Спасибо за консультацию и в заданных мной вопросов. Х

Осталась очень довольна сервисом! В очереди не ждала, все оперативно, профессионально! Спасибо сотруднику полиции Савенковой. Ответственно и грамотно подходит к должностным обязанностям

02.10.2024г. около 11:00 обратилась в МФЦ на Строгинском б-ре 28 г. Москвы для изменения данных в ИНН, СНИЛС и ОМС в связи со сменой фамилии в паспорте после заключения брака. На стойке информация мне предоставили образец заявление и заявление на изменение данных в ИНН. При заполнении допустила ошибку и повторно обратилась на стойку информации к сотрудники Апальковой Светлане с уточняющим вопросом, так как допустила ошибку в паспортных данных и чтобы снова не ошибиться - хотела уточнить сразу какой адрес вносить в заявлении (по месту жительства или регистрации), на что сотрудница в высокомерной и отчитывающей меня форме спросила у меня - "а почему вы это написали тут?!" - я ей повторила, что ошибку я вижу и сейчас буду исправлять при повторном заполнении, и у меня есть уточняющий вопрос по правильному заполнению раздела с адресом регистрации - на что сотрудница грубо ответила заполняйте заново - как будто я этого не понимаю - пришлось повторно уточнить и наконец получить ответ какие данные требуется внести корректно в разделе с адресом. После перезаполнения предоставила заявление Светлане, чтобы она выдала мне талон для подачи заявления. Снова в грубой форме я получаю резкое: - "где перевод паспорта?" - хотя вопрос о моем гражданстве мне задан не был, к моему заявлению сотрудница не притронулась - в нем она могла увидеть, что я гражданка РФ, отношусь к коренным малочисленным народам Севера- в связи с этим внешне я неславянской внешности, но и не имею никакого акцента, как иностранные граждане. На требование предоставить перевод паспорта - сотруднику было сообщено, что он не требуется для паспорта гражданки РФ и что она могла бы ознакомиться с заявление, прежде чем требовать документы о переводе паспорта как иностранной гражданке - на что она ответила "А я от куда знаю, что у вас там?", явно намекая на мою внешность. В общении с другими посетителями славянской внешности сотрудниками МФЦ я такого пренебрежения не слышала пока заполняла заявление. Это вызвало у меня чувство унижения и дискриминации на национальной почве, так как я не ожидала подобного отношения в учреждении, которое должно обеспечивать равные права для всех граждан. Посещение МФЦ оставило у меня неприятные ощущения, по пути домой и дома у меня появились боли в сердце и негативное впечатление о работе всей структуры. Считаю недопустимым проявление национализма, особенно от сотрудника государственного учреждения, т. к. мы живем в многонациональной стране. Прошу вас провести внутреннюю проверку по данному инциденту и принять соответствующие меры, чтобы подобные случаи не повторялись в дальнейшем. Завершаю свое обращение цитатой: "Доброе, искреннее отношение народов России друг к другу формировалось на протяжении многих веков. Наши предки из поколения в поколение вместе трудились на благо родной общей большой Родины, разнообразием своих языков, традиций преумножали духовное наследие единого государства, формировали его уникальную многонациональную многоконфессиональную культуру. Наша держава созидалась вокруг ценностей многонациональной гармонии." В.В. Путин на Заседание Совета по межнациональным отношениям 19.05.2023г.

Уважаемый гражданин! ГБУ МФЦ города Москвы сожалеет о возможном возникшем недопонимании и приносит извинения за доставленные неудобства. Со всеми сотрудниками МФЦ района Строгино проведена профилактическая беседа о необходимости соблюдения речевых модулей и клиентоориентированого подхода, а также предоставления исчерпывающей консультации. Справочно сообщаю: в случае недостижения консенсуса с сотрудником МФЦ Вы всегда можете обратиться к руководителю центра (лицу, исполняющему его обязанности), которым будет оказано максимальное содействие. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Сегодня 24 июня 2024г., обратившись за помощью к сотрудникам ОМВД , для оформления заграничного паспорта , получил квалифицированную работу и отличный сервис . Все сделали наилучшим образом. Приняли документы быстро и качественно . Прошу отметить их отличную работу . Спасибо. С уважением , Алексей!

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 27.06.2024 № ГР02-13-5072/24). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Здравствуйте, Подала заявление на оформление паспорта ребенку, 17.02 пришло приглашение от ведомства принести оригиналы документов. Но перед этим записаться на прием в мфц.Через сайт записаться в течении 10 дней не дает,свободных интервалов нет, при личном посещении тоже не записывают.Записали на консультацию в МВД на 14.03, что бы прийти и записаться на подачу документов на май!!! Окно 22 которое работает для этих целей, тоже запись не ведет. Сам паспорт обещают делать три месяца, так еще и документы подать проблема! Это возмутительно. Госпошлину оплатила, а документы сдать не могу. Еще как то это нужно сделать с маленьким ребенком. Запись на консультацию тоже не подтвердили.как подать документы???

