Выражаю огромную благодарность сотрудникам за их эффективную работу и уважительное отношение к клиентам! Большое Вам спасибо!

Добрый день. Номер моего заявления 2849353979. Услуга получение загранпаспорта сроком на 10 лет. 29.06.23 мною в электронном виде было подано заявление на проверку ведомством онлайн и оплачена пошлина 3.07.23. Далее после проверки в МВД меня пригласили для посещения ведомства в МФЦ Щукино, ул. Маршала Василевского д.15. Ближайшая дата для посещения и предоставления оригиналов документов была 25.07.23 в 17:15. 18.07.23 статус моего заявления был изменен на приостановлено по причине неявки в течении 15 дней. После посещения ведомства и предоставления всех документов прошло уже 3 недели, а статус с приостановлено никуда не изменился. В чате с ведомством на портале Госулслуг никто не отвечает. Как быть? Мой загранпаспорт паспорт находится в работе? Почему не меняются никакие статусы по моему заявлению и никто не отвечает в переписке с ведомством на Госуслугах?

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 17.08.2023 № ГР02-13-7349/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Подавала документы на загранпаспорт 04.07.2023 сотрудник мфц уведомила что через месяц паспорт будет готов. 04.08.2023 пришла в отделение мфц уточнить готов документ или нет, сказали нет ещё не готов. С 6 августа у меня начался отпуск и вместо отдыха я хожу каждый день в МФЦ в ожидании паспорта. Пришла в МФЦ 07.08.2023 мне ответили что паспорт находится в отделении госзнака и по какой причине его задерживают не известно, я стала уточнять стоит ли мне вообще ждать загранпаспорт или планировать свой отпуск иначе, сотрудник МВД при МФЦ сообщила что каждый четверг она ездит в госзнак и забирает готовые документы ставит их на реестр и передаёт в МФЦ. В итоге в четверг 10.08.2023 во втором часу дня пришла опять в отделение МФЦ мне опять ответили нет документ не готов, на что я объяснила что отпуск у меня имеет свойство заканчиваться и я не могу каждый день ходить в МФЦ в ожидании чуда! На что сотрудник МВД при МФЦ мне ответила что паспорт мой готов но по какой причине его госзнак не отдаёт она не знает, сказала что есть курьер который должен доставить документы вечером из госзнака только ему надо в 17:00 напомнить. Пришла 17:15 стала опять уточнять курьер доставит сегодня документы или нет, на что сотрудник мне ответила он занят у него задержание и опознание (???), сказала приходите 11.09.2023 в 9 утра документ будет доставлен она поставит его на реестр и передаст в МФЦ. Жду чудесного завтра чтобы получить загранпаспорт и провести свой отпуск так как запланировала ранее. А самое интересное что мой супруг и дочь подавали документы на загранпаспорт днём ранее 03.07.2023 и получили вовремя в установленный срок 03.08.2023 пришло смс уведомление а 04.08.2023 паспорта были получены. Хотелось бы знать по какой причине не отдают уже готовый паспорт? Видимо завтра узнаю новую версию. Мне жаль моё время и потерянный отпуск.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве (далее - ГУ МВД России по г. Москве) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют исключительно прием документов, передачу в орган власти на исполнение и выдачу результатов (формализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Ответственность за исполнение по данной государственной услуге, включая контролирование сроков, несут уполномоченные лица ГУ МВД России по г. Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. К сожалению, провести более дательный анализ в настоящее время не является возможным, ввиду недостаточности данных: Вами не указаны идентификационные данные заявителя (ФИО) и регистрационный номер запроса. В случае направления уточняющей информации, работа с отзывом будет возобновлена. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными и направили Ваш отзыв по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 16.08.2023 № ГР02-13-7287/23). Получить более подробные разъяснения о статусе рассмотрения поданного запроса Вы вправе в территориальном отделении ГУ МВД России по г. Москве (официальный сайт: 77.мвд.рф, контактный номер телефона справочной службы: 8 495 587 07 87). Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Здравствуйте! Я оформила заявление на получение загранпаспорта (10 лет) оплатила пошлину, много раз пыталась записаться на прием в Отдел по вопросам миграции МУ МВД России "Мытищинское" (МП №1) Адрес Московская обл, Мытищи г, Абрамова ул, д. 14/7 на портале госуслуги при неудачных попытках записаться было написано, что надо обратиться лично или явиться на прием без записи. для уточнения вопроса я пришла в отделение 9 августа, чтобы прояснить ситуацию, но сотрудница достаточно в резкой хамской форме пояснила мне, что то, что я не могу записаться - это мои проблемы и пока я не запишусь через госуслуги могу не приходить в отделение, а время для записи я должна вылавливать по ночам. Пытаюсь дозвониться по телефонам указанным на сайте ведомства - бесполезно. В Королеве и в Долгопрудном есть запись и телефоны отвечают и общаются вежливо и готовы принять, но для меня был сюрприз, то что госпошлину я должна оплатить ПОВТОРНО! Как это? я что не государству оплатила? или же я кому-то подарила эти деньги в отделе в Мытищах? у меня уже нет никакой надежды, что я смогу попасть на прием по месту жительства и деньги не смогу вернуть. Подскажите как быть в такой ситуации?

