Здравствуйте, мне не пришла пенсия в этом месяце, которая приходит обычно 20-го числа. Мелик-Парсаданова Ирина Вруйровна, СНИЛС 04314702818, ИНН 784290460808. Жду информации, спасибо.

Уважаемая Ирина Вруйровна! Отделение, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В связи с вступлением в силу с 01.01.2015 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» и Правил выплаты пенсий от 17.11.2014 № 885н доставка пенсий и иных социальных выплат может производиться только через те выплатные организации, с которыми органами Пенсионного фонда Российской Федерации заключен договор о доставке. В настоящее время кредитная организация, выбранная Вами для доставки пенсии, не заключила с Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области договор о доставке пенсий. Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации (государственное учреждение) в Центральном районе Санкт-Петербурга (далее – Управление) в Ваш адрес были неоднократно направлены письма с разъяснением законодательства и о необходимости выбора иной выплатной организации, заключившей договор о доставке пенсий с Отделением, путем подачи соответствующего заявления до 01.01.2016. В связи с отсутствием Вашего заявления о доставке пенсии в другую выплатную организацию, выплата пенсии с 01.01.2016 приостановлена. При получении Вашего заявления о выборе выплатной организации выплата пенсии будет возобновлена с месяца прекращения выплаты, но не более чем за три года. Информацию о выплатных организациях, с которыми Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области заключен договор о доставке пенсий, можно получить в Управлении и на сайте Пенсионного фонда Российской Федерации www.pfrf.ru. Подать заявление можно в Управление лично или через представителя, а также через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Также можно подать указанное заявление через электронный сервис «Личный кабинет застрахованного лица» интернет-портала «Пенсионный фонд Российской Федерации» www:pfrf.ru, для чего Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и иметь подтверждённую учётную запись портала государственных и муниципальных услуг.

С праздником, вас, наши драгоценные. Сегодня в ПФ г. Ломоносов отмечался праздник,свидете лепестки чего стали посетители из пенсионеров под музыку листая пустой очереди. Начиная с 40 талона до 130 людей с такими номерами нет! Электронная очередь пролистать 10 номеров, и тишина. ... овации из большого кабинета (праздник идет) ... еще 10 номеров. Пошел третий час нашего здесь пребывания. В помещении, заметьте, 20 человек от силы. Спасибо, и еще раз с праздником.

Отделение на Ваше обращение, поступившее на сайт «Ваш контроль» сообщает следующее. Прием граждан в Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в городе Ломоносов и Ломоносовском районе Ленинградской области (далее – Управление) осуществляется ежедневно с понедельника по четверг с 8.30 до 16.30, а по пятницам с 8.30 до 15.30. В Клиентской службе Управления прием граждан производится с помощью автоматизированной системы управления очередью (АСУО). В Управлении в рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» и планом мероприятий Пенсионного фонда Российской Федерации по повышению качества предоставления государственных услуг, утвержденным распоряжением Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 05.11.2013 № 473р организована работа справочного окна. 22.12.2015 в день Вашего обращения было выдано 154 талона, из них принято – 108 граждан. 46 талонов были изъяты, так как посетители неверно выбрали тему, по которой обратились на прием. В связи с тем, что Вы не указали, по какому вопросу обратились в Управление, более подробные разъяснения дать не представляется возможным. Для экономии времени рекомендуем Вам записываться на прием в Управление заблаговременно на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации: www:pfrf.ru, выбрав раздел «Электронные сервисы», подраздел «Предварительная запись на прием» и заполнив необходимую информацию. По итогам Вашего обращения 23.12.2015 в Управлении была проведена профессиональная учеба по вопросу ведения приема граждан, в том числе корректного поведения и внимательного отношения к посетителям.

