Выражаю благодарность специалисту Дворецкой Оксане Георгиевне в оказании помощи по подаче заявления на накопительную пенсию, а также квалифицированную консультацию по данной услуге.

Я обратилась на сайт СФР по вопросу назначении мне ежемесячной накопительной пенсии (в единовременной выплате мне отказали т.к. размер выплат СПН превышает 5%). Найти информацию о том, где и какое заявление надо написать, чтобы выплаты накопительной пенсии начались найти на сайте невозможно, только через другие источники. Я задала вопрос через виртуального помощника и центр консультирования. Как только был найден оператор, который мог бы мне помочь и пояснить где я могу найти на сайте нужную форму заявления, возможность писать сообщения пропала. Тогда я решила записаться на прием в пенсионный фонд своего района и пообщаться со специалистом. Ближайшая возможная дата СФР Красногвардейского района - 12! февраля. Я записалась просто из интереса, а что же будет дальше в пенсионном фонде. На данный момент времени могу только оценить услуги предоставленные сайтом Социального фонда России - они неудовлетворительны и я не знаю как пожилые люди (не владеющие компьютером и реально нуждающиеся в таких услугах) могут ими воспользоваться. Также обращаю внимание на то, что крайне скудная информация дается по льготам для граждан предпенсионного возраста. Они просто перечисляются (на официальном сайте) без всяких ссылок, пройдя по которым люди могут получить более подробную информацию и понять как воспользоваться положенными им льготами.

