Подавали заявление 25 января 2025 года на получение паспорта гражданина РФ по достижении 14 лет сына. Рег. № 483047-2025. Паспорт до сих пор не готов, статус "заявление рассматривается". По закону паспорт должен быть готов в течении 5 дней. Что делать?

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был принят сотрудником МФЦ района Хорошево-Мневники 25.01.2025, зарегистрирован за № 483047-2025 и направлен на исполнение по сопроводительному реестру передачи документов от 26.01.2025 № 01-1142-000458-2025. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 03.03.2025 № ГР02-13-1328/25). Получить дополнительную информацию о статусе рассмотрения поданного запроса, а также порядка работы уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Добрый день, хотелось вы выразить огромную благодарность данному отделу. Мой вопрос был решение за минимальное время, но даже за это минимальное время прибывания я получил только позитивные эмоции. Очень рад, что остались такие веселые, но и одновременно высоко квалифицированные работники.

Быстро проводит сотрудник прием, решил все вопросы. Спасибо!

Пришла что бы получить паспорт так как на сайте МВД написано что он выдан, прийдя в мфц, встретила девушка не по форме , не понять в каком виде в спортивном костюме и водолазке , груба отвечая начала искать документы , выяснив , что их нет , они взяли мои документы и утеряли их и два месяца ожидания были бесполезны , задав свой вопрос что мне сейчас делать и куда обращаться , начали орать на меня , я попросила найти свои фотографии и документы которые у меня забрали в этом же окошки два месяца назад , на что девушка начала истерически орать говоря что я хамка , Хотя я изначально пришла с просьбой о помощи . Далее они явно начали нервничать понимая что это их Вена , пытаясь в спешке найти документы . Сказали полнейшую чушь , что их утелизировали . К сожалению фамилию они мне не сказали , табличек с именем и фамилией не было , одеты они были не по форме , а не понять как . Было это 28 декабря в 12:30 в мфц района Хорошево-мневники

Я подавала на загран паспорт 20.09.2024 ,прошло уже более 3 месяцев ( по месту пребывания), паспорт не готов , сотрудники пожимают плечами и говорят ждите. Никто даже не знает сколько ещё ждать и через сколько будет готов мой паспорт

Очень хороший и отзывчивый полковник МВД ,который был на смене 11.12.24. Быстро принял и помог решить проблему . Так же помог моей дочери 19.12.24.

Здравствуйте. Я подала документы на замену Российского паспорта 30.07.2024г. Прошло более 30 дней и я подала жалобу, но ответа я не получила. Ходила сегодня (06.09.2024) в МФЦ, это был просто ужас какой-то! Сначала меня гоняли из кабинета в кабинет, везде надо отстоять очередь, чтобы в итоге я услышала: «Вам в другой кабинет». Полтора часа просто в очередях просидела, но отдельно хочу обратить внимание на 73 кабинет. Я зашла в кабинет и меня сотрудница сразу начала отчитывать и пытаться пристыдить меня за то, что я оставила жалобу. Я считаю, что сотрудник МВД не может разговаривать с посетителями в такой хамском манере. Я пришла получить информацию о том когда же будет готов паспорт, потому что не приходили никакие оповещения о готовности, а если звонить, то говорили не готово еще. Сотрудница МВД (кабинет 73 МЦФ района Хорошево-Мневники) с порога начинает говорить, что нужно приходить и тут спрашивать (отсидеть часа 1,5), а не писать жалобы, хотя я полностью имею на это право, так как прошло более 30 дней, но следующая фраза меня просто убила. Говорит: «Паспорт был ЕЩЕ вчера передан в МФЦ». ЕЩЕ вчера ? Паспорт должен был готов по расписке 11.08, сейчас 6.09 и мне говорят, что он ЕЩЕ ВЧЕРА был передан ?! Прошу разобраться с хамским поведением своих сотрудников и принять меры по предотвращению этого.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 10.10.2024 № ГР02-13-7976/24). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

На момент оформления заявления о выдаче заграничного паспорта нового образца с электронным носителем через криптокабину в МФЦ Хорошево-Мневники в расписке был ошибочно указан срок в три месяца, пришлось записаться на прием к начальнику миграционной службы, Александр Станиславович очень быстро разобрался в ситуации, решил проблему с неверной датой в расписке, паспорт на момент обращения был готов и в течение трех дней выдан. Хотелось бы отметить корректное, грамотное отношение, быстрое решение проблемы со стороны Александра Станиславовича.

Добрый день! Подала заявку на оформление загранпаспорта 26.05.2024 г. Рег. Номер 2679924-2024 от 26.05.2024 г. Дата предоставления услуги в выписке указана 27.06.2024. На сегодняшний день (03.07.2024) никакой информации о статусе загранпаспорта нет. После посещения центра госуслуг была получена информация о том, что проверка органом МВД ещё не пройдена. Срок изготовления загранпаспорта давно истёк, услуга не предоставлена, а отпуск под угрозой. Прошу содействия. Спасибо!

