Добрый день! Получаю загранпаспорт по месту пребывания. В начале октября 2024г подала заявление на получение загранпаспорта на 10 лет через портал Госуслуг. 5.10.2024 статус заявления изменился на «Принято» и в этот же день пришло приглашение на прием по заявлению, так же 5.10.2024 оплатила госпошлину на загранпаспорт. Начала записываться на прием, но свободный слот был только на 2.11.2024. Записалась- выбора особо не было, так как другие ведомства портал госуслуг выбрать не дал. Соответсвенно, 20.10.2024 статус моего заявления на госуслугах поменялся на «Приостановлено» с комментарием от МВД « Заявитель не явился в подразделение по вопросам миграции территориального органа МВД России в течение 15 дней после его приглашения на прием (после принятия заявления к рассмотрению)» Посетила МВД по записи 2.11.2024, сдала биометрию, но после мой статус заявления так и остался «Приостановленно» После этого 2 раза пыталась попасть на очный прием, в тот кабинет, где сдавала биометрию, но попытки тщетны- дальше порога кабинета не впустили, так как была не по записи, а записаться тот еще квест- свободных слотов нет, а если и появлялись, то в те дни, когда не могла уйти с работы. На мои вопросы: «почему по истечению времени не меняется статус с «Приостановленно» и все ли в порядке с заявлением?»- мне неохотно ответили, что паспорт «в работе» и все в порядке, при этом не запросив мои данные и не проверив- чисто на словах, лишь бы поскорее от меня избавиться. Ладно, попробовала позвонить по телефону в МВД, который указывается на странице с заявлением на Госуслугах. Взяли трубку, не с первого раза и не с третьего. Ответили не очень вежливо, на мой вопрос по поводу загранпаспорта и его статуса «приостановлено» на госуслугах- мне ответили, что все в порядке, не запросив при этом мои данные и имя даже не спросив. Ну хорошо…. Подожду…. Прошел еще месяц- свободных слотов на очный прием нет, решила повонить- та же картина- грубый тон общения, ответ односложный- приходите. Но как прийти, если без записи не принимают, а свободный слот только 17.01.2025???? Порочный круг…. Я пишу отзыв 25.12.2024г, до конца срока изготовления моего загранпаспорта осталось 11 дней (конец срока 5.01.2025), статус заявления на госуслугах « приостановлено», плюсом накладываются новогодние праздники, а я все еще не понимаю что с моим загранпаспортом. Во второй половине января мне нужно улететь. Хочу узнать все ли в порядке с загранпаспортом и как скоро я его могу получить.

Уважаемый гражданин! Запросы по услуге «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащих электронный носитель информации», поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от от 28.12.2024 № ГР02-13-10160/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Выражаю благодарность Цукановой И.В. в предоставленной консультации. Объяснила все доходчиво и понятно. Спасибо

Я записался онлайн на встречу в МВД.МФЦ для подготовки загранпаспорта на 27 июля 16.40. Придя в МФЦ на Кременчугской к назначенному часу, я сначала узнал, что меня нет в списках, несмотря на то, что я записался, и прекрасно видел это при записи на экране своего компьютера. Я выразил удивление, и мне выдали талон и сказали, что я могу подняться в кабинет 65, и там мне скажут то же самое. Я поднялся с талоном, и с большим удивлением обнаружил себя где-то в 80х годах прошлого столетия, поскольку перед кабинетом толпилось порядка 30 человек, которые были вынуждены все стоять в живой очереди, ожидая приема. Не соблюдались никакие сроки ожидания, не было никакого порядка очереди в соответствии с записью онлайн, люди изнывали от жары и духоты, половина из них вынуждены были ожидать стоя на ногах, одной женщине стало плохо, и ожидавшие попросили сотрудника МВД из 65 кабинета включить кондиционер, на что был получен ответ, что это не их работа. Просидев примерно полчаса, и за это время за мной встали в очередь еще порядка 7 человек, я понял, что к большому сожалению, те ожидания от разрекламированной эффективности МФЦ не соответствуют сегодняшней действительности и ушел с приема. Просьба срочно разобраться в этой возмутительной ситуации и обеспечить качественное обслуживание со стороны МФЦ и МВД, за которое мы платим немалые деньги. Благодарю.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 09.08.2023 № ГР02-13-7066/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Дополнительно сообщаю: МФЦ района Фили-Давыдково полностью укомплектован мебелью для ожидания. Увеличение количества мебели для ожидания невозможно ввиду конструктивных особенностей помещения и по требованиям пожарной безопасности. В свою очередь, системы кондиционирования и вентиляции находятся в исправном и работоспособном состоянии. В случае, если посетители испытывают дискомфорт, они всегда могут обратиться к любому сотруднику центра, который окажет содействие в изменении температурного режима в помещении МФЦ. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.