Я являюсь отцом ребенка-инвалида, Справка МСЭ от 11.02.2022 г. В настоящий момент ребенок вместе с матерью находится на длительном лечении (1,5 года, начиная с 02.02.22) в г. Москва. При нем находятся оригиналы необходимых для госпитализации документов (свидетельство о рождении, СНИЛС, полис ОМС). В соответствии с информацией, размещенной на сайте Госуслуги подача заявления для включения в реестр инвалидов при регистрации детей-инвалидов допускается только в очном формате (электронный формат не возможен). 25.02.2022 г. я оформил электронную очередь через сайт rnd.mfc61.ru. Ближайший день был предложен 09.03.2022, я выбрал 10.03.2022, 19:30 (талон П58). При регистрации не был указан состав и необходимая степень заверения документов для получения услуги. 10.03.2022 я явился в соответствии с талоном для получения услуги в соответствующее отделение МФЦ. Однако мной был получен отказ в связи с отсутствием у меня оригинала свидетельства о рождении ребенка (при этом все остальные документ, а именно мой паспорт, свидетельство о регистрации ТС, справка МСЭ, свидетельство о браке были в оригинале, а свидетельство о рождении сына (по указанным выше причинам) в виде копии). На мои предложения показать по видеосвязи оригинал документа был также получен отказ. Я пытался добиться как от специалиста центра, так и его руководителя, четких инструкций по решению моей проблемы, вместо чего слышал зомбированную фразу "мы не имеем права принимать без оригинала свидетельства...." Как итог - потеряно 2 недели моего времени, а проблема до сих пор не решана. Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников МФЦ и сообщить возможный способ постановки на учет с учетом вышеуказанных обстоятельств.

Уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 2223295 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По фактам, изложенным в Вашем обращении, проведена проверка, в том числе с использованием данных интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области. В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» МФЦ осуществляет прием запросов от заявителей, информирование о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также выдачу результата предоставления услуг на основании соглашений с органами власти. В соответствии с заключенным соглашением №13 от 16.06.2020 с ОПФ РФ по Ростовской области основаниями для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются: - не установление личности лица, обратившегося за оказанием услуги (не предъявление данным лицом документа, удостоверяющего его личность, отказ данного лица предъявить документ, удостоверяющий его личность, предъявление документа, удостоверяющего личность, с истекшим сроком действия); - не подтверждение полномочий представителя заявителя. 10.02.2022 года Вы обратились в отдел обслуживания Железнодорожного района города Ростова-на-Дону по предварительной записи (талон № П58) для оформления услуги: «Прием заявления для размещения сведений о транспортном средстве, управляемом инвалидом, или транспортном средстве, перевозящем инвалида и (или) ребенка-инвалида, в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр инвалидов». Вами не был представлен оригинал документа удостоверяющего личность ребенка-инвалида, в связи с чем Вам было отказано в предоставлении услуги. В Вашем случае заявителем является ребенок-инвалид, и оригинал свидетельства о рождении или его заверенная копия в установленном законе порядке является не только документом, удостоверяющим личность заявителя, но и документом, подтверждающим полномочия родителей представлять интересы несовершеннолетнего гражданина. Обращаем внимание, что Вы можете оформить государственную услугу в электронном виде. Заявление в электронном виде подаётся через «Личный кабинет инвалида» на портале ФГИС ФРИ (https://sfri.ru) Представление гражданином (его представителем) оригиналов документов не требуется. Чтобы войти в личный кабинет инвалида, необходимо зарегистрироваться и получить подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на Портале Госуслуг www.gosuslugi.ru. Если гражданин уже зарегистрирован, при входе в личный кабинет на сайте ФГИС ФРИ ему необходимо использовать свой логин и пароль. Доступ к личному кабинету инвалида могут также иметь законные представители детей-инвалидов. Это позволяет законному представителю получить всю необходимую информацию для реализации прав ребенка-инвалида, а также защиты его интересов. Дополнительно сообщаем, что по всем вопросам, связанным с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73.

Терминал выдачи талонов не работает. Человек ответственный за выдачу талонов перегружен и занимается кроме выдачи еще консультациями. Очередь за ьалонами. Грубят посетителям.

Здравствуйте, уважаемый заявитель! Ваш отзыв № 1881832 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону» (далее – МФЦ г. Ростова-на-Дону), во исполнение п. 1.20 постановления Администрации города Ростова-на-Дону от 12.10.2020 № 1051 «О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)» прием заявителей в МФЦ осуществляется по предварительной записи. Предварительная запись на прием в МФЦ г. Ростова-на-Дону осуществляется: - на портале единой сети МФЦ Ростовской области www.mfc61.ru; - по единому многоканальному номеру телефона: (863) 282-55-55; - при личном обращении в офисах МФЦ г. Ростова-на-Дону. Специалисты электронной очереди МФЦ г. Ростова-на-Дону в соответствии со своими должностными обязанностями осуществляют регистрацию заявителей в электронной очереди, выдачу результатов, а также первичное информирование заявителей о порядке предоставления услуг. При обслуживании заявителей работники МФЦ обязаны соблюдать Кодекс работы и Стандарты сервиса МФЦ Ростовской области, утвержденные протоколом заседания комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области от 28.11.2019 №2. В случае нарушения работниками МФЦ Кодекса работы и Стандартов сервиса, а также при наличии иных вопросов, связанных с деятельностью МФЦ, Вы можете обращаться по телефону горячей линии Уполномоченного МФЦ Ростовской области: (863) 210-40-73. Следует отметить, что прием заявителей по предварительной записи в МФЦ г. Ростова-на-Дону является временной мерой, призванной способствовать ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, и при улучшении санитарно-эпидемиологической обстановки прием заявителей будет возобновлен в штатном режиме. От Уполномоченного МФЦ Ростовской области приносим извинения за причиненные неудобства.

Добрый день. После рождения ребенка я подала заявление на постановку в детский сад. Дело №21-201346 от 13.05.2019 со статусом " закрыто с отказом" я увидела 15.05.2020, спустя год в личном кабинете. К сожалении тогда, сообщение о статусе дела мне не пришло либо я упустила его, что вряд ли, и на тот момент я осталась не уведомленной об отказе. 19.052020 г я снова обратилась в мфц для повторной подачи и мое заявление №21-262651 сформировали повторно, но причину отказа объяснить не смогли, т.к программа этого не показывала. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и при возможности подвинуть мою очередь уже по новому заявлению.

Здравствуйте, уважаемая Ольга Витальевна! Ваш отзыв № 1663401 рассмотрен Уполномоченным МФЦ Ростовской области. По информации МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», Вы обращались в отдел обслуживания Железнодорожного района МКУ «МФЦ города Ростова-на-Дону», расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 46, (далее – МФЦ), в том числе по вопросу получения муниципальной услуги: «Прием заявлений, постановка на учет для зачисления детей в образовательные организации, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)» (далее – Услуга). Согласно Административному регламенту № АР-096-14-Т подать заявление на постановку на учет для зачисления детей в образовательные организации, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), имеют право родители (законные представители) детей, подлежащих обучению по образовательным программам дошкольного образования, а также от имени заявителя (родителя и (или) законного представителя ребенка) – представители, действующие в силу наделения их соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Основанием для предоставления Услуги является заявление с приложением необходимых документов: - документ, удостоверяющий личность заявителя или представителя заявителя; - свидетельство о рождении (ребенка); - доверенность, оформленная в установленном законом порядке, на представление интересов заявителя; - свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания на закрепленной территории (город Ростов-на-Дону) или документ, содержащий сведения о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги предусмотрены: - предоставление неполного пакета документов; - несоответствие сведений, указанных в заявлении, представленным документам. 13.05.2019 Вы обратились с неполным пакетом документов. В этой связи специалист МФЦ проинформировал в устной форме о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении Услуги и предложил принять меры по их устранению, а также оформил закрытие дела в интегрированной информационной системе единой сети МФЦ Ростовской области (далее – ИИС ЕС МФЦ РО). Уведомление с информацией о статусе дела формируется в ИСС ЕС МФЦ РО одновременно с закрытием дела и направляется в личный кабинет заявителя на портале ГОСУСЛУГИ (www.gosuslugi.ru) в автоматическом режиме. 19.05.2020 Вами представлен полный пакет документов. Соответствующее заявление на предоставление Услуги зарегистрировано в ИИС ЕС МФЦ РО № 21-262651 от 19.05.2020. Вам выдана расписка о приеме пакета документов с информацией о сроках его рассмотрения. 21.05.2020 Отдел образования Железнодорожного района города Ростова-на-Дону представил в МФЦ уведомление о предоставлении Услуги на бумажном носителе, которое было выдано Вам 29.05.2020. С уважением, Уполномоченный МФЦ Ростовской области