Здравствуйте! Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) производится назначение и выплата пенсий и иных социальных выплат, устанавливаемых законодательством Российской Федерации. В связи с тем, что в Вашем отзыве не указаны персональные данные (отсутствует фамилия, имя, отчество (при наличии) и дата рождения) предоставить подробную информацию по вопросам, указанным в отзыве, не представляется возможным. Организация работы интернет-портала СФР осуществляется непосредственно СФР (г. Москва), в связи с этим провести проверку вышеуказанного электронного сервиса Отделением не представляется возможным. При возникновении проблем работы интернет-портала СФР необходимо воспользоваться формой подачи обращения в техническую поддержку данного портала. СФР обеспечивает разъяснительную работу среди населения и юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции СФР. Сотрудниками клиентских служб СФР даются устные разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции СФР, оказывается вся необходимая помощь и содействие с целью предоставления полного доступа к услугам СФР. Приём граждан в клиентских службах СФР осуществляется преимущественно по предварительной записи. При наличии свободных специалистов, граждане могут быть приняты без предварительной записи в порядке живой очереди. Также осуществляется прием граждан без предварительной записи по вопросам, требующим безотлагательного решения. Для взаимодействия с гражданами работает единый контакт-центр по номеру: 8-800-100-00-01. По данному телефону специалисты дают необходимые разъяснения согласно тематике обращения. С 01.01.2015 на территории Российской Федерации назначение, перерасчет и выплата страховых пенсий производится в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях». Согласно нормам Федерального закона от 30.11.2011 № 360-ФЗ «О порядке финансирования выплат за счет средств пенсионных накоплений» при возникновении права на установление страховой пенсии по старости, застрахованные лица могут также получать соответствующие выплаты средств пенсионных накоплений. В состав средств пенсионных накоплений, подлежащих выплате, включаются: страховые взносы, начисленные работодателями (страхователями) на финансирование накопительной пенсии, дополнительные страховые взносы, начисленные застрахованным лицом (или его работодателем) по программе софинансирования, а также доход от инвестирования средств пенсионных накоплений, учтенный в специальной части индивидуального лицевого счета застрахованного лица. Согласно нормам Закона № 360-ФЗ за счет средств пенсионных накоплений, сформированных в пользу застрахованного лица, осуществляются следующие виды выплат: 1) единовременная выплата средств пенсионных накоплений (далее - единовременная выплата); 2) срочная пенсионная выплата; 3) накопительная пенсия; 4) выплата средств пенсионных накоплений правопреемникам умершего застрахованного лица. Основания приобретения и порядок реализации права застрахованных лиц на накопительную пенсию утверждены Федеральным законом от 28.12.2013 № 424-ФЗ «О накопительной пенсии». Согласно части 1 статьи 4 Закона № 424-ФЗ право на накопительную пенсию имеют граждане Российской Федерации, застрахованные в соответствии с Федеральным законом от 15.12.2001 года № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», при наличии средств пенсионных накоплений, учтенных в специальной части индивидуального лицевого счета застрахованного лица или на пенсионном счете накопительной пенсии застрахованного лица, при соблюдении ими условий, предусмотренных Законом № 424-ФЗ. В соответствии с пунктом 1 статьи 6 Закона № 424-ФЗ накопительная пенсия назначается, если размер накопительной пенсии составляет более 5 процентов к сумме размера страховой пенсии по старости с учетом фиксированной выплаты к страховой пенсии по старости, и размера накопительной пенсии, рассчитанной по состоянию на день назначения накопительной пенсии. Заявление о назначении накопительной пенсии может быть подано в территориальный орган СФР: - в форме электронного документа через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и через «Личный кабинет» на сайте СФР; - лично в клиентской службе СФР; - по почте (документы и подпись на заявлении должны быть заверены в установленном законом порядке); - через Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. К компетенции СФР относится вопрос установления статуса «предпенсионер». Нормами Федерального закона № 350-ФЗ от 03.10.2018 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий», вступившего в силу с 01.01.2019, к гражданам «предпенсионного возраста» отнесены лица, которые не более чем через пять лет достигнут пенсионного возраста, установленного указанным законом (с учетом переходного периода). Федеральные законы, направленные на реализацию указанного закона (Уголовный кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О занятости населения в Российской Федерации», Трудовой кодекс и Налоговый кодекс) содержат различные определения «предпенсионного возраста». В рамках реализации дополнительных гарантий по диспансеризации и трудовой занятости (в том числе получения повышенного пособия по безработице и обучение по программам профессионального переобучения и повышения квалификации) гражданами «предпенсионного возраста» являются лица, которые не более чем через 5 лет достигнут пенсионного возраста, установленного законодательством (в том числе с учетом переходного периода, установленного Законом № 350-ФЗ). Подробные сведения о льготах в сфере трудового законодательства для лиц предпенсионного возраста содержатся в Трудовом кодексе Российской Федерации, Законе Российской Федерации от 19.04.1991 № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» и иных законодательных актах Российской Федерации. Право на налоговые льготы, в соответствии с положениями Федерального закона от 30.10.2018 № 378-ФЗ «О внесении изменений в статьи 391 и 407 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» с 01.01.2019 предоставлено физическим лицам, соответствующим условиям, необходимым для назначения пенсии в соответствии с законодательством Российской Федерации, действовавшим на 31.12.2018. Подробные сведения о налоговых льготах, предоставляемых предпенсионерам, содержатся в Налоговом кодексе Российской Федерации. Исходя из изложенного, по вопросам предоставления льгот предпенсионера, устанавливаемых на федеральном уровне, граждане могут обратиться в Федеральную налоговую службу Российской Федерации, Центры занятости или к работодателю. В соответствии с Законом Санкт-Петербурга от 22.11.2011 № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга» меры социальной поддержки (льготы на проезд в городском и пригородном общественном транспорте, по оплате жилищно-коммунальных услуг) предоставляются гражданам, являющимся в соответствии с действующим федеральным законодательством получателями пенсий либо достигшим возраста 60 и 55 лет (для мужчин и женщин соответственно). За подробной информацией по вопросу предоставления льгот из средств регионального бюджета Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в том числе гражданам «предпенсионного возраста», рекомендуем обратиться в органы социальной защиты населения по месту жительства. Реализация мер по предоставлению гражданам, относящимся к лицам «предпенсионного» возраста, соответствующих льгот, установленных на федеральном и региональном уровнях, не входит в компетенцию СФР и осуществляется соответствующими государственными и муниципальными органами в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

Передано через Госуслуги заявление и необходимые документы 09.12.23, 10.12.23 получено извещение о получении СФР заявления N 3637619931 и вновь затребованы документы.При этом не указано куда и как документы направлять.

