Подавала документы на замену внутреннего паспорта по возрасту. Почти месяц не выдают паспорт. Не могу добиться ни от кого когда будет готов мой документ. Девочки на ресепшн ни чего конкретного сказать не могут, не передали из МВД. Когда прекратится это безобразие?

15.02.25г. Были поданы документы на смену паспорта РФ, на основании свидетельства о смене имени (фамилии). По месту жительства. По состоянию на 07.03.25 результата нет. По телефону сообщили в МФЦ Замоскворечье, что документы еще не поступали в работу. На вопрос: сколько ориентировочно ждать, ответили неизвестно, программа МВД работает неполноценно как я поняла. По закону в течении 5 рабочих дней паспорт в работу должен поступить.Как оценивать данный ответ? Как результат,порядок работы получается непрофессиональный. Вопрос: На какой стадии готовности данный паспорт и в какой день в соответствии с законодательством РФ можно забрать готовый паспорт?

Сдала документы на замену паспорта гражданина РФ, по возрасту, 45 лет. Не могу получить паспорт уже почти месяц. Ни кто не объясняет, с чем связана задержка и когда я смогу получить паспорт. Если гражданин не вовремя подаёт документы на замену паспорта, то его штрафуют, а почему не штрафуют тех , кто затягивает выдачу паспорта гражданина РФ?

записалась в мфц 25 февраля, подала документы на замену паспорта. женщина, работающая в 46 кабинете, самый настоящий босс МФЦ, абсолютно некомпетентный сотрудник, на мои простые вопросы отвечает с издевкой. после подачи документов, эта женщина сказала приходить через 7 дней, я пришла через 8 дней, наивно думая что мне вынесут паспорт на блюдечке с золотой каемочкой)))) работой сотрудников крайне не довольна, я понимаю что обьем работы крайне большой, но можно об этом сказать клиенту/посетителю, а не водить за нос) хотелось бы поскорее получить паспортик🙏

уважаемые представители и руководители МВД, хотел оставить неудовлетворительнейший отзыв о работе ведомства и предоставления услуги получения внутреннего паспорта РФ. я гражданин РФ по достижению 45 лет подал заявление через госуслуги о замене паспорта 28 декабря 2024 года, 29 декабря оплатил пошлину. прошел почти месяц никакой обратной записи не получил через личный кабинет, написал досудебную жалобу 10.02.2025 на что получил ответ с предложением самому записаться в коммунарский МВД через госуслуги, что невозможно ввиду отсутсвия возможности записаться через портал, сотрудники МФЦ это знают. Далее предложили подать через МФЦ, даже повторно оплатил госпошлину и 21.02.2025 подал на замену паспорта через коммунарский МФЦ, пришло уведомление о получении документов, 28.02.2025, пришел в МФЦ, оказалось что в заявлении ошибка о том, что не там стоит галочка по одному из пунктов (хотя это делалось при проверке сотрудника), руководитель отдела МФЦ принесла извинения и осуществили еще раз заполнение и подачу заявления с исправленным пунктом. 02.03.2025 пришло уведомление о получении документов, приехал в МФЦ и опять отказ в замене паспорта, только без всяких ошибок, просто сказали что отсутствует военный билет, хотя у меня никто ничего не запрашивал, запросил официальный отказ и запись к руководителю МВД, в итоге по внутренней системе смогли записать к Руководителю МВД только на 27.03.2025. В итоге я как добропорядочный гражданин РФ начал оформление в срок и сейчас к 15.03.2025 остаюсь без паспорта ввиду внутренней бюрократии служб МВД, прошло 3 месяца с момента исполнения 45 лет, после вступят штрафные санкции на замену паспорта. так же из-за всех данных проблем банки могут без обновления паспорта РФ заблокировать счета, я так же являюсь многодетным отцом и должен обеспечивать своих детей. прошу вас оказать влияние и содействие в немедленном получении внутреннего паспорта РФ. я не понимаю как гражданину РФ, рожденному в России, находящемуся в России, исправно платящему налоги в РФ, имеющему на руках загранпаспорта РФ не могут оказать простейшую услугу в замене паспорта РФ. премного благодарен за оперативную помощь и доведение данной ситуации до высшего руководства МВД. Спасибо.

Уважаемый гражданин! Запросы на замену общегражданских паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление). В МФЦ города Москвы также предоставляется государственная услуга Управления «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков и принятие решения, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 07.03.2025 № ГР02-13-1497/25). Получить дополнительную информацию о порядке работы уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Нарушение сроков предоставления государственной услуги, а именно: Первое заявление на замену паспорта в связи с изменением фамилии было подано в середине января, пришел отказ, так как сотрудник МФЦ некорректно проверил и принял заявление с ошибками, сотрудники МВД не пропустили. Время потеряно. Далее было повторно оформлено заявление более грамотным спциалистом 2 февраля 2025 года. В расписке указан срок готовности выдачи документа 15.02.2025 - cегодня 01.03.2025 - документ не готов! У меня роды вначале марта, на руках нет ни паспорта, ни свидетельства о заключении брака! Ожидаю наискорейшего решения вопроса.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был принят сотрудником МФЦ района Коммунарка 02.02.2025, зарегистрирован за № 696858-2025 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 02.02.2025 № 01-1035-000557-2025. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 07.03.2025 № ГР02-13-1496/25). Получить дополнительную информацию о статусе рассмотрения поданного запроса, а также порядка работы уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Хочу высказать благодарность Начальнику отделения по вопросам миграции Полковнику полиции Евгению Владимировичу Хохлову. Я не знала, куда мне обратиться со своим вопросом, но Евгений Владимирович терпеливо выслушал, разъяснил и помог в сложившейся ситуации. Спасибо за отзывчивость и помощь.

Добрый день На протяжении уже трех недель я не могу получить гражданский паспорт из-за смены фамилии (причина смены - заключение брака). За услугой я обращалась в МФЦ (Центр госуслуг района Коммунарка) 08.02.25. Сотрудник МФЦ выдал мне расписку , в которой указано что новый паспорт будет готов 22.02.25. Сегодня 27.02.25 - смс о готовности паспорта мне не поступило на указанный в заявлении телефон, при посещении 22.02.25 офиса МФЦ сказали что паспорт не готов. По номеру заявления я вижу, что оно в статусе рассмотрения. Значит территориальное подразделение МВД получило документы. Согласно официальной информации на МОС.РУ "Территориальное подразделение МВД России обязано подготовить паспорт в течение не более чем 5 рабочих дней после приема заявления на оформление документа. Однако в случае подачи документов через центры госуслуг «Мои документы» фактически этот срок может быть немного больше, поскольку какое-то время займет передача заявления и сопутствующих документов от центров госуслуг в территориальное подразделение МВД". Почему не соблюдаются сроки предоставления услуги? Когда я получу паспорт? Я нахожусь в положении, в случае экстренных ситуаций я не смогу обратиться ни в одно медучреждение за помощью, так как у меня нет документа удостоверяющего личность.