Отзыв №3193499(Есть ответ)
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:05 марта 2024, 19:20
- Средний балл:
- Отзыв:
Я являюсь неработающим пенсионером с февраля 2022 года. С того момента я получала все индексации пенсий, кроме индексации в январе 2024 года, которую я не получила. Обращалась несколько раз на Горячую линию СФР по телефону 8(800)100-00-01. Писала два раза сюда, на контроль качества и указывала точные даты и время обращения на горячую линию. Обращалась два раза в Клиентскую службу ПФР. Процесс идет с 09 января 2024 года и по сегодняшний день. По результату обращения сюда на Контроль качества даже получила ответ, что после обращения в Клиентскую службу был направлен запрос в компанию, по которой идет ошибка в базе СФР. Вопрос до сих пор не решен. (1) На Горячей линии принимают мои обращения и дальше никто не знает, какова их судьба и как они обрабатываются. На Горячей линии тоже не знают. Первые обращения были с 09.01.2024, последнее обращение сегодня 05.03.2024г. (2) В Клиентскую службу обращалась 23.01.2024г. с просьбой исправить ошибку и меня заверили, что будет сделан электронный запрос в компанию, по которой идет ошибка. Повторно обращалась сегодня 05.03.2024г., так как 01.03.2024г. снова пришла пенсия без индексации. В Клиентской службе не могут ответить на вопрос, какова судьба моего предыдущего обращения от 23.01.2024г., когда будет исправлена ошибка и в каком состоянии ее исправление. (3) В компанию, по которой идет ошибка в базе СФР, обращалась тоже несколько раз. В телефонном разговоре 07.02.2024г. специалист компании сообщила, что информацию по мне на запрос от СФР дали. Один раз сообщили, что дали в районе 07.02.2024г, сегодня 05.03.2024г. сообщили, что дали так же 28.02.2024г. В обоих случаях сказали, что я у них не числюсь, не работаю и что информацию в СФР они предоставляют такую же, что я у них не работаю. Два месяца, разговаривая и подавая заявления, я надеялась, что ошибка будет исправлена. Она до сих пор не исправлена. Теперь я пытаюсь понять, что надо сделать, что бы исправить ошибку. В этой связи прошу: (1) предоставить информацию, о состоянии исправления ошибки (2) предоставить информацию, каково состояние моих обращений (2.1) - на Горячую линию (всех, начиная с 09.01.2024 до 05.03.2024, включительно) (2.2) - в Клиентскую службу (№888699.24 от 23.01.2024 и №323006/24). Особенно в Клиентскую службу. (3) проинформировать меня, каков может быть алгоритм моих действий, что бы ошибка была исправлена и я получила наконец то индексацию пенсии за все месяцы недоплаты, а именно - с января 2024г. В противном случае я буду вынуждена обращаться в суд. С уважением, Калугина Елена Владимировна
- Официальный ответ:
Уважаемый заявитель! По результатам рассмотрения отзыва № 3193499, поступившего 06.03.2024 в личный кабинет органа власти на специализированном сайте «Ваш контроль» Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области сообщает (далее – Отделение СФР). По данным программного комплекса, используемого при работе органом СФР, Вы являетесь получателем страховой пенсии по старости в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» (далее – Федеральный закон № 400-ФЗ) в Филиале № 8 Отделения СФР. Согласно сведениям индивидуального (персонифицированного) учета Вы осуществляете трудовую деятельность, в связи с чем, на основании норм Федерального закона № 400-ФЗ, индексация пенсии Вам не производится. Филиалом № 8 Отделения СФР направлен запрос в организацию с целью уточнения факта трудовой деятельности. Ответ на запрос до настоящего времени в Филиал № 8 Отделения СФР не поступал. По вопросу рассмотрения заявления о перерасчете размера пенсии, поданного Вами 20.01.2024, сообщаем, что по информации Филиала № 8 Отделения СФР 23.01.2024 Вы обратились в Клиентскую службу «Донской, Даниловский, Нагорный» Филиала № 8 Отделения СФР (далее – Клиентская служба) по вопросу отсутствия индексации пенсии. Сотрудниками Клиентской службы Вам даны разъяснения, что индексация пенсии производится в беззаявительном порядке неработающим пенсионерам, а также принято обращение, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ответ на Ваше обращение направлен по каналам почтовой связи в сроки, установленные действующим законодательством.