Здравствуйте! Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации (далее - СФР) производится назначение и выплата пенсий и других социальных выплат, устанавливаемых законодательством Российской Федерации. Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - Отделение) осуществляет назначение (выплату) пенсий и иных социальных выплат в соответствии с нормами действующего законодательства. Отделение обеспечивает разъяснительную работу среди населения и юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции СФР. Консультации по услугам, предоставляемым СФР, осуществляются по многоканальному бесплатному номеру федерального значения Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ) 8-800-100-00-01. Изначально на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по типовым запросам. Далее прием входящих обращений осуществляется оператором первой линии по экстерриториальному принципу. Консультирование осуществляется без предоставления персонифицированной информации. При необходимости консультации с использованием персональных данных осуществляется перевод звонка на оператора второй линии по территориальному принципу. Оказание услуг, предоставляемых СФР, осуществляется либо в клиентских службах Отделения при удостоверении личности обратившегося гражданина или на основании доверенности, либо через электронный сервис - Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее - ЕПГУ). Услуги предоставляются в клиентских службах СФР в соответствии с действующими Административными регламентами. Документы (оригиналы или заверенные в установленном порядке копии) с целью рассмотрения ранее поданного заявления предоставляются в установленные сроки в клиентскую службу Отделения без предварительной записи. Уведомление о приеме заявления и необходимости предоставления документов (без указания перечня документов) формируется и направляется гражданам в личный кабинет на ЕПГУ в автоматическом режиме. К сожалению, провести проверку и направить информацию по качеству оказанной Вам 12.12.2023 услуги, не представляется возможным, так как Вы не указали свои персональные данные (ФИО, дату рождения, адрес места жительства). Уточнить необходимость предоставления дополнительных документов Вы можете по телефону ЕКЦ. Вся актуальная информация об услугах, предоставляемых СФР, порядке обращения за ними, перечень необходимых документов для получения услуг, ответы на часто задаваемые вопросы по услугам, размещены на официальном сайте СФР: www.sfr.gov.ru.

Выражаю благодарность специалисту Дворецкой Оксане Георгиевне за квалифицированное разъяснение моих прав и помощь в подаче заявления на пенсию.

Выражаю благодарность специалисту Дворецкой Оксане Георгиевне за помощь в подаче заявления на назначение пенсии. Очень качественно и быстро решила мой вопрос.

Выражаю благодарность специалисту Дворецкой Оксане Георгиевне за помощь в освоении Госуслуг, помощи в подаче заявлений необходимых для меня.

Хочется выразить благодарность сотрудникам фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в Лужском районе Ленинградской области за слаженную работу, вежливость и подробные разъяснения по всем вопросам как по телефону, так и лично при посещении учреждения. Отдельно хочу поблагодарить специалиста управления ПФР -Капалову Екатерину Сергеевну. Екатерина Сергеевна уделяет время каждому посетителю, не заставляя никого ожидать в очереди, подробно и доходчиво отвечает на все вопросы, она очень грамотный и высокопрофессиональный специалист. Осталось очень приятное впечатление от посещения данного отделения ПФР и общения с Екатериной Сергеевной и остальными специалистами учреждения.

Представленная Вами информация очень важна для нас. Социальный фонд Российской Федерации (СФР) постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и предпринимает все необходимые меры для максимальной доступности получения консультативных услуг СФР. Благодарим Вас за высокую оценку результатов нашей работы. Высокие стандарты и профессионализм в работе обязательны для всех сотрудников Отделения, их достижение каждым работником является одной из основных целей в работе руководителей Отделения.

Отказано в выплате, на которое имею полное право, без объяснения причины. Заявление 3508499989

