Заявление о предоставлении госуслуги о выдаче загранпаспорта нового образца подано 27 июня 2023 через сайт Госуслуг, на просьбу объяснить почему так долго в разделе "переписка" никто не отвенчал. Спустя 12 дней после подачи записался на очный прием в МФЦ. На приеме представитель МВД сказал, система лагает и МВД не видит заявлений, поданных через госуслуги, нашел меня, пощелкал мышкой, отправил ждать уведомления на госуслугах. Заявление № 2843861197, подано и зарегистрировано на портале на портале госуслуг 27.06.23 в 15:56.

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 08.08.2023 № ГР02-13-6989/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Сотрудники МВД искусственно ускоряли электронную очередь, чтобы в системе отображалось, что они быстро работают. На самом деле была сформирована живая очередь, которая шла гораздо медленнее. У меня была запись на 13:15. В итоге, мне удалось получить услугу только в 14:10. Кроме того, живая очередь, сформированная сотрудниками - крайне неудобный формат ожидания, провоцирующий конфликты между людьми. Требую разобраться в ситуации и усилить контроль за действиями сотрудников ведомства. Также для ускорения обработки заявлений призываю ведомство увеличить количество сотрудников, тк в помещении, явно рассчитанном на двух сотрудников, работает только одна девушка. Вследствие перегрузки сотрудницы (из-за нехватки сотрудников, она вынуждена работать без перерыва), она эмоционально вымотана и резко отвечает на любые вопросы и просьбы уточнения.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 20.07.2023 № ГР02-13-6427/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Все максимально быстро. Делали 3 заграна нового образца. Были удивлены и обрадованы, что оформление заняло менее месяца. Вежливая, приветливая и доброжелательная сотрудница. Большое спасибо.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. При этом, непосредственное изготовление заграничных паспортов производится непосредственно уполномоченными лицами органа власти. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 17.07.2023 № ГР02-13-6284/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы всегда вправе обратиться по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Хотелось бы отметить положительным отзывом работу Цукановой Натальи! Здорово, когда сотрудники компетентны и готовы помочь.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 18.07.2023 № ГР02-13-6336/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Получила загранпаспорт в МФЦ на Чапаевский пер., 16. В восторге от высокого уровня обслуживания сотрудников, отзывчивые профессионалы своего дела, паспорт сделали быстро и качественно! Подавала заявление через портал Госуслуги, через неделю уже фотографировалась на паспорт! Специалисты выполняют свою работу на высоком уровне. Я осталась очень довольна и в приятном впечатление!!!

Добрый день. Подавали документы на оформление заграничного паспорта. Хотим поблагодарить коллектив ОВМ ОМВД района Братеево в частности специалиста Мурга Н.С. за оперативность ,вежливость и профессионализм в работе. Процветания и успехов.

Получила приглашение на прием в ведомство МВД по району Чертаново Южное для оформления документов на загранпаспорт нового образца. Записалась, посетила ведомство и принесла все необходимые документы. В тот же день оплатила госпошлину для оформления. Пошла уже вторая неделя, с момента моего посещения МВД, однако статус в кабинете Госуслуг до сих пор не поменялся. Ощущение, что оформлением документов никто не занимается, т.к. до сих пор стоит статус - "записаться на прием". Направляла обращение в ведомство с вопросом о статусе, через мое заявление на портале госуслуг (раздел "переписка с ведомством"), ответа не получила до сих пор. С учетом, что на сайте написано, что ведомство отвечает в течение 1 рабочего дня - сроки опять нарушены. Изначально планировала подать документы в МВД по району Чертаново Северное, однако территориально Южное для меня было удобнее. Хочу обратить внимание, что МВД по району Чертаново Северное оперативно меняют статусы заявлений и отвечают на обращения, в отличие от Южного отделения. Жалею, что не подала документы в Северное отделение МВД. Прошу разобраться и выяснить в каком статусе находится мое заявление на оформление документов на загранпаспорт, а также отразить соответствующий статус в моей заявке на портале Госуслуг.

Уважаемый гражданин! Запросы на получение заграничного паспорта, оформленные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 26.06.2023 № ГР02-13-5543/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Спасибо специалисту из кабинета 2, за быстрый приём и качественное оформление документов.