Уважаемый заявитель!
Ваш отзыв № 2839177 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области.
По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области (далее – информационная система МФЦ) и материалов видеозаписи.
18.02.2023 Вы обратились в отдел обслуживания Пролетарского района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ), расположенный по адресу: ул. 20-Линия, д. 33, в порядке предварительной записи для оформления государственной услуги «Предоставление ежемесячных денежных выплат на полноценное питание беременных женщин из малоимущих семей, кормящих матерей и детей в возрасте до трех лет из малоимущих семей». Во время приема документов специалистом МФЦ был разъяснён порядок по оформлению ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка, после чего Вы изъявили желания на получения дополнительной услуги. Однако ввиду загруженностью офиса: плотная предварительная запись и отсутствие специалистов в окнах приема (6 специалистов отсутствовали по объективным причинам), Вам было предложено обратиться за оформлением услуги по предварительной записи либо ожидать очереди в текущую очередь.
В части вопроса, касающегося норм и правил поведения сотрудника МФЦ, сообщаем, что обслуживание заявителей в МФЦ осуществляется на основании Стандартов сервиса, которые отражают принятые в сети МФЦ нормы и правила поведения, основанные на миссии и ценностях МФЦ, а также гарантируют честное, справедливое и добросовестное отношение к заявителям и работникам МФЦ. Факты некорректного поведения сотрудников, указанные в обращении не установлены, что подтверждено записями с камер видеонаблюдения.
Вместе с тем сообщаем, что со специалистами МФЦ, осуществляющими прием заявителей, проведено дополнительное обучение, посвященное соблюдению Стандартам сервиса.
Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.
