Осталась очень довольна сервисом! В очереди не ждала, все оперативно, профессионально! Спасибо сотруднику полиции Савенковой. Ответственно и грамотно подходит к должностным обязанностям

02.10.2024г. около 11:00 обратилась в МФЦ на Строгинском б-ре 28 г. Москвы для изменения данных в ИНН, СНИЛС и ОМС в связи со сменой фамилии в паспорте после заключения брака. На стойке информация мне предоставили образец заявление и заявление на изменение данных в ИНН. При заполнении допустила ошибку и повторно обратилась на стойку информации к сотрудники Апальковой Светлане с уточняющим вопросом, так как допустила ошибку в паспортных данных и чтобы снова не ошибиться - хотела уточнить сразу какой адрес вносить в заявлении (по месту жительства или регистрации), на что сотрудница в высокомерной и отчитывающей меня форме спросила у меня - "а почему вы это написали тут?!" - я ей повторила, что ошибку я вижу и сейчас буду исправлять при повторном заполнении, и у меня есть уточняющий вопрос по правильному заполнению раздела с адресом регистрации - на что сотрудница грубо ответила заполняйте заново - как будто я этого не понимаю - пришлось повторно уточнить и наконец получить ответ какие данные требуется внести корректно в разделе с адресом. После перезаполнения предоставила заявление Светлане, чтобы она выдала мне талон для подачи заявления. Снова в грубой форме я получаю резкое: - "где перевод паспорта?" - хотя вопрос о моем гражданстве мне задан не был, к моему заявлению сотрудница не притронулась - в нем она могла увидеть, что я гражданка РФ, отношусь к коренным малочисленным народам Севера- в связи с этим внешне я неславянской внешности, но и не имею никакого акцента, как иностранные граждане. На требование предоставить перевод паспорта - сотруднику было сообщено, что он не требуется для паспорта гражданки РФ и что она могла бы ознакомиться с заявление, прежде чем требовать документы о переводе паспорта как иностранной гражданке - на что она ответила "А я от куда знаю, что у вас там?", явно намекая на мою внешность. В общении с другими посетителями славянской внешности сотрудниками МФЦ я такого пренебрежения не слышала пока заполняла заявление. Это вызвало у меня чувство унижения и дискриминации на национальной почве, так как я не ожидала подобного отношения в учреждении, которое должно обеспечивать равные права для всех граждан. Посещение МФЦ оставило у меня неприятные ощущения, по пути домой и дома у меня появились боли в сердце и негативное впечатление о работе всей структуры. Считаю недопустимым проявление национализма, особенно от сотрудника государственного учреждения, т. к. мы живем в многонациональной стране. Прошу вас провести внутреннюю проверку по данному инциденту и принять соответствующие меры, чтобы подобные случаи не повторялись в дальнейшем. Завершаю свое обращение цитатой: "Доброе, искреннее отношение народов России друг к другу формировалось на протяжении многих веков. Наши предки из поколения в поколение вместе трудились на благо родной общей большой Родины, разнообразием своих языков, традиций преумножали духовное наследие единого государства, формировали его уникальную многонациональную многоконфессиональную культуру. Наша держава созидалась вокруг ценностей многонациональной гармонии." В.В. Путин на Заседание Совета по межнациональным отношениям 19.05.2023г.

Уважаемый гражданин! ГБУ МФЦ города Москвы сожалеет о возможном возникшем недопонимании и приносит извинения за доставленные неудобства. Со всеми сотрудниками МФЦ района Строгино проведена профилактическая беседа о необходимости соблюдения речевых модулей и клиентоориентированого подхода, а также предоставления исчерпывающей консультации. Справочно сообщаю: в случае недостижения консенсуса с сотрудником МФЦ Вы всегда можете обратиться к руководителю центра (лицу, исполняющему его обязанности), которым будет оказано максимальное содействие. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru и mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.

Хочу поблагодарить сотрудников МВД в МФЦ Строгино за внимательное отношение и понимание. Документы на оформление паспорта вместо МФЦ по месту жительства были переданы в МФЦ Строгино. Сотрудник МВД в окне с пониманием отнеслась к моей проблеме. В день моего приезда все быстро и грамотно оформила, за что ей огромное спасибо.

18.03.2022 обратилась с запросом на замену паспорта РФ в связи со сменой фамилии. Сотрудник МФЦ обозначила дату готовности моего паспорта в расписке - 01.04.2022 г. На сегодняшний день (06.04) моего нового паспорта в МФЦ нет. И при моем обращении 06.04 (это было уже второе обращение, ранее я обращалась 3.04) сотрудник МФЦ сказала о том, что она ничего не знает, и все вопросы я могу задать в МВД. Стесняюсь спросить - а в чем заключается функция этого сотрудника? Просто сидеть и принимать документы видимо… нулевой уровень профессионализма персонала.

Уважаемый гражданин! В МФЦ города Москвы предоставляется государственная услуга Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел (далее – Управление) Российской Федерации (далее – РФ) по оформлению и замене общегражданских паспортов, порядок оказания которой регламентирован Приказом МВД России от 16.11.2020 № 773 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел РФ по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории РФ». Стоит отметить, что в соответствии с Постановлением от 23.04.2014 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы» (далее – постановление № 219-ПП), данная государственная услуга оказывается специалистами МФЦ города Москвы исключительно в части приема и передачи документов в орган власти. Постановлением № 219-ПП и Соглашением о взаимодействии между ГБУ МФЦ города Москвы и Управлением, определены пределы компетенции сотрудников центров предоставления государственных услуг «Мои документы». Так, проведение правового анализа представленных документов и принятие решений не относится к компетенции сотрудников МФЦ (данные функции возложены исключительно на уполномоченных лиц Управления, именно они осуществляют правовую экспертизу представленных документов и принимают решение относительно предоставления государственной услуги). Также сотрудники органа власти вправе осуществить запрос на уточнение сведений, что может привести к возврату поданного пакета документов и увеличению срока исполнения услуги. При работе с отзывом было установлено, что результат оказания услуги был получен на руки 08.04.2022. Актуальная информация о работе центров госуслуг публикуется на сайте md.mos.ru. Дополнительные вопросы можно задать по телефону Единой справочной службы города Москвы 8 495 777 77 77.