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Управление, МВД) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 17.07.2024 № ГР02-13-5689/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф). Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru.

Подала заявление на выдачу загранпаспорта на 5 лет для ребенка через сайт госуслуг 17.05.24. 27.05.24 пригласили на прием, сходила отдала фотографии. Сегодня 21.06.24 паспорта нет. На сайте госуслуг до сих сих висит приглашение явиться на прием. Статус заявления не меняется. Куда обращаться и когда будет паспорт не известно. Отпуск запланировать не возможно. Год назад оформляла Загран паспорт на 5 лет в этом же отделении мфц по району Хорошево-Мневники. Подавала заявление 21.03.23, паспорт был готов только 09.08.23! 4,5 месяца! В этом году похоже история повторяется… есть же какие-то разумные сроки на оформление документов. Так же в этом мфц сотрудникам все равно, есть у вас запись или нет. Все часами стоят в живой очереди. Просто худший мфц из всех, в которых была

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 27.06.2024 № ГР02-13-5073/24). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Молодцы,вникаю в ситуацию,проффесионально и быстро

Мною в электронном виде было подано заявление на получение свидетельства о регистрации по месту пребывания гражданина РФ. 21 мая заявление зарегистрировано. Срок предоставления ответа 6 дней.В данный момент я не получила ответа.

Уважаемый гражданин! Запросы на постановку на регистрационный учет по месту жительства/пребывания, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 07.06.2024 № ГР02-13-4545/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Добрый день! 02.02.2024 года мною, Мичниковой Ксенией Александровной, были поданы два заявленмя рег номер 553568-2024 и номер 543201-2024 на детей на выдачу загранпаспорта сроком 5 лет для Мичниковой Николь Дмитриевны и Мичникова Ильи Дмитриевича. Сегодня 13 апреля, документов до сих пор нет. Неоднократно хозила жаловаться лично в мвд по адресу пр-кт Маршала Жукова 35 к 1, меня только кормят завтраками и говорят приходите завтра. Срок готовности был 05.03.2024. Когда будут готовы документы на моих детей, так как чтобы пожаловаться лично это нужно отстоять в очереди не меньше часа, а много раз было, что они просто не рабоют. Мой телефон 79268058742 Ксения. Прошу дать ответ.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Управление, МВД) «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. Принимая во внимание то, что непосредственное исполнение услуги возложено на должностных лиц МВД, Ваш отзыв был направлен по принадлежности (письмо от 22.04.2024 № ГР02-13-3230/24). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф). Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru.

Ничего не понятно изначально. Подала заявку через гос.услуги, те послали записываться НА ПОЛУЧЕНИЕ на мос.ру. на этом сайте нет услуги записи на получение, только на подачу документов. Пошла в МФЦ, сказали надо записаться, два разных сотрудника дали два разных куар кода. Дали бумажку, на которой было написано что можно подойти без записи и обязали при этом записаться. Повезло в том, что кто-то отметил запись и записалась на следующий день, хотя в общем то запись на две недели вперёд. В назначенный день, пришла, получила свой талон по номеру очереди, подошла к кабинету и увидела очередь в 20 человек. Подойдя к специалисту хотела уточнить с какой вероятностью я попаду в кабинет в назначенное время, если передо мной целая куча народа. На что ответить мне не смогли, сказали что ВСЕГДА так работают. То есть очередь электронная есть, но она не работает, стоит живая очередь перед кабинетом в узком коридоре. Просто филиал ада. Спросила что мне теперь делать? До закрытия было два часа, а если учитывать время проведенное в кабинете и количество народу, я бы не попала туда до закрытия. примите меры, это не нормально!я понятия не имею как мне теперь получать паспорт, три часа стоять под дверью это бред, имея при этом запись на конкретное время.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 06.03.2024 № ГР02-13-1756/24). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Столкнулась с сильной задержкой оказания услуги по осуществлению миграционного учета для иностранного гражданина (на Госуслугах при заполнении заявления указан срок в ОДИН рабочий день). Фактическая задержка на 03/11/2023 составляет 4 суток (без учета субботы и воскресенья). К сожалению, заявление до сих пор не рассмотрено. Большая просьба принять меры. Заранее спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность Богдану Юрьевичу Курцебе и Любови Ивановне Коноваловой за высокий профессионализм в своей работе! Необходимо было оперативно выписаться мужу с младшим ребенком и старшей дочери. Мы с мужем готовя электронное заявление в ведомство, совершенно запутались с анкетами на сервисе Госуслуги, Богдан Юрьевич и Любовь Ивановна не только помогли быстро подготовить заявления, но и объяснили как получить данную услугу как можно скорее. Очень благодарны за доброжелательность, отзывчивость и неравнодушный подход к работе!!!