Отзыв №705629
- Услуга:
- Ведомство:
- Дата:20 июля 2017, 14:41
- Средний балл:
- Отзыв:
Мною было заполнено заявление на замену паспорта на портале "госулуг". Данное заявление в электронном виде было рассмотрено и прислано уведомление следующего содержания "Для получения паспорта Вам необходимо явиться 20.07.2017 г. с 14.00-17:00 по дресу: г.Тула, ул.Староникитская, д.7, каб.216,тел.32-46-58 необходимые документы: паспорт,2 фото 3,5х4,5, по возможности распечатанную квитанцию об оплате гос.пошлины, свидетельство о браке, военный билет". В соответствии с рекомендациями в сообщении я пришла по данному адресу и принесла все необходимые документы. При личном обращении потребовалось отстоять очередь номер 1 и снова заполнять заявление на выдачу и еще пару-тройку дополнительных документов! Зачем? Почему сотрудник не может распечатать мое заявление с портала? Данные которые я вносила вручную в заявление полностью совпадают с данными, которые я указывала при заполнении заявления в электронном виде! После заполнения вручную документов я отстояла очередь номер 2, чтобы отдать эти документы. Вся процедура подачи документов у меня заняла 45 минут! Хотя все необходимые сведения я сообщила ранее! Считаю совершенно не целесообразным заполнение документов вручную при обращении в электронном виде! Неужели нельзя настроить печатный бланк для заполнения карточки с портала?! Рекомендую пересмотреть процедуру, чтобы при подаче заявления в электронном виде не приходилось заполнять повторно документы с информацией, которую я уже вносила. А прийти в ведомство, получить распечатанные документы, подтвердить их, сдать необходимые дополнительные документы и потом получить готовый паспорт. Прошу пересмотреть бизнес-процесс замены паспорта при подаче заявления в электронном виде и упростить. Это значительно снизит количество людей в очереди и соответственно время ожидания, а также нагрузку на специалистов.