Я с женой уже несколько раз приезжаю из п. Сосново в г. приозерск, что бы сдать документы материнского капитала, для погашения кредита, но сотрудники 106 и 104 кабинета проявляют крайнюю не компетентность! 18.12.2015 в 106м кабинете (мы отстояли около часа в очереди приехав с 5ти месячным ребенком из п. Сосново) нам сказали что нужно собрать и прийти, напр что мне отцу нужен снилс, и спарвка с банка. Мы пошли в банк, взяли справку и уже попали в 104й кабинет, опять отстояв в очереди, в 104м нам сказали, что снилс на меня не адо, а только на мою жену, "НО Вам надо докмент от нотариуса!!!" На вопрос почему нам сразу не сказали о нотариусе нам ни кто отвечать не стал! Мы попытались спросить перечень необходимых документов, что бы не бегать по инстанциям по 10 раз, нам ответили отказом! Мы попытались зайти пообщаться в 108м нас не только слушать не стали, а выдворили с кабинета! Жена заходила к старшей отдела в 107й там ей ответила старшая: "у меня своя работа и я общаться не буду!" Сегодня после выходных мы снова приехали из Сосново в приозерск, т.к. 18.12.2015 мы не успели собрать документы, и попали в 104й кабинет, девушка посмотрела пакет документов и говорит:"у вас не правильно нотариус сделал документ!" после того как я начал с ней выяснять и настоятельно требовал принять документы в дело, она всетаки пошла к начальству ннашим документом от нотариуса, оказалось все написано нотариусом правильно! Я считаю это вопиющим фактом не компетентности работников пенсионного фонда г. Приозерска и требую вмешательства!

В связи с Вашим отзывом, размещенном на сайте, запрошены разъяснения с Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Приозерском районе Ленинградской области (далее – Управление). По сообщению Управления, Вы обратились клиентскую службу 18.12.2015 в 11:16 по вопросу получения консультации в части распоряжения средствами материнского (семейного) капитала (далее – МСК) в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 № 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» и Правилами направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденными постановлением Правительства РФ от 12.12.2007 № 862 по погашению основного долга и уплату процентов по кредиту на строительство жилья. До Вашего сведения был доведен перечень документов, необходимых для подачи заявления. 21.12.2015 в 10-10 Вами подано заявление и все необходимые документы на распоряжение средствами МСК в части погашения основного долга и уплаты процентов по кредиту. Спасибо за Ваш отзыв. Ваше обращение принято к сведению. Управлению рекомендовано провести внеплановое обучение по вопросам распоряжения средств МСК. Дополнительно сообщаем, что информирование о приеме граждан о предоставлении государственных услуг размещено на официальном сайте ПФР, в группе ВКонтакте «Управление ПФР в Приозерском районе», на информационных стендах в Управлении. Брошюры и буклеты размещены в фойе Управления, так же в кабинетах сотрудников клиентской службы. Управление 1, 3 и 4 вторник каждого месяца уже 10 лет традиционно проводит выездные приемы в п. Сосново Приозерского района по всем вопросам, входящих в компетенцию ПФР. Сотрудниками МФЦ принимается данный вид заявления. В п. Сосново действует пункт МФЦ Приозерского района. В МФЦ переданы имеющиеся буклеты по деятельности ПФР для распространения среди посетителей. В фойе клиентской службы Управления расположены все административные регламенты в бумажном виде, на «гостевой компьютере» - в электроном виде. Информирование граждан проводится через телефоны «горячей линии», номера которых размещены на стенде Управления и на сайте ПФР. Все способы информирования граждан, вся актуальная информация по деятельности ПФР направляется главам Администраций поселений Приозерского района. Так же в Управление действует проект «Круглый стол по вопросам МСК», который проводится ежеквартально, где рассматриваются все вопросы касающиеся МСК.

Прошу выразить благодарность руководству УПРФ по красносельскому району Санкт-Петербурга за хорошую организацию по обслуживанию при приеме документов для назначения пенсии. Вопреки ожиданиям больших очередей, все обслуживание не отняло много времени, благодаря электронной записи и четкой работе персонала.

Спасибо за Ваш отзыв.

Выражаю признательность и благодарность за оказанное внимание при подаче документов на получение социальной помощи заместителю руководителя КС Фрунзенского района Санкт-Петербурга Афанасьевой Ольге Викторовне.Профессионализм и внимание к посетителям повышают настроение и доверие к органам власти. Константинов В.Ф.

Спасибо за Ваш отзыв.