Здравствуйте! Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации (далее - СФР) производится назначение и выплата пенсий и других социальных выплат, устанавливаемых законодательством Российской Федерации. Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - Отделение) осуществляет назначение (выплату) пенсий и иных социальных выплат в соответствии с нормами действующего законодательства. Отделение обеспечивает разъяснительную работу среди населения и юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции СФР. Консультации по услугам, предоставляемым СФР, осуществляются по многоканальному бесплатному номеру федерального значения Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) 8-800-100-00-01. Изначально на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по типовым запросам. Далее прием входящих обращений осуществляется оператором первой линии по экстерриториальному принципу. Консультирование осуществляется без предоставления персонифицированной информации. При необходимости консультации с использованием персональных данных осуществляется перевод звонка на оператора второй линии по территориальному принципу. Сотрудниками клиентских служб Отделения даются устные разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции СФР, оказывается вся необходимая помощь и содействие с целью предоставления полного доступа к услугам СФР. Вся актуальная информация об услугах, предоставляемых СФР, порядке обращения за ними, перечень необходимых документов для получения услуг, ответы на часто задаваемые вопросы по услугам, размещены на официальном сайте СФР: www.sfr.gov.ru. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 26.12.2006 № 1455 «О компенсационных выплатах лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами» неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за инвалидом I группы (за исключением инвалидов с детства I группы), а также за престарелым, нуждающимся по заключению лечебного учреждения в постоянном постороннем уходе либо достигшим возраста 80 лет, устанавливаются ежемесячные компенсационные выплаты в размере 1200 рублей. Порядок назначения и осуществления ежемесячных компенсационных выплат определен Правилами осуществления ежемесячных компенсационных выплат неработающим трудоспособным лицам, осуществляющим уход за инвалидом I группы (за исключением инвалидов с детства I группы), а также за престарелым, нуждающимся по заключению лечебного учреждения в постоянном постороннем уходе либо достигшим возраста 80 лет, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.06.2007 № 343 (далее - Правила). В соответствии с пунктом 6 Правил для назначения ежемесячной компенсационной выплаты необходимы следующие документы (сведения): а) заявление лица, осуществляющего уход, с указанием даты начала ухода и своего места жительства, а также документ, удостоверяющий его личность; б) заявление нетрудоспособного гражданина о согласии на осуществление за ним ухода конкретным лицом, а также документ, удостоверяющий личность нетрудоспособного лица. Указанное заявление может представляться лицом, осуществляющим уход. При необходимости подлинность подписи нетрудоспособного гражданина на указанном заявлении может подтверждаться актом обследования органа, осуществляющего выплату пенсии. В случае если уход осуществляется за лицом, признанным в установленном порядке недееспособным (ограниченным в дееспособности), такое заявление подается от имени его законного представителя. Полномочия законного представителя подтверждаются сведениями, полученными из Единой государственной информационной системы социального обеспечения, или документом, подтверждающим полномочия законного представителя; в) сведения о том, что лицо, осуществляющее уход, не получает пенсию; г) сведения органа службы занятости по месту жительства лица, осуществляющего уход, о неполучении им пособия по безработице; д) сведения об инвалидности, содержащиеся в федеральном реестре инвалидов; ж) заключение лечебного учреждения о нуждаемости престарелого гражданина в постоянном постороннем уходе; з) сведения, подтверждающие отсутствие факта осуществления работы и (или) иной деятельности, в период которой застрахованное лицо подлежит обязательному пенсионному страхованию в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», лица, осуществляющего уход, а также нетрудоспособного гражданина; л) сведения о неназначении компенсационной выплаты за осуществление ухода за нетрудоспособным гражданином, являющимся получателем одновременно 2 пенсий от разных ведомств. Сведения, указанные в подпунктах «в» - «д», «з» и «л» пункта 6 Правил, предоставляются соответствующими органами по запросу СФР. При рассмотрении заявлений, указанных в подпунктах «а» и «б» пункта 6 Правил, орган, осуществляющий выплату пенсии, осуществляет проверку сведений, содержащихся в представленных заявлениях и документах, в том числе с использованием Единой государственной информационной системы социального обеспечения и путем направления запроса в соответствующие органы с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия, необходимых для принятия решения об установлении компенсационной выплаты. Ежемесячная компенсационная выплата назначается с месяца, в котором лицо, осуществляющее уход, обратилось за ее назначением с заявлениями и всеми необходимыми для представления документами в орган, осуществляющий выплату пенсии, но не ранее дня возникновения права на указанную выплату. Ежемесячная компенсационная выплата осуществляется к пенсии, назначенной нетрудоспособному гражданину в период осуществления ухода за ним неработающим трудоспособным лицом. К сожалению, провести проверку и направить информацию по качеству оказанной Вам 26.10.2023 услуги, не представляется возможным, так как Вы не указали свои персональные данные (ФИО, дату рождения, адрес места жительства). В случае несогласия с решением органов СФР граждане вправе обжаловать его, в том числе и в судебном порядке. Гражданин может направить обращение в Отделение, в том числе по почте (ВОХ 1205, Санкт-Петербург, 200961) либо через электронную приемную на сайте СФР: www.sfr.gov.ru. Для получения копии решения и консультации по вопросу отказа в назначении выплаты Вы можете обратиться в клиентскую службу СФР по месту подачи заявления. Записаться на прием в клиентскую службу СФР Вы можете по телефону ЕКЦ.

