Подавали заявление 25 января 2025 года на получение паспорта гражданина РФ по достижении 14 лет сына. Рег. № 483047-2025. Паспорт до сих пор не готов, статус "заявление рассматривается". По закону паспорт должен быть готов в течении 5 дней. Что делать?

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее - Управление) «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации (далее – РФ), удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и их передачу в орган власти на исполнение (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, возложено на Управление. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При работе с отзывом было установлено, что запрос на получение услуги был принят сотрудником МФЦ района Хорошево-Мневники 25.01.2025, зарегистрирован за № 483047-2025 и направлен на исполнение по сопроводительному реестру передачи документов от 26.01.2025 № 01-1142-000458-2025. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 03.03.2025 № ГР02-13-1328/25). Получить дополнительную информацию о статусе рассмотрения поданного запроса, а также порядка работы уполномоченных лиц Управления Вы вправе на официальном сайте органа власти: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Добрый день, хотелось вы выразить огромную благодарность данному отделу. Мой вопрос был решение за минимальное время, но даже за это минимальное время прибывания я получил только позитивные эмоции. Очень рад, что остались такие веселые, но и одновременно высоко квалифицированные работники.

Быстро проводит сотрудник прием, решил все вопросы. Спасибо!

Очень хороший и отзывчивый полковник МВД ,который был на смене 11.12.24. Быстро принял и помог решить проблему . Так же помог моей дочери 19.12.24.

Здравствуйте. Я подала документы на замену Российского паспорта 30.07.2024г. Прошло более 30 дней и я подала жалобу, но ответа я не получила. Ходила сегодня (06.09.2024) в МФЦ, это был просто ужас какой-то! Сначала меня гоняли из кабинета в кабинет, везде надо отстоять очередь, чтобы в итоге я услышала: «Вам в другой кабинет». Полтора часа просто в очередях просидела, но отдельно хочу обратить внимание на 73 кабинет. Я зашла в кабинет и меня сотрудница сразу начала отчитывать и пытаться пристыдить меня за то, что я оставила жалобу. Я считаю, что сотрудник МВД не может разговаривать с посетителями в такой хамском манере. Я пришла получить информацию о том когда же будет готов паспорт, потому что не приходили никакие оповещения о готовности, а если звонить, то говорили не готово еще. Сотрудница МВД (кабинет 73 МЦФ района Хорошево-Мневники) с порога начинает говорить, что нужно приходить и тут спрашивать (отсидеть часа 1,5), а не писать жалобы, хотя я полностью имею на это право, так как прошло более 30 дней, но следующая фраза меня просто убила. Говорит: «Паспорт был ЕЩЕ вчера передан в МФЦ». ЕЩЕ вчера ? Паспорт должен был готов по расписке 11.08, сейчас 6.09 и мне говорят, что он ЕЩЕ ВЧЕРА был передан ?! Прошу разобраться с хамским поведением своих сотрудников и принять меры по предотвращению этого.

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 10.10.2024 № ГР02-13-7976/24). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

8 июня 2023 было получено приглашение на выдачу загнан паспорта старого образца 16 июня я явился и мне сказали паспорт не готов, распечатали мое заявление и сказали ждать так же я 24 июля приохотил и мой паспорт. был неготов прошли все сроки по всем стандартам как мне получить свой паспорт?

Уважаемый гражданин! Запросы на оформление заграничных паспортов, поданные посредством портала gosuslugi.ru, на рассмотрение к сотрудникам МФЦ не поступают, а обрабатываются уполномоченными лицами МВД. В свою очередь, в центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 25.08.2023 № ГР02-13-7648/23). Если у Вас остались вопросы относительно порядка действий сотрудников МВД, Вы всегда вправе получить разъяснения по принадлежности вопроса (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Добрый день! Нам уже месяц не могут выдать паспорт РФ - ребенку по исполнении 14 лет Оформляли услугу в МФЦ район Хорошево-Мневники проспект Маршала Жукова д.35 корп 1 Обещали сделать за 5 рабочих дней! Подавали мы 16.05.2023 и прошел почти месяц!!! Нам нужен оригинал свидетельства о рождении, который забрали и теперь мы не можем его получить, потому что нам никак не могу выдать паспорт РФ! Номер заявки - 2363384-2023

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – РФ) по городу Москве (далее - ГУ МВД России по г. Москве) «Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Непосредственное исполнение услуги, включая контролирование сроков, относится к исключительной компетенции ГУ МВД России по г. Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти. При проведенном анализе было установлено, что первоначально запрос на получение услуги был подан 22.04.2023 в МФЦ района Хорошево-Мневники, зарегистрирован за № 1968111-2023 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 23.04.2023 № 02-1142-001990-2023. Однако впоследствии пакет документов был возвращен без исполнения из Отдела по вопросам миграции в МФЦ района Хорошево-Мневники по сопроводительному реестру передачи документов от 02.05.2023 № б/н по причине отсутствия оригинала свидетельства о рождении, выданного на территории Российской Федерации. Следует отметить, что в соответствии с п.27 Приказа МВД России от 16.11.2020 № 773 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел РФ по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ» свидетельство о рождении, выданное на территории РФ, не является обязательным к предоставлению документом, что также отражено в п.39 обозначенного Приказа. В связи с возвратом пакета документов со стороны уполномоченных лиц Отдела по вопросам миграции, повторно был подан пакет документов 16.05.2023, который был принят сотрудником МФЦ, зарегистрирован за № 2363384-2023 и направлен на исполнение в орган власти по сопроводительному реестру передачи документов от 17.05.2023 № 02-1142-002434-2023. В свою очередь, результат оказания государственной услуги при оформлении общегражданского паспорта при достижении 14 лет в МФЦ не возвращается. Со своей стороны, мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (письмо от 16.06.2023 № ГР02-13-5189/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц ГУ МВД России по г. Москве Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Большое спасибо сотрудникам МФЦ Хорошево-Мневники, особенно майору Екатерине, принимающей документы в кабинете 70 и отвечающей на вопросы онлайн. А так же всем остальным, кто учавствовал в процессе обнавления общегражданского паспорта.

Уважаемый гражданин! ГБУ МФЦ города Москвы выражает искреннюю признательность за высокую и положительную оценку деятельности одного из наших центров предоставления государственных услуг, а также за Вашу активную жизненную позицию. Ваше мнение очень важно для нас! Информация о Вашей благодарности в адрес майора была доведена до сведения непосредственного руководителя отмеченного Вами специалиста. ГБУ МФЦ города Москвы всегда стремится улучшить уровень обслуживания и беречь время своих посетителей: именно благодаря стремлениям наших сотрудников оказать помощь и поддержку нуждающимся в ней посетителям наши центры становятся лучше с каждым днем. Всегда приятно получать слова благодарности и осознавать, что приложенные усилия и душевные порывы были оценены посетителями по заслугам - это заставляет двигаться дальше в желании усовершенствовать как свою собственную работу, так и улучшить имидж организации. Мы рады Вас приветствовать в любом центре предоставления государственных услуг города Москвы ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерыва на обед. Совместными усилиями сделаем процесс получения государственных услуг еще лучше!