СНИЛС. Кажется что может быть проще его получить или обменять,конечно если верить"телевизору". Но как всегда к реальности это не имеет абсолютно не кого отношения. Мой сегодняшний опыт. Как и большинство граждан стараюсь без нужды избегать походы в гос.уч-ния.но вот пришлось идти обменивать полученный СНИЛС который был сделан с ошибкой. При входе меня не очень приветливо встретил "охранник" очень глубокого пенсионного возраста,видимо чей то родственник как и большинство сотрудников этого заведения желающих по мимо пенсии получать и зарплату.Найдя справочную службу,в которую пришлось отстоять очередь,мне наконец сообщили в какой кабинет мне нужно идти.Идя по не очень чистым коридорам я уже из далека догадался куда мне нужно по характерному гулу и количеству народа.Все было как всегда бывает в таких уч-ниях. толпа,шныряющие сотрудники и нужная мне дверь №130 с заранее предупреждающей надписью "работает один специалист".Отсидев какой то час,вдруг узнается, что сегодня еще и юр.день и такие лица принимаются без очереди!Думаю каждый дорисует картину сам,как это бывает в таких случаях.В итоге решили мы с одной пожилой дамой дойти до так называемого руководства и выяснить собственно почему работает один сотрудник? почему когда мы проходили по бесчисленным кабинетам в поисках руководства,мы видели массу сотрудников откровенно сидящих без дела,это было видно по их недовольству когда их отвлекали от мобильных телефонов и поглощения еды.В итоге кто то решился принять нас и стандартно отмахнувшись правилами и законами и что это не наше дело,мы были вынужденны уйти нес чем.Так же нам не удалось найти начальника этого заведения на рабочем месте.Спал наверно.В итоге на все ушло два с половиной часа.И это все В ПИТЕРЕ!!! Мне страшно подумать что твориться в других городах.Я не когда не поверю,что Министерства и другие вышестоящие люди не в курсе этого,а значит все устраивает. ПЕНСИОННЫЙ ФОНД КРАСНОСЕЛЬСКОГО РАЙОНА 198205, Санкт-Петербург, пр. Народного Ополчения, д. 207, к. 1, литера А www.pfrf.ru/branches/spb/contacts Районы: Красносельский

Спасибо за Ваш отзыв.

Хочу отметить блистательную работу сотрудника ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Гришиной Тамары Ивановны и выразить огромную благодарность за разъяснения и оказанное содействие в решении вопроса начисления пенсии.Большое спасибо! С уважением Чечулина Ольга Иосифовна.

Здравствуйте, Чечулина Ольга Иосифовна! Спасибо за положительную оценку работы коллектива ОПФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Мы постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг гражданам!

Выражаю благодарность руководству УПФР в Красносельском районе Санкт-Петербурга за организацию работы на высоком уровне. Также выражаю благодарность за профессионализм и добросовестное выполнение обязанностей сотрудникам кабинета № 4, особо хочется отметить профессионализм, компетентность и оперативность В. Михальцовой. С уважением, В.М. Васильев.

Спасибо за Ваш отзыв.

Хотел воспользоваться личным кабинетом и узнать свои пенсионные платежи и состояние счета. Вместо этого получил только одну строку: "Сервис "Информирование о пенсионных правах в системе обязательного пенсионного страхования" предназначен для лиц, которым не назначена пенсия". Да, мне не назначена пенсия. Могу ли я получить какую-то более полезную информацию? С уважением, Евгений