Повторный отказ по заявлению 3581554142. Неправолмерное удерживание средства материнского капитала. Содержание отказа немотивировано - какие конкретно седения недостоверны?Связаться с исполнителем по телефону горячей линии невозможно, телефон единый. В прошлом заявление не было этого замечания/, прошу связаться исполнителя со мной с объяснением причин и изменением решения.

Здравствуйте! Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации (далее - СФР) производится назначение и выплата пенсий и других социальных выплат, устанавливаемых законодательством Российской Федерации. Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - Отделение) осуществляет назначение (выплату) пенсий и иных социальных выплат в соответствии с нормами действующего законодательства. Отделение обеспечивает разъяснительную работу среди населения и юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции СФР. Консультации по услугам, предоставляемым СФР, осуществляются по многоканальному бесплатному номеру федерального значения Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) 8-800-100-00-01. Изначально на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по типовым запросам. Далее прием входящих обращений осуществляется оператором первой линии по экстерриториальному принципу. Консультирование осуществляется без предоставления персонифицированной информации. При необходимости консультации с использованием персональных данных осуществляется перевод звонка на оператора второй линии по территориальному принципу. Сотрудниками клиентских служб Отделения даются устные разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции СФР, оказывается вся необходимая помощь и содействие с целью предоставления полного доступа к услугам СФР. Вся актуальная информация об услугах, предоставляемых СФР, порядке обращения за ними, перечень необходимых документов для получения услуг, ответы на часто задаваемые вопросы по услугам, размещены на официальном сайте СФР: www.sfr.gov.ru. На органы СФР возложены обязанности по реализации мер государственной поддержки, в том числе установленных Федеральным законом от 29.12.2006 № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» (далее – Закон № 256-ФЗ). Средства материнского (семейного) капитала (далее – МСК) можно направить на улучшение жилищных условий, на получение образования ребенком (детьми), на формирование накопительной пенсии для женщин, а также на приобретение товаров и услуг, предназначенных для социальной адаптации и интеграции в обществе детей-инвалидов и получение ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) ребенка до достижения им возраста трех лет. Заявление о распоряжении средствами МСК может быть подано лично владельцем сертификата или через доверенное лицо в клиентскую службу СФР либо в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Заявление также может быть подано в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) либо через «Личный кабинет гражданина» на сайте СФР. Срок представления заявителем необходимых документов в этом случае не должен превышать 3 рабочих дня со дня получения территориальным органом СФР заявления о распоряжении. В соответствии со ст. 8 Закона № 256-ФЗ заявление о распоряжении подлежит рассмотрению территориальным органом СФР в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты приема заявления о распоряжении со всеми необходимыми документами (их копиями, верность которых засвидетельствована в установленном законом порядке), по результатам которого выносится решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении. При рассмотрении заявления о распоряжении территориальный орган СФР вправе проверять достоверность сведений, содержащихся в представленных документах (копиях документов), а также иных сведений, необходимых для вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении, путем направления запросов в органы и организации. Срок вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении приостанавливается в случае непоступления в установленные сроки запрашиваемых территориальным органом СФР документов (копий документов, сведений). В этом случае решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о распоряжении выносится в срок, не превышающий двадцати рабочих дней с даты приема заявления о распоряжении. Решение об удовлетворении (отказе в удовлетворении) заявления о распоряжении средствами (частью средств) МСК принимается исходя из совокупности предоставленных документов. В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 8 Закона № 256-ФЗ в удовлетворении заявления о распоряжении может быть отказано в случае нарушения установленного порядка подачи заявления о распоряжении. К сожалению, провести проверку и направить информацию по качеству оказанной Вам 01.12.2023 услуги, не представляется возможным, так как Вы не указали свои персональные данные (ФИО, дату рождения, адрес места жительства). В случае несогласия с решением органов СФР граждане вправе обжаловать его, в том числе и в судебном порядке. Гражданин может направить обращение в Отделение, в том числе по почте (ВОХ 1205, Санкт-Петербург, 200961) либо через электронную приемную на сайте СФР: www.sfr.gov.ru. Для получения консультации по вопросу отказа в назначении выплаты Вы можете обратиться в клиентскую службу СФР по месту подачи заявления. Записаться на прием в клиентскую службу СФР Вы можете по телефону ЕКЦ. Для оперативного получения информации заявитель также может оставить заявку на обратный звонок, заполнив форму, размещенную на сайте Отделения в разделе «Дополнительные контакты».