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 28.02.2024 № ГР02-13-1539/24). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Очень приветливые сотрудники, все очень оперативно. Спасибо!

Большое спасибо сотрудникам ведомства оформляющие заграничные паспорта. Вежливые, спокойные, даже когда мы посетители устали и нервничаем. всё быстро, помогли разобраться, сделали за неделю после фото, 1 декабря фото, а 8 выдали уже паспорт новый. Большое спасибо!

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 19.12.2023 № ГР02-13-12090/23). Получить дополнительную информацию о деятельности уполномоченных лиц МВД Вы вправе на официальном сайте: 77.мвд.рф и по контактному номеру телефона справочной службы: 8 495 587 07 87.

Хочу отметить профессионализм и вовлеченность сотрудников при оказании госуслуги. Вежливость, готовность пойти навстречу и подробная консультация. Спасибо!

Хочу выразить свою благодарность сотруднице ОВМ ОМВД России по району Строгино (Центр госуслуг района Строгино г. Москвы), которая выдала мне заграничный паспорт 17.08.2023 по заявлению 2841131714. Тот случай, когда приходишь за получение государственной услугой и сталкиваешься с человеческим отношением и готовностью тебе помочь. Мы с ребенком спешили на поезд и сотрудница вошла в наше положение. Я не уточнила имя этой девушки, но хочу сказать ей огромное спасибо! Обращаться в государственные органы, когда работают такие сотрудники, сплошное удовольствие!

Уважаемый гражданин! В Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят. Однако мы не могли остаться безучастными, в связи с чем направили Ваше сообщение по компетенции уполномоченному должностному лицу (регистрационный номер от 06.09.2023 № ГР02-13-8072/23). Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

Хочу поблагодарить сотрудников МВД в МФЦ Строгино за внимательное отношение и понимание. Документы на оформление паспорта вместо МФЦ по месту жительства были переданы в МФЦ Строгино. Сотрудник МВД в окне с пониманием отнеслась к моей проблеме. В день моего приезда все быстро и грамотно оформила, за что ей огромное спасибо.

Доброжелательность и помощь на 5+

Когда госзнак преостановил выпуск паспортов на 10 лет думала накрылась поездка, которую уже оплатили. Однако быстро и оперативно сделали мне паспорт на 5 лет. Спасибо большое за профессионализм скорость и ещё за доброту, отзывчивость и человечность!!! Вы лучшие. Самый замечательный МФЦ это в Строгино.

Уважаемый Гражданин! Мы выражаем искреннюю признательность за высокую и положительную оценку деятельности сотрудников МФЦ района Строгино, а также за Вашу активную жизненную позицию. Ваше мнение очень важно для нас! Информация о Вашей благодарности была доведена до сведения отмеченных работников. Мы всегда стремимся улучшить уровень обслуживания и беречь время своих посетителей: именно благодаря стремлениям наших сотрудников оказать помощь и поддержку нуждающимся в ней гражданам, наша организация становятся лучше с каждым днем. Всегда приятно получать слова благодарности и осознавать, что приложенные усилия и душевные порывы были оценены по заслугам - это заставляет двигаться дальше в желании усовершенствовать как свою собственную работу, так и улучшить имидж организации. Мы рады Вас приветствовать в любом центре предоставления государственных услуг города Москвы ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерыва на обед. Совместными усилиями сделаем процесс получения государственных услуг еще лучше!

Большая благодарность сотрудникам МФЦ Строгино - двум девушкам, которые принимали заявление, фотографировали и осуществляли выдачу нового загранпаспорта. Прекрасные специалисты, отзывчивые, вежливые и очень милые. Прием осуществлен вовремя, все сделали быстро и качественно, на все вопросы ответили четко и ясно. Очень радуют изменения в области оказания государственных услуг. Спасибо.

Уважаемый гражданин! Коллективу МФЦ района Строгино была выражена благодарность за высокий уровень предоставления государственных услуг, ответственность в работе, а также внимательность по отношению к заявителям. ГБУ МФЦ города Москвы всегда стремится улучшить уровень обслуживания и беречь время своих посетителей, и благодаря именно таким специалистам наши центры становятся еще лучше. ГБУ МФЦ города Москвы благодарит Вас за обращение и сообщает, что Вас всегда рады видеть в любом центре предоставления государственных услуг «Мои Документы». Ваша благодарность – лучшая оценка нашей работы. Также в связи с тем, что в Центрах госуслуг прием осуществляется не только специалистами МФЦ, но и уполномоченными лицами МВД, которые в штат ГБУ МФЦ города Москвы не входят и в подчинении нашей организации не состоят, а информация о том, к кому именно Вы обращались за получением услуги, - к сотрудникам МФЦ или МВД, отсутствует, мы передали слова благодарности по компетенции уполномоченному должностному лицу. Если Вы желаете выразить благодарность дополнительно, Вы вправе обратиться по принадлежности (официальный сайт: 77.мвд.рф).