Здравствуйте, Евгений! В настоящее время сервис Личный кабинет работает в штатном режиме. К сожалению, иногда в работе электронных сервисов происходят нарушения, которые мы стараемся устранять максимально быстро. Для возникновения данной ситуации может быть две причины: - гражданин является получателем пенсии; - произошел технический сбой или ошибка. В своем обращении Вы указываете, что получателем пенсии не являетесь, из чего можно сделать вывод о недоступности сервиса по техническим причинам. Рекомендуем через некоторое время повторить попытку входа. Если сервис остается недоступным более суток – сообщить об этом через онлайн-приемную на сайте ПФР, направив сообщение в адрес Исполнительной дирекции, так как разработкой сайта pfrf.ru, а также всех размещенных на нем сервисов занимается Пенсионный фонд Российской Федерации (вышестоящая организация). Кроме того, информацию о состоянии индивидуального лицевого счета можно получить, обратившись в территориальное Управление ПФР по месту жительства либо многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по месту жительства (при себе необходимо иметь паспорт и СНИЛС). Записаться на прием в территориальное Управление Пенсионного фонда Российской Федерации можно заблаговременно на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации: www.pfrf.ru, выбрав раздел «Электронные сервисы», подраздел «Предварительная запись на прием» и заполнив необходимую информацию. Адреса и телефоны территориальных Управлений Пенсионного фонда Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области размещены на странице Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, открытой на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации www.pfrf.ru, в рубрике «Контакты и график работы Управлений - Отделения ПФР». Адреса Многофункциональных центров, а также информацию о режиме их работы можно найти на сайте www.gu.spb.ru.

Ваш вопрос, отправленный в «Исполнительная дирекция» 6.10.2015 11:53 (МСК), зарегистрирован под номером «100000-51692». Ну и что дальше??? Вы отфутболили моё обрщение в Отделение Пенсионного фонда Российской Федерациипо Санкт-Петербургу и Ленинградской области 13.10.201 (№ Ш-31942-19/29354) А дальше все на всё наплевали. Сроки ответа все прошли.

На Ваше обращение, поступившее в Отделение из Пенсионного фонда Российской Федерации, был дан ответ письмом от 12.11.2015 № 11-Ш/13268 в установленные законодательством сроки на почтовый адрес: 195112, Санкт-Петербург, Заневский пр., д. 21, кв. 45. В связи с тем, что в письме содержится конфиденциальная информация о размере пенсии, данное письмо не могло быть отправлено по электронным каналам связи. В случае, если вы ответ не получили, можете подойти за копией ответа по адресу пр. Энгельса, д. 73, каб. 106.

Я, Федоров Сергей Иванович, в ноябре 2015 года обратился в Клиентскую службу Пенсионного фонда в Красносельском районе г.Санкт-Петербурга по вопросу назначения пенсии. Хочу выразить благодарность коллективу Клиентской службы за внимательное и чуткое отношение к клиенту, за доброжелательность, качественно и быстро оказанную услугу.Отдельно хочу поблагодарить руководителя Клиентской службы за хорошо налаженную работу отдела. Успехов вам в вашем нелегком труде, адекватных и вежливых клиентов!

Спасибо за Ваш отзыв!

Выражаю благодарность клиентской службе ПФ РФ Красносельского района г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в оформлении документов, за отличное выполнение своих обязанностей, внимательное и чуткое отношение ко мне.

Спасибо за Ваш отзыв!

Подали заявление на распоряжение средств материнского капитала в счет погашения ипотечного кредита через МФЦ(т.573-90-00)Красногвардейского р-на г.С-Пб. 29.09.2015. Прошло 2 месяца.Два раза прошла оплата по кредиту а следовательно никаких денег не пришло из ПФР.За это время не было ни письма ни телефонного звонка из ПФР. 30.11.2015 мы поехали за разъяснениями в ПФР. Оказывается что был отказ месяц назад и что было отправлено письмо.Ходили на почту-где сказали ,что никаких писем за последний месяц не было.Теперь нам из-за чей-то халатности нужно подавать заново документы и ждать опять 2 месяца(оплачивая в это время кредит) Никакой возможности с нашей стороны узнать о состоянии заявки нет.Инспектор в ПФР дал копию письма которое было отправлено нам почтой,в котором сказано,что причиной отказа послужило то что в заявлении не правильно написана формулировка о направлении средств МАТ.КАПИТАЛА.,что комплект документов скорее подходит к пункту 13 правил.Почему инспектор в МФЦ принимает документы с не правильной формулировкой. Расписка о приеме документов в СПб ГКУ "МФЦ" № 6728992 от 29.09.2015 Специалист МФЦ- Денисова Ю.В. Заявитель-Сарцева Наталья Анатольевна. Хотели бы получить объяснения по данной ситуации. т.89500376446 sartseva@yandex.ru

