в самом низу: "Уважаемые заявители! Для выдачи результата необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность. Представителю заявителя-документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия (нотариально удостоверенная доверенность;документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица действовать без доверенности от имени данного юридического лица;иные документы, установленные действующим законодательством) или заверенную в установленном порядке копию документа, подтверждающего полномочия представителя. Для родителей несовершеннолетних детей документом, подтверждающим полномочия является свидетельство рождения ребёнка" . Когда я уточнил о том,где же там хоть слово о бумажной расписке-сотрудник так и не смогла ответить на вопрос. В итоге спросила: "Ну и как же я тогда должна выдавать вам результат без бумажной расписки?", на что я ответил, что по паспорту. Данная ситуация была нелепа и для меня крайне удивительна,ведь обычно сотрудники МФЦ по данному адресу выдают результат услуги просто по паспорту и больше не просят что-либо им предъявлять. Я иногда даже мог принести номер дела на листике. В итоге листик даже не брали и говорили то,что номер дела не нужен, так как по паспорту в программе и так найдут моё дело и выдадут результат.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2928624 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи. Со специалистами отдела обслуживания Ворошиловского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение, посвященное соблюдению Стандартов сервиса, которые отражают принятые в сети МФЦ нормы и правила поведения, основанные на миссии и ценностях МФЦ, а также гарантируют честное, справедливое и добросовестное отношение к заявителям и работникам МФЦ. Согласно информационной системе, результат по государственной услуги «Социальная поддержка малоимущих граждан (предоставление адресной социальной помощи в виде социального пособия)» был получен в офисе МФЦ Ворошиловского района, расположенного по адресу: пр. Королева, д. 32/36. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства! Дополнительно информируем о том, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ Ростовской области, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ: тел. 8 (863) 210-40-73.

Неоднократно оформляла детские пособия у специалиста Литвиновой Татьяны Алексеевны.Очень грамотный,вежливый и дружелюбный специалист.Помогла с интересующими вопросами,и пожелала удачи в положительном рассмотрение моего дела(я подавала на адресную помощь)Работники которые выдают чеки с номерками тоже всегда приветливые.Всегда остаюсь довольна именно этим Мфц.

Уважаемый заявитель! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе сети МФЦ Ростовской области. Мы стараемся помочь Вам получить все необходимые государственные и муниципальные услуги быстро, качественно и в максимально комфортной обстановке и ценим каждое обращение с оценкой качества нашей работы.

Услугу по делу 1012-67778 до сих пор так и не получил,несмотря на то,что максимальный заявленный срок предоставления услуги истек 20 мая.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2914149 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ). Согласно сведениям, полученным из информационной системы МФЦ, Вы обратились 20.04.2023 в отдел обслуживания Ворошиловского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: пр. Королева, д. 32/36 (далее - МФЦ) для оформления государственной услуги «Социальная поддержка малоимущих граждан (предоставление адресной социальной помощи в виде социального пособия)», дело № 1012-67778, срок исполнения услуги 20.05.2023. В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ осуществляет прием запросов от заявителей, информирование о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результата предоставления услуг на основании соглашений о взаимодействии с органами власти. Полномочия по рассмотрению документов заявителей, определению их права на получение услуги и по принятию соответствующего решения возложены на органы, предоставляющие услугу. В данном случае исполнителем является МКУ "УСЗН Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону" (далее –УСЗН). По информации полученной из информационной системы МФЦ, результат по услуге поступил из УСЗН в МФЦ 24.05.2023 и находится на выдаче документов. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.

20.08.2021 подавал документы на регистрацию обременения права, так сотрудник мало того что не понимала что нужно сделать, так ещё и перепутала цифры в кадастровом номере недвижимости. Документы уехали в росреестр, теперь нужно ждать две недели пока вернутся документы, ещё раз платить госпошлину, а вернуть чтобы госпошлину необходимо ехать в росреестр, повторно записываться в мфц, а всё из за невнимательной мадам ! Номер дела 14-98123.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2097279 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. Согласно данным Интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области, дело № 14-98123 в базе данных не значится. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области

Администратор офиса хамила,утверждая что я могу записаться на приём документов на сайте,при проверке сайта оказалось что возможности записи нет и только после этого меня записали, сотрудники плохо проинформированы что должны делать,придя на консультацию у меня даже не хотели посмотреть документы для подтверждения их необходимости,прошу уволить администратора этого мфц

Здравствуйте, уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 1767822 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка. По информации МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ), в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической ситуации с учетом рекомендаций Роспотребнадзора на основании постановления администрации города Ростова-на-Дону от 12.10.2020 № 1051 предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ организовано по предварительной записи. В этой связи на администраторов МФЦ помимо регулирования процесса управления электронной очередью возложена обязанность по контролю за соблюдением санитарных норм и требований к социальному дистанцированию в офисах МФЦ. По результатам проверки со всеми сотрудниками офиса МФЦ, расположенного по адресу: пр. Королева, 32/3, проведена беседа о необходимости соблюдения Кодекса работы МФЦ, в том числе вежливого и корректного общения с заявителями. Дополнительно сообщаем, предварительная запись на прием в МФЦ осуществляется: - на Интернет-портале www.mfc61.ru в разделе «Запись на прием в МФЦ»; - по единому многоканальному телефону МФЦ: (863) 282-55-55. Также по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. От имени Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!

Посещение 29.06.2020 с 15.30 до 17.10 Окно 3 Сотрудница отделения мфц Карапетян Гаянэ Борисовна, вообще не понимала что делает,говорила что ранее не сталкивалась с оформлением собственности на супругов. Оформление заняло более полутора часов!!!! Хотя эта процедура в предыдущий раз занимала у нас 20 минут!!! Она постоянно звала себе на помощь других сотрудников. В конце оформления пыталась высказать мне что я ей что то не сказала?! О чем говорить если перед ней все документы. Прошу провести обучение Ваших сотрудников,с такой не компетентностью сталкиваюсь в первые.

Здравствуйте, уважаемая Надежда Васильевна! Ваш отзыв № 1684533 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», 29.06.2020 Вы обратились в отдел обслуживания Ворошиловского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Королева, 32/36, за получением государственной услуги: «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним». По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием материалов видеозаписи приема и данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – ИИС ЕС МФЦ РО). В ходе проверки установлено, что специалист МФЦ Карапетян Г.Б., осуществлявшая прием документов, сформировала заявления на регистрацию права совместной собственности супругов с использованием кредитных средств на объекты недвижимости (жилой дом, земельный участок). При этом допустила ошибку при прохождении опроса, предусмотренного алгоритмом предоставления услуги в ИИС ЕС МФЦ РО. В целях исправления ошибки специалист МФЦ Карапетян Г.Б. обращалась за помощью к иным специалистам МФЦ, что привело к увеличению продолжительности приема. По результатам проверки со специалистом Карапетян Г.Б. проведено дополнительное обучение по указанной услуге, а также по Стандартам сервиса МФЦ Ростовской области. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства!