Сдала документы на замену паспорта15. 01.2025 сказали до 2х недель, уточнила, точно будут готовы, в расписке указано 27.01.2025.Нодо ложиться в больницу, документы не готовы. Они их якобы только 16 передали, а что вы весь день 15 делали и почему тогда пишете, чьо 27 будут готовы.Так еще и гоняют с одного зала в другой, оплатить госпошлины, потом обратно им документы принести. Вобщем как всегда беспорядок и бюрократия.

Добрый день! По информации, поступившей от руководителя филиала АУ «МФЦ» в Коминтерновском районе «Северный» (далее – филиал), документы на предоставление истребованной государственной услуги, полученные от Вас 15.01.2025, были переданы в орган власти на рассмотрение и вынесение решения 16.01.2025 в соответствии со сроками, установленными Соглашением о взаимодействии между АУ «МФЦ» и ГУ МВД России по Воронежской области. Плановая дата выдачи итогового документа установлена с учетом доставки в орган власти и обратно – 27.01.2025. Итоговый документ поступил в филиал 28.01.2025, о чем Вы были уведомлены незамедлительно. Нарушений специалистами филиала порядка передачи документов не выявлено. АУ «МФЦ» не несет ответственности за нарушение органом власти сроков предоставления государственной услуги. Обращаем Ваше внимание, что данную государственную услугу можно получить самостоятельно в электронном виде посредством портала Госуслуг или обратившись в сектор пользовательского сопровождения любого удобного центра «Мои Документы». Паспорт получен Вами 28.01.2025. Государственная услуга оказана в полном объеме. Информация, представленная в Вашем обращении, принята к сведению.

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв о работе МФЦ. Мне нужно было распечатать выписку из Росреестра, полученную онлайн на госуслугах. На госуслугах было написано, что для этого необходимо обратиться в любой МФЦ. При обращении в МФЦ по адресу Московский проспект 129 мне отказали, сказав, что нет талонов. Какие нужны талоны и для чего, мне не объяснили. Через несколько дней я записался по телефону +74732269999 на конкретное время. При посещении МФЦ в это время мне снова отказали, сказав, что у меня не тот талон. У меня талон В, а должен быть ВГ. При оформлении записи автоответчик предлагал 2 варианта: подать документы и забрать готовые документы. Я выбрал - забрать готовые документы. Каким образом у меня оказался "не тот талон" и как при таком способе записи получить "тот", никто не объяснил. Некоторое время мне потребовалось для того, чтобы дозвониться до оператора по телефону +74732269999. Несколько раз при переводе на оператора звонок сбрасывался. Наконец, я дозвонился и через оператора получил нужный талон, после этого удалось получить нужный мне документ. Очень жаль, что в 21 веке для решения такого простого вопроса пришлось потратить столько сил и времени, трижды отпрашиваться с работы. Сотрудники МФЦ по адресу Московский проспект 129 совершенно не были заинтересованы в решении моего вопроса, не предоставили внятных ответов и консультаций.

Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем. Обратиться в центры «Мои Документы» Воронежской области для получения документов Вы можете по предварительной записи или по «живой» очереди. Обновление квот на предварительную запись производится ежедневно. Однако талоны бронируются гражданами очень оперативно. При достижении пиковой нагрузки система управления электронной очередью приостанавливает выдачу талонов. По мере высвобождения специалистов МФЦ талоны вновь поступают на выдачу. По информации, полученной от заместителя руководителя филиала АУ «МФЦ» в Коминтерновском районе «Северный» г. Воронежа (далее – филиал), в день Вашего обращения 19.06.2024 в филиале наблюдалась высокая загруженность, что повлекло за собой блокировку выдачи талонов системой управления электронной очередью. В связи с этим выдать Вам талон электронной очереди в момент обращения не представилось возможным. Относительно талона предварительной записи с некорректным префиксом, сформированным при обращении к голосовому помощнику колл-центра, сообщаем. Информация о данном техническом сбое доведена до разработчиков сервиса. В настоящее время ведутся работы по наладке системы. Дополнительно уведомляем, что запись на получение желаемой услуги доступна на сайте mydocuments36.ru в разделе «Запись на прием» - категория услуг «Выдача результата из личного кабинета на Госуслугах». Также осуществить предварительную запись Вы можете через сервис «МФЦ чат-бот» по ссылке https://t.me/vrn_mfc_bot и при обращении в МФЦ (в терминалах электронной очереди или у администраторов МФЦ). Также при возникновении нестандартных или конфликтных ситуаций граждане имеют право незамедлительно обратиться к руководителю или заместителю руководителя филиала для решения вопросов. Информация, изложенная в обращении, принята к сведению для проведения работ по улучшению качества предоставления услуг в структурных подразделениях. Надеемся, что последующее обращение в АУ «МФЦ» оставит у Вас благоприятное впечатление.

Получала услугу по регистрации прав недвижимости, предоставляла недостающие документы. Время ожидания около 30 минут. Впервые, в данной организации, сталкиваюсь с ужасным отношением. Регистратор Дятлова ИА хамила, не отвечала на вопросы, касающиеся оказания услуги и предоставляла неверную информацию, которую сама же потом опровергла своими действиями.

Добрый день! В части вопроса о длительном ожидании поясняем. По информации, полученной от руководителя филиала АУ «МФЦ» в Коминтерновском районе «Северный» г. Воронежа (далее – филиал), в день Вашего обращения на рабочем месте отсутствовали несколько сотрудников филиала по причине временной нетрудоспособности, что повлекло за собой ожидание приема, превышающее нормативное время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Относительно некорректного поведения специалиста филиала при приеме документов уведомляем, что подтвердить или опровергнуть данную информацию не представляется возможным по причине отсутствия материалов аудио- и видеофиксации на дату приема. В настоящее время обработка Ваших документов органом власти завершена. Документы готовы к выдаче. По итогам рассмотрения Вашего обращения со специалистами филиала проведена беседа о неукоснительном соблюдении порядков предоставления государственных и муниципальных услуг и корректном обращении с заявителями. Надеемся, что последующие посещения оставят у Вас благоприятные впечатления.

Подавал документы на загранпаспорт дочери. Грамотно проконсультировали, быстро оформили, был приятно удивлен доброжелательностью. Большое спасибо Башкирцевой Юлии Борисовне!

Добрый день! Руководство АУ «МФЦ» благодарит Вас за положительную оценку профессиональных качеств специалиста центра «Мои Документы» в Коминтерновском районе «Северный» г. Воронежа. АУ «МФЦ» стремится сделать предоставление государственных и муниципальных услуг более доступным и комфортным для заявителей. Специалисты АУ «МФЦ» готовы помочь заявителям решить любую проблему, касающуюся государственных и муниципальных услуг, в рамках своей компетенции. Получая обратную связь от заявителей в виде благодарностей, мы понимаем, что движемся в правильном направлении. Надеемся, что и в дальнейшем посещение АУ «МФЦ» оставит у Вас только хорошие впечатления.

Сдали документы на получение паспорта. Получили расписку mpr00199268 на получение документа 20 августа. Сегодня 21 августа, документ не готов. Ссылаются на каких-то курьеров. Вы о чем, ребята? Это не деревня, это город. Тут курьер может 20 раз за день туда-сюда скататься, все рядом находится! Позорное качество. Создают условия для коррупции - провоцируют людей на хождение по кабинетам, на прямой контакт с руководством? Ведь это младенцу понятно, если я не получил документ в срок, значит я теряю очередь в других гос.органах,куда я планировал обращаться далее (а сейчас все по предварительной записи). Значит, понимая это, они специально тянут срок, чтобы им "подмазали" за своевременную выдачу документа? .. Значит проинформирую по этому поводу прокуратуру!

Добрый день. По существу изложенной информации поясняем. Итоговый документ по результатам предоставления государственной услуги поступил в филиал 21.08.2020 во второй половине рабочего дня и выдан заявителю 22.08.2020. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем посещение центров «Мои Документы» оставит у Вас только благоприятные впечатления.

хочу оставить жалобу о работе МФЦ "Северный". зачем людям говорят приходите в"живой" очереди без записи, и за час!!!! до закрытия отпускают сотрудников и принимают только тех кто по записи? раз руководитель принимает такое решение то может заменить сотрудника сам?!спустя более 1,5 часов ожидания вам говорят идите отсюда, никто вас принимать не будет. в первом зале сотрудники отказались принимать жалобу.начали юлить и говорить что все мы "все не так поняли". хамское отношение сотрудников МФЦ и сотрудника охраны во 2зале. очень медленное обслуживание, обычно выдача документов занимает 15-30 мин в месте с ожиданием в очереди, а тут более 1,5 часов и так и не дождались. надо все действовать в интересах граждан, побыстрее обслужить и освободится, чем права качать и посылать к руководству с жалобами.

Во исполнение поручений губернатора Воронежской области А.В. Гусева по координации мероприятий по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Воронежской области, а также в целях ограничения возможности массового единовременного пребывания граждан в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг прием граждан осуществляется по предварительной записи. Предварительная запись в филиалы АУ «МФЦ» осуществляется по номеру телефона центра телефонного обслуживания +7(473)226-99-99 и на сайте mydocuments36.ru в разделе «Запись на прием». Обратиться в центры «Мои Документы» без осуществления предварительной записи могут граждане, которым необходимо подтвердить или восстановить учетную запись в ЕСИА, а также граждане, имеющие намерение самостоятельно подать документы на получение государственных или муниципальных услуг в электронном виде на Едином портале государственных услуг (функций) (gosuslugi.ru) и на Портале Воронежской области в сети Интернет (govvrn.ru) в зонах электронных услуг, расположенных на территории центров «Мои Документы». С целью экономии личного времени планируйте свой визит в МФЦ заранее.