По информации, представленной Управлением Пенсионного фонда Российской Федерации в Красногвардейском районе Санкт-Петербурга (далее – Управление), по заявлению от 30.09.2015, поданному Сарцевой Н.А. через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, средства МСК планировались направить в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве. Перечень документов, представляемых с заявлением об использовании средств МСК по указанному направлению, определен п.6 и п.9 Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденных постановлением Правительства РФ от 12.12.2007 № 862 (далее – Правила). Однако, пакет документов, приложенных к данному заявлению заявителем, не соответствовал Правилам: отсутствовал документ, содержащий сведения о внесенной сумме в счет уплаты цены договора участия в долевом строительстве и об оставшейся неуплаченной сумме по договору, а нотариально заверенное обязательство оформлено не в соответствии с п/п «в» п.9 Правил. Учитывая, что документы были представлены Сарцевой Н.А. не в полном объеме, 01.10.2015 поступившее заявление и приложенные к нему документы, согласно п.3.2 Правил подачи заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, утвержденных Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.12.2008 № 779н, были возвращены заявителю заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении, с подробным разъяснением причины возврата. В связи с тем, что заказное отправление на почтовом отделении не получено в срок, то 09.11.2015 данное отправление направлено на склад временного хранения Главпочтамта. Дополнительно сообщаем, что по фактам, изложенным Сарцевой Н.А. в обращении в отношении некорректного приема документов специалистами Многофункционального центра СПб (далее-МФЦ), Отделением направлено письмо в МФЦ СПб, в котором изложены недоработки и ошибки, встречающиеся при приеме документов специалистами МФЦ.

Выражаю искреннюю благодарность служащей Пенсионного фонда в Невском районе Василенко Алле Васильевне за внимательность и понимание к зачастую сложным пенсионным вопросам. Желаю здоровья, терпения и успехов во всем. Пенсионерка В.С.Ларина

Спасибо за Ваш отзыв.

Здравствуйте, сегодня пытался подать заявление о переходе в негосударственный пенсионный фонд в Санкт-Петербурге на Сердобольской,2В. После почти часового ожидания перед клиентским залом по общим вопросам (каб. 207) был отправлен снова к аппарату по выдаче номерков со словами "нажмите кнопку инвестиции". Облазил все меню аппарата и пришел к выводу, что кнопки с таким названием там нет. Можно ли как-то улучшить сервис выдачи номерков, чтобы не сломать себе голову до пенсии. Или организовать справку о том, как интерпретировать надписи в меню аппарата (охрана справок не дает). Обойти все кабинеты к сожалению нет времени.

В связи с Вашим обращением от 18.11.2015 (отзыв № 18312901) на сайт «Ваш контроль» проведена проверка работы клиентской службы Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в Выборгском районе Санкт-Петербурга (далее – Управление). Прием граждан в Клиентской службе Управления производится с помощью автоматизированной системы управления очередью (АСУО). На экране терминала размещены темы приема граждан «Общие вопросы по пенсии и социальным выплатам» и «Дополнительные страховые взносы». Тема «ДСВ» включает в себя дополнительные позиции приема граждан, в том числе по вопросу «Инвестирование». В Клиентской службе имеется справочное окно, в котором гражданин может получить необходимую информацию о пользовании терминалом и выборе темы приема. По итогам Вашего обращения 19.11.2015 в Управлении была проведена профессиональная учеба по вопросу ведения приема граждан, в том числе корректного поведения и внимательного отношения к посетителям. Приносим Вам свои извинения. Для экономии времени рекомендуем Вам записываться на прием в Управление заблаговременно на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации: www:pfrf.ru, выбрав раздел «Электронные сервисы», подраздел «Предварительная запись на прием» и заполнив необходимую информацию. В настоящее время запись в Управление на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации: www:pfrf.ru производится с 20.11.2015 на 23.11.2015.

Хотелось бы выразить личную благодарность начальнику клиентской службы Управления Пенсионного фонда в Невском районе Бархвиц Маргарите Алексеевне за чуткость, понимание и желание помочь в решении моего вопроса, связанного с корректировкой пенсии. Очень внимательный, добродушный человек и профессионал своего дела. Спасибо Вам большое. С уважением Полицына Людмила Ефремовна

Спасибо за Ваш отзыв!