Здравствуйте. Процедура подачи документов очень удобная, но к сожалению в Фонде по Санкт-Петербургу работают неквалифицированные, не соответствующие занимаемым должностям люди. Возможно они не достаточно знают законы на которые опираются. Желания помочь нет совсем, пишут отписки, коверкают букву закона как им удобно. Связаться с ними невозможно. Только многоканальный телефон по которому лично тебе никто не поможет, только общая информация. Правительство издает указы чтоб поддерживать нуждающихся, а они вставляют палки в колеса. Очень жаль.

Здравствуйте! Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации (далее - СФР) производится назначение и выплата пенсий и других социальных выплат, устанавливаемых законодательством Российской Федерации. Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее - Отделение) осуществляет назначение (выплату) пенсий и иных социальных выплат в соответствии с нормами действующего законодательства. Порядок рассмотрения обращений и личный прием граждан регулируется нормами Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с их компетенцией. Гражданин может направить обращение в Отделение, в том числе по почте (ВОХ 1205, Санкт-Петербург, 200961) либо через электронную приемную на сайте СФР: www.sfr.gov.ru. По результатам рассмотрения обращений Отделением предоставляются разъяснения по существу поставленных вопросов в рамках действующего законодательства. Отделение обеспечивает разъяснительную работу среди населения и юридических лиц по вопросам, относящимся к компетенции СФР. Консультации по услугам, предоставляемым СФР, осуществляются по многоканальному бесплатному номеру федерального значения Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) 8-800-100-00-01. Изначально на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по типовым запросам. Далее прием входящих обращений осуществляется оператором первой линии по экстерриториальному принципу. Консультирование осуществляется без предоставления персонифицированной информации. При необходимости консультации с использованием персональных данных осуществляется перевод звонка на оператора второй линии по территориальному принципу. Прием граждан в клиентских службах Отделения проводится преимущественно по предварительной записи. При предварительной записи на прием по телефону ЕКЦ уточняется причина обращения для поиска альтернативного решения вопроса с целью исключения личного обращения в клиентскую службу. Сотрудниками клиентских служб Отделения даются устные разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции СФР, оказывается вся необходимая помощь и содействие с целью предоставления полного доступа к услугам СФР. Со специалистами клиентских служб Отделения регулярно проводится профессиональное обучение с целью соблюдения Административных регламентов по порядку предоставления государственных услуг СФР. Вся актуальная информация об услугах, предоставляемых СФР, порядке обращения за ними, перечень необходимых документов для получения услуг, ответы на часто задаваемые вопросы по услугам, размещены на официальном сайте СФР: www.sfr.gov.ru. К сожалению, провести проверку и направить информацию по качеству оказанной Вам 03.11.2023 услуги, не представляется возможным, так как Вы не указали свои персональные данные (ФИО, дату рождения, адрес места жительства). Хотим Вас заверить, что Отделение постоянно работает над улучшением качества оказываемых государственных услуг и предпринимает все необходимые меры для максимальной доступности их получения. Одновременно сообщаем, что эффективное решение имеющихся проблем, организация проведения проверочных мероприятий возможны при условии четкого формулирования автором обращения сути предложения, заявления или обращения, представления информации о том, каким образом и кем нарушены права, с какими требованиями и по каким основаниям гражданин обращается в органы государственной власти. Обращаясь в органы власти в интересах иных лиц, необходимо указывать их персональные данные, сообщать, где и когда конкретно нарушены их права, а также представлять документы, наделяющие полномочиями действовать от их имени и в их интересах. Общие рассуждения и эмоциональные высказывания затрудняют определение выявленных заявителем недостатков в работе органов власти и принятие мер по их устранению.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО ДЕВОЧКАМ КРАСНОСЕЛЬСКОГО РАЙОНА

спасибо огромное девочкам в справочной красноселького района смирновой ольге и пучковой ольге, за их работу.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО. ПОМОГЛИ НА ГОСУСЛУГАХ СПЕЦИАЛИСТ КРАСНОСЕЛЬСКОГО ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

благодарность красносельскому

какие молодцы, все понравилось в красносельском районе.

молодца девочки красносельского района