18.03.2022 обратилась с запросом на замену паспорта РФ в связи со сменой фамилии. Сотрудник МФЦ обозначила дату готовности моего паспорта в расписке - 01.04.2022 г. На сегодняшний день (06.04) моего нового паспорта в МФЦ нет. И при моем обращении 06.04 (это было уже второе обращение, ранее я обращалась 3.04) сотрудник МФЦ сказала о том, что она ничего не знает, и все вопросы я могу задать в МВД. Стесняюсь спросить - а в чем заключается функция этого сотрудника? Просто сидеть и принимать документы видимо… нулевой уровень профессионализма персонала.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел (далее – Управление) Российской Федерации (далее – РФ) по оформлению и замене общегражданских паспортов, порядок оказания которой регламентирован Приказом МВД России от 16.11.2020 № 773 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел РФ по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории РФ». Стоит отметить, что в соответствии с Постановлением от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы» (далее – постановление № 219-ПП), данная государственная услуга оказывается специалистами МФЦ города Москвы исключительно в части приема и передачи документов в орган власти. Постановлением № 219-ПП и Соглашением о взаимодействии между ГБУ МФЦ города Москвы и Управлением, определены пределы компетенции сотрудников центров предоставления государственных услуг «Мои документы». Так, проведение правового анализа представленных документов и принятие решений не относится к компетенции сотрудников МФЦ (данные функции возложены исключительно на уполномоченных лиц Управления, именно они осуществляют правовую экспертизу представленных документов и принимают решение относительно предоставления государственной услуги). Также сотрудники органа власти вправе осуществить запрос на уточнение сведений, что может привести к возврату поданного пакета документов и увеличению срока исполнения услуги. При работе с отзывом было установлено, что результат оказания услуги был получен на руки 08.04.2022. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Великолепно, быстро. А при всем при этом крайне вежливые сотрудники, которые ответили на все интересующие меня вопросы, в общем и целом 10 балов.

18.05.2021 получили от вас Уведомление о приостановке государственной регистрации прав № КУВД-001/2021-16476922/1 от 05.05.2021. На вопрос о в чем причина сказали звоните в Росреестр и вам ответят. Сегодня уже 31.05.2021 но так нам никто и не ответил. Позвонила сначала по телефону 8(800)100-34-34, там сказали звоните по телефону 8(495)623-05-54, там сказали звоните по телефону 8(495)623-25-85, там ответили что информация о причине отказа отсутствует, звоните исполнителю по телефону 8(495)623-31-83, там вообще никто не отвечает. Позвонила опять на 8(800)100-34-34, там сказали звонить по телефону 8(495)957-68-36, там ответили что они занимаются только кадастровыми номерами звоните по телефону 8(495)623-25-85 там сейчас трубку никто не берет. Ответьте мне на вопрос: 1) Зачем вы существуете с такой кучей номеров? 2) Кто вас учит так предоставлять услуги? 3) Как все таки узнать почему приостановлена государственная регистрация прав? 4) Почему вы так халатно относитесь в моему времени, почему я должна в течении нескольких дней часов пытаться получить от вас информацию? 5) На чьи деньги существует ваша организация. 6) Кто компенсирует мне моё время? 7) Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных!!! 8) Прошу в ближайшее время предоставить мне всю интересующую меня информацию, а главное пояснить причину о приостановлении государственной регистрации прав.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы, действительно, предоставляется государственная услуга Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве (далее – Управление Росреестра по Москве) «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав». Однако полномочия сотрудников МФЦ города Москвы ограничены: специалисты осуществляют только прием документов и выдачу результатов (легализовано постановлением Правительства Москвы от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»). Правовая экспертиза представленных на государственную регистрацию прав правоустанавливающих документов, консультирование по услуге, а также принятие решений о приостановлении государственной регистрации и/или об отказе в государственной регистрации, включая и вопрос контролирования сроков оказания услуги, относятся к исключительной компетенции органа исполнительной власти – Управления Росреестра по Москве. При этом, ГБУ МФЦ города Москвы не наделено полномочиями по регулированию и осуществлению контроля за деятельностью органов власти, а результаты правовой экспертизы государственным регистратором до сведения специалистов МФЦ не доводятся. Также сотрудники МФЦ района не наделены ни контролирующими, ни надзорными функциями, и давать оценку действиям государственного регистратора или направлять поручения в орган власти не вправе. Таким образом, для максимально оперативного урегулирования интересующего Вас вопроса, Вам необходимо обратиться по принадлежности - к тому государственному регистратору, на рассмотрении у которого находится Ваше дело (официальный сайт: rosreestr.gov.ru, единый справочный телефон: 8 800 100 34 34). Тем не менее, с целью оказания Вам содействия, мы направили Ваше сообщение по компетенции должностному лицу, которое уполномочено на решение Вашего вопроса (регистрационный номер от 09.06.2021 № ГР02-13-12494/21). Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.