05.07.2023 я подал документы на получение загранпаспорта нового образца, у меня приняли документы заверив, что в течении месяца я получу паспорт . Прошел месяц , сегодня пошел . Паспорт не сделали, сослались на плохую работу МВД. Рег. Номер заявления 3333830-2023 ЕНО 1038-9000093-069102-000166/23 От 05.07.2023 Нарушение закона , а все ссылаются друг на друга …

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве (далее - ГУ МВД России по г. Москве) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ, содержащих электронный носитель информации», которая оказывается посредством программно-технического комплекса «Криптобиокабина». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют исключительно передачу документов в орган власти на исполнение и выдачу результатов (формализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Ответственность за исполнение по данной государственной услуге, включая принятие решения об изготовлении документа и контролирование сроков, несут уполномоченные лица ГУ МВД России по г. Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При проведенном анализе было установлено, что результат оказания государственной услуги по запросу от 05.07.2023 № 3333830-2023 поступил из органа власти в МФЦ посещения Щербинка 10.08.2023 и был выдан на руки в тот же день. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными и по вопросу срока оказания услуги направили Ваш отзыв по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 10.08.2023 № ГР02-13-7136/23). Получить более подробные разъяснения по поданному запросу Вы вправе в территориальном отделении ГУ МВД России по г. Москве (официальный сайт: 77.мвд.рф, контактный номер телефона справочной службы: 8 495 587 07 87). Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Приношу огромную благодарность сотруднику Анастасии. Очень чуткий и внимательный сотрудник, услуга оказана очень быстро, советую всем попадать именно к ней. Очереди не было, пришел в указанное время, остался очень доволен.

27.7 мне на почту пришло письмо с указанием графика работы отдела , для получения загран паспорта, 1.08 я приехала его получать и мне объявили, что график работы кабинета изменен, с 31.07 кабинет по вторникам работает не с 11-00, а с15-00, никакой доп информации по смене графика не поступало, я пенсионерка, живу за городом, с электричками проблема идут ремонтные работы, мне пришлось 4 часа сидеть под дверями ожидая оказания услуги, потом 3 час ждать поезда чтобы попасть домой, это издевательство над людьми. В кабинете сидит молодая девушка, разговаривает грубо, на просьбу принять раньше записи, грубый отказ с определением своей значимости и личного времени (я что здесь до ночи буду сидеть, свою работу выполнять), мы с мужем ей объяснили проблемы с транспортом живем за городом, ни на какие просьбы и уговоры не реагировала тупо сидела за своим столом клиентов в это время никого не было. я считаю такую работу недопустимой и таким сотрудникам не место на таких должностях.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Справочно информирую: график приема граждан уполномоченными лицами МВД был изменен с 18.07.2023. Соответствующие объявления были размещены в МФЦ. При этом, сотрудники МФЦ не осуществляют рассылки с приглашениями на получение заграничных паспортов посредством электронного взаимодействия. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 08.08.2023 № ГР02-13-6992/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Я записался онлайн на встречу в МВД.МФЦ для подготовки загранпаспорта на 27 июля 16.40. Придя в МФЦ на Кременчугской к назначенному часу, я сначала узнал, что меня нет в списках, несмотря на то, что я записался, и прекрасно видел это при записи на экране своего компьютера. Я выразил удивление, и мне выдали талон и сказали, что я могу подняться в кабинет 65, и там мне скажут то же самое. Я поднялся с талоном, и с большим удивлением обнаружил себя где-то в 80х годах прошлого столетия, поскольку перед кабинетом толпилось порядка 30 человек, которые были вынуждены все стоять в живой очереди, ожидая приема. Не соблюдались никакие сроки ожидания, не было никакого порядка очереди в соответствии с записью онлайн, люди изнывали от жары и духоты, половина из них вынуждены были ожидать стоя на ногах, одной женщине стало плохо, и ожидавшие попросили сотрудника МВД из 65 кабинета включить кондиционер, на что был получен ответ, что это не их работа. Просидев примерно полчаса, и за это время за мной встали в очередь еще порядка 7 человек, я понял, что к большому сожалению, те ожидания от разрекламированной эффективности МФЦ не соответствуют сегодняшней действительности и ушел с приема. Просьба срочно разобраться в этой возмутительной ситуации и обеспечить качественное обслуживание со стороны МФЦ и МВД, за которое мы платим немалые деньги. Благодарю.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 09.08.2023 № ГР02-13-7066/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Дополнительно сообщаю: МФЦ района Фили-Давыдково полностью укомплектован мебелью для ожидания. Увеличение количества мебели для ожидания невозможно ввиду конструктивных особенностей помещения и по требованиям пожарной безопасности. В свою очередь, системы кондиционирования и вентиляции находятся в исправном и работоспособном состоянии. В случае, если посетители испытывают дискомфорт, они всегда могут обратиться к любому сотруднику центра, который окажет содействие в изменении температурного режима в помещении МФЦ. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.