Добрый день!Хочу оценить работу сотрудников отдела Мои документы за чуткое и внимательное отношение.Все очень вежливо и корректно с большой ответственностью к своим обязанностям и при этом с тактичным общением с гражданами. Спасибо огромное!

Самый лучший отдел, сотрудники имеют просто неописуемо огромный запас терпения и нервов.

Надменные и хамоватые сотрудницы в 1-ом в кабинете МФЦ (получение услуги 18.01.2025, Настасьинский переулок, 7), тон обращения оставляет желать лучшего, находится с ними в одном помещении некомфортно. И почему-то заставляют людей делать платные копии за свой счёт прямо в МФЦ, когда у самих стоят принтеры + копии документов отражаются на гос.услугах. Ещё заявляют, что откажут в предоставлении услуги, если не сделаешь копию (что незаконно в конкретном случае). Видимо в данный кабинет нужно приходить со свидетелями и под запись. Похоже сотрудники забывают, что они являются лицом/представителями ведомства (МВД) и портят репутацию, в т.ч. вышестоящего руководства своим поведением. Прошу обратить на это внимание.

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выражение мнения. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт получения услуги в МФЦ оказался неприятным и не соответствовал высоким стандартам, которые мы стараемся поддерживать. Ваши замечания касательно поведения сотрудников, а также требований по предоставлению платных копий, будут внимательно рассмотрены. Мы понимаем, как важно, чтобы обслуживание граждан было вежливым, профессиональным и соответствовало нормам законодательства. Ваши замечания будут учтены для принятия соответствующих мер и улучшения качества работы. Мы стараемя облегчить процесс получения государственных услуг, и все недоразумения и неудобства своевременно устраняем. Мы также стремимся обеспечить, чтобы все процессы были прозрачными, законными и комфортными для каждого заявителя.

Спасибо! Хорошие и отзывчивые сотрудники!

Я подала через Госуслуги заявление на получение загранпаспорта нового образца. По приходу в УМВД (я записалась через мос.ру, но на 5-летний паспорт, как выяснилось) мне отказали в получении услуги, поскольку записана не на ту услугу. Это не беда, однако пошлина уже была мной оплачена, я написала заявление об отказе от получения услуги по образцу, выданному сотрудником, и мне сообщили, что я смогу пошлину вернуть, подав заявление. Я подала заявление через Госуслуги 28.10.2024, сейчас уже 02.12.2024, статус "заявление получено ведомством" - у вас срок рассмотрения 30 календарных дней, где мои деньги?

Добрый день, для возврата госпошлины Вам необходимо лично обратиться в подразделение! При себе копия паспорта, квитанция об оплате, расчетный счет

Я, Парфёнова Елена Андреевна подала документы на оформление загран паспорта на 10 лет 23.07.24. Г На 5.11.24 г прошло 3 месяца- услуга не была оказана в срок. Стадия заявки на гос услугах -Оформление. Ведомство не отвечает по телефону и не в разделе переписка. Прошу разобраться с ситуацией.

Добрый вечер, Ваш паспорт готов

Добрый день! Заявление было направлено через госуслуги. 23.07.24 г. Приняли документы на оформление загран паспорта на 10 лет по месту проживания, постоянная регистрация в г Москва по дурному адресу. 23.10.24г прошло три месяца, но статус Оформление. Было направлен вопрос в разделе переписка на госуслугах, но ответа нет. 28.10.24 г. Пыталась дозвониться и узнать в чем проблема, но трубку не берут даже если звонишь через МФЦ. Нарушены сроки оформления и нет ни какой обратной связи. Не понимаю почему именно это отделение так работает. Прошу разобраться с ситуацией и оказать услугу в соответствии с законодательством.

Добрый день, по информационным ресурсам Вам был выдан паспорт 19.11.2024, приносим извенения за предоставленные неудобства

Я, Щербакова Дарья Владимировна, уже полгода пытаюсь получить загранпаспорт, но безуспешно. Хамское отношение со стороны сотрудников, отсутствие ответов, долгое ожидание. Еле удалось записаться на подачу, 23.07.24 оставила свои фото и отпечатки, обещали готовность за 10 дней. Прошло больше месяца, никакой информации о моем паспорте нет, статус заявления все еще «приостановлено». Загранпаспорт мне нужен для работы и отпуска, когда я наконец его получу?

Добрый вечер! Ваш паспорт изготовлен,Вам необходимо явится в часы приема для получения готового документа. При себе иметь паспорт гражданина РФ